500强经营管理案例精粹-第55部分

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求的变化也迫使惠普人寻求新的经营对策，以适应未来发展之需要。市场的动荡变革激励着惠普人遵循惠普之道向社会提供高质量的产品和服务。
　　　　惠普企业价值及其对实现企业目标所做的承诺共同构成了公司的经营策略和管理方式。如今，传统的管理方式诸如走动式管理、目标式管理及开放式管理又增添了新的管理内容，如十步业务计划法、全面质量管理以及短期目标制定（Hoshin）等。将来，这些管理方式还将补充进其他新内容，以指导惠普人能够适应环境变化的需要。惠普企业价值，企业目标，以及高效的经营策略和管理方式这三大内容共同组成了惠普之道，它将是惠普参与全球竞争的制胜法宝。
企业价值
惠普信任并尊重每个人
面对任何情况都坚信：只要给予员工适当的手段和支持，他们愿意努力工作并一定会做的很好。惠普吸纳那些能力超卓、个性迥异及富于创新的人加入惠普，承认他们对公司所做的努力和贡献。惠普人积极奉献，并能分享其通过努力所获得的成功。
惠普关注高层管理的成就和贡献
　　　　客户总是希望惠普的产品和服务具备最高水准，同时希望所获价值亦能持续长久。为满足客户这种要求，所有惠普人，尤其是经理人员必须率先积极热情、加倍努力地工作。今天仍在使用的技术和管理方法明天也许会落后过时。若想在竞争中立于不败之地，惠普人应时刻追求更新、更好的工作方式。
坚持诚实经营、毫不妥协
　　　　希望惠普人彼此坦诚相待，以赢得他人的信任和忠诚。公司各级员工都应奉守最高的职业道德准则，并能充分理解止于至善的深刻含义。然而事实上，个人的道德操守不受惠普规章制度的约束。因此，作为公司不可分割的组成部分，这一根深蒂固的传统将在员工中间代代相传。
通过团队精神来实现共同目标
　　　“只有内部精诚合作，才能实现企业共同目标。”我们的承诺是：建立一只遍布全球的团队，努力工作，去实现客户、股东及其他有关人士的期望。经营中的利益和责任将由惠普人共同分享。惠普鼓励灵活性和创新精神
　　　　努力营造一个可容纳不同观点、鼓励创新的宽松工作环境。惠普努力实现明确、确定一致的总体目标，并且允许个人在实现公司目标时，灵活采用自己最佳的工作方式。惠普人有义务提高自身的工作能力，鼓励员工通过培训获得自我提高。在一个技术发展异常迅猛并要求员工能够立即适应的技术领域中，这一点尤为重要。
经营策略及管理方式
走动式管理
　　　　　这是一种不拘形式的惠普管理方式，它是指通过随意交流或正式会谈从而与员工及其工作保持密切联系。通过这种方式了解员工所关注的问题和观点，体现了对员工的信任和尊重。
　　　　走动式管理的特征
经理经常在自己的部门中走动，或者能够出现在随意的讨论中。
员工在公司中的横向联络。
举办茶话会、交流午餐及办公室走道里的交谈。
目标管理
　　　　公司各级员工根据本部门和其他部门的工作要求，制定出各自具体的努力目标，从而据此实现公司的经营目标。为实现这些具体目标，确定解决方案时采用灵活、创新的方式将会产生满足客户要求的有效途径。
　　　　目标管理表现为：
　　　　指导和制定企业内部责任的书面计划。
　　　　协调工作、相互配合，达到一体化。
　　　　共同认可为之努力的工作计划和目标。
开放式管理
　　　　确保提出问题的管理人员或员工不会给自身招致不利后果。信任和诚实是开放式管理最重要的内容。
　　　　开放式管理可用于：
　　　　以积极的方式分担员工的感受与挫折。
　　　　更好地了解不同的解决办法。
　讨论职业选择、业务违纪以及交流不畅。
公开交流
　　　　公开交流方式的核心内容是坚信：如果提供给员工以适当的手段、培训和信息，他们将尽其最大努力为企业贡献。
　　　　公开交流可以达到：
　　　　惠普员工与客户及其他有关人员间紧密的团队合作。
　　　　加强成就和奉献精神。
　　　　建立在信任和尊重基础上的客户关系。
附录：
公司总部设在加利福尼亚州的Palo　Alto市
公司董事长、总裁兼首席执行官（CEO）－－　Carly　Fiorina
在全球拥有雇员124，600人
在全世界120多个国家设有600个销售和技术支持办事处及分销机构，在全球拥有104个分部
惠普公司排名情况
《幸福》杂志　－－美国最受称誉的计算机/办公设备公司，排名第1位　（1998年3月3日）
《幸福》杂志　－－基地设在美国的计算机/办公设备公司，排名第2位　（1998年4月27日）
《亚洲商业》杂志　－－亚洲最受称誉的公司，排名第3位（1998年5月1日）
《幸福》杂志　－－全球最受称誉的公司/计算机公司类，排名第3位（1998年10月26日）
《幸福》杂志　－－美国最爱称誉的公司，排名第5位（1998年3月3日）
《幸福》杂志　－－全球最受称誉的公司，排名第6位（1998年10月26日）
《幸福》杂志　－－美国500强工业及服务业公司排名，列第14位（1998年4月27日）
《福布斯》杂志　－－美国500强上市公司综合排名，列第22位（1998年4月20日）
《华尔街日报》　－－世界最大工业公司和金融机构年度排名，列第26位（1997年9月18日）
《幸福》杂志　－－美国工业和服务业公司500家最大雇主，列第29位。（根据聘用员工人数确定）　（1998年4月27日）
《商业周刊》　－－根据市价确定的全球1000强，排名第42位（1998年7月13日）
《幸福》杂志　－－全球500强公司，排名第47位（1998年4月27日）
财务掠影　　经营业绩概览　　　　营业纯收入。
1993年　203亿美元
1994年　250亿美元
1995年　315亿美元
1996年　384亿美元
1997年　429亿美元
1998年　471亿美元
净收入
1993年　12亿美元
1994年　16亿美元
1995年　24亿美元
1996年　26亿美元
1997年　31亿美元
1998年　29亿美元
　　　　惠普公司及其附属公司合并收益简明报表（未经审计）
　　　　分别截至10月31日止的1998和1997财务年度，单位：百万美元，每股金额除外
营业纯收入　　1998　1997
产品销售　　　40；105　36；672
产品服务　　　6；956　6；223
合计　　　　　　47；061　42；895
成本及费用
产品及服务成本　32；072　28；319
研究与开发费用　3；355　3；078
销售费用，一般费用和管理费用　7；793　7；159
合计　43；220　38；556
经营收益　3；841　4；339
利息收入及其它　净485　331
利息费用　235　215
税前收益　4；091　4；455
缴纳税金　1；146　1；336
净收益　2；945　3；119
每股净收益（A）　　2。77　2。95　（单位：美元）
每股分红　0。60　0。52（单位：美元）
计算每股净收益时使用的平均股票当量值　1；072　1；057
订单额
美国　21；338　18；837
国际　25；166　24；316
合计　46；504　43；153
（A）惠普公司自1994财务年度以来已报告稀释后的每股收益。计算稀释后的每股收益包括普通股当量值的影响，而计算每股基本收益时则不包括这一影响。
按产品及服务分类的营业纯收入（未经审计）
截至1998年10月31日止的1998财务年度（单位：百万美元）
计算机产品、服务与技术支持　39466
测试和测量产品及服务　4；169
电子医疗设备和服务　1；408
电子元件　1；052
化学分析仪器和服务　966
合计　47；061
　　　　计算机产品、服务和技术支持　－－计算机设备及系统（硬件和软件）、连网产品、台式和大格式打印机、台式扫描仪、整体（all…in…one）和数字摄影产品、扩展存储器产品、终端和手持式计算器、咨询和集成服务、技术支持及维护服务以及零配件和耗材。
　　　　测试和测量产品及服务　－－设计和生产电子设备；测试集成式电路以及对Internet、intranet和电话网络的数据作测试、使之同步并进行析取所使用的仪器、系统和软件；视频服务器和制造咨询服务。
　　　　电子医疗设备和服务　－－用于患者监控和护理点诊断的临床测量仪器和信息系统、超声波成像和心脏病诊断设备、技术支持系统集成和设备维护服务以及医疗用品。
　　　　电子元件　－－微波设备、半导体设备及光电设备。
　　　　化学分析仪器和服务　－－气相和液相色谱仪、化合物分析用质谱仪和分光光度计、生物科学仪表系统、实验室数据和信息管理系统、技术支持和维护服务以及耗材供应。
年度营业收入人均值
1993年　215；200美元
1994年　256；900美元
1995年　314；100美元
1996年　358；600美元
1997年　366；900美元
1998年　382；000美元
研究与开发经费年度支出
1993年　18亿美元
1994年　20亿美元
1995年　23亿美元
1996年　27亿美元
1997年　31亿美元
1998年　34亿美元
1998财务年度按地的区营业收入
地区　　收入
（美元）　　占总收入比率
美国　　215亿　45。8％
欧洲、中东和非州　160亿　34。0％
亚太地区、加拿大和拉丁美洲　95亿　20。2％
惠普产品及服务市场领先地位排名情况
　　　　以下市场排名资料根据来自第三方提供的数据，但也含有惠普自已内部的研究数据。来源是HP　Corporate　Media　Relations。
化学分析集团
气体色谱分析系统全球排名第1位
台顶式（benchtop）ICP…MS系统全球排名第1位
液体色谱分析系统全球排名第1位
（资料来源：Strategic　Directions　Intenational和IMV　Ltd。）
元件集团
发光二极管（LED）指示灯和显示器全球排名第1位
用于汽车外部照明系统的LED全球排名第1位
光纤通信收发器模块全球排名第1位
用于移动通信的红外收发器全球排名第1位
光学编码器全球排名第1位
光电IC光耦合器全球排名第1位
世界最明亮的LED
世界范围最广的光纤元件系列产品
可视III－V产品的技术领先者
世界范围最广的用在SOT－323和SOT－363组件中的PIN和肖特基势垒二极管产品
提供市场光纤信道元件最广泛的选择
光纤信道协议芯片的业界领袖
（资料来源：惠普公司和业界研究资料）
企业计算解决方案组织
RISC系统销售收入全球排名第1位（Andrew　Allison）
高端UNIX系统服务器工厂销售收入和发货量全球排名第1位（IDC）
商业RISC/UNIX（1）系统销售收入全球排名第1位（Aberdeen　Group）
客户对UNIX系统服务器和软件的总体满意度全球排名第1位（puter　World）
UNIX系统销售收入从100万美元增长到200万美元全球排名第1位（Dataquest）
中档UNIX系统在销售收入、销售量增长、销售收入增长和市场份额方面全球排名第1位（Dataquest）
世界最大的开放式系统数据仓库解决方案提供商（IDC）
VARBusiness对Intel服务器调查中的头号销售商（VARBusiness）
在台式机、基于Intel的服务器和网络硬件支持方面的排名第1位（VARBusiness）
打印机服务和可靠性连续四年名列〃A〃级（PC　Magazine）
世界头号SAP/R3企业支持提供商
SAP　R/3客户定制高可用性支持的唯一提供商
1995年、1996年、1997年和1998年连续四年赢得SAP杰出成就奖
1997年获得Rapid/3实现服务的SAP成功者奖
业界拥有最大数量SAP　R/3企业资源外包客户的厂商（Meta　Group；1998年）
世界头号Windows　NT可扩缩服务厂商（业界调研　）
系统/网络管理－－HP　OpenView1998年世界排名第1位（puterworld）
渠道支持和伙伴关系世界排名第1位（VARBusiness　Magazine）
对所有一流网络互连技术（包括UNIX系统、Windows　NT/Exchange/BackOffice、NetScape和Cisco）的世界头号软件支持提供商（业界调研）
客户对打印机可靠性、修理和技术支持的总体满意度为〃A〃级（PC　Magazine）
UNIX系统服务器工厂销售收入全球排名第2位（IDC）
中档服务器工厂销售收入全球排名第2位（IDC）
世界第三大基于X86的服务器供应商（IDC）
信息存储器集团
数字音频磁带（DAT）机械装置和磁带备份解决方案全球排名第1位（Dataquest）
5。25英寸光盘自动换片机（jukebox）全球排名第1位（Dataquest）
CD可重写解决方案全球排名第1位（Santa　Clara咨调集团）
小型盒式磁带机全球排名第1位（Dataquest）
喷墨产品集团
世界最大的喷墨打印机制造商
世界最大的彩色打印机制造商
世界最大的家用光电扫描仪制造商
世界最大的大格式喷墨打印机制造商
美国最大的整体产品制造商
世界最大的光电优质打印机制造商
（资料来源：惠普公司和业界调研）
LaserJet解决方案集团
世界最大的激光打印机制造商
世界最大的台式和网络扫描仪制造商
世界最大的打印服务器制造商
世界最大的网络打印机－－管理软件供应商
（资料来源：惠普公司和业界调研）
医疗产品集团
急性病患者监控系统全球排名第1位（惠普公司调研）
心血管超声波成像系统全球排名第1位（Frost&Sullivan）
用于危重病人护理的临床信息系统全球排名第1位（Sheldon…Dorenfest）
超声波成像服务和技术支持在美国位居第1位（IMV）
由读者所作的公司总体评价在美国名列第1位
用于独立健康维护组织（HMO）的硬件平台在美国名列第1位（Charles　Singer　&　Co。；　Gartner　Group）
病人监控市场的服务和网络质量排名第1位（MDB　Information　Network）
用于所有健康维护组织信息系统的硬件平台在美国名列第2位（Charles　Singer　&　Co。；　Gartner　Group）
体外去纤颤器全球排名第2位（Frost　&　Sullivan和T　for　G　Study）
静止心动电流图（EKG）测量解决方案全球排名第2位（惠普公司调研）
个人系统集团
客户对台式PC的总体满意度排名第1位（IDC和Dataquest）
VARBusiness对台式硬件、Intel服务器和网络硬件调查中的头号销售商（VARBusiness）
基于DOS的手持式PC的最大销售商（IDC和Dataquest）
客户对笔记本PC具有最高的总体满意度（IDC和Dataquest）
笔记本PC、台式PC和