最鲜明的108个成功路标-第9部分

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我找了好几分钟，一边寻找，我一边感觉到身边客户的躁动不安。

“对不起，我们这里可能没有您需要的这盘歌碟。”

听到这话，他的背部拱了起来，眉毛倒竖，湿润的眼睛也缩小了。站在他旁边的妻子以不易察觉的方式轻轻拉了他的衣袖，好像要劝阻他做什么事情似的，可这无济于事，他狭窄的嘴唇生气地拧在了一起。

“怎么搞的？是那首歌还不够出名吗？你们这也配叫音像店？所有的小孩都知道那首歌怎么唱！”他怒气冲冲地说。“是的，可是我们并不是所有的歌碟都有得卖……”我尽量控制住情绪，耐心地解释道。

“噢，你说得倒是简单！你是不诚心，随随便便就可以找个借口！”他得理不饶人地嚷着。此时，他妻子拉了拉他的衣袖，嘴里轻轻地说着什么，就像个马夫试图让一匹突然狂暴的马冷静下来。

他身子前倾向着我这边，用老树根一样弯弯曲曲的指头指着我的脸说：“我猜你是根本不会理解我，难道不是吗？你根本不在乎我儿子的死，不在乎他的车是怎么撞上那棵老树的。我儿子死了，我只想在他的葬礼上播放这首他最喜欢的歌，他死了！才18岁就去了！”一时间，我茫然不解，他的愤怒竟是出于我的不尽责抑或是丧子的巨大悲怆。

他另一只手颤抖着，一张纸从那只手中滑落到柜台上，那是一张葬礼安排程序单。

“我想你永远不会明白的。”他咕哝着，伤心地低下头，他妻子用手挽住他，静静地站在他身旁。

“我完全能够理解你们精神上有多大的伤痛，”我平静地说，“就在上个月我们才埋葬了年仅4岁的侄子，我知道失去亲人该是多么让人痛心的事。”然后，我向他们许诺，我会尽力找到他需要的碟片，即使本店没有，我走遍全城也要找到，我一定让他们放心，准不误事。

他抬头怔怔地看着我，愤怒的表情渐渐从他脸上淡去。他长长叹了一口气：“我很过分，是不是？我真为自己感到羞耻。对不起您！”我们静静地站了很长一阵子。接着，他从自己裤子后的裤袋里取出一个破旧的皮夹“您想不想看看我儿子的照片？”他看着我，眼中泪花闪烁。

从那天起，我明白了一个道理：没有人能够进入别人的心扉，除非他有爱，有同情心。

职责

【北方】

父亲在一个偏远的小火车站整整干了42年，从信号员干到小站站长。

母亲去世很早，我从小是在父亲背上听着火车汽笛声长大的。

父亲退休那年，我考上了省城的警察学校。离家那天早晨，他要亲自送我上火车。父亲的话很少，只是火车开动的一瞬间，站在月台上的父亲仍然和从前一样立正敬礼。

当警察是我多年的一个梦想，三年的警校生活结束后，我被分配到铁路沿线的一个派出所当民警。我测算了一下，那里离我家整450公里。派出所只有三位民警，所以，我回家的机会很少。那年秋天回家，吃过晚饭，我见父亲郁郁寡欢的样子，忙问他怎么了。他说：“我这辈子听惯了火车的汽笛声，闻惯了车厢气味。现在一切都没了，这样的日子有啥意思？”

几天后，父亲突然对我说：“走，帮我干点活儿。”我茫然地跟着他来到离家不远的铁道旁。那是一段废弃的铁路支线，铁轨和枕木早已被野草遮住，一节破旧的火车车厢沉默地在秋风中肃立着。

父亲说：“这节旧车厢是最近淘汰下来的，我跟领导央求了半天，让他把这节车厢卖给我。最后，领导说，行，你在铁路部门待了半辈子，就把它当纪念品赠给你了。”父亲说着，脸上露出孩子般的微笑。

我和父亲用了三天时间，把那节旧车厢里外擦洗一新，然后刷上了深绿色的油漆。最后，父亲还在车厢内钉上了“车厢内严禁吸烟”的警示牌。

此后，父亲时常在闲暇的时候，坐在车厢里，一边听着远处传来的汽笛声，闻着他熟悉的车厢味道，一边把整个车厢打扫得干干净净。

第二年的夏天，我回家探亲，天空正飘着小雨。我下车后，直奔父亲的车厢。远远地，我看见父亲苍老的身影出现在车厢的门口。走近了，只见身披旧铁路服的父亲，坐在车厢的阶梯上抽着烟，细细的水流顺着他头上的塑料帽檐缓缓地流到他的身上。

我不知何故，忙问道：“爸，您干吗坐在这儿？快进车厢里抽去吧。”

父亲猛地抬起头，看到是我回来了，惊喜立时点亮了他浑浊的双眸。但是，一瞬间，他和蔼的笑容忽然凝固了，接着轻声对我说：“这里是无烟车厢。”

德以诚为本

【佚名】

美资企业雅利安公司准备招聘4名中国高级官员，一名青年成为10名复试者中的一员。

复试由总经理贝克先生主持。当那名青年走进小客厅时，贝克先生从沙发上站了起来。他先是迟疑：“是你？你是……”转而一脸的惊喜，并紧紧握着那青年的手，用流利的中文说：“原来是你！我找你找了很长时间了！”接着他激动地转过身对在座的几位“老外”嚷道：“先生们，向你们介绍一下，这就是救我女儿的那位年轻人！”青年的心狂跳起来。还没容得他说话，贝克先生就把他拉到身旁的沙发上坐了下来，又一个劲地说道：“我划船的技术太差了，把女儿掉进了昆明湖中，要不是你这个年轻人就麻烦了。真抱歉，当时我只顾着女儿，没来得及向你道谢。”青年感到很突然，他竭力抑制住自己，抿了抿发干的嘴唇说：“很抱歉，我以前从未见过您，更没救过您的女儿。”可贝克先生依然一个劲地说：“您忘记了？4月2日，昆明湖公园……肯定是你！”贝克先生一脸的得意。青年很沉着，站起来说：“贝克先生，我想您肯定是弄错了，我没有救过您女儿。”青年说得很坚决，贝克先生一时愣住了，忽然，他又笑了：“年轻人，我很欣赏你的诚实，我决定，你复试通过了！”

那位青年幸运地成了雅利安公司的一名职员。由于关心，有一次他问经理的助手：“救贝克先生女儿的年轻人找到没有？”助手一时没反应过来，可很快就朗声大笑起来：“他女儿？有7名复试者就因为他女儿被淘汰了。其实，贝克先生根本就没有女儿。”

一句话一辈子

【陆勇强】

多年前，一个15岁的男孩来到杭州胡庆余堂做学徒。在去胡庆余堂的路上，他的小脚老祖母颤巍巍地送他，一路上只对他说了一句话：“老老实实做人，规规矩矩做事。”男孩记住了这句话。

当学徒很苦，每天要干十几个小时的活儿。清晨四五点钟就得起床，打扫屋里屋外的卫生，擦拭摆放在柜台上的器具，然后又要服侍师傅起床，帮他倒洗脸水。

但是得到的报酬却很低，除了混饱自己的肚皮外就所剩无几了。

有天凌晨，男孩在打扫卫生时发现地上躺着几枚钱币，面值大约相当于现在的五元钱。他很需要钱，在身边没人的情况下，他完全有条件把钱占为己有，但他没有这样做；他把钱捡起来，天明的时候交给了师傅。这样的事后来发生过多次，每次师傅见他来交钱总是不置可否。

在外人看来，他是一个笨小孩，做事一板一眼，不懂得变通。而且，有些学徒变着法子偷懒，他却不会。

治咳嗽有一味药叫鲜竹沥，需要用火烤毛竹蒸出的水分。这是一件细致活，几两鲜竹沥往往要在火堆旁蹲上个把时辰。男孩就老老实实地烤，一点一滴收集，从来没想过往鲜竹沥中掺点水。

如果按现在有些人的观点来看，这样的学徒成不了大气，他缺乏商人应有的灵活和世故。

但他现在的身份是杭州某著名药厂的老总，他创出的名牌已热销了二十多年。他靠的不是灵活，而是诚信和戒欺。

在接受记者采访时，他多次提到他的小脚祖母。他说当学徒那阵清早捡到的钱币，都是师傅故意放在地上的，他知道原委已是多年以后。如果当时他把钱币放到自己的口袋中，他的人生肯定会是另外的样子。

都说人生的关键只有几步，其实，人生最关键的话也只有几句。

形象与利益

【陬人】

2004年4月7日中午时分，一个令人兴奋的消息在互联网上面飞速传播着，那就是“IBM中国网站上正在卖一元特价商品”。看到这条消息的网友们纷纷登陆到了IBM中国网站，发现有一款正在接受网上订货的康宝外置光驱的报价确确实实为一元，而该产品的市场零售价为1500元左右。

如此惊人的低价强烈地刺激了网民们的购买欲望，许多人纷纷下单购买，有的人在订购数量上还选择了网站规定的购买最大数量一百个，即一口气就订购了一百个康宝光驱。

然而这个“一元出售康宝光驱”的广告在网站上出现了约40分钟以后，突然消失了，想要订购的人们怎么也进入不了了。事情的原因很快就搞清楚了，原来是IBM公司的有关工作人员一时疏忽搞错了价格和产品，才酿成了前面网民们疯狂抢购光驱的事件。

对于那么多以“一元价”订购那款价值1500元光驱的网上买主该做出什么样的交代呢，一时间，网络上又开始盛传“IBM公司肯定会反悔赖账”，还有的网友打电话给IBM公司的热线，询问这件事情的处理结果。

就在一片猜测声迭起的时候，4月12日，IBM中国网站在他们网站的新闻栏中发表了一份简短的声明，全文如下：

“IBM中国网站在近日的一次市场活动中，因人为错误而导致了‘一元产品’的网上标价，引起了部分中国消费者的误解，对此，IBM中国有限公司深表遗憾。

“作为一家全球化的跨国公司，IBM是一贯秉承商业法则和国际惯例的。同时，作为一家享有良好商业信誉和恪守客户承诺的公司，IBM不仅为客户带来了商业价值，更是客户最可信赖的合作伙伴。为此，IBM愿意按照相关手续、流程来完全履行所有在线订购意向，以回馈广大用户对IBM公司的信赖和支持。具体事宜，IBM会以电话方式跟有在线订购意向的客户取得联系。”

尽管这次的报价错误是人为造成的，如果按照错误的报价进行交易，会给IBM公司造成巨大的经济损失，但在形象与利益两者之间，IBM中国公司还是毫不犹豫地选择了前者，严格按照规定履行了自己的卖方义务。从表面上看，IBM公司损失了很大的利益，但通过IBM公司对处理“一元产品误报”事件的做法，极大地提升了IBM公司的形象，为公司今后的长远发展创造了更多无价的利益，这正是IBM公司决策者的高明之处。

现在有的生产经营者，往往为了一点蝇头小利，就对消费者大搞欺诈活动，结果只会自毁招牌，坏掉自己的名声。在形象与利益两者之间，IBM公司毫不犹豫地选择了形象，因此我们也就不奇怪为什么现在说：“光是IBM的这块招牌，就有不可估量的价值。”

生产真诚的机器

【沈岳明】

上个世纪70年代，在美国芝加哥有两位热血青年，一位叫福特，一位叫罗斯。他们听说位于落基山脉附近的比灵斯正在大举开发，就想去那里办工厂。福特和罗斯的父亲都是鞋业经营者，于是他们想办鞋厂。他们的父亲都很赞赏儿子的想法，这样既可以锻炼经商和管理能力，又开发了新的市场。福特和罗斯各自向父亲借了1万美元，便一起出发了。

福特想，他必须比罗斯先到达比灵斯，只有抢占了好的地段才有胜利的把握，于是他退掉火车票改乘了飞机。罗斯也将火车票退掉了，却没打算坐飞机，他改乘了汽车。

福特很快在比灵斯繁华地段租好了厂房，并招了不少工人。可罗斯还未到达目的地，因为他此时正坐在汽车里与人们聊天，观察人们脚上都穿着怎样款式的鞋子，问人们最喜欢穿怎样的鞋子。他坐客车辗转了半个月才到达比灵斯，然后，他在一个比较偏僻的郊区租了厂房。

福特生产的鞋子没人要，而罗斯的鞋子却卖得很火。福特便花高价雇人去偷窃罗斯的秘方，发现罗斯做的鞋子跟当地人穿的是一种款式。福特很快大量生产出了和罗斯相同的鞋子，并且也同样得到了当地人的认可。可突然一股强烈的金融风暴席卷了整个美国，福特和罗斯的工厂都受到了影响。福特支撑不住了，只得又向父亲借了1万美元，可是过了不久，他还是感到很吃力，仓库里的货越积越多。福特只得一边低价处理积压品，一边疯狂裁员，许多员工被借故炒掉，工资也被无故克扣，弄得员工们怨声四起。

此时，罗斯的工厂也受到了前所未有的挑战。罗斯将所有工人都聚在广场上开始了他的演讲：我亲爱的姐妹们、兄弟们，现在公司面临着倒闭的危险，如果大家愿意与我一起坚守，那么就暂时不领薪金，只领取少量生活费，只要公司渡过了难关，我保证双倍奉还。但，如果有不信任公司或者另有好去处的，我也当你是朋友，那么你马上就可以领完这个月的薪金，等公司发展壮大后再回来。

员工们在静默了半分钟后纷纷决定留下来，并且还为公司捐出了好几千美元，罗斯为此流下了感动的泪水。他坚信只要公司不倒，撑过了这段日子肯定会有好转的，他不但与员工们同吃同住，还不断给员工们以精神上的鼓励。最终他带领员工们咬牙熬过了那段艰难的日子。当风暴过后，经济果然复苏了。福特因实在撑不下去而打道回府，而罗斯却赚了个盆满钵盈。福特以前的员工们也纷纷投靠了罗斯，他没有食言，所有员工们的福利都随着公司的效益而有所提高。罗斯还表示，如果公司盈利上升，员工们的福利也将继续上升。

选择了逃离的福特得知罗斯成功的消息后，心里很不是滋味，这次他没有请人来偷艺，而是决定亲自来罗斯的工厂看看。令他不解的是，罗斯的厂房并不漂亮，员工的素质也并不高，更令他不解的是，罗斯开始给他们的薪金还没有他当初给的高！

“那么，”福特很不理解地问，“你究竟是怎样成功的呢？”罗斯平静地答道：“因为我投资的并不是金钱，而是真诚，我真诚地给了员工们一个家的归宿感，员工们回报我的也是一