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温州富姐 作者:阿袁-第32部分

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容师才是美容业的命脉所在。这大概也是美容行业所特有的一种模式吧。

  美容师们往往会把顾客的最新要求,在最短的时间里反馈给我,从而使我得以在最短的时间里,做出有效的改善。这样一来,顾客的心理,也就能够在最大层面上得到满足了。

  我曾在1999年的一个美容师彩妆大赛上,一举夺得了一等奖。但自从这次以后,由于见多了这些场面的无聊镜头,此后的这个“会”呀,那个“会”呀,我却都不大愿意去参加了。我觉得作为一个美容院,最重要的是怎样地去服务好顾客,而不是把精力过多地花费在哗众取宠上。

  2003年12月25日,我在参加了行业竞赛之后,荣获了温州美容行业十大时尚品牌的荣誉称号。应该说,这还是有一定含金量的。

  那是在同年8月份就已经开始评比了。温州市首次举行这样大规模的行业竞赛活动,由市消费委连同市里各大新闻媒体,对服装、鞋业、美容美发等行业的老店、大店进行了综合考察,之后才得出来的结果。所以,这样的评比也是有一定权威可言的,表明了行业内的品牌对顾客一定的忠诚度。因此,如此所获的奖项,对于提升我店的美誉度,我觉得,还是有一定意义的。

  我知道,温州有许多地方是很令人担忧的。比如说,温州喜爱攀比的风气是很盛的,这些搞评比的方面恐怕也不能说和这些没有一点干系吧。在美容和购物方面就更是如此了。

  记得我在香港参观、学习的那会儿,我就亲眼看见了许多到此的温州美容师里面,有许多人争着去购买大包大包的物品,而不管它是不是她自己真正需要的,以及这些货物是否真正适合她自己。所谓香港旅游最发达,温州购物最盲目的“奇观”,也就这样地给炮制出来了。

  当然,我所在的美容预备行业也正是这样。只要看到了自己认识或者不认识的人,做了一个较好的发型,许多女人就会“跟风”般地来“美容”一下,以显得自己并不落后于“潮流”。事实上,有的人其实自然美比她“美容”后的美,反而更显得美丽。

  美容行业由于门槛较低,所以,人们很容易独立搞起这一行当,因而在这里鱼龙混杂的现象,也是颇为严重的。

  有一回,温州竟然出现了一件令许多业内人士都为之惭愧不已的事情。那是一家美容院在新闻媒介上大打广告,说它出于准备让资金回笼的考虑,将出台一个“签约减肥,无效退款”的活动。就这样,人们把从1000元到6000元数额不等的预付款,打进了她的账户。谁知在第二天的早晨,那个一共卷走了10多万元的美容院老板,就从此销声匿迹了。只是到了中午的时候,那美容院的大门还是紧闭着,人们这才意识到自己被骗了;而此时,就是想要报警去追查,也已经是鞭长莫及,因为那人早已经逃之夭夭了。

  而另一方面,一些美容院在打广告时,却总是爱自命他们才是国际美容美体连锁机构,而自己那全球最好的护肤品,才会使女人更加美丽。诸如此类的噱头,叫人听了犹如坠入云里雾里,摸不着头脑。而那些爱占小便宜的人,就容易上当受骗。因为我们知道,所谓的带“国际”头,或者头上冠着“全球性”的,也往往是“只此一家,别无分店”的啊。这样一来,反而使那些遭受了欺骗的顾客,无处投诉,而就只有吃哑巴亏的份儿了。

  然而,事实上,这几年美容行业市场也已经开始大洗牌了。尤其是在2003年这一年,温州美容业的大洗牌,已是有目共睹的不争事实。这样,对顾客以及美容业来说,都将会得到真正的实惠。

  而我现在之所以来做这个名遐女人世界连锁店,就是为了在温州地盘上开出我们自己的店,为的是让顾客在最大限度上放心,因为既然是连锁店,我是不可能在一夜之间就像那些老板一样鞋底抹油——溜之乎也的。这也就是我为什么要在新的一年里,毅然决然地决定要在全市范围内开出14家连锁店的原因之一呀。 

61、主要的目标
 
  说到了我继续要开美容连锁店的时候,我还想在此说说我们夫妻之间对此的看法。也许从某种角度上来说,也是颇能说明我的创业,到现在为止也未必就是“一帆风顺”的,虽然我老公并没有拼死力地表示反对过。

  我们在刚开始认识的时候,阿凯就说还是不要搞这美容行业的好,因为我可以做的事情还是有很多的嘛。这我当然是知道的,况且我也知道我对此行业,并不是极度地喜欢,因为正像人们所看待的,它会是让人有许多闲话可说的。但我既然去做了,而且在一种程度上,也算是做出了一点名堂来了,我就觉得我有义务把它做得更好,使之更为规范化起来,这才是我最为主要的目标啊。

  前面我也曾提了一下,我和阿凯新婚不久我就越发地觉出我潜在的压力了。不说我的美容事业,现在仍还难以得到我先生的大力支持,就是我在生养孩子方面,那也是很令我焦心的。

  顾客在认定美容师之后,她也就会老是来找她“认准”的人做,所谓熟人放心呗。所以,在接人待物方面,我觉得作为美容院老板,是不应该自己去大力地钻研美容技能的;那样的话,顾客也就自然地老是去找你做了,而这样,却并不是最最有利于整个美容院的发展。

  我曾到过诸如上海、广州、杭州、香港以及台湾等地,学到了许许多多美容知识和管理知识,我觉得做一家美容院和做20家美容院,其所花的金钱虽然是不大一样的,但它的管理却是没有什么太大的差别,因为进行了统一的管理,所以,那种用力用心其实是相差无几的。

  就说现在我已经开到的那6家连锁店吧,我自己来管企划、产品、美容师培训以及店里的相应事务,虽然有些累,但是,相信也是能从容应对的。同时,我让我要好的朋友春叶来发挥她的长处,以便管理这连锁店的行政、物流和财务等等。这样一来,我们就可以做到了有序分工,而又不至于紊乱。自然地,整个机构也就得以最有效地运转起来了。

  所以,在2004年,我有信心要再开张14家连锁店。不为别的,只为我是很有信心开好这一共20家连锁店,让更多爱美的女人都得到放心、满意的服务!

  我记得我父母曾经对我说过,你想赚钱的时候还没有到呢!那意思是说,你看我们都已经是这么一大把年纪了,还是没怎么赚到钱呢,而你这样一个小孩子能赚到什么钱?对此,我自然是不以为然的。

  这是因为,做企业,年轻是一种资本。我总觉得,你年轻时做错了,人家还会原谅你,说是你年轻不懂事,那是可以理解的;但是,一旦你就因此成功了,人们却是会加倍地对你予以赞赏的,说,你看看,人家就在这年纪都已经做出来成绩了,那么,在她那里还能干不好吗?!所以,员工那默契配合你的程度,就会比一般没有这个优势的企业要容易得多了。相反地,如果你年纪本来就已经很大了,却出现了一些不应该有的错误,员工们就会觉得你是不可理喻的,从而对你的向心力也就自然地减弱了许多。我想,事实就是这样的啊。

  因此,我倒是觉得女人在30岁以后,事业却反而是不大好做了。相应地,我要趁这几年,也就是还没到30岁之前,就好好地做上一番。

  我觉得,你只要具备了想要赚钱的心理状态,就可以大胆地去尝试着做了。说不准在某个时候,你真的就会成功了呢。这不是空说的,而是有许多的事例在证明着的。像我这样一个原来文化并不怎么高的人,都是可以通过自身的努力,而使自己获得一份属于自己的事业的。那么,我想,对那些想要自己创业的人来说,他们也就更应当有所成就,那才是正经的事情呀。

  一次在同员工谈工作心得的会议上,我把上面这个最浅显的道理讲给了她们,她们对此也都普遍地表示认同。这时候,我是最为高兴的了。因为我知道,我自身的理论素养不是很好,但我有实际经验,或许这也可以说是弥补了我的这一个缺陷吧。

  有人问过我,2004年里,你就要再行开张14家美容连锁店了,那么,在现今这个美容师奇缺的美容行当里,你又怎样去“搞到”那么多的美容师呢?我就说,就在3个月之前吧,我就已经全部招到位了。这真的让许多人,尤其是同行们不由得大吃了一惊呢。

  事实上,我是用一种特有的方式使这一难题得以解决的。由于美容行业起点并不是很高,所以,要跳槽和想自己开店的人是极其普遍的。我就感到了与其这样,还不如和一些山区学校来个联合呢。因为这里的孩子,一旦学校毕业之后,就等于处于一种失业的状态了。

  于是,我就通过温州市辖下的“扶贫办”、“民政局”等机构,来进行结对式的事先培养。这样一来,她们在我这里再经过了有效的培训,就可以立即上岗了。这样既可以使她们解决了生活和出路问题,又可以解决我的美容师人手短缺的问题。这样两全其美的事情,我们又何乐而不为呢?

  而且,我还发现更令人高兴的事情。那就是这些偏僻地方出来的女孩子,往往会比较吃苦耐劳,而且她们也往往会觉得我们“名遐”是她的“恩人”,所以,干起活儿来,也是比较能够用心用力的,这样对她们自己来说,也是很有好处的啊。况且,我在连锁店里实行的是一种拿提成的做法,只要你能够苦干多干,是可以做出你自己的业绩来的。

  当然了,对于她们的初来乍到,我的美容院在前期定然是没有利益可言的。因为她们还得被培养一段时间才能上路,而她们在知道了我们“名遐”培养她们之后,由于她们的诚实,而且也由于她们现在还没有能力去自己独立开店,所以,对双方来说,至少都会有一种稳定、一条心地工作而相安无事的好处的。

  新开连锁店前,我就已经根据SPA的营销套餐方式,进行了有效的培训。目前在我的6家连锁店里,我就已经配备了一个技术总监、6个店长和6个培训主管了。在这之后,对她们进行一定的考核,她们就可以持证上岗了。

  同时,我会根据她们的业绩等级,以拿奖金的方式进行奖励。而且在她们有了一定的资金之后,如果有想要自己创业的愿望,我也会在对之进行考核后,让她注进来一部分资金,这样一来,她们就可以开展自己的事业了。

  所以,许多有较大志向和目标的美容师说,其实在这样的环境下,就是自己在创业嘛,还用什么自己去辛辛苦苦地打拼呢?

  但我却不这么看,人生又哪能株守一处呢?只要对个人发展有利,也是不必用一种老式的眼光来看问题的呀。而她们也是知道我的,我曾经引用古人的话说,用人不疑,疑人不用。只要是她们有可取之处,那么我又何尝不能、不敢用人呢?要想把事业做大,我想没有这种心胸,恐怕是很难的。

  但只是由于目前家庭的原因,我还是感到一些担忧。因为我的婆家和老公让我生养孩子的事情,也确实让现在年纪并不大的我颇费脑筋。我不是不想生养孩子,但我现在又哪里能够具备生养孩子的条件呢?

  当我把这一点说出来时,他们就开始不理解了。说,你就是赚的钱再多,也还不是为了孩子,为了下一辈的好?而且,现在家里就根本不需要你去赚什么钱呀!

  我知道,他们说的都是实话,但我现在又怎能没有自己的事业呢?而且,我现在的事业正是需要我努力地去面对的啊!想到这里,我就会在心里感到一丝不易觉察的压力。同时我也知道,赚钱也是有个机会的问题啊!并不是每一个时间段里,都能赚得上钱的。

  记得当时我的婆家在给我们买房子的时候(我们的房子是我的婆家用70多万元买的;而我们的车子,则是我爸爸花了几十万元买的。在当时,记得我家在“彩礼”上是一分钱也没有向我先生家要的。我觉得这样做更好,因为我总觉得我自己也是能够去挣钱,而且是光明正大地去挣钱的嘛),我每天晚上回到家里,看到我的新房子大而舒适时,我就感到一种无形的压力。我那时就想买小一些的,而不是太大的。因为房子太大了,我就觉得要准备生出孩子,来补充这么大的空间了嘛。尤其是当一些从我婆家来的老年妇女,到我家来看看,并有意无意地向我婆婆问起我何时有喜,而我婆婆也歉意地笑着说“快了,快了”的时候,我就越发感到一种极大的压力。

  我不是不想生孩子,只是前面也讲了,现在我的事业还不允许我生孩子啊!事情都已经过去好几年了,但我仍然记得我的一个表姐因为常年在外经营皮鞋生意,以至于平时都没有时间去医院检查自己的身体发展状况,所以,在她生产的时候,竟然使她孩子的心脏都露在了外头呢。这是多么令人心寒的事情啊。所以,许多年以来,我表姐都一直处在一种极其内疚和自责的状态之下,想来也真是叫人为她忧伤不已呢。

  但我得为这个家考虑考虑。作为人家之妻,婆家要生养孩子的愿望,应该说也是极其正常的,但我现在就是没有时间和精力去料理,这样,我内心的煎熬也就可想而知了。所以,我目前的想法是,在我二十八九岁的时候,我想我会生养一个孩子的,这样,对婆家,对我自己,也有一个比较好的交代。

  我先生在温州一家单位里工作着,干的仍是他司机的老本行。他善于享受生活,说过日子就得讲求生活质量;他甚至还说,挣钱就是为了更好地生活嘛!所以,尽管他对我干美容这一行不是太支持、理解,但又觉得我既然在这一行干了,就得出去和人多打交道。这对平时都不大爱出去走走的我来说,却是一个很好的建议呀。 

62、信任基础
 
  因此,我的一些外出活动,几乎
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