温州富姐 作者:阿袁-第32部分

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容师才是美容业的命脉所在。这大概也是美容行业所特有的一种模式吧。

　　美容师们往往会把顾客的最新要求，在最短的时间里反馈给我，从而使我得以在最短的时间里，做出有效的改善。这样一来，顾客的心理，也就能够在最大层面上得到满足了。

　　我曾在１９９９年的一个美容师彩妆大赛上，一举夺得了一等奖。但自从这次以后，由于见多了这些场面的无聊镜头，此后的这个“会”呀，那个“会”呀，我却都不大愿意去参加了。我觉得作为一个美容院，最重要的是怎样地去服务好顾客，而不是把精力过多地花费在哗众取宠上。

　　２００３年１２月２５日，我在参加了行业竞赛之后，荣获了温州美容行业十大时尚品牌的荣誉称号。应该说，这还是有一定含金量的。

　　那是在同年８月份就已经开始评比了。温州市首次举行这样大规模的行业竞赛活动，由市消费委连同市里各大新闻媒体，对服装、鞋业、美容美发等行业的老店、大店进行了综合考察，之后才得出来的结果。所以，这样的评比也是有一定权威可言的，表明了行业内的品牌对顾客一定的忠诚度。因此，如此所获的奖项，对于提升我店的美誉度，我觉得，还是有一定意义的。

　　我知道，温州有许多地方是很令人担忧的。比如说，温州喜爱攀比的风气是很盛的，这些搞评比的方面恐怕也不能说和这些没有一点干系吧。在美容和购物方面就更是如此了。

　　记得我在香港参观、学习的那会儿，我就亲眼看见了许多到此的温州美容师里面，有许多人争着去购买大包大包的物品，而不管它是不是她自己真正需要的，以及这些货物是否真正适合她自己。所谓香港旅游最发达，温州购物最盲目的“奇观”，也就这样地给炮制出来了。

　　当然，我所在的美容预备行业也正是这样。只要看到了自己认识或者不认识的人，做了一个较好的发型，许多女人就会“跟风”般地来“美容”一下，以显得自己并不落后于“潮流”。事实上，有的人其实自然美比她“美容”后的美，反而更显得美丽。

　　美容行业由于门槛较低，所以，人们很容易独立搞起这一行当，因而在这里鱼龙混杂的现象，也是颇为严重的。

　　有一回，温州竟然出现了一件令许多业内人士都为之惭愧不已的事情。那是一家美容院在新闻媒介上大打广告，说它出于准备让资金回笼的考虑，将出台一个“签约减肥，无效退款”的活动。就这样，人们把从１０００元到６０００元数额不等的预付款，打进了她的账户。谁知在第二天的早晨，那个一共卷走了１０多万元的美容院老板，就从此销声匿迹了。只是到了中午的时候，那美容院的大门还是紧闭着，人们这才意识到自己被骗了；而此时，就是想要报警去追查，也已经是鞭长莫及，因为那人早已经逃之夭夭了。

　　而另一方面，一些美容院在打广告时，却总是爱自命他们才是国际美容美体连锁机构，而自己那全球最好的护肤品，才会使女人更加美丽。诸如此类的噱头，叫人听了犹如坠入云里雾里，摸不着头脑。而那些爱占小便宜的人，就容易上当受骗。因为我们知道，所谓的带“国际”头，或者头上冠着“全球性”的，也往往是“只此一家，别无分店”的啊。这样一来，反而使那些遭受了欺骗的顾客，无处投诉，而就只有吃哑巴亏的份儿了。

　　然而，事实上，这几年美容行业市场也已经开始大洗牌了。尤其是在２００３年这一年，温州美容业的大洗牌，已是有目共睹的不争事实。这样，对顾客以及美容业来说，都将会得到真正的实惠。

　　而我现在之所以来做这个名遐女人世界连锁店，就是为了在温州地盘上开出我们自己的店，为的是让顾客在最大限度上放心，因为既然是连锁店，我是不可能在一夜之间就像那些老板一样鞋底抹油——溜之乎也的。这也就是我为什么要在新的一年里，毅然决然地决定要在全市范围内开出１４家连锁店的原因之一呀。　

61、主要的目标
　
　　说到了我继续要开美容连锁店的时候，我还想在此说说我们夫妻之间对此的看法。也许从某种角度上来说，也是颇能说明我的创业，到现在为止也未必就是“一帆风顺”的，虽然我老公并没有拼死力地表示反对过。

　　我们在刚开始认识的时候，阿凯就说还是不要搞这美容行业的好，因为我可以做的事情还是有很多的嘛。这我当然是知道的，况且我也知道我对此行业，并不是极度地喜欢，因为正像人们所看待的，它会是让人有许多闲话可说的。但我既然去做了，而且在一种程度上，也算是做出了一点名堂来了，我就觉得我有义务把它做得更好，使之更为规范化起来，这才是我最为主要的目标啊。

　　前面我也曾提了一下，我和阿凯新婚不久我就越发地觉出我潜在的压力了。不说我的美容事业，现在仍还难以得到我先生的大力支持，就是我在生养孩子方面，那也是很令我焦心的。

　　顾客在认定美容师之后，她也就会老是来找她“认准”的人做，所谓熟人放心呗。所以，在接人待物方面，我觉得作为美容院老板，是不应该自己去大力地钻研美容技能的；那样的话，顾客也就自然地老是去找你做了，而这样，却并不是最最有利于整个美容院的发展。

　　我曾到过诸如上海、广州、杭州、香港以及台湾等地，学到了许许多多美容知识和管理知识，我觉得做一家美容院和做２０家美容院，其所花的金钱虽然是不大一样的，但它的管理却是没有什么太大的差别，因为进行了统一的管理，所以，那种用力用心其实是相差无几的。

　　就说现在我已经开到的那６家连锁店吧，我自己来管企划、产品、美容师培训以及店里的相应事务，虽然有些累，但是，相信也是能从容应对的。同时，我让我要好的朋友春叶来发挥她的长处，以便管理这连锁店的行政、物流和财务等等。这样一来，我们就可以做到了有序分工，而又不至于紊乱。自然地，整个机构也就得以最有效地运转起来了。

　　所以，在２００４年，我有信心要再开张１４家连锁店。不为别的，只为我是很有信心开好这一共２０家连锁店，让更多爱美的女人都得到放心、满意的服务！

　　我记得我父母曾经对我说过，你想赚钱的时候还没有到呢！那意思是说，你看我们都已经是这么一大把年纪了，还是没怎么赚到钱呢，而你这样一个小孩子能赚到什么钱？对此，我自然是不以为然的。

　　这是因为，做企业，年轻是一种资本。我总觉得，你年轻时做错了，人家还会原谅你，说是你年轻不懂事，那是可以理解的；但是，一旦你就因此成功了，人们却是会加倍地对你予以赞赏的，说，你看看，人家就在这年纪都已经做出来成绩了，那么，在她那里还能干不好吗？！所以，员工那默契配合你的程度，就会比一般没有这个优势的企业要容易得多了。相反地，如果你年纪本来就已经很大了，却出现了一些不应该有的错误，员工们就会觉得你是不可理喻的，从而对你的向心力也就自然地减弱了许多。我想，事实就是这样的啊。

　　因此，我倒是觉得女人在３０岁以后，事业却反而是不大好做了。相应地，我要趁这几年，也就是还没到３０岁之前，就好好地做上一番。

　　我觉得，你只要具备了想要赚钱的心理状态，就可以大胆地去尝试着做了。说不准在某个时候，你真的就会成功了呢。这不是空说的，而是有许多的事例在证明着的。像我这样一个原来文化并不怎么高的人，都是可以通过自身的努力，而使自己获得一份属于自己的事业的。那么，我想，对那些想要自己创业的人来说，他们也就更应当有所成就，那才是正经的事情呀。

　　一次在同员工谈工作心得的会议上，我把上面这个最浅显的道理讲给了她们，她们对此也都普遍地表示认同。这时候，我是最为高兴的了。因为我知道，我自身的理论素养不是很好，但我有实际经验，或许这也可以说是弥补了我的这一个缺陷吧。

　　有人问过我，２００４年里，你就要再行开张１４家美容连锁店了，那么，在现今这个美容师奇缺的美容行当里，你又怎样去“搞到”那么多的美容师呢？我就说，就在３个月之前吧，我就已经全部招到位了。这真的让许多人，尤其是同行们不由得大吃了一惊呢。

　　事实上，我是用一种特有的方式使这一难题得以解决的。由于美容行业起点并不是很高，所以，要跳槽和想自己开店的人是极其普遍的。我就感到了与其这样，还不如和一些山区学校来个联合呢。因为这里的孩子，一旦学校毕业之后，就等于处于一种失业的状态了。

　　于是，我就通过温州市辖下的“扶贫办”、“民政局”等机构，来进行结对式的事先培养。这样一来，她们在我这里再经过了有效的培训，就可以立即上岗了。这样既可以使她们解决了生活和出路问题，又可以解决我的美容师人手短缺的问题。这样两全其美的事情，我们又何乐而不为呢？

　　而且，我还发现更令人高兴的事情。那就是这些偏僻地方出来的女孩子，往往会比较吃苦耐劳，而且她们也往往会觉得我们“名遐”是她的“恩人”，所以，干起活儿来，也是比较能够用心用力的，这样对她们自己来说，也是很有好处的啊。况且，我在连锁店里实行的是一种拿提成的做法，只要你能够苦干多干，是可以做出你自己的业绩来的。

　　当然了，对于她们的初来乍到，我的美容院在前期定然是没有利益可言的。因为她们还得被培养一段时间才能上路，而她们在知道了我们“名遐”培养她们之后，由于她们的诚实，而且也由于她们现在还没有能力去自己独立开店，所以，对双方来说，至少都会有一种稳定、一条心地工作而相安无事的好处的。

　　新开连锁店前，我就已经根据ＳＰＡ的营销套餐方式，进行了有效的培训。目前在我的６家连锁店里，我就已经配备了一个技术总监、６个店长和６个培训主管了。在这之后，对她们进行一定的考核，她们就可以持证上岗了。

　　同时，我会根据她们的业绩等级，以拿奖金的方式进行奖励。而且在她们有了一定的资金之后，如果有想要自己创业的愿望，我也会在对之进行考核后，让她注进来一部分资金，这样一来，她们就可以开展自己的事业了。

　　所以，许多有较大志向和目标的美容师说，其实在这样的环境下，就是自己在创业嘛，还用什么自己去辛辛苦苦地打拼呢？

　　但我却不这么看，人生又哪能株守一处呢？只要对个人发展有利，也是不必用一种老式的眼光来看问题的呀。而她们也是知道我的，我曾经引用古人的话说，用人不疑，疑人不用。只要是她们有可取之处，那么我又何尝不能、不敢用人呢？要想把事业做大，我想没有这种心胸，恐怕是很难的。

　　但只是由于目前家庭的原因，我还是感到一些担忧。因为我的婆家和老公让我生养孩子的事情，也确实让现在年纪并不大的我颇费脑筋。我不是不想生养孩子，但我现在又哪里能够具备生养孩子的条件呢？

　　当我把这一点说出来时，他们就开始不理解了。说，你就是赚的钱再多，也还不是为了孩子，为了下一辈的好？而且，现在家里就根本不需要你去赚什么钱呀！

　　我知道，他们说的都是实话，但我现在又怎能没有自己的事业呢？而且，我现在的事业正是需要我努力地去面对的啊！想到这里，我就会在心里感到一丝不易觉察的压力。同时我也知道，赚钱也是有个机会的问题啊！并不是每一个时间段里，都能赚得上钱的。

　　记得当时我的婆家在给我们买房子的时候（我们的房子是我的婆家用７０多万元买的；而我们的车子，则是我爸爸花了几十万元买的。在当时，记得我家在“彩礼”上是一分钱也没有向我先生家要的。我觉得这样做更好，因为我总觉得我自己也是能够去挣钱，而且是光明正大地去挣钱的嘛），我每天晚上回到家里，看到我的新房子大而舒适时，我就感到一种无形的压力。我那时就想买小一些的，而不是太大的。因为房子太大了，我就觉得要准备生出孩子，来补充这么大的空间了嘛。尤其是当一些从我婆家来的老年妇女，到我家来看看，并有意无意地向我婆婆问起我何时有喜，而我婆婆也歉意地笑着说“快了，快了”的时候，我就越发感到一种极大的压力。

　　我不是不想生孩子，只是前面也讲了，现在我的事业还不允许我生孩子啊！事情都已经过去好几年了，但我仍然记得我的一个表姐因为常年在外经营皮鞋生意，以至于平时都没有时间去医院检查自己的身体发展状况，所以，在她生产的时候，竟然使她孩子的心脏都露在了外头呢。这是多么令人心寒的事情啊。所以，许多年以来，我表姐都一直处在一种极其内疚和自责的状态之下，想来也真是叫人为她忧伤不已呢。

　　但我得为这个家考虑考虑。作为人家之妻，婆家要生养孩子的愿望，应该说也是极其正常的，但我现在就是没有时间和精力去料理，这样，我内心的煎熬也就可想而知了。所以，我目前的想法是，在我二十八九岁的时候，我想我会生养一个孩子的，这样，对婆家，对我自己，也有一个比较好的交代。

　　我先生在温州一家单位里工作着，干的仍是他司机的老本行。他善于享受生活，说过日子就得讲求生活质量；他甚至还说，挣钱就是为了更好地生活嘛！所以，尽管他对我干美容这一行不是太支持、理解，但又觉得我既然在这一行干了，就得出去和人多打交道。这对平时都不大爱出去走走的我来说，却是一个很好的建议呀。　

62、信任基础
　
　　因此，我的一些外出活动，几乎