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赞美方略-第8部分

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    〃什么事?〃男人问,脸上的肌肉在抽搐。〃什么事?〃他再次问。

    〃先生,这是我头一回工作,现在找个工作很难,想必您也极体会,是不是?〃姑娘神『色』黯然地说。

    男子久久地审视着她,终于一丝微笑浮现在脸上。他说:〃是的,确实如此。但是我能肯定,你在这里会干得不错。我可以为您祝福吗?〃他向前一步,把手伸给姑娘。

    〃谢谢您的祝福。〃姑娘立刻也伸出手,两只手紧紧地握在一起,姑娘用十分柔和的声音说,〃我也祝您好运!〃

    男人转过身,走向门口。姑娘目送他的身影消失在门外,转身走到柜台,把手中握着的第六枚戒指放回原处。

    姑娘正是看到这位顾客是贫民,从他的角度考虑到他同样饱受失业和贫困的痛苦,能够理解自己的心情,于是运用自己的智慧取回了钻戒,获得了那位先生的赞赏和祝福。她用一种宽容和仁爱的心去真诚对待他的错误行为,而那位先生,同样因其能站在对方的角度考虑,看到姑娘为难的处境和着急的心情,于是才勇敢面对了自己的错误,并向姑娘投予真诚的赞美,使一个错误及时得到纠正,而且还给人以美好的回忆。

    多为他人考虑,多设身处地想他人之难,他人之喜,他人之忧,他人之苦,就一定能体会出对方的心情,从而因势利导,在此基础上去赞美他人。

    

赞美方略 第五章把别人的心底踏平一、心理整合,有效控制情绪

    所谓〃心理整合〃,简单地说就是人在交往和处理人际关系的过程中,各种复杂的心理达到一种和谐一致的状态的过程。而这种心理整合,主要表现在有效地控制自己的情绪,这是一个人获得别人赞美的一个前提条件。

    任何一个人在与他人交往的过程中,都难免会产生自卑或自满的心理,这并不可怕,也是一种不正常的现象,正确认识和把握这种心理,是你获得别人赞美的关键所在。

    首先说说自卑。每个人在其生命伊始都有自卑感,因为我们每个人都需依赖他人才能生存。但是,不要让自卑成为自己前进道路上的拌脚石,不要掉进自卑的陷阱,一蹶不振,你连最起码的自信都没有,又怎么能搏得别人的赞扬呢?没有一个人喜欢被自卑压垮的人。相反,大家都喜欢那些能够战胜困境,逆流而上的人。因此,要想成为一个受人尊敬、爱戴的人,就要调整自己的情绪,让这种自卑、低下、无助的体验成为一种动力,激励自己去奋斗,去战胜这种自卑。

    这使我们想起了海湾战争,想起了名震海湾的四星上将鲍威尔。当人们称他为艾森豪威尔第二,希望他参加总统竞选时,他的反应常常是淡淡一笑:〃我从不为自己是一名黑人而感到自卑。〃鲍威尔出自于一个黑人家庭,家境并不富裕。面对这个光怪陆离的社会,鲍威尔意识到自己的肤『色』,备遭种族歧视的折磨,但他不懈努力,连续奋斗,每次成功都向他证明,胜利之门是向所有人敞开的。他继承了父亲的坚强和母亲的忍耐,在拼搏和战胜对手的过程中滋生自信,用成功的喜悦扫去那些幼稚的嘲弄和歧视。从小学、中学,一直到大学,每一步都充满艰辛,每一程都在克服自卑。入伍之后,军旅生涯和战地经验,进一步锻炼了他的自信,使之逐渐养成职业军人的果断和坚韧,周旋于政界的敏锐与灵活,这为他成为美国历史上最年轻的参谋联席会议『主席』打下了扎实的根基。

    社会生活中,有千千万万个鲍威尔,在各自的生活领域,战胜自卑,积累成功。同样有自卑感的你,是不是也来尝试一下,努力克服自己的缺点,充分发挥自己的优势。我相信,你一定会得到同事或上司的赞美的。

    与自卑相对的是自满,这也是人们获得别人赞美的天敌。适当的自满是可以存在的,但万事都要讲求个度,自满过度,就会引起人们的厌恶。一个人自高自大,目中无人,颐指气使,又怎么能得到别人的赞美呢?

    在日常工作中,这样的人并不少见,他们往往都是思路敏捷,口若悬河。但一说话就令人感到狂妄。因此别人很难接受他的任何观点和建议,这种人多数太爱表现自己,总想让虽人知道自己很有能力,处处想显示自己的优越感,从而能获得他人的敬佩和认可,结果却往往适得其反,失掉了在同事中的威信。

    法国哲学家罗西法古说:〃如果你要得到仇人,就表现得比你朋友优越吧!如果你要得到朋友,就要让你的朋友表现得比你优越。〃因此,让我们对自己的优势、特长、成就表现得轻描淡写。从彻头彻尾的本质上讲,谁都不比谁优越,百年之后,今天的一切也许就被忘得一干二净了。生命如白驹过隙,不要在别人面前大谈我们的成就和不凡。对此戴尔·卡耐基曾有过一番相当精彩的论述:〃你有什么可以炫耀的呢?你知道什么东西使你没有变成白痴吗?其实不是什么大不了的东西,只不过是你甲状腺中的碘罢了,价值才五分钱。如果医生割开你颈部的甲状腺,取出一点的磺,你就变成一个白痴了。五分钱就可以在街角『药』房中买到的一点点的磺,是使你不住在疯人院的东西,价值五分钱的东西,有什么好谈的?〃所以说,那些妄自尊大,高看自己,小瞧别人的人总会引得别人的反感,最终在交往上使自己走到孤立无援的地步,别人都敬而远之,甚至避之不及,又哪来的赞美可言呢?

    当然啦,我们在现实生活中不仅仅会遇到自卑和自满的情况,还会遇到许许多多复杂的心理情绪,我们是社会中的人,总要和形形『色』『色』的人打交道,为了能够得到社会的认可,得到同事们肯定的评价,就要把自己的情绪控制在他人可以接受的程度范围之内。具备了这种能力,也就能够和他人取得心理上的平衡,达到心灵之间的友好沟通,获得虽人发自肺腑的赞美之言。

    二、会听,不仅是赞美他人的表现还

    是获得赞美的前提

    在日常生活当中,我们谈得最多的就是〃说〃〃见什么人说什么话〃一直都被当作一个人会不会处事,人际关系好与否的一个评判标准,殊不知,说和听犹如一对孪生姐妹,是分不开的。如果没有听众,那说话的人又说给谁听呢?他能说的话又能起到多大作用呢?因此我们说,能够让谈话的花朵盛开的,并不是会说话的人,而是会聆听的人。

    在别人谈话时,能够集中注意力去听,是一个礼貌问题,是对讲话人最起码的尊重,也是你得到他人肯定、赞美的一个资本。每一个人都希望自己说话时,旁边有人在听。你也许碰到过这种情形,正在跟人说话的当儿,忽然很不舒服地觉得,对方根本没有在听,或者打从一开始,就没有在听你说的话。这时候,你心里会怎么想呢?你还会不会把话题进行下去呢?我想,你这时候恐怕是已没有说话的兴致了吧。

    作为一个倾听者,并不是要你在别人说话时眼睛眨也不眨地盯着对方,毫无反应地,机械地去听。那样会让讲话者认为他的谈话没有意思,引不起你的兴趣,从而让你们之间产生隔阂,不能进行很好的沟通。一个好的倾听者,往往在对方讲话时做出适当的反应,或点头表示同意,或适当地『插』几句自己的看法和意见,那样,就不会出现只有一方喋喋不休地在那里说的局面,谈话就会在左好的,融洽的气氛中进行下去。你给对方留下的印象将会是大方,思维敏捷,此时,对方的一句赞美之词不是理所当然的吗?

    对于我们大多数人来说,〃听〃恐怕是最简单不过的事情了,只要你长着耳朵,你就会听,但是,倾听还是前边我们提到过的一样,并不是一件简简单单的事情。倾听是一门艺术,这里面有许许多多的学问。要想赢得别人的一句赞美,你就得学会积极地去倾听。

    所谓积极的倾听,就是指在别人说话时不要保持沉默,不要显出一副漠不关心,爱理不理的样子,要让自己全身心地投入进去,让自己与讲话有的思维保持一致,要边倾听边思考。养成有条理的倾听习惯。

    似乎有条理的听他人说话,是相当复杂的事,的确如此,好好地听人说话,并不是被动的行为,而是要付出不少心力的,并且要能够自制。善于倾听的人,是有效的沟通过程中,最强有力的一环。可是,事实上却很难我到善于倾听的人。如果你遇到真正能听你说话的人,而且能告诉你,你所说的是什么,而不是他以为你说的是什么,那就是难得的经验了,试想想,如果你成为一个善于倾听的人,那会给对方带来多大的安慰和鼓励呀。自觉不自觉中,你就树立了自己的威信,以亲切的形象出现在朋友和同事当中,大家都对你存有好感,还会吝惜那几句赞美之词吗?

    若想有条理地听人说话,必须要能投入,因为这不只是让声波进入耳朵就可以了。也就是说,在谈话过程中,你必须保持灵敏主动,必须克服不良的听讲习惯。例如只听你希望听到的,或者是常常分心,这些都是干扰。另外,听别人说话的时候,不是从你自己的观点来听,而是要主动,并接受对方所说的内容是什么。做到这些,那你就无形当中尊重了别人,沟通起来也就不成问题了。

    美国著名心理医生康维认为:〃如果你要影响别人,那么你首先要倾听,进而理解别人,只有你满足了别人要求被理解的需要之后,你才可能去影响他。〃因此,学会倾听在同事间的交往中是十分重要的。每一个谈话的人之所以讲给你听,就表明他对你很信任,希望能从你那里得到理解和帮助,如果你表现出一副冷冰冰的态度,那你就失去了在他们心目中的地位,恐怕他们从心里也就不乐意与你交往了。从这个意义上说,多做一次好听众,就为自己的人际关系多加一个法码,就为自己的成功多铺一段路,你不妨也来试一试。

    三、从来没有人会踢一只死狗

    〃人无完人〃这个道理我们大家都懂,但实际上,对于常人来说,积极主动地承认自己的缺点错误,接受别人的批评却并不是一件很容易的事。如果你能做到这一点,那将是你人生不可多得的一份财富。你就会向着更完美的方向发展,你身边的赞美也会越来越多。

    不幸的是,我们的自画像在很大程度上是由别人如何看我们来决定的,而且,当我们不被看作是我们认为应该的那样时,就感到『迷』『惑』、心烦意『乱』、沮丧和愤怒。

    常人总是讨厌听批评指责的话,讨厌听不满自己的话,讨厌听指出自己失误的话。不论这些话是当面听到的还是背后听到的,也不论这些论是真的还是假的,也不管说这些话的人是诚心诚意的还是有意中伤的都讨厌,都不愿意听到。他如果是这些话的直接发出者你会讨厌他、恨他,甚至可能恨他一辈子。他如果是这些话的转述者,你也可能讨厌他,恨他,认为他是赞同这些话的。听到这些话总觉得逆耳,心中不愉快、烦恼。却不知这正是常人常犯的一种错误,一种由心理脆弱或无自之明,或追求虚荣所导致的一种错误。而这种致命的错误,在与同事的交往中是十分忌诲的,它将影响你事业的成功。

    其实,说透了,批评也是一种赞美,因为〃从来没有人会踢一只死狗〃。不管是善意的批评还是恶意的批评,都是对你自身价值的肯定。所以,你要是被人家踢了,或者被恶意批评的话,请记住,他们之所以做这种事情,是因为这事使那些人有一种自以为重要的感觉,这通常也就意味着你已将有成就,而且值得别人注意,很多人在骂那些教育程度比他们高,或者在各方面都比他们成功得多的人的时候都会有一种满足的快感。如果这时候你能以平静的心态去倾听,去处理,而不是做出激烈的反应。反唇相讥,那对方可能攻击一次两次也就没兴趣了。因为他们想看到的就是你气急败坏的样子,现在他们的目的没有达到,他们也就会知趣儿地走开,你那宽容的态度,博大的胸襟说不定还会打动对方,让对方对你另眼相看,那你不就少了一个敌人,多了一个朋友吗?这就叫〃以静制动〃。

    面对善意的批评,我们往往不能采取正确的态度,因为这与恶意中伤是不同的。恶意中伤往往都是抓住一些鸡『毛』蒜皮的小事而大作文章,你心里清楚他们的批评无中生有,自然也就坦『荡』一些,〃身正不怕影子斜〃嘛。而那些善意的批评往往都是自己身边的亲朋好友提出来的,他们之所以提出,确实有需要批评指出的地方,因此,这时你就要正视自己的缺点错误了,而且,〃面子〃问题又往往要被拿出来,一般常人都是很爱面子的,即使知道自己有缺点,做错了事,也不愿意让别人指出来。所以,这时你能采取的态度,对你留给同事的印象及同事对你的反应是十分重要的。如果你能虚心地接受,那周围的同事都会认为你是一个大度的人而愿意和你交朋友。相反,如果你不是积极地去接受,而代之以冷漠的态度,那同事肯定会对你嗤之以鼻,也就不会和你真心真意交往,那你将会失去很多与人沟通的机会,无形当中又为自己多树立了几个敌人,你做人是不是很失败呢?

    既然我们已经肯定了要以积极的态度纳批评,那如何培养这种态度呢?大致而言,一般人习惯所说的正确态度就是〃忍〃,是〃他说他的,我只当没听风〃,是〃表面上同意他的话,其实我还是我。〃这些消极而有伤自己感情的方式都是有百害而无一益的。其实,真正积极的接受态度应该是把对方的评语当作自我成长的催化剂,在听到评语之后,为充实改进自己而作一项选择。不必强迫自己唯唯诺诺地顺从对方批评的每一句话。要相信批评的话是供你作客观衡量评估的知识,将评语引起的情绪反应转向真正于自己有利的方面,并采取实际行动,修正自己行为上必须改的缺点,只有做到了这一点,才算得上真正接受了批评,才能赢得批
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