处世与礼仪-第47部分

快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部! 如果本书没有阅读完，想下次继续接着阅读，可使用上方 "收藏到我的浏览器" 功能 和 "加入书签" 功能！


作用。
　　　　因此，消极的不正确的形体姿态会妨碍正常有效的人际交往，也不利于自身的信心表达，只有充满自信的形体和语言，才会引人注意，受人尊重，进而达到成功的人际互动。
　　　　不但要做，而且要说
　　　　办公室表面风平浪静，内部却有急流险滩的竞争场所。那些只会埋头苦干不会表现自己的人常常遭人忽视，升迁加薪等好事从来轮不到他们头上，恐怕累死累活也是白忙乎。如果你工作出色又想有所回报，你的自信就显得尤为重要了。
　　　　该说出自己想法和意见的时候就该开口，该争取自己利益的地方就该争取，该说不的时候就说不。不必隐瞒自己的观点，要敢于自我表达，直截了当地说出自己想说的。结果呢，可能会出乎你的意外，你需要的都会得到满足，你的努力会很快地变成为事业上的成就。
　　　　而那些缺乏自信不善言谈的人，往往会因为工作量越来越大而不堪重负，业绩下降或无法按时完成，即使工作有成就，上司也未必了解他的工作究竟有多出色，结果往往在加薪提升时，老板把他的名字忘得一干二净。
　　　　属下面前树立威信
　　　　如果你是一位经理或部门主管，在强调人际互动的社会环境下，不能一味地依赖权力和行政命令，而要依靠自信达到目的，同时也要帮助属下树立自信心。因为从现代管理学的观点看，员工充满自信，责任心就会增强，工作效率会更高，失误会越来越少，你也就更省心了。
　　　　帮助属下树立自信心的有效方法是同他们产生真正的交流，给他们一定的空间，让他们说出想说的话，即使不同意他们的意见，也要认真倾听，然后再负责地同他们讨论甚至争论，这样会使他们感到，他们在工作中有着举足轻重的作用，他们的信心也因此而能得到加强。
　　　　工作关系一旦长久，办公室里很容易形成空洞的停滞的人际关系。因此，你讲话的方式和内容的新鲜生动就显得日益重要。语言要尽可能丰富和形象化，需要引起他人注意时要用果断性语言。下达指令时只说一遍，必要时辅助一些强化性的手段，如复述、录音等。特别是在要求大家作出更大的努力和贡献时，要开诚布公地说出真话，鼓舞大家的信心，会收到意想不到的功效。
　　　　上司面前保持尊严
　　　　对大多数人来说，同上司或老板面谈可能是件很痛苦的事，毕竟他掌握着你的职业生涯的钥匙。一不小心得罪了他，你也许就翻不了身了。
　　　　尽管上司或老板拥有这样那样的优势，你仍有可能对他施加影响。如果你能在属下面前充满自信，也就应该在上司面前表现出自信；如果上司能在你面前充满自信，你也没有理由不这么做。
　　　　同上司交谈时，首先摸一下自己的底，自己的工作表现如何，哪些方面做的很好，这次主要想谈些什么，然后面对面微笑和他交谈。当上司需要赞扬时，你就由衷地赞扬他；回答问题或提出建议时，一定要有根有据，说话不必过长，尽可能简短地陈述你的意见；不要向上司诉苦，该承担责任的地方要勇于承担下来，该拒绝的地方也要维护自己的利益，说出“不”字，当然说时要注意措词的委婉和理由的充足，听上去不像是在说“不”。要知道，保证个人的健康和生活质量比任何工作更重要。





　　　　第七卷　成功交际　如何与陌生人交谈
　　　　
　　　　与您刚认识的人在一起谈话或与人谈论您不认识的人，最好的办法是从一个话题到另一个话题地试着说，如果某个题目不行，再试下一个。或者轮到你讲话时可讲述你曾经做过的事情或想过的事情，修整花园、计划旅行或其他我们已经谈过的话题。不要对片刻的沉默慌张，让它过去即可。谈话不是竞赛，象跑步一样拼命地冲到终点。
　　　　当您发现在聚会上坐在您身边的是个陌生人时，在开始〃钓鱼〃之前先介绍一下自己。然后有各种各样的开始方式。如果你是个很腼腆的人，在参加聚会之前就可在脑子里先想好。如果女主人已经告诉你一些关于他的消息，您可以说〃我知道你的球队在上星期的决赛中获胜了。一定很精彩。〃如果你对他一点都不了解，可以说：〃您是住在这里还是游客？〃从他的回答中您可以期望开始话题。他可能会问你住在哪、从事什么职业等。非常简单，但要注意给他说话的机会。
　　　　另一个重要的开场白（也是立竿见影的）是征求建议。例如，您可以问一个热心的园艺家：〃我想把花园中的一年生植物改种多年生的，您建议种什么好呢？〃或对于一个在家或办公室办公的人，您可以问：〃我想买一部传真机。您有什么好的推荐吗？〃如果没有反应，可以问他的观点。问他或她有关任何方面的观点是很稳妥的：政治、体育、股市、时尚和当地新闻，所有的都可以，但不能是已经问过的和反应是激烈地反对或引起争论的话题。
　　　　在餐桌上另一个能提供良好开端的话题是食品或酒：〃好吃吗？我没有时间在厨房里真正地做一顿好饭。您自己做饭吗？〃
　　　　不要避开话题。在大选的年份，〃您怎样看待副总统候选人？〃可以毫不费力地开始话题，只要您记住您对回答的反应不是嘲讽或激烈反对。
　　　　★恭维小技巧（PLIMENTS）
　　　　我们都喜欢别人的恭维，并因此而感激。所以我经常想为什么很少有人这么做。我认为有时是因为多数人天生就比较倾向于私人化，而且有的人比较腼腆或有窘迫感。同时其他的人只是由于不留心此事或从不没想过几句恭维的话会让别人一天中有多么的高兴。但如果您是一个很难说出最高级恭维话的人，您不必犹豫那些〃已经过了时的恭维话〃。〃我昨天见到了AnnTannen，她对我说您运做着一个了不起的资金筹措部门PTA。在这个过程中最难做的是什么？为了开始引出话题，请找出使话题开始的方式而不是令对方只能回答〃谢谢〃、〃是〃或〃不是〃。
　　　　请一定保证您的恭维是诚恳的。ArchbishopFultonSheen曾经指出〃恭维是切得很薄的香肠，味儿很美；而吹捧是切得很厚的香肠，没法消化。〃
　　　　★如何开口交谈
　　　　与生人开口交谈是人际交往中最重要的步骤之一。处理好这一步可以使人结识很多有趣的朋友。处理不好会引起尴尬，失去很多机会。
　　　　与陌生人开口交谈要找共同点。如何找到共同点呢？
　　　　留心观察
　　　　从一个人的服饰，举止，谈吐可以看出他的心情，精神状态和生活习惯。开始谈话前首先看对方有何与自己相同之处。例如，他和你一样都穿了一双耐克气垫运动鞋，你可以以耐克鞋为话题开始你们的谈话。
　　　　以话试探
　　　　两个陌生人相对无言，为了打破沉默的局面，首先要开口讲话，可以采用自言自语，例如，〃天太热了〃，对方听到这句话便可能会主动回答将谈话进行下去。还可以以动作开场，随手帮对方做点事，如推下行李箱等；也可以发现对方口音特点，打开开口交际的局面，例如：听出对方的上海口音，说：〃上海人吧？〃。以此话题便可展开。
　　　　开口交谈后，下一步就是如何将谈话进行下去。在正式场合或是与西方人交谈有如下禁忌：不要谈薪水，银行存款等有关金钱的问题。在西方国家薪金是保密的。另外有一些西方人特别是一些素质较高的西方人不喜欢让别人因为钱对他感兴趣。随着中国社会商品化的程度越来越高。工资也不再象过去那样，大家的工资水平是统一的，从自己的工资便可推断出别人大约挣多少钱。因此开口便问，〃你挣多少钱？〃是很不礼貌的行为。
　　　　不要问类似〃结婚了吗？〃或〃小孩多大了？〃
　　　　当代社会男婚女嫁的风俗正在改变。有的人选择了独身，还有的家庭是由同性恋者组成。此外还有许多单亲家庭。个人的婚姻生活和性生活通常被认为是极端隐私。涉及隐私的话题会导致交谈失败。
　　　　★交谈时的眼神
　　　　再也没有比当你对他讲话而他却环顾四周更令人难堪的了。有些人边讲话边环顾四周；而有些人是在听话时东张西望。这两种人都缺乏基本的责任感，即做一个好的、注意力集中的听众。在你对任何人讲话时，都要注视他或她，不是紧紧地盯着，而是一直看着，这样你的对话者会明白你没有分散注意力。
　　　　在别人对你讲话时，千万不要环顾整个房间。即使你在听，也不要表现出对周围发生的事很厌烦和很感兴趣。如果你的听众这样做，您可以停下来并与他一起注视，似乎你对他发现的奇事很好奇。如果他问你在干什么，你可以说：〃哦，我很感兴趣你在看什么。〃然后继续谈话，他会明白暗示的。
　　　　★交谈中的大独裁者
　　　　在我们周围到处都是这样的事和人，希望我们不是其中的一个。
　　　　注意听自己在讲些什么，是一个好主意，例如，注意自己是否是一个盛气凌人的人，是否是一个独裁的人，是否是一个固执己见的人，是否是一个不给别人机会阐述不同意见的人。或注意是否有人在听你讲时要离开，或看上去在绝望地环顾四周要找一个最近的路逃开。
　　　　讨厌的人的定义之一是〃当您想对他讲自己的事时，他只讲他自己。〃另一个讨厌的人更准确地描述为：一个坚持讲你根本不想听的事的人。他或她坚持要你听到最后，尽管你已经明显的表现出不耐烦。
　　　　这些是您性格中的一部分并已根深蒂固，所以要改掉是不可能的。如果您发现自己在谈话中有独裁特点，那么在下次谈话时只要把嘴闭上认真听就可以了，不管您有什么不得不说的。如果您害怕自己会令人生厌，尽量看报纸或杂志，找一个有兴趣的话题研究研究，例如环保等，一定是每个人都关心的，您丰富的知识不仅会使您加入谈话，而且会传递有趣的信息。
　　　　如果有人重复您已听了至少两遍的故事，这样说是没有问题的？quot；哦，是的，我记得当那个人倒下的时候，您是如何让每个人都靠后的。您一定救了他的命。〃然后转换话题。如果您是对话中的一员，有人在重复一个故事，您可以悄悄离开，或如果有人注意到了，您可以说：〃哦，我知道这件事。对不起，我一会儿就回来。〃然后离开。
　　　　★如何回答私人问题？
　　　　如果你被询问新买衣服的价钱，除非很亲密的人，其实你没有义务为他提供有关信息。您只要回答〃我不知道（或我不记得）花了多少钱。〃
　　　　关于钱的询问通常是不合适的，应该置之不理。您不能说：〃不关你的事。〃但可以说：〃如果您不介意的话，我不说这件事。关于生活的费用，太让人提不起情绪……〃然后改变话题。
　　　　另一个类似于窥探的问题是〃你是干什么的？〃。最好在对方指明了知识领域后询问对方的工作，或在谈话是与工作相关的特殊话题。然后，您可以问：〃您在这个领域中从事工作吗？〃。
　　　　★何时闭上你的嘴
　　　　不要遗憾没有说出来。〃闭上嘴让别人认为自己是个傻子比张开嘴什么都说要好。〃不要装做什么都懂。真正聪明的人从不犹犹豫豫地说〃我不知道〃。
　　　　说话随便的人容易说得太多，有时造成不谨慎。有丰富想象力的人总是在言谈中不可靠。另一方面，总是保持沉默的人常在亲密的人中穿得很好，但他或她不会给聚会增添吸引力。在谈话中，中间的路总是最好的，正如很多事情一样。要知道什么时候该听别人讲话，也要知道什么时候该抡到自己讲话了。
　　　　不要重复讲自己，不管是一遍又一遍地讲同一个故事，还是讲那些听起来有趣的细节。很多事情简单地讲述或第一次讲都很有趣，但没有任何事值得重讲。
　　　　★三思而后说（THINKBEFOREYOUSPEAK）
　　　　几乎所有在谈话中出现的失误或错误是由于没有认真考虑或缺乏考虑造成的。例如，一个计算机程序员与一个文学教授共进晚餐，计算机程序员只讲技术编程语言而不讲其它的东西，那麽这将是一次十分缺乏考虑的谈话。因为，即便是在工作时，也并不是每个人都愿意听到关于任何题目的冗长演讲。
　　　　多数情况下没有人提醒我们说话时欠考虑和没有考虑。只要注意听一下自己讲的话和对方的反应就可以发现我们的不足。说话之前三思是我们自己的事。DorothySarnoff说：〃I〃在字母中是最小的。在您的交谈中不要把它当最大的词。例如，与人说话时不要说‘我想‘，而要说‘您怎么想？‘〃。
　　　　★如何回避交谈（HOWNOTTOCONVERSE）
　　　　面对吹捧者（THEBRAGGER）
　　　　优秀的交谈者不会没完没了地吹捧别人的工作做得多么好或他的儿子多么出色。当谈话陷入吹捧时，礼貌地加入自己的评论并试图转换话题。如果他给您讲关于他自己耸人听闻的故事，最好的办法是尽快找理由离开，除非您对他的讲话很感兴趣。
　　　　在谈话中从其他语言借用成语来点缀谈话有做作的意味，除非您经常说这种语言，或者您要说的词在中文中没有绝对的对等或翻译词，或者这个成语已广为使用和流传。
　　　　如果其他人说了明显是外来语的词或成语，尽量不要注意它，除非你很感兴趣，不知道是什么意思并想停下来问一问：〃什么意思？〃。
　　　　〃您多大年龄？〃
　　　　许多人不喜欢别人问自己的年龄，而且这是一个缺乏考虑的问题。但是，经常有人问这个问题，而且有许多办法来回避它。您可以说〃噢！足够大了。〃您还可以告诉他一个大概的年龄，例如，超过二十一岁，或用一个您喜欢的数字，〃二十九（或三十九，四十九，等等）而且正在保持。〃如果有人坚持问，〃哦，说吧。〃告诉他，〃很明显了，我并不想告诉您，您有必要知道吗？〃
　　　　面对侮辱
　　　　如果在您面前有人诋毁一个团体、个人或一个国家，您该怎么说呢？
　　　　诚恳地告诉他，他的言论是令人讨厌的，不再想听到这样的话了，然后走开。或者你可以说：〃我们不谈这个话题了。〃然后开始另一个话题。每次加入一个道德、种族或其它诋毁个人的谈