如何赞美别人-第7部分

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〃重赏之下必有勇夫〃的观念。物质需求只是人类的低层次水平的需求，当人们的生活水平普遍提高以后，精神上的满足感更能激发人们的动力。在这种前提下，〃赞美之下必有勇夫〃也未尝不会是可能的事情。

　　　　要赞扬下属，老板也得具备一定的口才。并不要因为你是老板，自认为金口玉言，说什么是什么。如果忽视了表达技巧，你的赞扬还是有可能被员工误解而产生负面效果。

　　　　老板要培养出自己的口才，可采取的方法很多。

　　　　学习大众化的语言。官腔是人人都讨厌的，要是你去赞扬手下的员工，还打着满口的官腔，效果一定很差。赞扬员工，应该是用和蔼的、平等的语气，用他们所常用的词汇。这样更容易让员工产生亲切感，认为你的赞扬是真诚的，是合乎情理的，而不是在侧行公事。比如一个老板到工地巡察，看到员工们干得都很卖力，一句〃兄弟们，干得不错〃肯定比来一段激情演说更有效。老板应该经常跟员工们拉拉家常，聊聊天。这一方面能够了解员工们的情况，一方面能拉近相互间的距离，同时也能学习到他们的语言。这样你的话就更容易被员工接受。『毛』泽东可以说是最善于用平常语言赞扬部下的大家。在解放战争初期的孟良战役结束后，『毛』泽东笑着对粟裕说：〃孟良这仗打得好，有两个人没想到，你猜是谁？〃〃蒋介石！〃粟裕脱口而出。〃对，蒋介石是一个。另一个呢？〃粟裕说：〃何应钦？〃『毛』泽东笑着摇了摇头。粟裕连猜几个，『毛』泽东都说不是。最后，『毛』泽东爽朗的一笑，说：〃另一个就是我『毛』泽东。〃『毛』泽东表扬人的高明之处就是有说有笑，在和部下的闲聊中甚至以自己为衬托来突出部下的成绩。这是一种真诚朴实的赞美。比起蒋介石端校长的架子，拉着个苦瓜脸，又发贺电，又传嘉奖令的套路不知高明多少倍。

　　　　生活是语言的源泉，要想获得生动传神的语言，就得到生活中去寻找。而作为上级或老板来说，最容易犯的『毛』病就是脱离生活，把自己孤立在一个非常狭小的范围内，说出来的话常常枯燥无味、没有生气或者是脱离实际。老板若想获得够鼓动人心的口才，那么就到员工中去。

　　　　拓宽眼界，扩大知识面。一般来说，引导者的能力总比员工要强。但能力强并不等于你口才好。好的口才总是建立在深厚的知识基础之上，没有渊博的知识作资本，那就不要期望能说出什么高明的赞语来。〃熟读唐诗三百首，不会写来也会『吟』〃的技巧，是为许多人所称道的。特别是在知识爆炸的今天，语言词汇更加丰富，许多失去生命力的陈旧的词语已经被淘汰，同时表现力更强更形象具体的新词大量的产生出来。因此平时要多阅读报刊杂志，及时的学习掌握新的词汇，用起来的时候就会更加得心应手。

　　　　最干净的水是泉水，最精炼的话是谚语。学上一些谚语俗语，能让你的话语变得幽默风趣，更具说服力。『毛』泽东的口才是非常了不起的，幽默、风趣、含蓄、诙谐，在朴实的话语中包含着隽永哲理。总的看来，『毛』泽东说话非常喜欢用谚语和俗语的，这就使得他和身边工作人员的关系非常亲密、融洽。曾在『毛』泽东身边工作过的封耀松在回忆录中写过这样一件事：

　　　　……依照惯例，睡前我都要帮『主席』擦澡。在擦『主席』的背时，我突然感觉到肚里有股冷气在『乱』窜。我想忍住，但因为擦背要用劲，终于没忍住……我放了一个屁，声音很大。当着『主席』的面放屁多不好意思啊！我的脸烧了起来，不知道该怎么办才好。〃

　　　　果然，『毛』泽东缓缓扭头，慢声慢气的问道：〃小封哪，你在后面搞什么小动作啊？〃

　　　　〃对不起，『主席』。我，我放了一个屁……〃

　　　　〃哎，不是屁吧？那是气。折腾你们休息不好，应该我说对不起么。〃

　　　　〃不，不是的。『主席』，是屁，不是气。〃

　　　　〃不是屁，是放了气。有气放出来好。宁在『主席』前，莫让冷气攻心么。〃

　　　　我扑哧的笑了，紧张局捉全消失，声音也变得自然：〃主真幽默，你说是气就是气吧。〃

　　　　『毛』泽东也笑了，说：〃活人哪个不放屁。屁者，气也，五谷杂粮之味也……〃

　　　　从这天起，我跟『毛』泽东就像一家人亲近了。

　　　　本来，在『毛』泽东这样的大人物前放屁确实是很无礼的事，但『毛』泽东却能见怪不怪，并且出语幽默，用通俗形象的语言来把这16岁的勤务员封耀松的尴尬与不安给化解了。『毛』泽东是个说话的高手，而善于谚语和俗语则是他口才中的重要特点。

　　　　恰当的、到位的手势能够增加你的语言的气势和说服力。但是，滥用手势，也是一个引导易犯的『毛』病。有时候，一个手势就有可能把你和下属的关系疏远。因此，引导不恰当的手势被形象的比喻为〃指手划脚〃，是非常易引人反感的。而适当的手热，则是好的口才必不可少的组成部分。比如，在表扬下属时，你走过去拍拍他的肩头，说：〃小五，最近干得很好！〃这种动作则可拉近你和对方的距离，使对方更愿意接受你所说的话。

　　　　只有打造出自己良好的口才，才能使你的赞扬为员工所理解和接受，达到你所想要达到的目的。

　　　　二、员工口才，不是奴才口才

　　　　一个员工要想得到领导的赏识，要想得到同事们的信任，会不会说话是一个很重要的因素。口才好的员工，可以八面玲珑，左右逢缘，做起事来得心应手。如果口才不好，即使你对你的上司或者是同事饱含崇敬之情，很想表达一下自己的赞美之辞，但说起话来却结结巴巴的，只恨爹娘没给自己一张玲利的嘴。韩非是历史上法家的代表人物，是一个很有思想的人，美中不足的是难以尽情用口表达自己的思想，最终遭人陷害，与自己的宏愿失之交臂。现代社会的联系更加的紧密起来，交际应该愈加频繁。一个人若想获得成功，良好的口才可以帮他一个大忙。只有具备良好的口才，才能把心中的赞美表达清楚，表达完美，充分给对方以美的享受，产生最佳效果。

　　　　语言能力是一种综合能力。要提高表达能力，就要提高思维能力。一个人的思维能力和语言能力大体上是一致的，思维敏捷的人，说起话来流畅，通畅。表达能力既有智力因素也有非智力因素。前文已经说过，后天的培养对一个人口才的形成是决定因素。日本前首相田中角荣少年时曾患有口吃的『毛』病。为了克服缺陷，他常高声的郎诵文章，同时为能够发音准确，他每天都正对着镜子纠正自己的口型和舌根的部位。经过坚持不懈的苦练，田中最终成为了一个语惊四座的演说家，为自己政治上的成功奠定了的坚实的基础。举这个例子，只是想说明，口才可以通过后天的培养来获得。只要采取一些行之有效的训练方法，你也能成为一个妙语连珠，舌绽桃花的人。

　　　　首先是思维训练。平时交际场上的反映灵巧，随机应变，对答如流的人，他的思维一定很敏捷。要做到这一点并不难，平时没事干的时候可以为自己设定一些小练习。比如，知识博采练习。做一些知识卡，内容可以包罗万象，囊括生活的各个角落。慢慢的积累下来，这将是一笔很大的财富。使你达到〃胸藏万汇、口有千钧〃的境界。再如，发散思维练习。从某种意义上来说，一个人思维辐『射』面的广阔度，决定了他思维的发达程度。平时可以做这样的训练，以某个问题为基点，多角度的考虑它设想它所有的发展趋势。这样的训练可以使你的口头表达能力更开阔，更完善，更广泛和更缜密，达到举一反三的效果。

　　　　其次是要注意语言的表现力。这就需要我们注意语言的锤炼，通俗一点，就是说话之前先跟舌头商量一下，掂量这话在这种场合能不能说，合不合适。赞美张三的话，去对李四说就有可能是讽刺。语言存在着多维『性』的特点，会导致理解上的差异，甚至谬误。同时受理解者的情绪，境遇的影响也很大。从而造成表达者有意于此，理解着有意于彼的差异。因此，会说话的人都能够去揣测现实的情况，而说出相应的话语。注重语言的表现力还要求说话者选择最准确的词语表达他所希望传达的意思。

　　　　如果敏捷的思维和富于表现力的语言你都已经拥有了的话，那么说话口齿清晰也是必不可少的。若你吐字含糊不清，你的思维再敏捷，语言再富表现力，人家听不懂也是白搭。有道是好话不说二遍，尽量争取一次把想表达的意思说清楚，重复吐罗嗦只会使听者失去兴趣……即使你在赞美他。

　　　　一般的人际交往需要口才，赞美别人就更需要口才。口才在某种意义上也是智慧的象征，能够反映出你把握现场情况的能力。有的人的赞美让人听着费神，不是享受，是折磨。有的人不着边际，滔滔不绝的说上一大堆，对方感觉到你缺乏诚意，甚至有讨好，溜须拍马的嫌疑。高水平的赞美来自于好的口才，好的口才建立在渊博的见识之上。一个人只要肯注意一下生活中的细节……随处可见的赞美，学习体会人家的方式方法，久而久之，潜移默化的你一定能够成一个赞美别人的高手。

　　　　

如何赞美别人　第五章倾听其实也是一种赞美

　　　　二、不会倾听的人不会赞美

　　　　赞美是一门艺术，倾听式的赞美就更是一门艺术。在现代社交中，倾听是搞好人际关系的一个有效手段。越是善于倾听他人意见的人，他的人际关系也就越理想。因为你的倾听，对方可以把字理解为对自己的尊重和褒奖，这种尊重和褒奖其实就是一种赞美。它善于告诉对方：你说的话对我很重要，我在认真的听呢！这就在无形中使对方获得了一种荣誉感，满足了对表现自我的欲望，增进了相互间的感情。

　　　　（1）此时无声胜有声

　　　　有经验的推销员大都懂得〃善于倾听〃的秘诀。一般商场里有经验的职员在处理投诉时，都会默默不语的倾听顾客的满腹牢『骚』。在这种时候，顾客会把你的沉默理解为：你尊重我，你认为我的投诉是正确的，这样等顾客把不满倾泻之后，他的火气也就消了，那么问题也就迎刃而解了。

　　　　学会倾听，是建立良好的人际关系的重要方法，不会倾听的人是不懂得赞美别人的。倾听别人的谈话是日常交往中最为常见的赞美方法，但倾听并不是静听，而是积极地把自己投入到角『色』中，在听的同时去激发说话者的热情。比如点点头，眨眨眼睛的动作，对于说者来说，都是莫大的鼓励。如果听者不会及时的给予说者以恰当的回馈。那么纵使你听的时间再长，也不会被当作知音。说话的人宁愿去对牛弹琴，也不愿面对着这样一个〃莫测高深〃的人。

　　　　要想成为一名合格的听者，必须达到心神合一的境界，光用耳朵是远远不够的。当你全身心的投入，满足了说者自我表现的欲望，那你就达了无声赞美的目的。每个人都是一个独特的世界，都是一道美丽的风景，只是被深深的掩藏在心灵的帷幕之后。当一个人把他成功的喜悦，失败的痛苦，人生的惆账表白给你的时候，你用你的倾听将阳光播撒于他的世界，给予他的是对他的失败的同情，成功的赞美和生命能量的激发。

　　　　（2）别当录音机

　　　　如果你去问一个听力正常的人：〃你会听吗？〃一定会遭到对方的耻笑，这种问题他一定不屑于回答你。诚然，长了两只耳朵，又不聋，有谁不会听呢？可谁又会想到，坐在那听的人有可能只是一部录音机呢！录音机是一堆塑料和金属构成的没有生气、没有情感的物体，如果听者成了一部只知道开关运行的录音机，那么是无法激起说话者的激情的。说话者的第一感觉便是：你在敷衍我。这样的录音机式的听者又怎样达到赞美别人的目的呢？

　　　　所以，听应该是倾听，是对说者表现出了极大的注意的听。有人做过这样一个实验，来证明听者的态度对说者有着极大的影响。

　　　　让学生表现出一副心不在焉的样子，结果上课的教授照本宣科，不看学生，无强调，无手势；

　　　　让学生积极投入……倾听，并且开始使用一些身体语言，比如适当的身体动作和眼睛的接触。结果教授的声调开始出现变化，并加入了必要的手势，课堂气氛生动起来。

　　　　由此看出，当学生表现出一副心不在焉的样子，教授因得不到必要的反映而变得满不在乎起来。而当学生改变态度，用心地去倾听时，其实是从一个侧面告诉教授：你的课讲得好，我们愿意听。这，就是无声的赞美，并且起到了积极的效果。

　　　　从上面的例子也可以看出，倾听时加入必要的身体语言，是非常有必要的。

　　　　行动胜于语言。身体的每一部分都可以显示出激情、赞美的信息，可增强、减弱或躲避拒绝信息的传递。精于倾听的人，是不会做一部没有生气的录音机的，他会以一种积极投入的状态，向说话者传递〃你的话我很喜欢听〃的信息。

　　　　录音机是没有眼睛的，俗语说〃眼睛是心灵的窗口〃适当的眼神交流可以增强听的效果。这种眼神是专注的，而不是游移不定的；是真诚的，而不是虚伪的。发自灵魂深处的眼神是动人心魄的。

　　　　录音机做不了〃小动作〃，而倾听者则必须做一些〃小动作〃。身体向对方做微前倾，表示你对说者的尊敬：正向对方而做，表明〃我们是平等〃的暗示，这可使职位低者感到亲切，使职位高者感到轻松。自然坐立，手脚不要交叉，否则让对方认为你傲慢无礼。倾听时和说话人保持一定的距离，恰当的距离给人以安全感，使说话者觉得自然。动作跟进要合适，太多或太少的动作都会让说者分心，让他认为你厌烦了。正确的动作应该跟说话者保持同步，这样，说话者一定会把你当作〃知心爱人〃。

　　　　（3）你说的太对好了

　　　　倾听并不意味着默默不语，除了做一