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处世必读:厚结人缘的处世经-第20部分

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少要原谅他们,忘记他们,这样做实在是很聪明的事。
在美国历史上,恐怕再没有谁受到的责难、怨恨和陷害比林肯多了。但是根据传记
中记载,林肯却“从来不以他自己的好恶来批判别人。如果有什么任务待做,他也会想
到他的敌人可以做得像别人一样好。如果一个以前曾经羞辱过他的人,或者是对他个人
有不敬的人,却是某个位置的最佳人选,林肯还是会让他去担任那个职务,就像他会派
他的朋友去做这件事一样……而且,他也从来没有因为某人是他的敌人,或者因为他不
喜欢某个人,而解除那个人的职务。”很多被林肯委任而居于高位的人,以前都曾批评
或是羞辱过他——比方像麦克里兰?爱德华?史丹顿和蔡斯。但林肯相信“没有人会因
为他做了什么而被歌颂,或者因为他做了什么或没有做什么而被废黜。”因为所有的人
都受条件、情况、环境、教育、生活习惯和遗传的影响,使他们成为现在这个样子,将
来也永远是这个样子。”
从小,卡耐基的家人每一天晚上都会从圣经里面搞出章句或诗句来复习,然后跪下
来一齐念“家庭祈祷文”。他现在仿佛还听见,在一密苏里州一栋孤寂的农庄里,他的
父亲复习着耶酥基督的那些话“爱你们的仇敌,善待恨你们的人;诅咒你的,要为他祝
福;凌辱你的,要为他祷告。”
卡耐基的父亲做到了这些,也使他的内心得到一般将官和君主所无法追求的平静。
要培养平安和快乐的心理,请记住这条规则:
“让我们永远不要去试图报复我们的仇人,因为如果我们那样做的话,我们会深深
地伤害了自己。”
3.冤家宣解不宣结
所谓和气生财,“和为贵”,商场上很忌讳结成仇敌,长期对抗。
商场上很容易为了各自的利益争执不下,甚至争吵不休。或者因为一笔生意受到伤
害,从而是耿耿于怀。
但是,无论如何,都没有反目成仇、结成死敌的必要。
因为,商场上树敌太多是经营大忌,尤其是如果仇家联合起来对付你,或在暗中算
计你,你纵有三头六臂,也是难以应付的。
人与人之间,或许会有不共戴天之仇,但在办公室里,这种仇恨一般不至于达到那
种地步。毕竟是同事,都在为着同一家单位而工作,只要矛盾并没有发展到你死我活的
境况,总是可以化解的。记住,敌意是一点一点增加的,也可以一点一点消削。中国有
句老话冤仇宜解不宜结。同在一家公司谋生,低头不见抬头见,还是少结冤家比较有利
于你自己。不过,化解敌意也需要技巧。
与你关系最密切的拍挡,心底里原来对你十分不满。他不但对你冷漠得吓人,有时
甚至你跟他说话,他也不理不睬。有些关心你的同事,曾私下探问过,为什么你的拍挡
对你如此不满?
可是,你究竟在什么时候得罪了对方?连你自己也没有一点头绪。
你实在按捺不住了,索性拉着对方问:“究竟有什么不对呢?”但对方只冷冷地回
答:“没有什么不妥。”到了这个地步,如何是好。
既然他说没有不妥,你就乘机说:“真高兴你亲口告诉我没事,因为万一我有不对
的地方,我乐意修补.我很珍惜我俩的合作关系。一起去吃午饭,如何?”
这样,就可逼他面对现实和表态。要是一切如他所言的没事,共进午餐是很礼貌的
行为。或者,邀他与你一起吃午茶。在你离开办公室时碰上他,开心地跟他天南地北聊
一番。总之,尽量增加与他联络的机会。友善的对待,对方怎样也拒绝不得!
你另有高就,准备呈辞,你心想:“那几个平日祝你的痛苦为快乐的同事,一定很
开心,如果趁这时,自己地位超然,乘机向老板告他们一状,就太好了!”奉劝你三思
而行!
所谓世界很小,若今天被你捉弄的同事,他日也成为你新公司的职员,你将如何面
对他?这岂非陷自己于危险境地?要是对方的职位比你更高就更不妙,所以何必自制绊
脚石?还有,所有上司全不会喜欢乱打小报告的下属。试问终日忙于侦察人家的缺点,
还有多少时间花在工作上呢?
“如何化敌为友”,在办公室的战场上是一门高深学问。
他曾经与你为一个职位争得头崩额裂,不过,今天你俩已分别为不同部门的主管,
虽然没有直接接触,但将来的情况又有谁晓得?所以你应该为将来铺好路。
如果你无缘无故去邀约对方或送礼给他,太唐突,也太自贬身价了,应该伺机而动
才好。例如,从人事部探知他的出生日期,在公司发动一个小型生日会,主动集资送礼
物给他……记着,没有人能抗拒好意。
要是对方获擢升新职,这就是最佳的时机了,写一张贺卡,衷心送出你的祝福吧,
如果其他同事替他搞庆祝会,你无论多忙碌,也要抽空参加,否则就私下请对方吃一顿
午餐吧,恭贺他之余,不妨多谈大家在工作方面的喜与乐,对过往的不愉快事件绝口不
提,拉近双方距离。
记着,这些亲善工作必须在平日抓紧机会去做,否则到了你与他有直接麻烦才行动,
就太迟了,也只会予人“市侩”之感。
4.遭免争吵不等于放弃辩护
被同事批评或指责,虽然应该诚恳而虚心地听取;但并非说你一定要忍气吞声,不
管他说得对不对都要一古脑儿接受,必要时应该勇于辩护,并且要做积极的辩护。
有时候,做错了事责任不会在下级,大部分却是由于领导的缘故,这时应大胆辩解。
不辩解,只能使领导对你的印象更加恶化,而丝毫不会考虑到也有自己的责任。
所以,工作中,同事之间,尤其是下级与上级之间,由于地位不同,而发生意见相
左的情况时,不要害怕会被认为是顶撞,应积极地说明理由,沉默不语只能使问题更加
复杂而难以化解。
辩解的困难点在于双方都义气用事,头脑失去了冷静。所以过于紧张和自责,反而
会使场面更僵。因此越到这类棘手的对立状态时,更应该积极辨明,明确责任。其要点
大概有三个:
(1)不要畏惧。不必害怕声色俱厉的领导,越是嚷得凶的领导,往往心越软。
(2)把握时机。寻找一个恰当的机会进行辩解也很重要。
(3)自我反省的事项要越简单明了越好。不要悔恨不已,痛哭流涕,不成体统。越
自己说得无能,反而会增加领导对你的不满。还是适当点一下为好,但要点到本质上,
说明自己对错误已经有了足够的认识。
(4)辨明应该越早越好。辩明越早,则越容易采取补救措施。否则,因为害怕领导
责骂而迟迟不说明,越拖越误事,领导会更生气。
有些人面临麻烦的事常用辩护来逃避责任,这就走到另一个极端了。这种推御责任
的辩护,偶尔为之,无伤大雅,尚可原谅。倘一犯再犯,肯定会失去别人对你的信任。
也许,你会感到困惑,觉得与同事冲突是不该的,也根本不懂得怎样去做。其实,
要处理这等事,只要有原则和保持冷静,无论对方是拍挡、下属,还是上司,一样可以
应付得潇洒利落,又不产生坏影响。
首先,你要清楚自己在争取什么,有了目的,请为争论行为做好准备工作,所谓据
理力争,你的“理”如何?具有一定支持力吗?须知道,争论可以有建设性,也可以有
破坏性,而你的表现往往使两者只有一线之差,不可不慎。
在会议中的争论,应该是不同意见的表达,例如一项计划,不同的人有不同的意见,
经过争论,就能收集思广益之效,所以参加争论的同时,你的地位便间接稳固下来。
会议上众说纷坛,各持一端,这实际也是一场谈判。
有专家指出,要做一个出色的行政人员,必须是个谈判好手。
如何才能为自己争取到有利条件,却不会得罪对方?记着,即使双方意见有重大分
歧,但井不表示无法达成协议,只要你深诸以下谈判守则:
(1)对事不对人。切莫把私人恩怨算在谈判的账上,这只会造成绊脚石,试想,若
对方因仇视你而处处敌对,事情只会愈弄愈僵。
(2)应着眼于双方利益和价值观,而非只着眼于单方面立场。因为既称为谈判,如
果万事只有利于你方,对方还肯谈判下去吗?所以利己利人才最客观。
(3)预先订出一系列解决办法,然后权衡取舍。你首先要弄清楚自己和对方谈判的
目的,然后以冷静、坚定和变通的态度去与对方商议,适当的忍让,往往是达到目的的
最佳手段。
(4)可根据客观的准则讨价还价。凡事容忍却不失自己的原则和立场才不会自招损
失。同时请谨记对方的要求,再在其要求上动脑筋,讨价还价就更有把握。
成功的白领人士往往在会议中表现得信心十足和具有说服力,你要成为他们的一分
子,就必须掌握三大要决:时间、语调和圆滑。
在你决定发表己见之时,请先参考其他人的意见,把他们的意见综合起来,但将自
己的意见作为最后结论。照顾别人的需要和看法是必须的,最后在适当时间才一气呵成
提出意见来。
你提意见的方式和用语亦重要得很,要清楚和自信。不要说:“这只是我个人的意
见”、“我没有太多的实例支持。”或者“你们大可不必同意我的看法。”这些话只会
令你的说服力大打折扣。
最有效的使自信和说服力贯彻和得到支持的策略,就是先接受别人的意见,然后加
插你的看法,最后以自己的意见为准则。例如说:“你提出的方法,在过去的确收到良
好效果,但若加人新技巧,我相信成绩可以更好。”如此,你的意见得以通过,又不会
叫别人失面子,不是很理想吗?
不要让其他人把你贬低。如果有人针对你的工作吹毛求疵,不要怕,也不要发怒,
切莫回答其他的无聊问题,一句“是吗?”已足够,再重新把会议目的提出来,使所有
人的注意力集中到议程上,若对方穷追不舍,请他在会议后再跟你谈吧。
会议中,难免有人意见不合,请扮演息事宁人的角色,从争论中找出解决问题的方
案,尽量让大家妥协。

处世经(第三章)
导读
  
当代中国社会随着市场的繁荣,一大批商人、企业家迅速崛起。目前,企业家感到
“生意难做,钱难赚了”,这表明我国的市场竞争越来越规范了。企业家仅靠胆量。机
遇已行不通了。他们要想获得更大发展就要重塑自己的形象。
多年的大浪淘沙,证明在审场上真正能站稳脚跟的不是靠短时期坑蒙拐骗的商人,
而是注重信誊、有胆有识、视消费著为“上帝”的企业家。在茫茫商海中,就要认认真
真掌握与各方相处的奥妙,方能获得成功。
 
  


处世经(第三章)
一、大树下面好乘凉
  
1.争取得到支持
企业家必须重视并善于处理企业同政府的关系,取得政府的支持。
国家的政府机构具有领导和组织经济的职能。随着经济发展的日趋复杂,就要求加
强经济活动的组织性,协调彼此独立的生产经营者的活动,避免其盲目导致的社会经济
问题。所以,对企业的管理是政府对整个经济实行统一管理的一个重要组成部分。
在我国,存在着以公有制为主的多种所有制结构,不论哪种企业,都必须在政府的
统一管理下进行生产经营活动,企业和政府之间存在不可分离的关系。政府不仅是社会
经济的最高管理者和调节者,国家还是国有资产的所有者,政府对企业管理的范围和深
度,企业对政府的依赖和信任都有甚于资本主义国家。
随着经济体制改革的逐步深人,企业成为相对独立的生产者与经营者。虽然企业对
政府的依赖会发生变化,但是,政府对企业的管理却对企业的发展具有重大的作用。
广汉涤纶厂是一家国营中型企业;在全国同类型的工厂有100多家,竞争之激烈可想
而知。该厂又地处四川内陆,主要用户多集中在江、浙沪、闽等地,市场的遥远增加了
该厂的发展难度。
为了使厂子可以存活下去并发展,企业争取到政府的扶助:为涤纶厂收集和提供信
息,协助工厂调整生产计划,积极帮助工厂寻找合作伙伴,帮助工厂解决资金问题。
在政府的帮助下和厂里全体员工的努力下,广汉涤纶厂取得了显著的实效。不仅没
有在激烈的竞争中垮下来,反而占有了广大的市场,获得了发展。
可见,企业的兴旺发展在一定程度上取决于与政府的关系,企业不重视政府关系是
不行的。在商海中,凡成大业者没有不重视政府关系的。与政府建立良好的关系可以为
企业带来极大的便利和巨大的利益。
建立良好的企业与政府关系,应采取主动与合作的态度,取得政府的理解与支持。
一方面可以主动的向政府汇报情况,让政府了解企业的发展情况:另一方面积极的消除
和弱化企业与政府之间的摩擦与矛盾。这样,可以获得政府的理解与支持。
艾柯卡被福特公司解雇了,却被陷入危机中的克莱斯勒公司聘为总裁。就在他走马
上任的当天,克莱斯勒公司宣布了第三季度亏损近1。6亿美元,创有史以来最高纪录。
艾柯卡采取的应急措施之一就是紧紧团结经销商,让他们开展游说议员活动,力争
得到政府的支持。
经销商一般联系面都很广,他们云集华盛顿,找自己熟悉的议员游说,阐明公司破
产将对社会产生不良影响,更主要的是讲清公司的实力与前途。这一细微的论证,产生
了极大的反响。到了国会表决时,众参议院都以多数票同意通过拯救克莱斯勒公司的方
案。
克莱斯勒公司起死回生了。这是艾柯卡夫人采取主动出击,积极与政府联系和建立
关系,使公司东山再起。
林绍良,早年曾在印尼当花生油推销员。40年代中期,印尼独立战争期间,林绍良
多次为印尼驻军送军火、药材,解决了当地驻军的困难,获得“多方面帮助印尼共和国”
的赞誉,也因此与包括苏哈托在内的一批印尼军政领导人结下了友谊。
1966年,随着苏哈托的上台,林绍良很自然地凭借这种旧谊
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