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如何赞美别人-第19部分

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    2鼻子的动作

    鼻子也是脸部的一个重要沟通工具,但它有一个副作用……幽默。把鼻子皱起来,持续这个姿势几秒钟,那表示不喜欢某人或某物,或者是身旁有恶臭;但若是对异『性』做这个姿势就表示:〃你很可爱!〃或是打个热情的招呼,要是把鼻子抬高,用鼻孔出气,就是傲慢的表现。在诸多脸部、头部的肢体语言中,例如注视、摇头、皱眉、撇嘴、眨眼等,都是彼此影响被此同化的,形成一种相同的表达方式,这也正是它们能表情达意的原因。

    3嘴的动作

    除眼睛以外,嘴是身体各部分中最能表现非对白语言的器官了。紧闭的嘴,带有决心或愤怒的意味;略微『露』齿表示赞成或对某事某人产生了好印象;开嘴大笑则是欢乐与幸福的注册商标;下垂的唇型在任何国度都被看作是不悦或反对的象征。

    4手的动作

    手和手臂可以表示出接受或内在的紧张或抗拒,当一个人双手紧抱住胸部时,表示他封闭了感情,对你传达冷漠信息;相反,如果他的手臂是轻松的,手腕和手掌间显示出力气的话,暗示他的个『性』开放而自信,这个身体语言传达出他欢迎你,在你们短暂接触后,他会拥抱你。手、手臂过度剧烈的动作,如微微颤抖、攥紧拳头,使劲且快速地搓手等,表示紧张、不安或没有安全感,如果他是成人的话,则表示在某个范围内,他还不成熟。张开的手掌和紧握的手掌代表不同意义,当紧握手掌时,表示拒绝接受别人的感情,同时也传达出力量、坚定或自觉。

    5腿和脚的动作

    对某些人而言,交叠大腿而坐,或交叉脚踝而坐,是紧张的表现,但是对另一些人而言,却表示轻松;女『性』坐着的时候,会紧并膝部和脚板,要不然就是交叉脚踝,这种姿势在穿『迷』你裙时,尤其显示出优雅气质。当男人张开腿而坐时,表示他处于一种轻松或无意识状态;相反的,紧紧交叠大腿而坐,很可能表示他正处于紧张状态,正在等待适当时机来松懈精神。

    脚也会说身体语言,当某人左右脚不断交叉换位置时,它在告诉别人此人正处于不耐烦、紧张或厌倦的状况中。

    身体语言是内心的表象,通过动作可以看出人的『性』格、心态、心情等等本质的东西,所谓〃富于内心必形之于外〃。韩晃在吴地做这民,在他身边的下属和宾客,都能根据不同的能力和水平而被安排到一个适合的位置。有一位老朋友的儿子来投奔他,可一无所长。在一次宴会上,韩晃发现了这人的一大行为特点:整个宴会期间,他一直直着两腿,双手放于腿侧,端端正正地坐着,没有一丝其他表情也未同邻近的人说一句话。他因此断定,这人肯定『性』格内向,心里沉稳冷静,不易受外界影响。为此,他就安排此人跟随自己,专门看管仓库。后来,这个人每天都早早地就进入库房,老老实实地坐到晚上,那些军卒没有敢随意进进出出的。

    还有一个典型的从身体语言洞察人心的例子。宋朝人陈权在一次朝会上,偶然发现了蔡京。只见蔡京眼睛盯着太阳,很久很久,眼睛都不眨一下。为此,他总是对人说:〃从蔡京这种精神状态,以后肯定能够升为显贵;但他目空一切,居然敢于和太阳为敌,恐怕得志之后,要独断专行,肆意妄为,心中没有君主。〃后来,他做了谏官,就不断地攻击蔡京。可因蔡京的面目还没有暴『露』,人们反而说陈权有些过分。而后来事实证明,蔡京真的像陈权说的那样。这时,大家才想起陈权的话。

    由此不难看出,身体语言对洞察人心所起的作用不可不重视,要赞美他人,就需做好各方面的观察,言行举止都应仔细端详,注意各种细节,这样才能做到心中有数,进而达到〃百赞不殆〃的良好的效果。

    五、挽一个角度,把自己倒吊起来

    亚伯拉罕 林肯说过:〃人人都需要赞美,你我都不例外。〃而马克 吐温则说:〃一句赞美的话能当我十天的口粮。〃可见赞美的作用之巨,是其他任何表达方式所无法匹敌的。但要真正达到赞美他人赞美到其心坎上,最重要的在于你能否洞察其心所想,看到其优点所在,并且能胸怀坦『荡』地去赞美他人,而要做到这一点,换个立场,站在他人的角度考虑问题是很必要的。

    卡耐基曾有这样一段经历:摘自《老狐狸做人术》亦君主编

    我曾为《小『妇』人》的作者路易莎 梅 奥尔科特作过一次广播报道。当然,我知道她曾在马萨诸塞的康科德生活,并在那里写了不朽的著作。但是,没有察觉到自己在说些什么,我说我访问了她在新罕布什尔州科德的旧成。如果我只说了一遍新罕布什尔,也许还会被原谅。但是我说了两遍。结果,信件、电报、讽刺的话雪片似地纷至沓来,就像一群大黄蜂绕着我毫无防备的脑袋转。大部分表示愤慨,有一些是辱骂。一位在马萨诸塞州康科德长大、后来居住在费城的『妇』人向我猛烈地发泄了她那刺人的愤慨。即使我把奥尔科特小姐说成是来自新几内亚的食人者,她也不至于如此恶毒。当我读信时,我对自己说:〃感谢上帝,我没娶这个女人!〃我真想写一封信告诉她,尽管我犯了一个地理错误,但她却在普通礼节上犯了个大得多的错误,这只是开头语,然后,我就动真格的,着实想教训她一顿。但是,我并没有这样做,我控制住了自己,认识到这样干是愚蠢的,因此决定把她的敌意转化为友谊。于是,我给她打电话,我们进行了这样的交谈:

    我:某某夫人,几星期前,您给我写一封信,我想为此向你表示感谢。

    她:(听来是简洁的、有教养的、客气的声调)您是哪一位?

    我:我和您还不相识。我的名字叫戴尔 卡耐基。几个星期前,我作了一次关于路易莎 梅 奥尔科特的广播报道。我说她曾生活在新罕布什尔州的康科德。这是一个不可原谅的大错,是愚蠢的错误。我想为此表示歉意。您花费时间给我写信,我非常感谢。

    她:对不起,卡耐基先生,我写信时正发着火。我才应该向您道歉。

    我:不!不!不应当是您道歉,应当是我。任何一个小学生也不会象我这样搞错,在广播后的第二个星期天,我已经通过广播表示廉意。现在我想亲自向您道歉。

    她:我出生在马萨诸塞州的康科德。两百年来,我们家族在马萨诸塞州的生活中一直起着重要作用。我对家乡感到非常骄傲。当我听说奥尔科特小姐曾生活在新罕布什尔时,我确实十分生气。但是,我写了那样的信,真让人不好意思。

    我:我肯定,你的恼火不及我的十分之一。我的错误不仅伤害了马萨诸塞人,也伤害了我自己。像您这样有地位、有教养的人很少肯花费时间给广播员写信。如果您再发现我讲话中有错误,我非常希望您还能给我写信。

    她:您知道,您这样接受我的批评,我真的很欣赏。您一定是个非常好的人,我希望能更好地了解您。

    卡耐基不愧为交际大师,其能够控制情绪并站在他人的角度去考虑事情,结果不仅能巧妙赞美他人,化敌为友,同时也展示出自己良好的教养和虚心的可贵品质。

    美国《读者文摘》上曾发表过一个《第六枚戒指》的故事。

    那是在美国经济大萧条时期,有位17岁的姑娘好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节前一天,店里来了一个30岁左右的贫民顾客,他衣着破旧,满脸哀愁,用一种不可企及的目光,盯着那些高级首饰。

    姑娘要接电话,一不小心把一个碟子碰翻,六枚精美绝伦的钻石戒指落在地上。她慌忙拎起其中的五枚,但第六枚怎么也打不着。这时她看到那个30岁左右的男子正向门口走去,顿时意识到戒指被他拿去了。当男子将要触及门柄时,她柔声叫道:

    〃对不起,先生!〃

    那男子转过身来,两人相视无言,足有几十秒。

    〃什么事?〃男人问,脸上的肌肉在抽搐。〃什么事?〃他再次问。

    〃先生,这是我头一回工作,现在找个工作很难,想必您也极体会,是不是?〃姑娘神『色』黯然地说。

    男子久久地审视着她,终于一丝微笑浮现在脸上。他说:〃是的,确实如此。但是我能肯定,你在这里会干得不错。我可以为您祝福吗?〃他向前一步,把手伸给姑娘。

    〃谢谢您的祝福。〃姑娘立刻也伸出手,两只手紧紧地握在一起,姑娘用十分柔和的声音说,〃我也祝您好运!〃

    男人转过身,走向门口。姑娘目送他的身影消失在门外,转身走到柜台,把手中握着的第六枚戒指放回原处。

    姑娘正是看到这位顾客是贫民,从他的角度考虑到他同样饱受失业和贫困的痛苦,能够理解自己的心情,于是运用自己的智慧取回了钻戒,获得了那位先生的赞赏和祝福。她用一种宽容和仁爱的心去真诚对待他的错误行为,而那位先生,同样因其能站在对方的角度考虑,看到姑娘为难的处境和着急的心情,于是才勇敢面对了自己的错误,并向姑娘投予真诚的赞美,使一个错误及时得到纠正,而且还给人以美好的回忆。

    多为他人考虑,多设身处地想他人之难,他人之喜,他人之忧,他人之苦,就一定能体会出对方的心情,从而因势利导,在此基础上去赞美他人。

    

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