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做人做事会用人-第10部分
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说来你不会相信,一个事业家能够成功的秘密只有一个,就是:他们是否能够跟他的搭档——员工们相处得好?
要跟员工们相处得好,要建立良好的宾主关系,首先要采取“水涨船高”的办法,即要消弭老板和伙计之间的界限,视职员为自己事业的合伙人。
通常人们是不会把职工称为合伙人的。可是仔细想想,他们不是合伙人又是什么呢?一个人经营一种事业,觉得自己的精力和时间有限,于是请来助手为他分担这事业的经营企划。要知道,一个人不能以个人的力量做太多的工作,于是请别人来帮忙,这来帮忙的人,不是合伙的伙伴是什么?
既然是合伙的伙伴,老板和伙计之间是相对平等的。当老板的,随时可换用职员;做职员的,也随时可以换个老板。老板有的是钱,工人有的是本领。老板用钱去换取工人的本领和劳力,工人则用他的本领和努力去换取老板的钱,彼此是互为因果的。所以身为老板,千万别大声咆哮地说:“哼,到底你是老板还是我是老板?”要是你的员工反唇相讥,幽默地说:“你是老板,我也是老板,你求我的力,我要你的钱。你这个老板可以不用请我,我这老板也可以不为你卖气力!”相信你一定会下不了台的。
既然我们明白了宾主间是处于平等互惠的地位,要保持宾主间的良好关系,一定要做到下列几点:
第一,不随意责骂工人,正如我们不能随便责骂一个朋友一般。做老板的只是雇请人来帮忙,我们一定要记住“雇请”这一个“请”字,这是包括谦逊和客气双重意思的。
第二,不要把钱看成是万能,也不要视自己是至高无上的,如果我们不尊重工人,他们采取起“甘地主义”来,受害的是谁呢?当然是我们自己。
第三,应该与工人为友,建立起良好的友谊,时时刻刻地想着怎样去改善工人的待遇。千万不要老是有个坏念头:“怎样设法减少一些工资呢?”我们要明白,如果工人一旦少拿了工资,他的工作能力就成正比地削弱了,受影响的是我们自己的事业。
一个真正的事业家,他总是诚心诚意地为他的员工们打算的:如何提高伙计的待遇,使他们安心工作,如何设立各种奖金,使他们更积极地发挥他们的才干……
这些都已成为工商业管理专家的重要课题。因为如果某一企业家不重视员工们的福利,不为他们的生活和出路设想,员工们就会心有旁鹜、不安于工作了,当然,就更谈不上为企业尽心尽职了。这样,那企业就会在“原地踏步”,无法前进了。
某个企业一发生“原地踏步”的现象,其他的同业就纷纷地从侧边超过它,向前奔驰,远远地把那个在“原地踏步”的企业抛在后面了!结果呢?损失的还是那些不顾员工福利的企业机构!在商业上,这是个极严重的问题。不少企业家都发现这个症结,亟谋改善了。只有那些只看自己而看不到别人的“企业家”,才会忽视员工利益。
再说,大部分员工都参加了工会组织,即使没有入会,至少会跟同行的工人有所接触。他们一旦离开了某个机构,就会透露出这个机构对工人的态度,忽视员工利益等等事实,使得其他的工人望而却步。于是,这机构的员工越来越少,结果,遭到损失的仍是企业自身。
你知道吗?亨利·福特的汽车工厂业务为什么会越来越兴旺呢?
最主要的原因是:它把员工的利益看成是自己的利益,把员工的损失,看成是自己的损失。
亨利·福特汽车工厂不是没有经历过市场风险的,但它总是安然度过,依然屹立,这是什么原因呢?
最重要的原因是:他们的员工们在这个风险袭来的时候,表现了坚强的同心力量,他们不能让这个跟自己息息相关的企业就此倒下,他们全心支持着企业!
这是个简单的道理,假如福特公司平日对员工们刻薄寡恩,使自己的员工产生了离心力,当这些狂风巨浪袭来时,他们根本就无法支持得住,早就玩完了。
要使自己的事业宏图大展,必定要好好地对待我们的好搭档,一定要:
爱我们的员工,因为我们是彼此血肉相连的,万万别以为钱能使鬼推磨,就对下属颐指气使。不然的话,吃到苦果的一定是我们自己。
调整员工的工资,使他们能够安心地做事。因为如果员工们的工资无法维持他们的生活时,就无心工作了。而且,订出奖励的办法,使员工们随时提供改进工作的意见,因为如果没有严格的奖罚制度,员工们不会被鼓励起来,死板板的不停去干也是徒劳无功的!
□ 让部下自觉挣面子
面子这东西虽然看不见、摸不着,但在某些情境下却是一张王牌!
针对大多数人死要面子的特点,用人者就必须把握住以下几点:
1.大多数人都要面子,所以用人者们绝不能当众给下属难堪
因为这样做是抹了他的面子,伤害了他的自尊心,也会使他感觉到地位受到了威胁,感到尊严受到了挑战,在这种心理状态下,他一定会怀恨在心,甚至奋起反击。
你让下属这次下不了台,他要么会愤而辞职,要么会消极怠工,要么会伺机报复,找个机会搞得你也下不来台。所以用人时一定要牢记:必须时刻保住下属的面子,不能当众伤害他们的尊严,不能挫伤他们的积极性和干劲。
2.国人爱面子,因此会对给他面子的人非常感激。你给他面子,他反过来也会给足你的面子,这就是中国人常说的“人敬我一尺,我敬人一丈”
在用人时,一定要注意给予精神激励。当下属觉得上司给他面子时,他就会感到地位提高了,因此工作起来干劲就大,就会让上司也有面子。
3.很多人怕丢面子,所以激将法在这些人身上屡试屡验
一件事下属本来觉得很难办,但只要你拿话一激他,稍稍碰一碰他的面子,他的自尊心就会促使他一跃而起去挣面子。
一般来说,正面利用爱面子的特性进行使用就是要多给他们戴高帽,多进行精神鼓励。中国人爱面子证明他们自尊心强,而自尊心强的人没有不喜欢奉承和鼓励的。
因此在用人时针对人们爱面子的特点进行因势利导,尽量满足他们的自尊心,让他们觉得有面子,感到自己受人青睐,就会促使他们心甘情愿地去拼命工作。
但是,这种戴高帽法虽然在日常生活中见效,在一些风口浪尖的关键场合却不奏效了,其原因有以下几点:
1.如果做一件事责任重大,下属心里一掂量,受到上司的夸奖,搞到了一顶高帽固然风光,但把这个重要事情办砸了,他丢的面子会多得多,所以虽然受了精神鼓励,他还是不愿意去干。
2.当风险极大的事情出现时,用人者一般会同时鼓励多个部下共同完成这件事,但这时人们相互推诿,精神鼓励的正面效应被抵消掉了。
3.当重大事件来临时,扶不起的部下受了再多的鼓励也成不了事;而有办事能力的部下却容易产生幸灾乐祸的心理,希望看同事完不成事而丢脸,因此这时即使鼓励他,他也不会挺身而出。
在这种情况下,领导者就应当反其道而行之,使用激将法,故意表现出自己认为某个部下不能胜任这件事。这时这个部下就会感到自己的面子受到损害,自己的地位受到威胁,这样自尊心就促使他自告奋勇站出来完成这件事以证明他的能力,保住他的面子。
激将法与戴高帽法的区别是,当他作用于同一个人时,前一种方法会使人感到面子减少了,而后一种方法会使人感到面子增加了。当人们感到做一件事是换回面子时,他就不得不做它;但如果那样做只是增加脸面,又有极大的风险时,他很可能选择维持现状。
锦上添花不如雪中送炭,戴高帽法相当于锦上添花,而激将法相当于雪中送炭,因此在事情责任重大时,请将不如激将。
□ 孙权替诸葛瑾“骂街”
中华民族历来自称为礼仪之邦,如此头衔下一个重要方面便是人们以大局为重,忍耐退让。常见某志士将一个巨大的“忍”字悬于墙头,每日训诫。
“忍”自然有其好处。单位之中,部下互相忍让,彼此包容,无疑能促进集体的团结,减少工作中的阻力;然而从另一方面看,一旦一些部下受了气,强忍于心,未必是什么好事,没准还要憋出什么毛病。
所以,领导者的任务之一就是解决矛盾,释放当事者心中的怨气,为部下出气撑腰,让其保持心情舒畅,这样,工作起来才会心清气爽,全身心投入。
孙权就深知这一点。手下群臣,个个精干,免不了要有一些人搬弄是非,互相倾轧,必然有一部分人要受气被侮,所以,孙权十分重视为部下撑腰,以解其怨气,他为诸葛瑾“骂街”就说明了这一点。
诸葛瑾是孙权帐中大将军,任豫州牧,由于其才华横溢,有远见卓识,因此备受孙权重用,这就引起一些部下的嫉妒和非难,他们常常上奏孙权,说诸葛瑾与诸葛亮勾结,实际上为刘备服务,这种诋毁之辞越传越甚,一时间闹得满城风雨。
诸葛瑾也听到这些流言蜚语,虽心中不平,但也无奈,每日间闷闷不乐,不知该如何洗清名声,恢复忠贞之名誉。
大将陆逊听说此事后,十分气愤,因此立即上表,说明诸葛瑾一片忠心,毫无不义不仁之举,孙权应消除对他的疑虑,为他平反。
孙权当然把诸葛瑾日益憔悴、忧心忡忡的样子看在眼里。接到陆逊的保奏后,认为澄清事实的时机到了,若再推延时日,流言越甚,对诸葛瑾的名誉损坏越大,众口铄金,积毁销骨,这样必会影响诸葛瑾正常工作,贻误大事,因此,他决定亲自为诸葛瑾平反。
一日,他聚集群臣,议定军机大事后,便说道:“子瑜与我多年共事,情同骨肉,彼此了解十分透彻。他的为人,我十分明白,刚直不阿,从不为不义之事,不说不义之话。因此,有人说子瑜私通刘备,背叛东吴,实属无稽之谈。”
众臣听了,有的表示赞同,点头称是,有的依然不服气。诸葛亮效力蜀国,又足智多谋,诸葛瑾颇有泄露情报之嫌!
为澄清诸葛瑾与其兄弟孔明的关系,孙权继续说道:“当时我也和诸位有类似想法。刘备从前派诸葛亮来东吴的时候,我曾对子瑜说:‘你与孔明是亲兄弟,而且弟弟应随兄长,你为什么不把他留下来?’当时,子瑜就十分严肃地回答我说:‘我的弟弟诸葛亮已投靠刘备,应该效忠刘备,我在您手下做事,应该效忠于您,这种归属决定了君臣之分,从道义上说都不能三心二意。我兄弟不会留在东吴,如同我不会到蜀汉去一样!’”
孙权借子瑜此语大赞他的高贵品格,并告诉臣下,他已把污辱诸葛瑾名节的奏章封起来交给他本人,以示对其不疑。他又对谣言惑众、无中生有的大臣予以严厉批评,说道:“我和子瑜情投意合,又是相知有素的朋友,不是流言蜚语所能挑拨得了的。”
这一番言辞使得部下心悦诚服,他们对诸葛瑾的为人有了进一步了解,同时对孙权明断是非钦佩不已。从此,攻击诸葛瑾的流言不攻自破,诸葛瑾本人也恢复了从前的工作状态,尽心辅佐孙权。这些都应归功于孙权主动为部下撑腰,爱护部下的结果。
□ 增加亲密,攻“心”为上
1.强调自己与下属有共同的目标,可以缩短彼此间的距离
以前有一部电影,剧中有位老谋深算的强盗计划抢劫银行,于是他找了两个以前的手下,共商实施抢劫银行的事。后来他发现若只有他们3个人,由于人数太少,将很难成功。于是他要他的手下另外再找7个人,以便组成10个人的强盗集团。
他的手下顺利地找到了他们所需要的人手,但老强盗却发现,他与这7个新伙伴根本就不认识,他们是否值得信任实在是一个大问题。
于是他想到了每晚分别与一个新伙伴共进晚餐的好办法,席间除了交待各人所负的任务之外,还郑重地向他们表示“我也跟你们一样需要钱!”
结果由于彼此有了共同的目标,这个计划最后终于成功了。
以上虽不是一个正常的好例子。但事实上像这样沟通彼此间共同的目标,往往可以迅速地拉近彼此间的距离。这就和一旦发生战争,国民间的感情就会迅速地拉近的道理是一致的。我们若能将这一技巧应用到工作上,往往会获得意想不到的好效果。
2.与人初次相见,坐在他的旁边较易进入状态
相信每个人都曾有过这样的经验,那就是与人面对面谈话时,往往会特别紧张。因为人与人一旦面对面,眼睛的视线难免会碰到一起,容易造成彼此间的紧张感。
相反地,与人肩并肩谈话,在精神上绝对比面对面谈话要来得轻松。因此与人初次相见,坐在他的旁边往往较容易进入状态。这一点同样适用于与异性约会的时候。
3.尽量制造与对方身体接触的机会,可以缩短彼此间心理的距离
有位评论家曾经说过,有一次当他去百货公司买衬衫时,售货小姐立刻拿皮尺,帮他量颈围。由于此时的售货员必须与他靠得很近,所以会使他产生好像与情人在一起的感觉,而生意也往往在这种气氛下成交。
事实上,每个人都拥有一个无形的“自我保护圈”。通常除非是非常亲密的人,否则不容易侵入这个范围。但反过来说,若对方已经侵入了这个圈内,则往往就会产生对方是自己亲密者的错觉。
一本杂志上有一句很有趣的话——只要男女开始勾肩搭背,他们就已经是情人!的确,人与人之间有了直接的接触,彼此间的距离会一下子缩短许多。
因此若想在短时间内缩短与刚认识者间的距离,最简单的方法就是尽可能地制造与对方身体接触的机会。
4.面带微笑的谈话更能拉近彼此间的距离
著名的节目主持人崔永元,他之所以会受到大众的欢迎,并非由于口才特别好,而是由于他总是能津津乐道地听人说话。
同样的,虽然说些笑话或开些玩笑让人欢笑,具有改善彼此间紧张的润滑作用,但有时一不小心,也可能会弄巧成拙。
因此,与其费尽心思逗人笑,不如认真听对方说话自己笑,反而可以拉近彼此间的距离。大家一起笑,很快地就能消�
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