重生之激情燃烧岁月-第202部分

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“很好，出问题好！”李思明道。李思明这话让曾智差点气背过去。唯有渡边和大帅两人不动声色，等着李思明的下文。



“首先，我要批评市场部。上周一就出现这种情况，为何不立刻解决或者上报，让问题积累到现在？如果我们的反应速度更快一点，问题就不会这么严重，生产和技术部门也有时间回旋：第二。我还要批评市场部，什么叫‘大约8起’？我不希望以后再听到这些模棱两可的答案。一就是一，二就是二。”李思明沉声说道，将市场部批了一通。这让周经理很是惊讶，却无话可说。



“我建议产品全部召回！”大帅说道。“不把有问题的产品流入顾客手中，应该是我们要做的，否则，这类质量问题会让我们的品牌跌入深渊，总有一天我们这个牌子就被顾客视为和劣质产品一个档次。”



徐大帅居然提到产品召回。很有品牌意识，也很超前。



“即使是没有出现问题的产品，也要召回。我还建议公司出一笔钱，凡是愿意交回的，香江电器公可愿意给予一部分奖励。”渡边也建议道。补充道，“卖出的产品还不多，也不用花太多的钱。但是却是十分值得的。目前国内还没哪家这么做过。我们要做就做第一人！借此表明我们对质量是有严格要求滴。”



渡边果然够奸。



“好。市场部立刻分散到各商场，将库存产品全部收回，同时刊登广告。这个措辞要严谨诚恳。原则就是为顾客考虑。香江电器公司以人为本。服务至上，视质量为生命。对自己的产品有负责到底。要多真诚有多真诚。”李思明道。看经理们有些意外的表情。补充道。“你们不要以为这是一件坏事。我说过这是好事。在事情还没有更糟地时候就被我们发现。事情有两面性，危机，就是危险加机会。这是一次公关的绝好机会。只要我们做得够漂亮。动作够快，坏事情也能变成好事情，打响一场漂亮的品牌战。”



李思明最奸。不过产品召回制度在未来也是那些大公司常做的。将有缺陷地产品召回，并不影响自身。相反却让品牌增值。对于香江电器这个现在还很小地公司来说。如果有勇气这么做，值得让人钦佩。



“对。李副总说得十分好。”张华小小地拍了李思明的马屁。这一次他无论如何在私下里要诚恳地接受几位股东的批评，“技术部组织力量，对召回的产品进行细致地分析。找出原因。要么是采购零部件出了问题，要么就是生产中出了问题。顾客使用不当出问题的机率倒不是太大。”



“好，就这样。都分头行动吧！”曾老板最后发话了。



经理们都出去了。几位股东都盯着张华看。看得他想钻到桌子底下去。彩电零部件地采购、生产都归他管。这两个环节是最容易出问题的。这次很显然他脱不了关系。



“还好。我们的生产线利用率不足百分之二十。这次对我们是一个教训，要想办法消除恶劣影响。要不然，我们下个月就喝西北风了。”大帅道。



“危机。就是危险加机会。这话很有哲理。阿明。你给想个办法？”曾智道。



“办法倒是有，不过大家都要配合一下！”李思明的脸上丝毫看不出悲观。



“说说看？”袁侯问道。



“我们应该……”五颗脑袋凑在一起。听着李思明一通说辞。



“阿明，你真够奸的！”曾智等人听了他地主意，张口结舌，“不过，这夜符合你的为人！”



“你们要是不同意。就拉倒！”李思明没好气地说道。“我人品已经够好了，不用你们恭维！”



“别生气啊，这是个好办法啊！”曾智等人一致赞同。“这办法夜只有你才能想出来。”



当天中午。深圳各大商场和五金交电公司柜台上和库房里地香江牌彩电。全部被召回，香江电器公司还令他们意外的付出一笔钱。以“补偿”各商场地“名誉损失”，这是开天辟地未有的事啊。天上掉馅饼了，让这些国营商场的经理们颇感意外，纷纷表现出无比的尊敬。



同日深圳电视台的午间新闻之后。反复播一条广告。意思是说香江电器公司出售的1200台彩电中出现了8台有“轻微”问题地彩电，香江电器公司本着客户至上以人为本地原则。真诚希望所有购买香江牌彩电的顾客送回彩电。不管是否有问题。香江电器愿意除原价退回货款之外，愿意补偿相当于价款百分之十的费用。以表歉意。



其实这里面很有水分。如果只从字面上看，1200台里只出现了8台有问题的，那么合格率达到9903％，这个合格率在国内谁敢说低？在美国人创立发起地六个西格玛质量管理方法中。3个西格玛表示99。7％的合格率，大多数成功的公司1的产品质量也就保持在比3个西格玛稍好的水平。



出厂的确有1200台。顾客反映出问题地也确实只有8台。事实是已经卖到顾客手中的产品，总共才200台。而出现了8个不合格品，这个96％合格率看上去也很不错。剩下那1000台里。你能说只会出40台有问题。而不是出现100台以上有问题的？更何况后面的几批未出厂的产品经更严格的检测。不合格率让李思明等人想吐血。



所有的顾客永远都是不明真相者。真相永远掌握在生产者手中。正所谓店大欺客。李思明等人不是开店的。但是开公司地。那些看了新新闻的。会算术的人。只要不太笨。都不由自主地计算一下这个合格率是多少。结果只能让他们瞠目了。



而那些很幸运买到合格产品的顾客，有人还不愿意退回。好好的我为什么要退回？香江电器的销售人员费了“九牛二虎之力”才找到顾客。又“苦口婆心”地劝说顾客退回产品，表现出无比的真诚和专业。



这一幕幕的“感人”事件，一不小心被记者们知道了，在《深圳特区报》上发表了长篇大论。大大地赞扬了香江电器公司“以人为本”的伟大理念和视质量为生命的高尚情操。



为什么会出现在《深圳特区报》上，这个只有徐大帅自己清楚了。不过接下来的事情，又让人们惊叹不已。



第四卷　纵横四海　第一百四十一章儿童不宜



两天之内。所有有问题和没问题的彩电全部召回，其中发生了许多“可歌可泣”的故事，《深圳特区报》以“一个普通销售员的感人故事”为题。有过长篇精彩详细的论述。并且作者本人以此为素材写成的报告文学，获得了当年最佳报告文学奖，作者碰巧名叫徐丽。



不过，这两天香江电器公司内部谣言却不断。



公司出了这么大的问题，按照一个单位的惯例，应该有人负责吧，听说资本家们都是吸血鬼。毫不留情地开除几位也应该是很普通的事情吧？还是社会主义好啊。这么想的那些者上去跟质量控制无关的人。徐大帅倒是很想开除这些事不关己高高挂起之人。



不过有些人开始担心起来。尤其是那些负责出厂检测的人，担心丢了饭碗。这里的每月工资不低啊。



在生产车间和仓库之间的空地上，放着十把大铁锤，看上去个头比较大。还是崭新的。十把大铁锤突兀地放在空地上，太过于显眼。来来往往的职工们，纷纷猜测这是干什么的。



“不会是准备惩罚犯错误的吧？真不敢相信，万恶的资本主义！”有人小声地议论着。



“这么大的一把铁锤，一下子冲你脑袋砸下去啊？你以为是旧社会啊。”旁边几位不同意这种荒唐的想法。



“要不，就是用来让犯错误的。背着满公司里跑。咱这里可不比飞机场小！”某人这么想。



“这倒是很有可能！”某人附和道，“不过，那还不如背着大彩电跑更有意思！”



关于大锤，一般锤头中部横向长度在10…15厘米以上的。两端锤截面直径约5厘米左右，约重二十到三十公斤，呈棱形，手柄采用弹性极好的木材或是竹材制作，此种大锤可用来开山采石。有诗为证：



千锤万凿出深山。烈火焚烧若等闲。



粉身碎骨浑不怕，要留清白在人间。



还穷一种稍小的。约重五公斤左右，锤截面呈八角形，锤头中部横向长度10厘米以内的锤子。这种大锤是拆房打铁必备之型号。



以上都是属于大锤范围之内的，其他各种造型、材质、大小不同的小锤不在讨论范围之内。香江电器公司紧急采购这十把锤子，属于前者，也就说外表最“有型”最有“威慑力”的那一种。



召回事件发生的第三天，全公司八百多人聚集在一起，所有的问题彩电被整整齐齐地码放在仓库之前的空地上。整整一百二十台。曾智老板发表了一通沉痛无比的演说，痛斥粗制滥造无异于谋财害命。等同于破坏蓬勃发展的大好局面，上升到有辱国威有辱中华民族的长治久安。一把鼻涕一把泪之后。然后当着全体人员的面，举起了一把大锤，将一台彩电砸成稀烂。



“啊！”有人惊呼起来，彩电在这年头属于高档商品，日子过得稍紧一点是买不起的。那被砸成一罐破烂的彩电正在无声地哭泣。它没有获得申辩的资格就被判了死刑，冤枉啊，就像是某“问题少年”对自己父母抱怨的那样：不喜欢我。为什么把我生出来？



很不幸，曾智好久没使过大锤，在砸烂了彩电的同时，将自己的小腰给闪了一下，强打着精神在那装腔作势。



徐大帅也举起一把铁锤，砸了一台，姿势挺帅的。张华也举起一把。砸一台不过瘾，砸了两台。狠出了一口恶气。这破彩电让他在兄弟们面前抬不起头来。然后是工人代表。因为总过才有一百二十台问题彩电。不够分啊。有人甚至还为自己没分配到一次机会而耿耿于怀



也许是很凑巧。深圳电视台得到了消息。派人到现场拍到了砸彩电的画面，将曾智等人的“优美姿势”忠实地纪录了下来。奇怪的是。保安居然“玩忽职守”没拦下来？



“向不合格产品告别！虽然按照国内公司的标准。我们产品的合格率极高，但是微星科技包括香江电器，本着为顾客负责的原则，不怕自己受损失。这是我们唯一愿意做的，这也是我们向顾客提供的承诺。深训微星科技总裁曾智先生对着镜头侃侃而谈。



“科技以人为本。首先就是对顾客负责。我们知道砸了一台彩电就砸了普通工人一年的薪水，但是我们认为很值，困为这让我们所有人记住这个教训。决不能让顾客承担哪怕是一分钱的损失。”执行副总裁徐子健先生向广大客户和顾客真挚地表示歉意。



“春节就要到了，我们会同技术部门。努力找出了原因。正在加班加点。争取在表节之前，让深圳市民用上我们的香江牌彩电，欣赏春节联欢晚会。我们高逼真的显像技术将会为深圳人民带来一个欢乐祥和的春节！”负责生产的副总裁张华先生通过电视台向百万深圳人民保证道。



这个新闻画面被重播了无数次。在电视台上一经播出，立即引起了轰动，人人争相讨论香江电器公司砸彩电事件。虽然有人表示置疑，但很快淹没在铺天盖地的赞扬声中。而政府某些部门号召向香江电器公司学习。学习他们为顾客着想加强质量管理毫不利己专门利人的精神。本地的客户不用说。纷纷表示要重新订货，而外地的客户也闻风而动。一时间市场部的销售人员连上厕所的时间也没有了。电话都被打爆了。



“要买彩电。就买香江牌的，质量有保证！”



“香江彩电，值得信赖！”



顾客们争相为香江电器公司免费做着广告。事情的发展让曾智等人目瞪口呆。危机就是危险加机会。徐大帅等管理人员在自己的人生经验中增加了一笔。



李思明躲在人群之中。看着这一切。很是得意，关于他有没有砸彩电的争论就由此引发。即使是他无数次声明，自己根本就没抡锤。因为他不想占用了工人们的“宝贵机会”。也总有职员证据确凿地认为李思明砸了，而且砸了不止一个！但是无论如何，通过这件事。所有人的树立了质量意识，下一次砸的就不是彩电了，而是自己的饭碗了。公司内部的气象为之一新。只是曾智曾老板。俨然通过这件事，一次又一次在镁光灯下出现。



搞定了这件事。李思明会同章工程师，还有技术部和车间，放下所有的工作。认真查找原因。问题有严重的有不严重的，甚至还有让人哭笑不得的问题。



百分之六十属于生产过程中疏忽大意造成的。居然出现用错零部件的。彩色电视机在开机的一瞬间，有10安左右的电流通过机内的保险丝，这是彩电自动消磁电路工作所致。不过它的工作时间极短。大约在1000毫秒以后，便恢复到正常工作状态（工作电流一般在2安以下）。若用普通的2安保险丝，开机时间一瞬间出现的大电流会将它熔断。但若采用10安的保险丝，整机在正常工作时，就起不到“保险”作用。为了解决这个矛盾。彩色电视机采用了一种专用的延迟式保险丝。普通的2安保险丝采购来不是用在彩电上的，而是生产和办公用的。真不知道这些彩电是怎么出厂的？估计根本就没检测过。至于少个螺丝钉的，那就太正常了。



百分之二十。是出现采购上的。电源变压器出现质量问题。造成绕组间短路，开机后图像、伴音正常。但几分钟后电视机自动关闭电源，出现这一问题的电源变压器来自同一厂家。



剩下的百分之二十。出现在工艺水平上。彩电内发热量较大的元件的焊点及其附近周围的焊点。有些存在虚焊的焊点。比较隐蔽。需用放大镜才能观察到。出现的故障时隐时现，若有若无，受到震动后故障自动消除等现象时，所有当你用手猛拍电视，电视机往往就会恢复正常，十分“欠揍”。



找到了问题。所有的经理们又聚在了一起。



“我要负主要责任，除了采购上出了问题。没有加强采购检测，给公司造成了重大损失。在现场管理上存在疏忽大意，管理不善的问，各