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公共管理教材--硕士-第13部分
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吴亮走到那女孩面前，急忙说：〃不好意思，路上碰上堵车，王八蛋，早不堵晚不堵，偏偏这时候堵，真是对不起。〃
女孩随意地说：〃没什么，我也是刚到。城市人多，车也多，所以常常堵车……〃
〃就是嘛！唉，中国人也太多了。〃吴亮急忙说，〃你看这城市，到处都是人，每年还有不少外来民工涌入。每天叫喊控制外来人口，也不见那些贪官王八蛋行动……〃女孩眉头一皱，不过也没说什么，任凭他说下去。
〃哦，你吃了晚饭吗？〃姑娘趁吴亮说得口干之际『插』了一句。
〃吃了，现在不饿。〃吴亮随便应了一句。
两个人都沉默了。
吴亮忽然冒出一句：〃咱们去看电影吧。〃〃嗯！〃女孩细声应了一声。
刚到门口，吴亮〃唉〃了一声，女孩忙问：〃怎么了？〃
〃也没什么，今晚的两个片我都看过。《骇客帝国》虽是大片，却让人看了不着边际。《魂断蓝桥》太老了，真没劲。〃吴亮没兴趣地答道。
女孩迟疑了一下：〃那咱们别看了吧。〃
〃行呀！不看这破电影，咱们上街随便遛遛。〃吴亮大声说道。
街道中间车流不息，十分喧闹。两人一时间都沉默了。吴亮心想：她怎么不像那几个女孩一样，主动说话呢？
忽然，吴亮兴奋地问道：〃你喜欢看篮球比赛吗？〃女孩愣了一下，轻轻地说：〃还行。〃吴亮一听〃还行〃，心中一喜，心想总算找到了她也喜欢的话题。于是，他不停地跟她讲今年的cba联赛的近况，以及明星的流动情况。女孩一直默默地听，偶尔问上一两个小问题。吴亮说到最后也觉得兴趣索然，两人又陷入了沉默状态。
〃天『色』不早了，我得回家了。〃女孩打破了沉默。
〃哦，行，要不我送你回家吧。〃吴亮有些沮丧地说。
女孩说：〃不用，你家远，晚上坐车不方便，我一个人走就行。〃
吴亮心想也是，便不再坚持。于是，吴亮跟女孩说了声〃再见〃就回家了。
当然，吴亮又一次失败了。
六、演讲的策略
演讲是一门艺术，一闪成功的演讲，不仅能够表达出演讲者的观点，而且还能感染听众，引起共鸣我们在演讲时，应掌握如下技巧。
1。准备技巧
准备阶段的主要任务是收集材料与组织材料。
（1）收集材料
收集材料的途径有很多，概括起来，有以下三个方面：
1交谈
收集材料的一个明显办法是与人们谈你的题目，先试着找某个人谈一谈，如果他有关于你的题目的第一手材料或第二手材料，你可算是开门大吉了。在交谈前先解释你为什么需要他的观点和意见。避免滞重或有偏见的问题，力图客观；注意所提问题的来源；仔细听；让你的论题占据谈话的主要部分。
2阅读
阅读是收集材料最有力的方法。你可以通过阅读书报、杂志、年鉴、索引、百科全书、上网等获取大量资料。
你的材料的最大来源是图书馆和网络，这是一个巨大的信息宝库，要善于利用它。
3利用自身的经历
你的材料来源离不开你个人的亲身经历。这是你在生活、工作、学习及其他社会活动中所见所闻、所思所感的材料。
收集材料有以下几种要求：
1充分
材料越充分，思路就越开阔，论据就越充分，就越能正确有力地阐明观点，产生令人信服的雄辩力量。
2紧扣主题
生活千头万绪，书报浩如烟海，时间和精力的限制不容许我们有见必记，有闻必录。我们必须把握方向，有计划、有针对『性』地收集，防止盲目『性』和随意『性』。
3真实
只有真实的材料才最具有说服力，任何臆造和虚构材料，势必与事实发生撞击，势必被揭穿。
4新颖
演讲材料要富有新鲜感，或者别人没有使用过的材料。特别是听众最关心的新材料，传递给听众的情感、思想才富有感染力。
（2）组织材料
组织材料，就是确定框架，以提要或图表方式列出观点、材料以及观点与材料的组合方式。
在收集材料阶段，即使你围绕主题收集，也会导致手头有大量的材料。这时，你需要将这些资料进行归类，从而更加方便地安排材料。大体来说，演讲的材料可以归类于以下几种：
1实例
这类材料是阐述和解释观点时列举的实际事例。这类材料形象生动，容易让听众接受你的论点。它一般用于各个分论点里面。
2统计数字和图表
这类材料的目的是佐证或进一步具体叙述你的小论点，它们一般分别安排在各个小论点里面。这类材料真实、具体，具有很强的说服力，并且形象，容易看懂。
3证言
这类材料一般是古今中外的名言警句。它言简意赅，具有画龙点睛的作用，既可以用来支持你的主题，又可以支持各种论点。
4故事
故事一般广为流传，形象、『逼』真，能够吸引听众。你可以把故事列于演讲的开头，也可以把它置于中间。总之，你可以按照需要安排这类材料。
材料经过归类后，仍然还只算材料，并没有纳入你的演讲框架中。这时，你需要对材料进行安排。
安排材料的方法有多种多样，你可以选择以下几种：
1按时间顺序
这指的是按照事件发生的顺序安排材料。
历时发展主题的演讲都可以按这种方式安排。但要记住，无论怎样，这类题目也可以用其他方法处理。
2按主题类型
这指的是根据部题目和知识的分类安排材料。以历史为例，我们也许会把注意力集中在宗教史、战争史、『政府』史和科学史上。它的重要『性』在于既可以按历史顺序表述主题，也可以按主题类别表术历史。主题法以对分析宽泛的论题是有用的。
3按逻辑顺序
这种方法不同于主题法，除非听众（如有经验的造船师）已经知道了逻辑关系，否则次要的观点总是要说明或解释听从属的观点。所以，在用这种方法以前，你必须非常透彻地分析你的听众。
4按空间顺序
此方法对于某种地理和物理顺序的论题特别有用。
2。表达技巧
（1）展开
1合理运用提纲
一般来说，演讲不一定有讲稿，但必定有提纲。演讲稿只是提纲的丰富。所以演讲的展开，应该按照提纲的顺序进行，不宜随意增减。
著名导演黄佐临曾回忆道，50年代，有一次陈毅外长在上海文化广场作报告，黄佐临坐在『主席』台上，碰巧在陈毅的背后。陈毅一边讲话一边拿着发言提纲不时举起来看看。但黄佐临却发现那只是一张白纸，上面一个字也没有。会后，黄佐临问：〃陈总，你怎么用一张空白的稿纸呢？〃陈毅回答说：〃不用稿纸人家会说我不够严肃，信口开河，你们做戏，我也做戏嘛！〃
你在演讲时，不宜照本宣科。如果你只顾看着〃讲〃而顾不上〃演〃。演讲演讲，不仅在于讲，还在于演。
2控制展开的时间
一次演讲的主体部分在于展开阶段，所以你要注意控制这一部分的时间。
一般来说，报告『性』演讲，如政治演讲、学术演讲以及其他专题讲座，控制在1～2个小时以内。时间太长，内容庞杂，容易使听众疲惫，分散精力，影响演讲环境的安静气氛。时间太短了，演讲者无法把问题阐述清楚，听众也会产生乘兴而来、败兴而去的感觉。
3充分展现主题
展开是演讲的主体，主题主要在这一阶段展示，听众的兴奋点也在这一阶段得以激发和凝聚。所以，你要充分展现主题，使演讲充实饱满。
（2）结尾
俗话说，凤头、猪肚、豹尾。演讲的结尾和开头一样，都是最能显示演讲技巧的环节。出『色』的开场白能够赢得听众的兴趣和注意力，而精彩的结束则能使听众留下难以忘怀的印象。
那么，怎样才能使你的演讲有一个正确、精巧的结尾呢？言有尽而意无穷，成功的演讲不应像涓涓的流水，而应像跌宕起伏的海浪。
以下介绍几种精彩的结尾：
1用充满激情的话语
激情的话语，饱含情感和力量，最容易拨响听众的感情之弦，引起和谐和共鸣。结尾说一段热情洋溢的话，可以使人振奋，使人激昂。
2提出令人深思的问题
曲终人不见，江山数峰青。如果你能在结尾时把听众带入这样的意境，那么你自然能令听众浮想不已。
3总结你的观点
即使在只有五分钟的简短演讲中，一般的演讲者也会不知不觉地使谈话范围涵盖得很广泛，以致于结束时，听众对于他的主要论点究竟在何处仍感到有点困『惑』。你不要以为这些观点在你的脑海中如同水晶那样清楚，因此听众也应该对这些观点同样清楚，你对自己的观点已经思考过相当时候了。但你的观点对观众来说，却是全新的；它们就好像一把丢向听众的弹珠，有的可能落在听众身上，但绝大部分则零『乱』地掉在地上。
各位：简而言之，根据我们在自己后院『操』作这套信号系统的经验，根据我们在东部、西部、北部使用这套机器的经验……它『操』作简单，效果正确，再加上在一年之内它阻止撞车事件发生而节省下的金钱，使我以最急切最坦白的心情建议：立即在我们的南方分公司采用这套机器。
3。演讲障碍及其克服
演讲中常见障碍有心理障碍及听众障碍两种。
（1）心理障碍及其克服
演讲怯场是演讲者在临场之前和演讲之初由内外因素刺激而导致的神经紧张、害怕、注意力分散、思维暂时障碍而产生的一种不正常心理，严重者可导致失去自控能力。
演讲怯场有独特的心理特点。由于暂时心理不正常产生大量热能，造成心理紧张，使演讲者产生一系列的生理或心理反应；表现为：
满脸通红或面『色』苍白；
表情尴尬，肌肉紧张；
四肢颤抖，全身僵直；
心慌意『乱』，颠三倒四；
口干舌燥，喉咙发紧；
声音发抖，动作笨拙；
呼吸失调，心律急剧变化。
以上都是演讲者怯场心理的内在和外在表现。实际上，初学者，乃至有一定经验的演讲者都难免怯场。很多著名的演讲家初次登台时同样怯场。
美国大演讲家詹宁斯·伯瑞安初次上台演讲时两个膝盖颤抖得碰在一起；
印度总理英迪拉·甘地初次演讲时不是在讲话，而是在尖叫；
马克·吐温第一次演讲时口中像塞满了棉花。
古罗马雄辩家西塞罗开始演讲时面『色』苍白，四肢和整个心都在颤抖；
邱吉尔开始演讲时心窝里似乎塞着一块九寸厚的冰疙瘩；
美国前总统格兰特开始在公众面前讲话时，说自己像得了一种脊髓病似的。
演讲者的心理有两个重要的方面，其一是克服自身的怯场心理；其二是引起听众兴趣，抓住听众的心理。如果你能较好地解决这两方面，那你离演讲成功者的行列就不远了。
一定程度的紧张是有用处的。时时准备迎接周围环境向我们提出的不寻常的挑战，这是天之常道。
怯场首先是因为你的信心不足，觉得自己不行。美国诗人爱默生曾说：〃自信是成功的第一要诀。〃所以你必须树立自信心。
捷克著名出版商谢哈克很害怕当众演讲，因为他有一次面对下属训话时由于紧张说错了三个名字。此事他一直耿耿于怀，总是担心出错，所以每次要演讲时，过去的一幕总是浮现眼前。他对自己的这种心态很讨厌，有一回演讲时狠狠地拧了自己的大腿一把。没想到他这次平静多了，演讲也因此而成功。
如果你在演讲中运用一些简单的物理方法使注意力转移，就会消除紧张的情绪。
1深呼吸。找一个安静的地方，站立，眼微闭，全身放松，深呼吸，同时默念〃1……〃，这样可以使血『液』循环减慢，心神安定下来，全身有一种轻松感。
2临场活动。由于正常的紧张情绪也会使体内产生大量的热能，所以可以在演讲前稍稍活动活动，使热量散发。
3闭目养神。闭目，舌抵上腭，以鼻吸气，安安神情，像前面提到的一样，想象一幅优美的景象。
（2）听众障碍及其克服
演讲尽管是以你为中心，但是你的目的是让听众注意理解和吸收你的观点。在这一沟通的过程中，听众的反应也是很重要。可以说，听众的反应是你演讲成功与否的反应。听众并不一定会与你合作，他们会给你制造麻烦。
演讲并非是把语言简单地公之于众，而是思想的表现、情感的传达、心灵的外现。听众产生逆反心理可能是由于你的态度让他们误解。
当你以感情和感染『性』的热情来陈述自己的意念时，听众很少会升起逆反的意念。
面对听众正常的逆反情绪，你不能排斥和压制，而只能接受它、协调并化解它。因为听众正常的逆反心理来自你自身，而不是听众。
美国著名律师赫尔有一次为当事人辩护，不小心摔倒在台阶上，衣服撕开了口，帽子也掉了，听众马上爆发出笑声、掌声和口哨声。这时，赫尔很镇静地走到了中间微笑着向听众说：〃对不起，各位，此时此刻，我太激动了。一是为我的当事人；二是为了大家，激动得使我手足无措。衣服破了不要紧，帽子掉了不要紧，只要真理在心中。〃
话一出口，台下报以一片掌声。
当听众产生逆反心理，不听你的演讲而自顾交头接耳、议论时，你要力忌怒上心头，也忌我行我素，而要从容冷静，迅速地判明原因，用停下来的〃冷处理〃平息喧闹。
对于听众正常的逆反心理，我们要尽力化解，但是，对于那些因逆�
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