社交礼仪恰到好处-第4部分

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　　　　姓氏加修饰称谓，即在姓之前加一修饰字。如“老李”小刘”“大陈”等，这种称呼亲切、真挚。一般用于在一起工作、劳动和生活中相互比较熟悉的同志之间。　　　　
　　　　过去的人除了姓名之外还有字和号，这种情况直到解放前还很普遍。这是相沿已久的一种古风。古时男子２０岁取字，女子１５岁取字，表示已经成人。平辈之间用字称呼既尊重又文雅，为了尊敬不甚相熟的对方，一般宜以号相称。　　　　
　　　　◎亲属称谓　　　　
　　　　亲属称谓是对有亲缘关系的人的称呼，我国古人在亲属称谓上尤为讲究，主要有：　　　　
　　　　对亲属的长辈、平辈决不称呼姓名、字号，而按与自己的关系称呼。如祖父、父亲、母亲、胞兄、胞妹等。　　　　
　　　　有姻缘关系的，前面加“姻”字，如姻伯、姻兄、姻妹等。　　　　
　　　　称别人的亲属时，加“令”或“尊”。如尊翁、令堂、令郎、令爱、令侄等。　　　　
　　　　对别人称自己的亲属时，前面加“家”，如家父、家母、家叔、家兄、家妹等。　　　　
　　　　对别人称自己的平辈、晚辈亲属，前面加“敝”、“舍”或“小”。如敝兄、敝弟，或舍弟、舍侄，小儿、小婿等。　　　　
　　　　对自己亲属谦称，可加“愚”字，如愚伯、愚岳、愚兄、愚甥、愚侄等。　　　　
　　　　随着社会的进步，人与人的关系发生了巨大变化，原有的亲属、家庭观念也发生了很大的改变。在亲属称谓上已没有那么多讲究，只是书面语言上偶用。现在我们在日常生活中，使用亲属称谓时，一般都是称自己与亲属的关系，十分简洁明了，如爸爸、妈妈、哥哥、弟弟、姐姐、妹妹等。　　　　
　　　　有姻缘关系的，在当面称呼时，也有了改变，如岳父——爸，岳母——妈，姻兄——哥，姻妹——妹等。　　　　
　　　　称别人的亲属时和对别人称自己的亲属时也不那么讲究了，如：您爹、您妈、我哥、我弟等。　　　　
　　　　不过在书面语言上，文化修养高的人，还是比较讲究的，不少仍沿袭传统的称谓方法，显得高雅、礼貌。　　　　
　　　　◎职务称谓　　　　
　　　　职务称谓就是用所担任的职务作称呼。这种称谓方式，古已有之，目的是不称呼其姓名、字号，以表尊敬、爱戴，如对杜甫，因他当过工部员外郎而被称“杜工部”，诸葛亮因是蜀国丞相而被称“诸葛丞相”等。现在人们用职务称谓的现象已相当普遍，目的也是为了表示对对方的尊敬和礼貌。主要有三种形式：　　　　
　　　　用职务呼，如“李局长”、“张科长”、“刘经理”、“赵院长”、“李书记”等。　　　　
　　　　用专业技术职务称呼，如“李教授”、“张工程师”、“刘医师”。对工程师，总工程师还可称“张工”、“刘总”等。　　　　
　　　　职业尊称，即用其从事的职业工作当作称谓，如“李老师”、“赵大夫”、“刘会计”，不少行业可以用“师傅”相称。　　　　
　　　　◎使用称谓要规范　　　　
　　　　称谓的使用是否规范，是否表现出尊重，是否符合彼此的身份和社会习惯，这是一个十分重要的问题。在社会活动中，人们之间互相接触，称谓问题必然频繁地出现。　　　　
　　　　一般来说，在国内，称谓应按职业、年龄来选择。如到机关联系工作，应称“同志”，单位内部除称“同志”外，习惯上也可用“小张”、“小王”之类称谓。在医院称“医生”和“大夫”，到工厂叫“师傅”，去学校称“老师”、“教授”或“同学”。邻居按辈数称呼，如对长辈可称“大爷”、“叔叔”、“老伯”等。对小孩叫“小朋友”、“小同学”等。　　　　
　　　　当前，使用称谓应注意以下几点：　　　　
　　　　一是不能把剥削阶级道德观念当成社会新潮流，如称“掌柜的”、财主”、“马夫”、“少爷”等。有的人对这些称谓不以为耻，反以为荣，沾沾自喜，这显然是不正确的；二是不礼貌的称谓在公共场所不要用，如“老头”、“老婆”、“小子”等。而这些称呼在家庭中或亲朋好友之间使用，反会产生亲昵的效果；三是青年人称呼人要慎用或不用“哥儿们”、“姐儿们”之类的称谓，以免给人以“团伙”之嫌。　　　　
　　　　总之，称谓的选择应根据不同的对象，区别不同场合，以文明礼貌为原则。要防止封建主义和其他腐朽思想的侵蚀，努力造成一个良好的社会主义的称谓新风。　　　　
　　　　


第一部分：社交礼仪的构成交谈礼仪的基本要求（1）

　　　　交谈，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。在人际关系中的“礼尚往来”中有着十分突出的作用。可以说，在万紫千红、色彩斑斓的礼仪形式中，交谈礼仪占据主要地位。所以，强化语言方面的修养，学习、掌握并运用好交谈的礼仪，是至关重要的。　　　　
　　　　交谈是人类口头表达活动中最常用的一种方式。随着人类社会的高度发展，交谈已成为政治、外交、科学、教育、商贸、公关等各个领域中重要的、不可缺少的一项语言活动。交谈是以两个人或几个人之间的谈话为基本形式，进行面对面的学习讨论，沟通信息，交流思想感情，谈心聊天的言语活动。它以对话为基本形态，包括交谈主体、交谈客体、交谈内容三个方面。这三方面不仅具有固定性，而且具有互换性。　　　　
　　　　◎交谈的作用　　　　
　　　　交谈是一门艺术，而且是一门古老的艺术。“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”，在人类发展史上，交谈作为一种社会现象，是和人类劳动、生活、交际活动一起发展起来的。交谈的艺术性体现在：尽管人人都会，然而效果却大不一样。所谓“酒逢知己干杯少，话不投机半句多”正说明了交谈的优劣直接决定着交谈的效果。与人进行一次成功的谈话，不仅能获得知识、信息的收益，而且感情上也会得到很多补偿，会感到是一种莫大的享受；而参与一场枯燥无味、死气沉沉的交谈，除了是时间上的浪费之外，还会有一种受折磨的感觉。　　　　
　　　　交谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是增进友谊、加强团结的一种动力。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，说明交谈在交往中的作用是举足轻重的。一个人善于交谈就能广交朋友，给人带来友爱，为社会增添和谐，就能享受到社会特有的友情与温暖。在现实生活中，我们经常看到不少人因话不得体，伤害了亲友，得罪了同志，甚至有些人因言语失误，结怨结仇，操刀动斧，酿成生活悲剧。　　　　
　　　　交谈不仅是人们交流思想的重要手段，而且是学习知识、增长才干的重要途径。善于同有思想、有修养的人交谈，就能学到很多有用的知识，“与君一席谈，胜读十年书”就是对交谈意义深刻的总结。英国文豪肖伯纳曾经说过：“你我是朋友，各拿一个苹果，彼此交换，交换后仍各有一个苹果；倘若你有一种思想，我也有一种思想，而朋友相互交流思想，那么，我们每个人就有两种思想了。”可见，广泛地交谈可以交流信息、深化思想、增强认识能力和处理问题、解决问题的能力。因此，掌握交谈的礼仪要求、提高交谈的语言艺术，对于提高工作水平和工作效率，也具有极其重要的作用。　　　　
　　　　◎交谈的规范　　　　
　　　　（一）真诚坦率的原则　　　　
　　　　真诚是做人的美德，也是交谈的原则。交谈双方态度要认真、诚恳，有了直率诚笃，才能有融洽的交谈环境，才能奠定交谈成功的基础。认真对待交谈的主题，坦诚相见，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表达各自的观点和看法。“出自肺腑的语言才能触动别人的心弦”，真心实意的交流是自信的结果，是信任人的表现，只有用自己的真情激起对方感情的共鸣，交谈才能取得满意的效果。　　　　
　　　　（二）互相尊重的原则　　　　
　　　　交谈是双方思想、感情的交流，是双向活动。要取得满意的交谈效果，就必须顾及对方的心理需求。交谈中，来自对方的尊重是任何人都希望得到的。交谈双方无论地位高低，年纪大小，或长辈晚辈，在人格上都是平等的。切不可盛气凌人、自以为是、惟我独尊。所以，谈话时，要把对方作为平等的交流对象，在心理上、用词上、语调上，体现出对对方的尊重。尽量使用礼貌语，谈到自己时要谦虚，谈到对方时要尊重。恰当地运用敬语和自谦语，可以显示个人的修养、风度和礼貌，有助于交谈的成功。　　　　
　　　　


第一部分：社交礼仪的构成交谈礼仪的基本要求（2）

　　　　◎交谈的技巧　　　　
　　　　（一）言之有物　　　　
　　　　交谈的双方都想通过交谈，获得知识、拓宽视野、增长见识、提高水平。因此，交谈要有观点、有内容、有内涵、有思想，而空洞无物、废话连篇的交谈是不会受人欢迎的。没有材料做根据，没有事实做依凭，再动听的语言也是苍白的、乏味的。我们在交谈时，要明确地把话说出来，将所要传递的信息准确地输送到对方的大脑里，正确反映客观事物，恰当地揭示客观事理，贴切地表达思想感情。　　　　
　　　　（二）言之有序　　　　
　　　　言之有序，就是根据讲话的主题和中心设计讲话的次序，安排讲话的层次，即交谈要有逻辑性、科学性。“使众理虽繁，而无倒置之乖；群言虽多，而无棼丝之乱。”（刘勰《文心雕龙》）有些人讲话，一段话没有中心，语言支离破碎，想到哪儿就说到哪儿，东一榔头西一棒槌，给人的感觉是杂乱无章，言不及义，不知所云。所以，交谈时，先讲什么，后讲什么，思路要清晰，内容有条理，布局要合理。　　　　
　　　　（三）言之有礼　　　　
　　　　交谈时要讲究礼节礼貌。知礼会为你的交谈创造一个和谐、愉快的环境。讲话者，态度要谦逊，语气要友好，内容要适宜，语言要文明；听话者，要认真倾听，不要做其他事情。这样就会形成一个信任、亲切、友善的交谈气氛，为交谈获得成功奠定基础。　　　　
　　　　◎交谈常用的谦敬语　　　　
　　　　谦敬语是在人际交往中经常使用的、用来表示谦虚、尊敬的礼貌用语，也称客套话。　　　　
　　　　谦敬语的运用十分普遍，它可以说是社交中的润滑剂、粘合剂，能减少人际间的“摩擦”和“噪音”，可以沟通双方感情并产生亲和力，其作用是不可低估的。它可以使互不相识的人乐于相交；可以使初次见面的人很快亲近起来；请求别人时，可使人乐于提供方便和帮助；在发生不愉快时，可以避免冲突，得到谅解；洽谈业务时，使人乐于合作；在服务工作中，可以给人以温暖亲切的感受；在批评别人时，可以使对方诚恳接受。一个有教养的人，应当掌握使用客套话的艺术，自如地运用于各种场合。　　　　
　　　　交谈常用的谦敬语主要有以下几种：　　　　
　　　　（一）谦敬称呼用语　　　　
　　　　称呼尊长可用老先生、老同志、老师傅、老领导、老首长、老伯、大叔、大娘等。　　　　
　　　　称呼平辈可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、贤弟、贤妹等。　　　　
　　　　自谦可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。　　　　
　　　　（二）事物谦敬用语　　　　
　　　　称姓名敬辞可用贵姓、尊姓大名、尊讳、芳名（对女性）等。　　　　
　　　　称年龄敬辞可用高寿（对老人）、贵庚、尊庚、芳龄（对女性）等。住处可用府上、尊寓、尊府等。　　　　
　　　　见解可用高见、高论等。　　　　
　　　　身体可用贵体、玉体等。　　　　
　　　　自谦辞：　　　　
　　　　称姓名——草字、敝姓等。　　　　
　　　　称朋友——敝友等。　　　　
　　　　称住处——寒舍、舍下、蓬荜等。　　　　
　　　　称见解——愚见、拙见等。　　　　
　　　　称年龄——虚度ＸＸ。　　　　
　　　　（三）谦敬祈使用语　　　　
　　　　请人提供方便、帮助——借光、劳驾、有劳、劳神、费心、操心等。　　　　
　　　　托人办事——拜托。　　　　
　　　　麻烦或打断别人——打扰。　　　　
　　　　求人解答——请问。　　　　
　　　　劝告别人——奉劝。　　　　
　　　　请别人下请大驾光临、欢迎光临、恭候光临。　　　　
　　　　请别人不要送——请留步。　　　　
　　　　请别人提意见——请指教、请赐教。　　　　
　　　　请别人原谅——请包涵、请海涵。　　　　
　　　　（四）谦敬欢迎用语。　　　　
　　　　欢迎顾客——欢迎光顾、敬请惠顾。　　　　
　　　　欢迎客人——欢迎光临。　　　　
　　　　初次见面——久仰、久仰大名。　　　　
　　　　许多时未见——久违。　　　　
　　　　访问——拜访、拜望、拜见、拜谒。　　　　
　　　　没有亲自迎接——失迎、有失远迎。　　　　
　　　　自责不周——失敬。　　　　
　　　　拜别——告辞、拜辞。　　　　
　　　　送别——请留步、请回、不必远送。　　　　
　　　　中途辞别——失陪。　　　　
　　　　（五）其他谦敬用语　　　　
　　　　归还这东西——奉还。　　　　
　　　　赠送东西——奉送。　　　　
　　　　陪伴——奉陪。　　　　
　　　　祝贺——恭贺。　　　　
　　　　请对方宽容——恕……．　　　　
　　　　以上谦敬语，比较固定而且常用，使用时，要感情真挚，发自内心，再辅以表情、眼神和手势，以增强表现力，发挥更大的感染力量。　　　　
　　　　◎交谈时的礼貌用语　　　　
　　　　（一）问候礼貌用语　　　　
　　　　您好。早安。午安。晚安。　　　　
　　　　（二）告别礼貌用语　　　　
　　　　再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！　　　　
　　　　（三）应答礼貌用语　　　　
　　　　不必客气。没关系。这是我应该做的。　　　　
　　　　非常感谢。谢谢您的好意。　　　　
　　　　（四）表示道歉的礼貌用语　　　　
　　　　请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。　　　　
　　　　谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。　　　　
　　　　


第二部分：日常生活礼仪日常常用礼节（1）

　　　　日常生活礼仪对人的要求和约束可谓入幽探微、“无微不至”，使我们的生活到处充满温馨和愉悦。当然，我们不希望人们在日常生活中成为无所适从、谨小慎微的“正人君子”，但是我们更不希望人们成为粗枝大叶、不衫不履的“俗人”，甚至是放浪形骸、到处出乖露丑的痞子。　　　　
　　　　本章重点讲述生活中最常用、最通行的礼仪形式