温州富姐 作者:阿袁-第30部分

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时，搞建筑算是一个挺赚钱的行当。

　　此时，正在外地的春叶也知道了我当时面临的压力，就主动说，让她来搞这钱的事吧。我一听，眼泪就再也止不住地流了下来。在这艰难困苦的时候，居然会有这么一个两肋插刀相助的好友！

　　凭着她的人情关系，她当即就鼓动了另外的许多同学进行“捐资”活动了。同时，她还劝说了她妈妈从外人那里借来４万块钱，而且她还一分的利息也没向我要，这真的让我好感动。

　　对我来说，不但是在那个时候，就是在现在，这也可以算得上是一阵及时雨啊！它不但可以让我还清了小敏的那份钱，而且我要想把事业做大，这笔多出来的资金正好可以助我一臂之力，你说我能不高兴吗？

　　现在，我和春叶合伙做着这美容事业。在我的内心深处，不能不说这就是我报答她的一份心意啊。

　　就在我把该给小敏的钱全部还清了之后，我的麻烦事又出来了。

　　忽然有一天，我的美容院里来了几个身穿制服的人，一进来就高声问道，你们老板在吗？　

57、为什么就没有人
　
　　我一看，就觉得情况有些不妙，于是，就礼貌地反问说，请问，您有什么事吗？

　　那几个人冷冷地看了我一眼，闷声闷气地说，你们老板在不在？知道你们这是在非法经营吗？把你这非法所得的账本拿出来吧！我们是工商管理部门的，有人举报你们这里的账目一片混乱，所以，你得把你的非法账目让我们拿去查看查看。

　　我一听就蒙了。这话从哪里说起呢？以前为什么就没有人来“查看查看”呢？

　　事情过去很长一段时间之后，我才从一些人的嘴里获得消息，说是小敏的丈夫在他父亲的挑拨下，心生不满，觉得有些不合算了，于是就想给我小鞋穿，并挑动了工商部门来“查看查看”了。

　　工商部门见有这个好事，自然是求之不得。于是，我的“好戏”也就这样迅速地开场了。

　　没多久，那些工商部门的工作人员就真的过来了，并把我的所有账本都拿走了。

　　第二天，就有人过来说，你们美容院里“拖欠”的税务总共有１．７万元之多！话音刚落，当即就有人把我的店门给封了。此后不久，又有人放出风来说，这次我得罚款好几万呢。

　　要知道，我那时候已经是对客人进行包卡服务了。也就是说，客人在一个时期内，只要是买了一定数额的美容化妆品，她就可以随时来我这里消费了。这个名目其实又可分为包季的和包月的，诸如此类，不一而足。

　　尽管那时候我们还可以做一些美容项目，比如说文眉、做双眼皮、隆鼻等等。而现在，这些当然已经是不再允许的，因为法律是不允许这样做的。但在那个时候，它们却是最最热门不过的美容项目了。

　　工商管理部门这时把我美容院的大门给封掉了，这不等于叫我失信于我的顾客吗？而失信就意味着我往后的美容生涯，毫无置疑地被宣告着要自动退出历史舞台了。

　　当时，我的第一个想法就是，我和小敏是曾经在一起同舟共济过的，而小敏现在虽然已经不再和我一起干这美容行业了，但我觉得她对我目前的艰难处境，定然会帮上我一把的，因为她的丈夫还在温州物价局里上班嘛。这样一想，我就过去和小敏商量，请她来帮帮我的忙了。

　　小敏答应了，但她提出了一个要求，说是现在的人办事你也是知道的，那就是得一笔钱来开销，所谓的花钱消灾呗。

　　我一听就明白了，虽然那时我手头也实在是紧张得很哪，但还是拿出了一笔钱来给他们作为“活动经费”，因为我知道她丈夫的熟人是比较多的，至少是比我要多得多。记得那时我给了他１０００块钱来疏通关系，但结果却使我还是被罚了６０００块钱！就这样，这场风波总算是平息下去了。

　　我知道，我肩头的担子是越发不轻了。我得想办法把这美容事业做起来，也只有这样，才能弥补我的这一切损失呀。

　　那时候，我美容院里的产品多的是，因为各种渠道得来的产品，足够我用上一段时间了，当然，它们是在使用期之内的，对此我是放心的。但我得在时尚方面超过人家，这才会有竞争力呀。于是，我就又去买了一大摞的美容专业书和杂志，利用一切时间去钻研。

　　这时候，我父母对我做美容这一行当，还是极力反对的。他们觉得我做这种生意，容易给人一种“不正经”的感觉。直到后来我已经有了几间美容院了，他们居然还这样认为呢。真是令人哭笑不得。

　　他们还说，虽然他们始终觉得我为人老实，即便在原来宾馆里的工作做不成了，也可以出去做衣服嘛。而且那时候我的村子里由于做服装赚了大钱的，也是大有人在呢。然后，父母还说了这样的一句话，而且是使我永远都难以忘却的话。他们说，要知道，你想赚钱的时候还没有到呢！

　　然而，我就是不信这个邪！我觉得赚钱对任何人来说，都是平等的，就看你会不会抓住机遇了。我想我是可以赚到钱的。再说了，那两个美容师也一再认为，只要搞得好了，赚钱是不成问题的啊。我也相信，三百六十行行行可以出状元的，这也就是说，行行都是可以赚钱的嘛！

　　我对美容的内在东西进行了一番研究。先是对着书上的讲法进行了摸索，我知道做美容的技法是很为要紧的，而其中各项措施又是那么不一样。比如说吧，乳房保养啦、卵巢保养啦，以及经前保养啦，等等，它们需要的技法自然也是差别悬殊的。我既然要搞这个，那就得把它们彻底弄明白了，这样，才会有把握地去为我们的女同胞服务呀。

　　我知道顾客和美容师的关系，其实是一个一对一的关系。顾客往往在认定一个美容师之后，她就会老是来找她，所谓因为熟人而放得下心呗。另一方面，在当时，我不但引进了一些相关美容、美体和全身美白的器材，使来我这里的女顾客们得到最大的放松和享受；而且，这也表明了我这美容院的实力，也已经有了大大的增长。

　　因为许多人来的时候，就是希望从头到脚地进行按摩的，比如足底按摩、手部护理以及颈部护理等等，我都得要把这些客人服务好；同时，我还得要帮助顾客们增进保健意识。

　　我一边收集来我这里接受服务的顾客的详细资料，并对她们进行归类，如Ａ类、Ｂ类和Ｃ类，等等；一边根据她们的美容意识、经济能力、美容诉求等等，进行数据和资料的整合。这样一来，我就可以做到对她们跟踪服务了，以便从最大限度上使之有个家庭式服务的感觉。

　　这一年，在温州市有关部门举行的一个美容师彩妆大赛上，我一举夺得一等奖。这无疑是对我在美容彩妆方面能力的肯定。但是我深深知道，真正的服务则是在顾客的满意度方面。事实上，也只有在这些方面做好了，才会使我的美容事业做得更为红火，也更为壮大。

　　同年，我还到上海、广州、杭州、香港以及台湾等地，去参观、学习。在那里，我真的是不但大开了眼界，而且也学到了许许多多的美容知识和管理知识。我相信，这对我美容事业的发展，应该是大有裨益的啊。

　　随着时间的推移，我的美容生意已经大有起色了。为报答春叶她们对我事业的鼎力支持以及她们对我的深厚友谊，我想到了在创业上面也要帮上她们一把。

　　起先的时候，我还想买一些水果或者是另外的什么礼品之类的答谢她们，但我忽又觉得那是没有多大意义的，倒不如和她合伙做美容事业的好。于是，我就说动了她。但我也知道，她是在税务局上班的，那是一个相当“保险”的单位，叫她放弃目前这一份好端端的工作，我觉得那是不明智的，也是不妥当的。况且，我们俩的合作是可以有很多方式进行的嘛。

　　于是，我和春叶商量过后，在瓯海区一个叫潘桥的地方，让她开了一间美容院。由我派最好的美容师过去，帮助她搞好美容的一应事务。这样一来，她既可以不用放弃目前的工作，又可以有自己的一份生意，这也算是我对她表达了一份比较实在的心意吧。更为重要的，我们都需要把事业做起来，并把它做大的啊！

　　为了把我的事业做得更好，我就抓住了一个个去上海、杭州等地学习、交流的机会充电。但就在上海的那段时间里，却出现了一件令我意想不到的事情，它几乎把我的好多事情都“搞糟”了。

　　那是在上海的一个宾馆里，我正在听一些人高谈阔论地讲述目前全国美容行业的前景，以及美容行业应该避免的哪些问题之时，我的手机突然响了起来。原来，那电话是我的员工小苏打过来的。她在电话那头哽咽着说，在那个夏日的午后，许多女客们都像往常一样悠闲地来做美容了，我们也就像往常一样地张罗着。来做美容的人中有因内分泌失调而来做按摩的，也有来做雀斑清除的，还有做去死皮、去角质的，当然也有来做形体雕塑和全身美白的。我们几个小姐妹已经给她们安排好了脐位熏香药和一应俱全的药物，她们也就极其放松地进入了更衣室，脱去了五颜六色的漂亮衣服，接受我们的服务。　

58、忽然之间
　
　　正当我们全神贯注地给顾客们做着穴位按摩之时，忽然之间，楼道里的灯一下子暗了下来，我们大吃一惊！不到一刻钟，灯光在人声嘈杂混乱中就又亮了起来。我们以为这是电工在修理电路，也没在意。

　　然而，就在几个顾客穿着睡袍要出去时，我们几个仍在里头的美容师，却听到了她们大声的尖叫。我们不知什么原因，赶忙侧着头往外一看，顿时也被吓了一大跳。原来那两个电工还没有走开，正往阁楼上慢慢地爬着呢。我们就叫他们赶快下来，厉声地斥责他们怎么能这样随随便便地进来呢！可他们竟是一脸的茫然，一开始尽管还在一个劲儿地狡辩着，说他们并不是为了偷看什么，而是为了寻找这断电的源头所在。但在我们的呵斥下，也就很快地下来了，然后，就默默地低着头出去了。

　　但这下子我们可就惨了！那几个顾客依然是不依不饶的，在大声地叫着要赔偿她们的损失。而此时，另外几个从里边闻声出来的顾客，也在帮她们打着边鼓说，这我们还有安全感吗？我们还有个人隐私可言吗？都这样下去，我们不丢八辈子的人才怪呢！

　　我们听着这喧闹的人声，一时就僵立在那儿，不知道该怎样应对才好了。

　　没过多久，就有人来举报了。许许多多的人到我们美容院来问这是怎么搞的。

　　尽管我们也知道，这是我们没有管理好的原因，责任在我们一方。但她们就是提出要赔偿损失，我们一时还真的不知怎么去处理，就被她们吓哭了。你说我们该怎么办呢？

　　我在电话里听了那店员的一番哭诉，顿时也感到了事态的严重。我安慰她们说，没关系，还有我呢！你们只管对顾客说去，她们可以得到损失赔偿，但由于主要负责人在外地出差，只能等到她回来了，就会立刻以最快的速度告诉她们来协调这事情，会给她们一个妥善的解决方案的。

　　话虽然说完了，我的心却凉了半截。事实上，我也没有处理过这样的事情啊，但既然是我来打理这家美容院，而且就出在我的员工身上，你说我还能推脱责任吗？我自然是毫无疑问地要承担起来的。所以，我也不知从哪里来的一股勇气，就脱口而出地说出上面这些话来。

　　现在想想，也真是的，作为女人休闲、放松、美丽的场所，怎能让男人进来以至被“偷窥”呢？即便是工作需要，也得要在做好相关的措施，并保证女顾客的安全和隐私之后，才能被允许的啊。而当时的我并没有能够做到这一点。

　　我提前结束了上海的这次交流、学习，立即坐飞机回到了温州，以便尽快处理这件棘手事情。

　　一到美容院，我大略地问了问事情的来龙去脉，就立马去登门拜访那些曾经遭受了惊吓的女顾客们，向她们表示了我诚挚的歉意。许多顾客都被我的真情打动了，也说那是可以理解的。可其中仍有一个人就是不肯，说我们就得给她们赔偿损失。

　　我知道尽管电工的突然出现，是有一定的原因，但我们确实得承认我们的工作是不到位的，造成这些失误的责任是在我们一方，所以，我们愿意送东西给她，譬如说，以前所做的几个疗程就算是送给她好了。她开始还觉得可以就这样了结了这场误会，但后来又由于她朋友在一旁怂恿，极力地鼓动她来和我们做对，她就非要我们赔偿“损失”不可。

　　我当时也就认了。因为我站在客人的角度想想，觉得对方这样做，虽然有些过分，但也还是可以理解的。而我们原本就可以做得更好嘛，但是竟然就出现了这一尴尬事，也只有接受了她的近乎不当的要求了。姑且那算是给自己“买个教训”吧。

　　这样一想，我也得做出我的行事姿态来。我在做好安抚那几个已经同意我给她们优惠待遇的顾客的同时，就着手对这位一再不同意让美容师赔礼道歉的顾客，来个真切的赔偿了。

　　那时候我实行的是一卡通、综合卡的做法，也就是说，只要是顾客拥有了某一种卡，就可以在我们的美容院里享受一年的美容服务了。当然，每一种卡的金额是分好几种的，有一卡１０００元的，一卡２０００元的，一卡３０００元的和一卡５０００元的，也有一卡６０００元的和一卡１万元的。

　　于是，我就把那个６０００块钱的卡退还给她了；而且还赔偿了她所谓的精神损失费几千块钱，这一共就花去了我将近一万元钱！从那以后，我深深觉得美容行业中的管理是多么重要！

　　之后，我又出去参加过几次美容方面的培训和交流，自然也增长了一些见识和知识。

　　在全国范围内，温州作为仅次于广州的美容大市，据２００１年不完全统计的数字，就