20几岁要懂得的处世心理学-第12部分

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按照我们平常的思维，小姜的这句话确实没什么，或许平时小姜就是用这样的口吻跟他的朋友们说话，开玩笑。然而，既然在公司，面对客户的时候就不应该这样随心所欲，客户需要的是尊重，小姜的这句话恰好没有掌握好分寸。
这个时候，小姜如果情商高一点，应该能意识到自己说话不妥。其实，只要他对客户说一句对不起，控制一下自己的情绪，可能就不会有后面的战火纷飞。可惜的是，小姜不懂得克制自己，又遇到了一个比较敏感、容易情绪化的中年女客户，双方都不愿意让步的情况下，一场不愉快就不可避免了。
很多人智商很高，做事有能力，但是一辈子平庸，就是因为他们情商太低。情商太低的人，很容易因为某一次冲动，一句不恰当的话，　一次不恰当的行为而丧失某个成功的机会。
因此，现在很多大的企业在招聘的时候，不仅要看应聘者的专业知识，更要看应聘者的内在素质和〃情商〃。有一个年轻女孩在给我的邮件中，诉说了她的苦恼。
我知道自己的脾气很不好，性子也很急躁，经常为了一点鸡毛蒜皮的小事就跟男朋友吵架。其实，我不是有意要挑他的刺，我知道自己非常爱他，但是有时候就是控制不了自己的情绪。
开始的一段时间，他还老让着我，可现在他也不让我了，我们吵架时针锋相对。其实，吵架是一件很伤感情的事情。我好害怕我们的感情在吵闹声中消失。……我回复她的邮件只有四个字：〃提高情商！〃
记得去年我到武汉时，看《武汉晨报》，其中有一则关于一个女孩的报道，标题是〃女生任学校'情商部长'，求职受4家大公司青睐〃，　给我留下了深刻的印象。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　第54节：情商与智商同样重要情商（3）
这个叫王珊的女孩毕业后，很快就收到了太平洋保险、维达纸业集团的两份聘书。一毕业就能进这样的大公司工作，是很多同学们所向往的。
当别人问她有什么优势可以让公司录取她时，她很自信地说〃我有高的情商，遇到任何困难都可以乐观自信地面对。〃主考官们也认为亲和力、自信、积极主动是王珊留给他们的第一印象，而这些都是高情商的一部分。
其实，她在学校的时候，就有一个很重要的身份，是学校的〃情商部部长〃。她在校发起成立了〃情商学会〃，有40多人参加。情商学会主要培养每个人的激情，管理好自己的情绪，处理好人际关系及耐受挫折的心理素质。
毕业后，她也一直坚持锻炼控制自己的情绪。自信乐观的态度、在客户面前从容不迫等都是她锻炼的内容。因为她坚信情商对自己的帮助很大。
要提高个人情商，首先应建立乐观的生活态度。乐观就是无论在什么情况下，也能保持良好的心态，也相信坏事情总会过去，相信阳光总会再来的心境。简言之就是遇事坦然，自信自强。
其次，应及时解除自己的心理枷锁。自卑、压抑等，都是影响个人情商的心理枷锁，一旦发现自己被这些心理枷锁套住时，应及时寻找解锁的方法，如向信任的朋友倾诉，听取他们的意见或建议等。
第三，宽以待人，严于律己。宽以待人意味着要有博爱的情怀，能包容他人的缺点和个性；严于律己意味着要增强自律力，凡事都能理性思考，不冲动行事。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　第55节：情绪的感染力积极情绪（1）
40。情绪的感染力积极情绪
最近你的同事小李接手了一个很棘手的项目，他做的第一次提案就被打回来重做。时间紧迫，客户要求又刁钻，令他压力很大，情绪也跌到冰点。
从老板的办公室出来后，他又是骂人又是摔文件。本来你刚才还整理了一下自己的笑容，打算给客户打个问候电话，现在，在他骂骂咧咧的声音中，居然拿起电话不知道说什么好了；同事们跟他说句话他也不耐烦，很多同事都不敢在这个关头上惹他，因为他早就放出话来〃别惹我啊，谁惹我，我跟谁急！〃
当遇到这种状况，你会怎么处理？在你对他的压力表示同情的时候，是否也为他影响了自己的情绪而表示不满？的确，生活中，我们的情绪无时无刻不受人影响，并影响着别人。
美国夏威夷大学的心理系教授埃莱妮·哈特菲尔德及她的同事经过研究发现，包括喜怒哀乐在内的所有情绪都可以在极短的时间内从一个人身上〃感染〃给另一个人，这种感染力速度之快甚至超过一眨眼的工夫，而当事人也许并未察觉到这种情绪的蔓延。我们会有这样的体会：如果哪一段时间，你的领导心情不错，你的同事们都会被感染，大家的默契程度会提高，做起工作来也更得心应手；如果哪一天，领导情绪低落，则大家都不敢说话，工作积极性不高，工作效率也受到情绪的影响。当然，情绪的传染不仅仅在上下级之间这样明显，实际上，关系越密切，越熟悉的人之间，情绪的感染就会越明显。
莉莉是个爱美的女孩，她下班回家的路上会路过一家首饰店，店里的每个首饰都是她喜欢的，只是她现在的经济条件还不允许她购买。每次到这里时，她都会停留一会儿，看有什么新品上市了，还经常让营业员拿出一些项链、戒指之类的让她试戴，但她从来没买过。
这次，莉莉刚进门，就看到营业员…一个她已经熟悉的女孩始终低着头，好像情绪不太好。其实是她在工作时间发短信，受到了经理的严厉批评。按规定，店员在工作时间内是不能使用手机的。
莉莉不知道这些。她朝女孩勾了个手指，使眼色让她过来，想让她拿出刚到货的一款项链让自己试戴一下。这次，这个女孩慢腾腾地走过来，一边拿一边慢条斯理地问她：〃你买吗？〃谁都听得出来，这话有轻视的意味。
这句话严重地伤了莉莉的自尊心。她也一下子来气了，冲着女孩说：〃我买不买你都要给我拿出来。我是顾客，是你的上帝！〃莉莉心情很不好地试戴完毕，然后很没礼貌地摔门而出。
一路上，莉莉在心里不停地骂：〃神气什么？〃〃不就是个营业员吗？〃〃我买不起，难道你买得起吗？〃一路上她什么都没想，只顾着骂那个女孩了，以至于在进单元门的时候跟楼下的邻居撞了个满怀，从来不骂人的她居然本能地吐出一句〃神经病〃。
电梯等了好久还不下来，莉莉的心情糟透了。这个时候，有一个女人推了一个1岁左右的小男孩走过来。小男孩长得很可爱，是个〃自来熟〃，当推车停到莉莉身旁时，他一边双手乱舞，一边冲着莉莉使劲地笑。妈妈随即也弯下腰来，对小孩说：〃宝宝，叫阿姨……阿姨。〃
小家伙看来今天心情不错，〃阿……姨！〃对莉莉叫完，仰着头，看着莉莉。莉莉不得不冲着他说：〃乖！〃顺便也去摸孩子的小手，莉莉的手被这双小手抓得很紧。孩子拉着莉莉的手笑出声来。
这下，莉莉真心地被小孩逗笑了。满腔的不愉快突然全部无影无踪。
珠宝店的店员从她的领导那里接受了愤怒，又把这种坏情绪传染给了莉莉，带着这种情绪，莉莉眼中的世界都充满了敌意。每个人、每件事都好像在跟她作对。直到看到小男孩灿烂的笑容，他用好心情消除了莉莉的敌意，她才又恢复了好心情。
因此，我们在生活中，应该懂得自己掌握情绪，既不要让别人的坏情绪影响到自己，也不要让自己的坏情绪影响他人；同时，要把自己快乐、积极的情绪传递给他人。因为每个人都希望自己是快乐的，当你的积极情绪传递给他人的时候，必然会被他人所接受。快乐就是一种积极的情绪，是对工作认真，对生活热爱，对美好情感的相信。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　第56节：情绪的感染力积极情绪（2）
就像上面的莉莉一样，她对店员的消极情绪产生反感，但对小孩的积极情绪却又自然接受，乐于接受。
积极情绪就是我们因内外的刺激、事件满足了自己的需要，而产生的伴有愉悦感受的情绪。心理专家们认为，保持积极的情绪，并防止被坏情绪〃传染〃是要考验智慧和心理素养的，那么，应该如何做到让自己不受坏情绪的污染，又不把坏情绪传染给别人呢？
1。　完善自己的个性。
自傲、好胜、自卑、消极、爱面子、虚荣、妒忌、贪婪，这些不良个性或品质都容易形成一些负面情绪。心理学的研究显示，那些心直口快、心里藏不住秘密的人更容易把自己的情绪感染给他人，因为他们表达情绪的能力更强，另一方面，内心较为脆弱的人则更容易接收他人的情绪。
2。　做自己，不受他人影响。
不要认定什么事都跟你有关系，做事不要瞻前顾后，不要让别人言行激起你的负面情绪。比如，有一天你正在街上走，本来心情愉悦，看到有个人在街中心叫骂，你马上就感到他是在骂你，或是认为他不应该这样做，你也跟着掺和进去，跟他对骂，结果，显然心情变得很糟。又比如，你穿了一件漂亮的衣服去上班，有同事看到了不仅没称赞你的衣服漂亮，还说你看起来〃更胖〃，你的心情马上大打折扣。
其实，别人骂街，别人对你的一些评价或言论，与你有什么关系呢？别人说话总是有他的目的所在，他说你不好你并不是真得就不好。你做好你自己就行了。3。　有足够的爱心和耐心。
任何负面的消极的情绪，一旦遇到了爱，就如冰雪遇到了阳光，很容易就消融了。如果现在有一个人在你面前暴跳如雷，对你发脾气，你只要始终对他施以爱心及温情，最后他一定会改变先前的情绪。只要你有足够的爱心和耐心，就可以成为全世界最有影响力的人。4。　远离现场，先冷静。
在怒火中烧的时候，一个眼神、一句话都可能会成为导火线。这个时候不如先让自己冷静，沉默一会儿后再仔细思考事情是否真的值得让自己生气。一分钟的时间是微不足道的，但在发生事端前暂停一分钟也是非常宝贵的。就像美国第三任总统杰弗逊说的那样：〃先数到10，然后再说话，假如仍然怒火中烧，那就数到100。〃
这样，绷紧的弦就会稍稍地松弛下来，你的想法也可能因此而转变。5。　注意美好的事物。
当你的情绪低落时，难免会感到人世艰难，觉得这个世界一点也不美好，不过生活中小小的喜悦却是你应得到的。例如，品尝一道你最爱吃的菜，看一遍使你心中充满温暖或令你开怀大笑的电影或电视等，从这些你喜欢的事物中，你能获得更多的慰藉。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　第57节：心情好事情才能做好情绪ABC理论（1）
41。心情好事情才能做好情绪ABC理论
如果有人问你，你能掌握自己的情绪吗？你可能会说，我掌握不了，当遇到开心的事，我就高兴；当遇到倒霉的事，我就伤心。
这样的反应也是人之常情。很多事情的发生都足以影响到我们的心情。也就是说，我们的心情有时候完全被外界环境所掌控。当老板炒了你的鱿鱼，当恋人抛弃了你，当你多次的努力换取不到一个好结果的时候，你很可能会变得郁郁寡欢，认为自己是个倒霉的人，总是碰到倒霉的事。
其实，你只是从事情发生的角度去想问题，而没有全面地考虑这些事情的发生究竟给你带来了什么。
有一个年轻人失恋了，一直摆脱不了事实的打击，情绪低落，已经影响到了他的正常生活，他没办法专心工作，因为无法集中精力，头脑中想到的就是前女友的薄情寡义。他认为自己在感情上付出了，却没有收到回报，自己很傻很不幸。于是，他找到了心理医生。
心理医生告诉他，其实他的处境并没有那么遭，只是他把自己想象得太糟糕了。在给他做了放松训练，减少了他的紧张情绪之后，心理医生给他举了个例子。〃假如有一天，你到公园的长凳上休息，把你最心爱的一本书放在长凳上，这时候走来一个人，径直走过来，坐在椅子上，把你的书压坏了。这时，你会怎么想？〃〃我一定很气愤，他怎么可以这样随便损坏别人的东西呢！太没有礼貌了！〃年轻人说。〃那我现在告诉你，他是个盲人，你又会怎么想呢？〃心理医生接着耐心地继续问。〃哦原来是个盲人。他肯定不知道长凳上放有东西！〃年轻人摸摸头，想了一下，接着说，〃谢天谢地，好在只是放了一本书，要是油漆、或是什么尖锐的东西，他就惨了！〃〃那你还会对他愤怒吗？〃心理医生问。〃当然不会，他是不小心才压坏的嘛，盲人也很不容易的。我甚至有些同情他了。〃
心理医生会心一笑：〃同样的一件事情他压坏了你的书，但是前后你的情绪反应却截然不同。你知道是为什么吗？〃〃可能是因为我对事情的看法不同吧！〃对事情不同的看法，能引起自身不同的情绪。很显然，让我们难过和痛苦的，不是事件本身，而是对事情的不正确的解释和评价。这就是心理学上的情绪ABC理论的观点。情绪ABC理论的创始者埃利
斯认为：正是由于我们常有的一些不合理的信念，才使我们产生情绪困扰，如果这些不合理的信念日积月累，还会引起情绪障碍。
情绪ABC理论中，A表示诱发事件；B表示个体针对此诱发事件产生的一些信念，即对这件事的看法和解释；C表示个体产生的情绪和行为结果。通常人们会认为诱发事件A直接导致了人的情绪和行为结果C，发生了什么事就引起了什么情绪体验。然而，同一件事，人们的看法不同，情绪体验也不同。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　第58节：心情好事情才能做好情绪ABC理论（2）
比如，同样是失恋了，有的人放得下，认为未必不是一件好事，而有的人却伤心欲绝，认为自己今生可能都不会有爱了。再比如，在找工作面试失败后，有的人可能会认为，这次面试只是试一试，不过也没关系，下次可以再来，有的人则可能会想，我精心准备了那么长时间，竟然没过，是不是我太笨了，我还有什么用啊，人家会怎么评价我。这两类人因为对事情的评价不同，他们的情绪体验当然不同。
对于上面这个失恋的年轻人来说，失恋只是一个诱发事件A，结果C是他情绪低落，生活受到影响，无法专心工作；而导致这个结果的，正是他的认知B他认为自己付出了一定要收到对方