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卡耐基经商之道 作者:高国政-第17部分

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该出价多少才合算?”

  “苏格兰佬”的脸上泛起笑容,很高兴地把车开了一圈又转回来。“如果别人能以三百元买下这部车子,”他建议说,“那他就买对了。”

  “如果我能以这个价钱把它卖给你,你是否愿意买它?”这位商人问道。三百元?果然。事情出奇地顺利。这笔生意立刻成交了。

  一位X光机器制造商,利用这同样的心理战术,把他的设备卖给了布鲁克林一家最大的医院。那家医院正在扩建,准备成立全美国最好的X光科。一位大夫负责X光科,整天受到推销员的包围,他们一味地歌颂、赞美他们自己的机器设备。

  然而,有一位制造商却更具技巧。他比其他人更懂得对付人性的弱点。他写了一封信,内容大致如下:

  “我们的工厂最近完成了一套新型的X光设备。这批机器的第一部分刚刚运到我们的办公室来。它们并非十全十美。

  我们知道,我们想改进它们。因此,如果你能抽空来看看它们并提出你的宝贵意见,使它们能改进得对你们这一行业有更多的帮助,那我们将深为感激。我知道你十分忙碌,我会在你指定的任何时间,派我的车子去接你。”

  “接到那封信时,我感觉很惊讶,”这位大夫在班上叙述这件事时说,“我既觉得惊讶,又觉得受到很大的恭维。以前从没有任何一位X光制造商向我请教。这使我觉得自己很重要。那个星期,我每天晚上都很忙,但是我还是推掉了一个晚餐约会,以便去看看那套设备。结果,我看得愈仔细,愈发觉自己十分喜欢它。最后,我觉得,为医院买下那套设备,完全是我自己的主意。我接受了那些优越的品质,于是就把它订购下来。”

  有一次,卡耐基正计划到新布仑兹维克去钓鱼及划独木舟。于是他写信给观光局,向他们索取资料。他很快就收到了各个露营区及乡道所寄来的无数信件、小册子以及宣传单。

  把卡耐基弄得头昏脑胀无所适从,不知道选哪一个好。有家营区的主人作了一件很聪明的事。他把他曾经服务过的几个纽约人的姓名和电话号码寄给卡耐基,并请卡耐基打电话给他们,让卡耐基自己去发现他哪儿究竟有什么好条件。

  卡耐基很惊讶地发现,名单上竟有他的一个朋友。他于是打电话给他的朋友,询问他的看法后卡耐基就把他要抵达的日期通知了那家营区。

  从这个事例可以看出,别人虽向卡耐基推销却未获得成功,而别外一个人用这样的方法却毫不费力地得到了。

  所以,卡耐基认识到,如果你想让他人接受你的思想方式,重要的一条就是:

  “让他人觉得这个想法是他自己的。”

  人类天性中最深切的冲力是“做个重要人物的欲望”请对方帮你一个忙,不但能使他自觉重要,也能使你赢得友谊与合作。

  有一次卡耐基乘汽车到法国内陆去旅行,迷失了方向。于是就停下老旧的福特车,向一群农人请教,到下一个市镇该走哪条路。

  这么一问,效果惊人。那些穿着木鞋的农人,认为所有的美国人都是有钱的。那里汽车很少,这部汽车对他们来说简直是稀奇物。美国人坐着汽车旅行法国,必定是百万大富翁了。可能就是汽车大王亨利·福特的亲戚。但他们却知道一些我们不知道的事情。我们比他们有钱;但我们得毕恭毕敬地向他们请教到下一个市镇该走哪条路。这就使他们觉得非常地重要,立刻七嘴八舌起来。有一个家伙为了这稀有的机会而兴奋得不得了,命令所有的人都不要讲话,他要独自享受这指示我们方向的快乐。

  你自己不访也试试这项原则吧。下一次你在一个陌生的城市迷了路,拦住个在经济和社会地位都低于你的人,向他请教说:“我不晓得能不能请你帮我一个小忙,告诉我怎样才能到某某地方?”如果你能这样做,相信你会收到良好的效果的。

  班杰明·富兰克林就运用这项原则,把一个刻薄的敌人变成了他一辈子的朋友。在那个时候,富兰克林还是一个年轻人,他把所有的积蓄,都投资在一家小印刷厂里。他又想办法使自己获选为费城州议会的文书办事员。这样一来,他就可以获得为议会印文件的工作。那样可以获利很多,因此他当然不愿意失去文书办事员的职务。可是出现了一项不利的情形。议会中最有钱又最能干的议员之一,却非常不喜欢富兰克林。他不但不喜欢富兰克林,还公开斥骂他。

  这种情形非常的危险,因此,富兰克林决心使对方喜欢他。

  但是,怎样做呢?这是一个难题。给他的敌人一点点小惠?不可以,那样会引起他的疑心,甚至轻视。

  富兰克林太聪明了,不会弄出那样的窘境。于是,他采取了一个相反的办法,他去请求敌人来帮他一个小忙。

  富兰克林向他的敌人借十块钱?不是!他所请求的,令对方觉得非常的高兴——这个请求触动了他的虚荣心,使他觉得获得了尊重。这项请求,很巧妙地表示出富兰克林对对方的知识和成就的仰慕。

  下面就是富兰克林自己叙述的经过:

  “听说他的图书室里藏有一本非常稀奇而特殊的书,我就写给他写一封便笺,表示我极欲一睹为快,请求他把那本书借给我几天,好让我仔细地阅读一遍。

  “他马上叫人把那本书送来了。过了大约一个星期的时间,我把那本书还给他,还附上一封信,强烈地表示我的谢意。

  “于是,下次当我们在议会里相遇的时候,他居然跟我打招呼(他以前从来就没有那样做过),并且极为有礼。自那以后,他随时乐意帮忙,于是我们变成很好的朋友,一直到他去世为止。”

  富兰克林去世已经一百五十多年,而他所运用的心理办法,也就是请求别人帮你忙的心理办法,可以说对我们今生今世都有效。

  例如,安塞尔就运用这项办法获得了很大的成功。他是铅管和暖气材料的推销商,多年以来一直想跟布洛克林的某一位铅管商做生意。那位铅管商业务极大,信誉出奇的好。但是安塞尔从一开始就吃足了苦头。那位铅管商是一位喜欢使别人窘迫的人,以粗鲁、无情、刻薄而著称。他坐在办公桌的后面,嘴里衔着雪茄,每次安塞尔打开他办公室的门时,他就咆哮着说:“今天什么也不要!不要浪费我的时间!走开吧!”

  然而有一天,安塞尔先生试试另一种方式,而这个方式,就建立起了生意上的关系,交上了一个朋友,并得到可观的订单。事情是宁产的:

  安塞尔的公司正在商谈,准备在长岛皇后新社区买一家公司。那位铅管商对那个地方很熟悉,并且做了很多生意,因此那一次,当安塞尔去拜访他时,就说:“先生,我今天不是来推销什么东西的。我是来请你帮忙的。不晓得你能不能挤出一点时间和我谈一谈?”

  “我们的公司想在皇后新社区开一家公司,”安塞尔先生说,“你对那个地方了解的程度和住在那里的人一样,因此我来请教你对这点的看法。”

  这位铅管商立刻对他客气起来,“请坐请坐”,他拉了一把椅子。接着一谈就是一个多小时,他详细地解说了皇后新社区铅管市的特性和优点。他不但同意那个分公司的地点,而且,还告诉安塞尔一个批发铅管公司应如何去展开业务,怎样才能做得更好。另外,他还把家务的困难和夫妇不和情形也向安塞尔先生诉苦一番。

  “那天晚上当我离开的时候,”安塞尔先生说,“我不但口袋里装了一大笔的订单,而且也建立了坚固业务友谊的基础。

  这位过去常常吼骂我的家伙,现在常和我一块儿打高尔夫球。

  这个改变,都是因为我请他帮个小忙,而使他觉得有一种我是‘重要人物’的感觉。”

  我们来看一封肯·戴克的信,并对他如何技巧地运用“请帮个小忙”的心理方法,来加以研究。

  几年以前,戴克对于去函给商人、包商、建筑师,请他们提供资料却总是不能得到他们的回信而深感苦恼。

  在那个时候,他写给建筑师和工程师的信,得到回复的很少能够达到百分之一。如果能够达到百分之二,就算很好了,如果达到百分之三,那就是很了不起了。百分之十?那就要高兴地大叫是奇迹了。

  但下面的这封信,却得到了几乎是百分之五十的回信……比奇迹还要好五倍。而回来的信,有的竟长达两三页。信里都充满了善意的建议和合作的态度。

  下面就是这封信,请你看看所应用的心理方式——有些时候,甚至在遣词用字方面也要注意到对方的心理。

  当你阅读这封信的时候,请特别注意字里行间的意思,试着分析一下,得到这封信的那个人的心理反应会怎样。找出它为什么会制造出比奇迹还要好五倍的成绩。

  杜先生大鉴:

  弟目前面临一项困难,不知能否敬请惠予协助?

  一年以前,弟一再建议本公司说,建筑师最需要的东西之一是一本目录,如此才能使建筑师知道本公司所有整建房屋的建筑材料,以及其零件的情形。

  谨随函附上印成的目录——为此类的第一本。

  但是目前我们现有的材料,已经减少。当弟向本公司总经理报告这种情况时,他说不反对再印一版目录,但必须弟先行提出满意的资料,证明印成的目录,确实发挥了功用才行。

  因此,弟势必要麻烦先生,不揣冒昧,敬请先生及全国各地的另四十九位建筑师,担任这件事情的裁判。

  为了易于提出资料,弟特在本函背后列出几点问题。如先生能惠予赐答,以及如能再另行提出宝贵意见,再将此信投入附上已经贴好邮票的信封里,弟将不胜感激,视为对弟个人的一项恩助。

  当然,这不需先生负担任何责任,而目录之停印,或根据先生宝贵经验和意见而加以修改再版,端视先生之裁定。

  不论如何,弟当感谢先生的合作。

  敬讼       大安             展业部经理肯·戴克敬上还有一点需要注意。根据以往的经验,有些人在看完这封信以后,就一成不变地运用了这种心理的方式,但他们过分注重大捧别人,而不是出自真心诚意,因而沦于阿谀之词或违心之论。那样,就不能收效了。

  记住,我们都希望得到别人的鉴识和看重,都愿意尽一切的努力去得到。但没有人会喜欢违心之论,和阿谀奉承之词。

  这里有必要再重复一次的是:运用本书所说的原则,如要奏效的话;必须出自真心。这里并不是要教各位一套阴谋诡计,而只是谈些新的生活方式。

  轻松愉快的对话也需要交谈时的融恰。

  日本著名谈话艺术家德川罗声说,我们日常与人谈话的目的,不外有基于意志的、基于感情的、基于求知的。用浅显一点讲法,就是:基于意志的,你心里想些什么就要用谈话宣泄出来,有心事埋在心中而不能说出来,确实是一种很大的痛苦。所以有许多人宁愿花很多代价去保持三两知己朋友,以便有事时向他们倾诉。另一种“基于意志”的情形是:

  你企图用说话去左右别人的意志,比如你请求别人办一件事,别人答应了你,这是你已左右了别人的意志。

  基于感情的,是我们平素所谓联络感情,其目的是由于彼此的谈话,使双方感情有所增进。

  基于求知的,是你想认识某一种事物,或为了某一事而请教别人,这都属于求知类。

  以上的分类,虽然出于谈话艺术家之口,但我们在日常应酬中,也不妨记住,你对每一个人应酬的目的属于那一类。

  意志的?感情的?还是求知的?在确定了以后,就可以进行。

  要谨记,你是要成功,而不是要失败,朝着目标前进,不要节外生枝,做一些和目标背道而驰的事情。

  有许多人应酬之所以失败,乃因为他“明知故犯”。比方说,你明知有求于人必须出于礼貌,但你对着你的朋友怒目横眉。

  的确有许多是这样的。但这是要不得的。

  同是一句话,措词略有不同,效果相差太远。例如,说“邮筒在哪里?”和“在哪里有邮筒”,但有不同的答案。因为你讲的不一样,听来便有差异,这一点在应酬时应该特别留心。

  以讲究衣着出名的美国电影明星辛西娅·吉布,某次出席一个聚会,穿的是一件红色的大衣。第二天,许多亲友和记者来问及那件红大衣的事,问法有如下的不同:

  “吉布小姐,明天你穿什么颜色的大衣呀?”(自由式)

  “吉布女士,你昨天穿了件大衣,是红色,还是什么颜色?

  (半自由式)

  “是红的么?”(肯定式)

  “不是红的吧?”(否定式)

  “是红的,还是白的?”(选拔式)

  “是深红还是淡红的?”(强迫式)

  吉布事后对人说,她最不开心是听到“否定式”的发问,对于强迫式也不感到愉快。她笑道:“他们何不问我那大衣是浅绿还是深绿?那样,我会爽快地答他‘是红的’。”

  否定的方式常会使话的意义模糊不清,比方:

  “你昨晚喝醉了酒所以没有回家么?”有一天我在公共汽车上听见一个女学生问她的同学:“你觉得这个假期的电影不算没有好看的吧?”

  我听不见对方的答话,因为我一时也想不出如何答她,答“有”呢?还是“不算没有?”实在是因为她的问题令人难解。

  聪明人都喜欢用间接法来应酬,但是大都加以滥用,所以有时弄巧成拙。一般来说,凡是可能直接使对方难过,或有所损害的,都以用间接法为宜。

  有这样一例子:某地有个退休干部,年已九十七岁,已拿退休工资数十年,每次都由他的孙儿到有关方面领取。一次财务处换了一个新人,他看见花名册上写着领薪人的出
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