职场中层的自我管理:职场360度 刘平青 --第6部分

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与其改善和化解放大镜的消极作用，修复已经破损的玻璃，不如预防和避免存在的细节隐患。　
二、自我的角色扮演（一）角色与角色扮演角色之所以称为角色，在于“角”，需要够“硬”，有禁得住推敲、撑得起台面的资本、能力和底气；在于“色”，需要随着不同的场合、组织，涂上不同的颜色，显露不同的自己，学会变通、兼顾和适应。　

人生如戏，每个人都是台上的主角，在每场序幕揭开之前，只有明确自己的行当，选好“角”，上好“色”，才能唱一出好戏，赢得满堂彩。书包网　bookbao。　
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放大镜下工作生活（2）　
兼顾多面的人生，再投入当下的职场，就要加强心理建设，去面对一些措手不及的变数和艰难挑战。同时，要步步为营地创造条件，不仅是为了升迁，也为了家庭的温暖、朋友的理解。　

面对别人的完美主义，中层更需要做好自己。在“他我”和“自我”　
中，寻求一个平衡点，一方面在完美主义的压力下获得别人的信赖，另一方面，扮演好自己的角色，获得自我360度的圆满。　
（二）尽职而不要拼命看到这幅人生的“内容”图（见图2…3），中层至少可以明白三点：　
除了工作之外还有很多角色需要中层一一扮演，工作角色变了，家庭角色、生活角色可能也会随之改变。　
例如，当中层成为公司的中坚力量时，年龄上也是新生家庭的主力军，新家庭的经营也不可荒废；当中层功成身退时，会变为家中的长辈，要照顾后辈，也要适当休闲。　
角色扮演的成功与否，需要彼此间的角色支撑。　
例如，当中层在职场上奋斗得身心俱疲时，家人一句宽心的鼓舞会让自己奋起再战。而每当中层在工作上获取丰厚的回报时，才可以为家庭的各项开支和朋友间的聚会娱乐稳妥买单。　

如何扮演好每个角色是每个人应当依据自己的价值观去深思的问题。　
组织的给予也是有限的，无法完全满足自己的期望。试想把所有的期望寄托在组织上，而组织注定无法完全满足，那么这种理想与现实的落差就是无法避免的。对于这一点，我们要有所深思。　

（三）圆满是一种胸怀退休那点事儿老王今年55岁了，刚退休不久，心情却十分郁闷。一方面，单位的同事都住在一个大院里，她每每看到左邻右舍都一大早去上班可自己却“告老还乡”，感到非常不适应，心里很怀念工作时候忙碌的感觉，而现在待在家里就是无所事事。为了弥补这种失落感，她仍旧密切关注单位里的一切动向，比如最近大家都在忙些什么，谁谁的职位又变动了，恨不得自己又能够参与进去。可是从大家的表现和现实状况来看，自己已然成了局外人，这种落差非常大。另一方面，退休后的家又不够温暖，子女早就出国，由于曾经不怎么顾家，子女对这个家的依恋也比较淡，老伴仍旧忙于工作，这个家看起来非常陌生，毫无归属感可言。虽然曾经叱咤职场，但现在很有些晚景凄凉的味道。　

（本案例由笔者调研整理而得）之所以讲到退休的例子，究其原因，正是因为老王在中层阶段没有处理好此类问题。布局决定结局，有些隐患要提前预防。有了一定的预见性，才可以避免不可逆的损失。　

看待退休，有舍才有得，不舍，不得。当职业生涯需要画上句号时，需要怀一份功成身退的大气，这是一种高度，洒脱达观的高度。当职场的高度已经余地不多时，不过分执著，仍旧可以通过这种方式自己提升自己。　

　

细节决定职场成败（1）　
一、成败攸关的细节一件“小”事在一次公司的重要会议上，小张将各项事务筹备妥当，但公司高层对此次会议并不十分满意，其原因是将该领导的列席座次编排册上的名字写错。一字之差，成败见晓。　

而小李在每次会议之后，都会通过发送短信，用稳妥周到的话语对到会的领导与同事致以感谢与问候，这使得他在公司的人缘一直很好，而领导对这一下属青睐有加。　
（本案例由笔者调研整理而得）（一）管理系统由细节构成生活的一切原本都是由一些小事、一些细节构成，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的小事、细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。在今天，随着现代社会分工越来越细和专业化的程度越来越高，一个要求精细化管理的时代已经到来。因此，要担负起自己的责任，做好自己的工作，就要从小事做起，从细节做起。　

细节之所以重要，在于对系统运作的成败攸关。在360度的自我管理系统中，有一些细节犹如机器的关键螺丝钉，一旦散落，机器崩坏。　
许多员工认为，只要做好大的事情就好，一些小事情简直微不足道，就算马虎一点也不会造成多大损失。但积少成多，积小成大，一些不值一提的小事，很可能会影响自己在老板心目中的形象，影响自己的晋升，最终使自己在职场中失利。所以说责任更多体现在一些细小的环节上。　

从小做起，从细做起。每个人所做的工作，都是由一件件小事构成，把每一件小事做好，才能体现出自己的责任感。工作无小事，认真对待每一件事，固守自己的本分和岗位，就是做出了最好的贡献。每一件事的每一个过程都成就了另一个过程，而只有把小事做好的人，才能铸造完美的细节，成就我们人生的大事。　

工作中，没有任何一件小事，小到可以被抛弃；没有任何一个细节，细到可以被忽略。海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，故能成其高。成功从来就不是一蹴而就的。大事是由众多的小事积累而成的，忽略了小事就难成大事。从小事做起，逐渐锻炼意志，增长才智，日后才能做大事。而眼高手低者，是永远也干不成大事的。因此，只有从小事中见精神，得认可，以小见大，见微知著，赢得人们的信任，自己才能得到干大事的机会。　

（二）细节在一定程度上就是责任有人说，一滴水可以折射出整个太阳的光辉，一件小事可以看出一个人的内心世界。一个员工，无论是中层还是其他层级的员工，有没有责任心，是不是热爱自己的企业，并不仅仅是体现在大是大非面前，也体现在细微的小事件中。一个连小事都不愿负责任的人，怎能在大事面前敢于担当呢一个对待工作不谨慎、马虎、大大咧咧的员工，怎能把工作圆满完成呢？　

如果一个护士不小心给糖尿病人输了葡萄糖，那会造成什么后果？如果一个水泥工人在操作过程中因疏忽生产了一批不达标的水泥，而一家建筑公司正准备用这批水泥作建筑材料，谁能知道他的不小心会造成多大的灾难？而一个财务人员，如果在汇款时不小心写错了一个账号，公司又会蒙受多少损失呢？　

在一家著名的跨国公司里，因不必要的错误带来的损失竟高达25万美元。华盛顿邮局的退信部门每年要收到700万封无法投递的信件，这些信中间，有几百封连地址都没有写，其中很多是来自写字楼的商务信函。书包网　
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细节决定职场成败（2）　
大到一个国家、军队，小到一个企业或个人，责任能否被坚决履行将决定其成败。即使是最细微的地方，一点点责任的缺失，都将会造成损失惨重的后果。所以工作中的每个人都应该培养自己一丝不苟的工作作风，那种认为小事可以被忽略或置之不理的想法，正是做事缺乏责任心的根源，它极有可能会导致工作中严重的错误或事故。　

（三）重视细节并非事无巨细细节也要进行区分辨别，因为事无巨细同样不可取。　
在本章第一节中提到了各种资源上的限制，所以事必躬亲会显得不太明智，详略得当、“厚此薄彼”才会相对合理。　
对于较之不重要的事，应多多委任部属去做，切忌凡事往自己身上揽，否则，即使有齐天大圣的七十二变本领，时间亦不够分配。记住，自己的工作是决定由谁来负责某工作，而不是亲自去做每一件工作。　

这里还要提到中层的细节在组织中的地位，在单位组合、分工合作的运作体系下，中层与上级在粗细上是有战略配合的，这也是中层的功能之一。　
如果上级的领导风格趋于细节化，中层可以适当提醒上司注意战略的掌控，在方向上保持留意。如果上级偏好大刀阔斧的战略布局，中层则要依此抓好落实细节，主动用细节配合战略的部署。这样，粗细有致，详略得当，在完美和谐的配合中，可以保证组织运作的效率和品质。这也是通过放大镜的积极作用将细节的功效传达到上级和下级的绝妙方法。　

二、细节背后非算计细节背后是个人修养涵养，是道德商数、情绪商数、职业商数的综合体现，是发自内心的尊重体贴，更是一门艺术。只有体会到这一点，细节才会被真正运用到妙处。　

（一）细节的背后是道德商数细节最能体现品性①。麦当劳的创始人克洛克说：“我强调细节的重要性，如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。”“小节”最能体现一个人的品性，最能体现一个人的价值观、人生观。　

当年尼克松访华的时候就敏锐地发现，周恩来总理具有一种罕见的本领，他对一些事情的细节非常认真。因为他发现，周恩来总理在晚宴上为他挑选的乐曲正是他所喜欢的那首《美丽的阿美利加》。　

后来在来访的第三天晚上，客人被邀请去看乒乓球和其他体育表演。　
当时天已下雪，而客人预定第二天要去参观长城。周恩来总理得知这一情况后，离开了一会儿，通知有关部门清扫通往长城路上的积雪。　
周恩来总理做事是精细的，同时他对工作人员的要求也是异常严格的，他最容不得“大概”、“差不多”、“可能”、“也许”这一类的字眼。有一次北京饭店举行涉外宴会，周恩来总理在宴会前了解饭菜的准备情况，他问：“今晚的点心是什么馅？”一位工作人员随口答道：“大概是三鲜馅的吧。”这下可糟了，周恩来总理追问道：“什么叫大概？究竟是，还是不是？客人中间如果有人对海鲜过敏，出了问题谁负责？”周恩来总理正是凭着一贯提倡注重细节、关照小事的作风，赢得了人们的称赞。　

（二）细节的背后是情绪商数一个成功的员工往往把自己的优秀体现在一个个细节中，通过自己对细节的关注给顾客带来一种体贴入微的舒心感。而自己的成功，也往往是从重视这一个个细节中获得的。老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”他精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的小事做起的道理。书　
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细节决定职场成败（3）　
小事就是细节，关注细节是包括中层在内的每一个员工的责任，也是每一个与公司利益相关的人必须做到的。员工在所执行的职责内都应该认真做到客户无小事，公司无小事。客户的事再小，也与客户是否对公司100％满意这种完美结局紧密联系在一起。所以万科强调：“我们1％的失误，对客户而言，100％都是损失。”每个客户都希望员工重视他们的任何一件小事，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果，因此，客户的每件小事都是大事，只有把小事做到位，大事才会随之完整。　

（三）细节的背后是职业商数运营良好的企业历来主张从神经末梢看管理，从精细的管理中获得利润，尤其是在市场发展比较充分、利润空间逐渐缩小的情况下，更是如此。企业要获得利润，主要依靠精益求精的细节管理，只有“举轻若重”，做好每一个细节，方能达到“举重若轻”的境界。　

现在的竞争，就是细节的竞争。细节和小事往往能反映出自己的专业水准。小事的成功看似偶然，实则孕育着必然。脚踏实地的耕耘者在平凡的工作中创造了机会，抓住了机会，实现了自己的梦想；而那些不愿俯视手中工作细节的人，在焦虑的机会等待中，度过了并不愉快的一生。最优秀的人是想方设法完成任务的人，最优秀的人是不达目的誓不罢休的人，最优秀的人是为了一个简单而坚定的想法，不断重复，最终使之成为现实的人。没有卑微的工作，只有看不起工作的人。　

密斯凡德罗是20世纪四位最伟大的世界建筑师之一，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他只说了五个字：“魔鬼在细节”。他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，而细节的疏忽则会毁坏一个宏伟的规划。　

很多事实证明，事业成功源于“细”，阿基米德从洗澡水溢出澡盆这一细节得到灵感，发现了浮力定律；牛顿从苹果由树上掉下这一细节得到启示，提出了万有引力定律；丰田汽车把精细化的生产管理落实到细节之中，创造了辉煌的业绩；海尔公司始终坚持“精细化、零缺陷”的经营理念，使一个亏损企业发展成为世界家电品牌。　

三、善于把握细节（一）中层细节中的“三位一体”　
中层在360度自我管理中成功的关键，在于其沟通能力的高低。这是因为，中层的“坚凝”作用在于对上级、对下级的“信”，在于保障执行力的有效贯彻。例如，在委任下属处理事务时，双方能否理解一致、任务能否顺利达成的关键，在于“沟通”这一工具的利钝。换言之，如具备高超的沟通能力，中层可轻易委托他人办事且轻松达到目标。　

细节首先需要有思想上的动机和考虑，再有方法上的讲究和计划，以及行动上的执行和保障。细节是“润物细无声”，是从思想到方法到行动三位一体的“末梢体现”。不同层级的员工对细节的在思想、方法和行动上的侧重点有所差异。中层同基层相比，其人事、判断的协调、沟通方面的细节显得更为重要，这类细节对保障高效的执行力是大有助益的。中层可以通过对细节习