24小时改变你的人生 作者:吉姆·哈特尼斯 内尔·爱思科林-第12部分

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当你把自己看作是成功团队的一分子的时候，学习服务艺术就容易多了，因为成功团队不在乎谁得到荣誉。在体育比赛和音乐中的确就是这样的。有个人问一个著名交响乐团的指挥，他认为哪种乐器是最难演奏的。那位指挥想了一会，说：“第二小提琴。我能够找到大量的第一小提琴手，但是要找到一位能够充满激情地演奏第二小提琴的人就不那么容易了。
而如果我们没有第二小提琴的话，我们就演奏不出和声。”
问一问任何一位商业预测家，你就会知道，未来的工业增长不在于制造，而是在于服务。企业家威廉？莱尔（William　Lear）博士（别人是这么称呼他的）曾经在自己的家中招待一位尊贵的英国客人。在晚上就寝之前，那位客人把自己的鞋子放在门口，希望有哪个仆人把鞋子擦一擦。
第二天早晨，鞋子被打了蜡，擦上了鞋油，铮明瓦亮的。是查理博士自己做的。
作为一个服务人员，需要有一颗爱心。圣？奥古斯丁的描述可能是最贴切的。当他被问道“爱看起来是什么样子”的时候，他回答道，“爱有一双能够援助他人的手，爱有一双能够赶往帮助穷苦人们的脚，爱有一双能够发现痛苦和贫困的眼睛，爱有两只能够倾听人类悲叹声和痛苦声的耳朵。爱看起来就是这个样子的。”
宽容与忘记
很多人永远也做不到从主人到仆人的转变，因为他们拒绝宽恕别人。他们怀着个人恩怨，不懂得忘记过去的过失。一个人说“我可以原谅，但我不能忘记”的时候，实际上他是在说：“我拒绝宽恕。”
就这个问题，作家和演说家约西？麦克多维尔（Josh　McDowell）说过：“在我拒绝宽恕的时候，我实际上是在焚烧一座有一天我可能需要从上面通过的桥梁。”
有些人似乎永远都不想学习宽恕。有一位年轻妇女一天早上去拜访她的一位正在喝咖啡的朋友的时候抱怨地说：“每次我老公跟我吵架的时候，他总是变得historical（拿过去说事）。”
那位朋友打断她说：“你是不是说hysterial（歇斯底里）？”
“不，我说的是historical，”那位女士回答道。“他总是提过去发生的那些陈芝麻烂谷子的事情。”
这很好笑，但是这个故事却真有其事。我们的关系常常被以前的伤害所阻碍。
如何解决呢？道歉。诺尔曼？温森特？瑞尔勒（Norman　Vincent　Reale）说过：
真诚的道歉不局限于只是承认错误。道歉应该是对你所说过的话或做过的事已经伤害了某种关系的一种认识，而你很在意这种关系，想重修旧好并维护这种关系。
伊利诺依的一位成功的经理有一个五字解决方案与之有所不同。当顾客或生意合伙人投诉的时候，他常常到他们的办公室或住处去跟他们见面，问他们：“原谅我好吗？”
直接出自于公司经理的这几个字效力真是不同凡响。在几乎所有情况下，受害方都会接受道歉，而问题也就得到解决了。
给予与索取
个人改变开始于当我们不再谴责别人的时候。那些习惯于吹毛求疵的人实际上是在说，“我好象是为别人活的”。
如果你想养成一种服务意识，你就应该将你遇到的消极的事情很快地抛诸脑后。正如一个阿拉伯谚语所说的，“把对你的冤枉写到沙地里去，而把发生在你身上的愉快的事情写在大理石上”。我们应该摆脱那些让我们的精神萎靡不振的怨恨情绪或报复念头，而坚持那些让我们精神振奋的感激和快乐。
一个服务人员更多的是一个给予者而不是一个索取者。或许我们应该记得那位古代的国王，他要求把自己死后的尸体展示于众，手摊开着，手心里什么东西都没有。我们也应该有这种给予的态度。既然我们不能带走它，为什么现在不让别人去分享它呢？
圣典中告诉我们，“就象他从娘肚子里出来的时候一样，他最终将赤裸裸地而回，就象他来时一样；而他不会从他的工作中带走任何东西，或许他可以用手拿走”（传道书，5：15）。
著名心理学家艾里克？弗洛姆（Erich　Fromm）在《爱的艺术》一书中，对其生命的全部内容进行了分析。
对于富有创造力的人来说，给予有着完全不同的含义。给予是权力的最高表达形式。在给予的过程当中，我可以体验我的能力、我的财富、我的权力。这种对升华了的生命力和权力的体验让我充满快乐。我体会到自己洋溢着爱心、自己在付出、自己在活着，并因此而感到快乐。给予比接受更让人快乐，不是因为给予是一种失去，而是因为在给予行为中存在着对我的生命价值的表达。
我们必须注意到，真诚的服务和相互依赖之间是有不同之处的。如果你为他人做事是为了得到你自己的利益，那么你的动机来自于个人利益的需要。没有一种对自己的坚定的认同感，你很可能会变得容易依赖他人的认可。这不仅会妨碍你自己的发展，也会让那些你认为你在帮助着他们的人变得依赖于你从而变得没有责任心。这就是相互依赖。
我们会相互承担责任，但是也有的时候，“让每个人检查自己的工作，他会因此而为自己感到快乐，而不是为别人”（迦拉太书，6：4）。
一个真诚的服务人员会经常给予，而接受的人还不知道是谁给予他们的。有一天，一位密西里商人在机场让一个搬运工帮他搬运行李，他伸手到口袋里掏小费的时候，惊慌地发现自己没带零钱。
“没关系，”那位搬运工一边说，一边搬着那位商人的箱子。“如果我不能不图任何回报地帮助一位朋友的话，我也就不配在这里工作了。”
几个月之后，在圣诞节的平安夜，那位商人找到了那位搬运工的地址，驱车前往他家去。他敲响了门，一个孩子开了门。那商人说：“圣诞快乐！把这个给你爸爸。”然后他就走了。在一张没有署名的圣诞贺卡里面夹着五张一百美金的钞票。
《塔尔穆德》（Talmud）中有句诗是这样说的，“给予的人不必总记着自己给予过；接受的人永远不该忘记自己接受过”。
真心给予的人总会得到好报的。我们可以牢记古语中的这样一句话，“索取者吃得好，而给予者睡得好。”
你可能经常会感到自己没有什么可以给予的东西。这是不对的。当你付出你自己的时候，你已经给出了最好的礼物。这比你期望的还要有益的多。戴尔？卡尔奈基说过，“你在两个月中通过处处为别人的利益着想所交到的朋友可能比你在两年中通过试图让别人考虑你的利益所交到的朋友还要多”。
如果有一句你应该记住的话，那这句话就是：“需要我帮忙吗？”把每天尽量多问这个问题作为你的目标。这是成为一个服务人员的必经之路。
对公司老板说：“需要我帮忙吗？”
对街道的邻居说：“需要我帮忙吗？”
对一个小孩说：“需要我帮忙吗？”
甚至在听到回答之前，你就会得到很好的回报，那就是你知道自己是个给予者。这是一种两方面的治疗方法。
有一位俄亥俄州的汽车经销商，每天早晨在去办公室之前，他总会在自己的口袋里放一些准备给出去的东西，可能是一支圆珠笔、一件小饰物或者甚至是一张十美金的钞票。随着这一天的进程，他会寻找某一个他觉得有资格得到这些礼物的人。“通过不断地寻找送出礼物的机会，我的一天会过得非常愉快，”他说。
那些成功地做到从主人到仆人的转变的人知道它所带来的满足感。这也应该成为你的目标。
以下是调整你今天进程的对照表。
我的决定是否给他人带来的利益必给我自己带来的利益多？
我是否成为了团队的一员？
我是否会为别人的过错而谴责他们？
我是否容易宽恕别人？
我给予的是否比索取的多？
我的行为是否体现出服务人员的心？
第20小时
笑的生活方式
“我希望自己生来就一种幽默感。”比尔对他的顾问说。
“为什么，幽默对你很重要吗？”顾问回答道。
“总有人跟我说我在工作中对所有事情都过于严肃了。”
当比尔认识到别人对自己的看法时，他决定为此做一些改变。不过，首先他应该知道，幽默感不是与生俱来的，但却是可以学习的。
我们应该明白，幽默并不是整天讲笑话。给你的生活增添笑声并不是靠龇牙咧嘴地到处走动。
我们应该从容地面对生活。有太多的事情我们要认真对待——工作、罪恶、健康、家庭关系、财务，此类事情似乎举不胜举。如果没有诸如个人幽默之类的处理策略，那生活的精神负担就将变得异常沉重。
根据医学研究，笑对健康起着特殊的作用。笑会让你在瞬间加快呼吸一些新鲜空气，而这可以增加你的肺和血液中的氧气。医生指出，笑可以使低血压升高，使高血压降低。笑甚至还能促进血液的循环。更重要的是，笑可以振奋你的精神，减缓你的焦虑，而且会象魔术一样让抑郁症消失得无影无踪。
著名作家伯尔尼？希格尔（Bernie　Siegel）称笑为“内部按摩”。他说：“胸部、腹部和脸部的所有肌肉都得到轻微的锻炼，而且如果是一个令人拍腿大笑的非常幽默的笑话，甚至连胳膊和腿都会得到锻炼。”
笑的好处已经被认识到很久了。亚里士多德称笑为“有益健康的全身运动”。圣经中有个谚语是这样说的，“快乐的心就象药物一样有益健康，而沮丧的情绪则会使骨头干燥”（箴言篇，17：22）。而詹姆斯？沃尔什医生则说过，“爱笑的人比不爱笑或者不能笑的人更长寿”。或许《读者文摘》这些年来是对的，它称笑为“最好的药物”。
在说到利用声音来表达快乐的时候，笑声能够使得人类与其他生物区分开来。而如果我们仔细想想的话，上帝本身也一定有一种幽默感。你能想象设计一个长颈鹿会是什么样子吗？鸵鸟也一定会笑上几声。
今天，许多电视节目大搞喜剧，我们被幽默包围着，但是很少有人用它来做为自己个性的延伸。以下是你能够加入享受笑的生活方式的一些具体方法。
学会迅速地笑
不要等别人都笑了你还没做出反应。你先领着笑起来。钢琴家维克多？波尔格（Victor　Borge）说过：“笑是缩短两人之间距离的最好的方法。”
那些总是皱着眉头过日子的人制造的问题比他们所能想象到的还要多。皱眉头不会生产朋友但却会生产皱纹。如果笑能够产生惊人的效果，那我们就没有必要让自己看起来比实际年龄老。正如一个保险杠张贴物上所说的，“笑是在灾难中打发时间的最好的方式”。让世界知道，你是快乐的。　记住那首歌，并“露出开心的笑脸”。
放松
也许最快的放松方法就是与那些有幽默可以分享的人呆在一起。你不必去费劲心思地搞一些幽默，只要去享受那些人的幽默就可以了。对这个问题有所研究的专家说过，大笑之后的放松反应能够持续四十五分钟。放松的肌肉驱走了焦虑的情绪。笑是明智的选择。
在最近的一个专题讨论会中，与会者被要求转身面对自己身边的人并给对方一个真诚的赞美。几秒钟之后，整个房间充满了笑声。然后，发起人又要求几个人站起来，并重复他们刚刚给出的赞美。在一个良好的幽默气氛中，听众完全得到了放松。
返老还童
当前的各种书籍当中有一个流行的主题，那就是重新发现自己“孩子的一面”——我们都曾经是孩子，不要压抑那些孩子式的欲望，尽管去做，让自己的欲望释放出来。公司培训负责人知道“娱乐时间”作为成年人对自己不得不学习的严肃事情的一种调节的价值。
芝加哥的一个广告代理公司每周都给员工安排一个“展示和说明”会议，分享他们正在从事的项目。假装他们都是领导，每个人都从中得到很多乐趣——并在这个过程中学到一些东西。
耶稣说，“你不可能进入天堂王国，除非你变得象个小孩子”（马太福音，8：3）。它知道我们心中孩子的一面有无限的信仰、信任和创造力。
我们永远也不要为大笑和享受年轻人的乐趣而感到窘迫或羞耻。我们曾经有过的孩子气不仅存在于我们的体内，而且总会在我们生命中的某个合适的时间真实的表达出来。
与快乐的积极的人呆在一起
没有哪项法律规定我们必须一直呆在爱抱怨的人群当中。既然我们有权利选择我们的朋友，我们就能够决定与那些比较快乐的乐观的人在一起度过我们的时间。
有位会计师在她三十几岁的时候去寻求心理咨询，因为她常常抱怨自己的压力太大。她说：“我本来性格挺外向的，但是我突然发现自己不怎么爱笑了。”
很快就得知，两年来她一直与另一位员工同用一间办公室，那个人是个严肃的工作狂。
他很少说话，而且从来没见他笑过。这位沉闷的员工也不是不快乐——这只是他的性格而已。但是这对于那位曾经热情洋溢的人来说却是灾难性的。
问题很容易解决。那位会计师要求她的老板给她换了一间办公室，在她的新工作环境中，她原来的好心情又回来了。
使用快速幽默
想想你的富有幽默感的朋友，多数情况下他们都是用自己聪明的不知不觉的讲述逗人大笑的，而不是通过讲一些冗长的复杂难懂的故事。
常常，一个尝试幽默的人会花上一个小时的时间练习和记住一个笑话或一个幽默故事，然后在吃午饭的时候讲给朋友听。当他的朋友看起来没什么反应而且关键的妙语很平淡的时候，那个人会感觉很失望。
不如试着讲一个与你正做着的事情有关的一个短短的小故事，比如，当你看菜单的时候，你可以说：“我听说过有个美国人在马德里的时候，有一次他想点牛排和蘑菇吃，于是他就画了一头牛和一个蘑菇。结果呢，他得到的是一张去看斗牛的门票和一把雨伞。”
你的朋友很可能会接着你的话把加入进来，讲上一两个他们自己的故事。
避免低级下流的幽默
那些讲以性为话题的笑话的人表达的多是他们自己，可能他们还没意识到。讲这种笑话的人，尤其是在工作场合，纯粹是给自己找麻烦。最近的性骚扰案例已经将惹人讨厌的“笑话”列为对个人权利的一种