向这里看齐--哈佛-第5部分

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　　　　提高知识工作者的生产力，一定要依靠工作本身被重组为一个体系的一部分。

　　　　比如：维修庞大而昂贵的挖土机与该机器的生产、销售，职责向来径渭分明，各自为政。但是世界上规模最大的挖土机制造商凯特·彼勒公司却提出这样的问题：〃顾客付钱给我们是希望我们做什么？〃答案并不是出售机器，而是所售的机器可以为这些顾客提供服务。这表示机器需要随时运作，因为这个机器即使只有一小时的闲置，也可能使顾客浪费比花在这一部机器上更多的钱。换句话说，如果问：〃我们的业务是什么？〃答案就是〃服务〃。这样的认知导致了工厂本身的重组，以便确保顾客的机器能够持续运作，或得到立即的维修和更换。而代表公司去维修的人员（通常是技术人员），就成了真正的决策者。

　　　　在美国中西部的一个城市里，大约有25位骨科医生，组成了一个〃体系〃来提供最高质量的工作：把有限、昂贵的手术室、恢复室，以及相关的知识工作者，如麻醉师、护士等作最佳的利用，让整体和每个成员在工作中能够持续学习和创新，并且降低成本。每个医生仍然保持自己的业务，负责争取诊治病人。以前每个医生都喜欢把手术安排在清晨，因此手术室大半天闲置不用。现在，这个团队从全体考虑来安排整个手术时间，因此手术室现在一天可以利用到10个小时。这个小组也规定工具的统一标准，整批购买，因此可以获得最好的质量和最低的价格。

　　　　最后，他们也引进质量管制的观念。每三个月，三位不同的医生，开始核查每一个成员所做的手术：评估手术和手术后的护理。然后他们与每一位执行手术的医生仔细讨论他们的表现。提出需要改进的建议。工作不理想的医师，则建议他们离开。

　　　　每年这些督导委员都必须重新讨论质量的标准。并且大幅度提高这些标准。结果，这个团队现在做的是以前4倍的工作。成本降低了50％，一半是因为减少了手术室的浪费，一半是因为统一了工具。在可以评估的方面，比如膝盖或肩的手术成功率，运动伤害的复原率，都有显著的进步。

　　　　因此，关于怎样提高知识工作的生产力的问题，我们大致上知道了。但是，从何处着手呢？

　　　　提高知识工作的生产力，必须从根本上改变态度；而提高体力工作者的生产力，只需要告诉工人怎样做事而已。提高生产力需要态度的改变，不只是个别的知识工作者，而是整个组织都要改变。因此它需要被测试。第一步是在组织里找到一个领域或是一群愿意改变的人。

　　　　例如上述骨科医生们，首先将他们的构想，由一向主张快速改变的四位医生（一位比较年长，三位比较年轻）开始试验。此后需要持续、耐心，在一段相当长而不受干扰的时间内，在比较小的领域、一个小型的小组里实行，因为最初的尝试即使反应热烈，也难免遇到各种各样未曾预料到的问题。只有在这一组知识工作者的生产力大幅提高以后，新的工作才能应用到更大的领域，甚至扩大到整个组织里。到那时我们已经知道主要的问题在哪里，哪些地方会遇到阻碍（如中间管理阶层），或者在任务、组织、评估、态度上需要哪些改进，才能完全有效。如果因为压力而省略测试阶段，意味着所犯的错误将会人人皆知，而成功却无人提及，这将使整个公司都遭受损失。但如果采取适当测试的话，我们在过程中就可以做很多改进，从而尽快地改进知识工作者的生产力。

　　　　发达国家管理者所面临的最伟大的挑战是怎样提高知识工作者和服务人员的生产力。而这一挑战将在未来数十年内占据着管理者们的时间表，并将决定企业的竞争能力。更为重要的是，它最终将决定每一个工业化国家的社会结构和生活质量。

　　　　在过去的120年里，发达国家制造和运送产品的生产力（制造业、农业、采矿业、建筑业和运输业）以每年3％～4％的速度增长着，总增长达到了45倍。

　　　　现在每年，这些成就的重要『性』正在下降，但不是因为制造和运送产品的生产力下降了。同人们通常的看法正好相反，在这些活动中，生产力正在以同样的速度得到提高。

　　　　我们说生产力的革命已经过去，是因为受雇于这一领域的人数是如此的少，以至于缺少决定『性』的意义。在发达国家中，他们的总人数不到劳动力总数的1／5。而在30年前，他们还占到略微超过半数的比例。即使连停留在制造业密集型经济阶段的日本，也不可能把本国经济持续增长的希望寄托在这一部门生产力的增长上。而且实际上，日本就业人口中的大多数也还是知识工作者和服务人员。

　　　　因此，对大多数发达国家来说，最优先发展的经济课题必然是提高知识工作和服务工作的生产力。除非解决好这一问题，否则发达国家将面临日益加剧的社会紧张、多元化的倾向、激进主义突发乃至阶级斗争等社会问题。

　　　　现在，又面临着另一次生产力革命。今天，靠资本投入或引入新技术，已不是提高生产力的最关键因素了。促使生产力飞速发展的主要力量却源于更聪明地工作。资本投资和技术的发展程度在发达国家工业革命的第一个100年里和第二个100年里没有什么差别。然而工作方法的提高却使整个制造和运送产品的产业在第二个100年里取得了突飞猛进的发展。

　　　　提高知识工作者的生产力，是21世纪管理学最大的挑战。在发达国家，它是发展的必要条件。除此之外，发达国家无法保全自己，更别奢望保持他们的领导地位及生活水平。

　　　　过去100年，也就是20世纪，发达国家的领导地位主要取决于体力工作者的生产力。今天，即使工作者仅粗略识字，或是接近文盲，而且毫无技能，任何国家，任何产业，任何企业，也都能应用泰勒的方式来训练、组织，增加他们的生产力。

　　　　更重要的是，在发达国家，年轻劳动力人口急速减少。但是这个阶层的人口在新兴发展中国家却在快速增长，至少在未来的三四十年内如此。发达国家惟一的竞争优势，只有依靠许多训练有素、受过教育的人做知识方面的工作。在这一点上，未来50年里，发达国家在质和量方面可以预期仍有相当的优势。但是这样的优势能不能转换为实际的结果，就要看发达国家和它们的产业，还有其中每个公司的能力，是否能以他们在过去的100年中，靠增加劳动工作生产力的速度来增加知识工作者的生产力。

　　　　在过去100多年，位居领导地位的国家，以美国为首，接下来是日本和德国，正是率先提高体力工作者生产力的国家。从今天起，未来的50年（也许不需要这么久），世界舞台的经济领导地位，将会移转到最能有系统并成功提高知识工作生产力的国家。

　　　　谢谢大家！

　　　　

向这里看齐……哈佛　5。农业的未来

　　　　……加拿大农业对外发展办公室主任杰克·思凯杰克·思凯毕业于牛津大学，后留学哈佛大学。加拿大国家农业对外发展办公室主任。

　　　　the　cooperation　obviously　have　become　essential　factor　of　agriculture　in　21st　century。　you　should　make　it　integral。　it　is　the　reason　of　establishing　the　secretariat　association。　i　guarantee　its　policy　and　program　can　support　the　development　of　economy。

　　　　合作显然已成为21世纪农业发展的必要条件，你们的职责是使产业一体化，这就是我们为什么设立这样一个联合的合作秘书处的原因，我保证该秘书的政策和规划能支持经济发展的需要。

　　　　能够代表农副食品部的部长雷勒·万克利先生和国家农业发展部的秘书安迪·曼切尔先生在此演讲；我深感荣幸。

　　　　这是一次难得的好机会。加拿大『政府』对这个新的战略实施计划非常关心，因为它将被确定为经济合作的先驱，从而把它应用于改变全球的经济上。

　　　　我们会通过今天的这样的研讨会以及你们地区研讨会的负责人向你们提供最大的援助。经济合作对我们的整个社会和加拿大的经济都是至关重要的。无论是发生在农村的杂货、谷物和机器之间买卖的合作，还是发生在都市里的诸如房屋买卖和幼儿园日间看护等，这些经济合作对每个个体的实施者来说；都将是他们作为一个协作的整体而共同进入了国家乃至全球经济领域的一种有效的方式。

　　　　自从十九世纪中期我们第一次合作起到现在已有一万次的合作了。这种合作成功的最终决定力量就是那些为了一个共同的目标而在一起工作的人们。这些人们就是今天在坐的各位，今天你们将在合作中拟定关于实施战略的计划，并且能够确定合作在21世纪的重要作用。

　　　　从未来发展趋势看，很显然，整个世界在不断的变化，这种变化对经济（包括农业和农副食品）的各个环节都有冲击。全球『性』的目光将转移到消费者的需求、农业技术的进步、植物生长的过程以及『政府』目前感兴趣的所有机会上。同时，生产者正在和一些严峻的挑战搏斗，价格下降就是其中之一。

　　　　但是在这种转变过程中，生产者有机会去研究调查，有机会去作出所有对他们有益的选择，包括研究市场和创造增加传统农产品价值的途径，且该农产品有着越来越多的消费者的需求。同时也看看新的、有组织的结构的实施，合作是非常好的有关如何去完成工作的一种方式。

　　　　你们拟定的新的实施计划将使合作在21世纪的农业领域中继续保持主导地位，在全球市场发生转变和生活出现科学经济化的过程中，这种实施计划与根据合作优先权的规定而导向的调查研究一样。

　　　　这个优先权是加拿大『政府』根据加拿大的改革和农业发展基金而投资的。

　　　　在这里请允许我解释一下什么是生活科学经济化，生活科学要求我们对农业的观念应扩展到超过它传统的角『色』上和我们在科技、医『药』和信息技术这一整体范围内去寻找可能『性』。在我们部门提供的新食物和非食物的产品中有许多新的要求。

　　　　在最近国家领导人的讲话中已经看出，加拿大『政府』已经认识到生活科学经济化在农业中和在农村地区存在着巨大潜力。我们会对这个领域的各方面提供援助，包括对农民、生产者、农产品加工者和各种经济合作提供援助，以便于抓住这些机会对加拿大人的生活质量作出更大的贡献。生产者必须按照消费者的要求，去生产符合消费者要求的安全、健康和有营养的食物和产品。

　　　　为了充分利用这些要求和生活科学化提供的多方面的机会，网络必须提供知识和信息的有效『性』和及时『性』，合作模型是使生产者与供应者和消费者连结起来的一种理想方式。

　　　　在生活科学化的领域中，我们已经看到了合作的出现，如：一家生产酒精的工厂将在安大略建立，生产程序是把玉米加工转变成酒精燃料，这是一种酒精的需求，而生产者形成了一种合作方式来满足这种需求。

　　　　调查研究已集中在新一代方式上，且称为ngc模型，我知道你们正在分析下一步是应该把这个合作的概念让加拿大人接受。我提及〃ngc〃模型因为在我们自己的国家和全世界都正发生着这种转变，即通过鼓励对市场研究和本地产品知识的使用，去创造独一无二的产品以满足市场需求。

　　　　〃ngc〃也已注意到合作这种方式对合作者们，特别是对农民来说，是一种通过保留他们对产品拥有所有权的方式来提高他们的收入，甚至在这些产品远离农村后，他们依然还拥有该产品的所有权。因此，我很高兴看到〃coma〃型和〃comc〃型正在向〃ngc〃型转变。

　　　　在这个商业竞争的环境中，生产者需要利用一切可利用的工具去提高他们的竞争能力和他们的基本水平。因此，这就需要你们共同去研究，你们的才能、资源和意愿联接着一个共同的目标，就是帮助生产者生产出回报率高的产品。这样就在本地的农村的商业和经济中创造了整体的连锁效应。

　　　　因此，农村地区的经济效益是连锁的。加拿大『政府』正在帮助合作者们使他们的行为和服务多样化，以便抓住在这种环境下的各种有利机会。从1996年起联邦『政府』就对增值的农业企业，包括合作企业，提供金融援助。去年，农民信用社（简称fcom）借贷给合作企业部门的款项约达1亿美元。

　　　　众所周知，农村信用社正在就进一步加强增大农村农业后的服务而征求立法机构的立法，该修正案将给予农村信用社更多的权力去担负合作企业的金融风险。

　　　　到现在，农村信用社对农民所有权的企业的贷款是有严格限制的。随着该法的实施，农村信用社不再贷款给农民企业。而且，我们从你们上次的会议中已得知，这种做法有助于财政平衡。因此，信用社也在希望实施新法来维持财政平衡，这将有助于吸引其它的投资者投资于农业的发展，信用社起到了平衡财政的作用。

　　　　合作显然已成为21世纪农业发展的必要条件，你们的职责是使产业一体化，这就是我们为什么设立这样一个联合的合作秘书处的原因，我保证该秘书的政策和规划能支持经济发展的需要。

　　　　我很感谢你们在发展你们的实施计划中所做出的努力，我希望能听到更多的建议，希望以后能和你们在一起工作。

　　　　今天能够来这里真的很荣幸。

　　　　非常感谢！

　　　　

向这里看齐……哈佛　6。哈佛大学建校三百六十五周年演讲

　　　　……哈佛大学第二十五任校长德里克·博克

　　　　2002年10月20日德里克·博克毕业于哈佛大学。经济学家、哈佛第二十五任校长，现为哈佛行政管理学院教授。

　　　　it　is　my　honor　to　get　together　with　the　famous　men　from　the　harvard　university。　i　would　like