4288-犬 道-第14部分

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于我的权益，别人是不会负责去讨要的，这就是世象。　　　　
　　　　赔上一条腿实在是太惨重了，所以我不是一个好的风险管理者，油滑的人总能躲避这样的风险，人会形成组织，寻找外援，理性地看待得与失，那大体都是强者做的事情。强者会在组织中体现价值，在组织中发挥才华，在组织中寻找自己的“骨头棒子”，他们会让风险承担的载体变大，便是有人断了腿，总会有一群人站起来。利益是相互的，所有人都不希望下一个断腿的是自己。　　　　
　　　　赔上一条腿，其实也还是能够承受的范围，大多情况是失掉一条腿或掉进井里，别人恨不得再打断你一条腿或者往井里再扔石头，这又是世象的一种，且是极其普遍的，简单地因此而认为一切物类都是自私的，显得太过随便。人类族群里这样的事情最为普遍，且是与自身利益毫无相关何以如此不问青红皂白，一定是有些根源的。依我游历的看法，第一，信息总是不对称的，人总在信息还没完全收集完整便开始实施行为，这也很像你若朝窗户外望，别人不清楚你望什么，便跟着你一起望去，最终会积聚上很多的人，而只有第一个人知道，他只是望着天呆想而已；第二，人总是受过去的认知主观地判断事情的对错，被一群人揍的家伙一定不是什么好鸟，于是总有人不断加入揍人者或扔石头的行列；第三，这符合美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林提出的“破窗户理论”———如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，又没有及时修复，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。　　　　
　　　　一只漂亮的狗和一只癞皮狗的遭遇总也不同，癞皮狗、破窗户看上去总也是不舒服的，看上去的不舒服总会引来苛责，因为它们的出现最终破坏了内心里的秩序，综合出N多复杂的情绪来。无序的环境里滋生出来的一定是不安，而这些窗户就给人造成了一种无序的感觉，由此滋生的不安和压抑，最终导致许多人变得麻木，得过且过，另一些人走向极端，实施破坏行为，犯罪便不断滋生、蔓延。　　　　
　　　　环境具有强烈的暗示性和诱导性，混乱无序的环境导向责任的缺失，道德心的泯灭。所以优秀的管理者从不让自己的管理秩序陷入混乱的状态，他们总是在第一时间将第一扇破窗户补好。　　　　
　　　　优秀的管理者会尽力避免这样的事情发生，如果不幸发生这样的事件，说明你的管理是失败的，你管理的风险便是巨大的。企业的信息资源是由内部信息和外部信息组成的，优秀的管理者总能做到将积极的内部信息通过各类媒体输送到外部信息里，将积极和消极的外部信息再反馈到企业组织管理中心，并分析信息，作出合理的决策，让内外信息对称起来，且让积极的信息去影响组织成员。否则，你的组织成员中最终会麻木为只依赖部分信息生活的低效工作者或者破坏内部稳定的分子。　　　　
　　　　管理只有在良好的秩序里才能发挥出它的效能，所以组织在维护它的运转秩序时，总要有奖励和惩罚，它除了对组织成员的个人能动性发挥作用外，还会使个人在遵守和维护组织秩序上起到积极的作用，让组织成员对团队目标和秩序、利益等等有着强烈的责任。如果团队成员是道德心缺失的，你一定会看到“破窗户”在不断的出现，即便你是三头六臂，也无暇应对。所以一流的管理者会让制度去说话，制度可以将道德缺失者、责任麻木者，从组织中剔除出去。于是，你会突然发现，迟到的人没了，早退的人没了，工作认真的人多了。个人应当就其自身所犯的过错，在其理性能够预期或者应当预期的范围内承担责任，这就是所谓的“罪责自负”。它是法律上的基本原则之一，却是所有组织都要应对的问题。商业管理组织是世界上最松散的组织，但也是惟一敢于高举利益大旗的社会组织单元。所以商业组织虽然只是直接的利益组合，却也需要做到“罪责自负，苦果自吞”，一旦这种责任问题解决了，组织的秩序问题也就迎刃而解。　　　　
　　　　然而这种松散的组织往往也是脆弱的，所以商业企业过200年的很少。中国历史上制度化了的商业企业，晋商可以算作一个较为特殊的群体，他们设置的组织模型，上有财东，下有掌柜，组织管理开始秩序化，在中国商业史上书写了500年的商业风云。　　　　
　　　　


《犬　道》　第五部分罪责自负与苦果自吞（2）

　　　　优秀的管理者要永远记住，断掉一条腿似乎没什么关系，接下来的问题却是避免再断一条腿；胜王败寇，它是不由人们自己控制的，它是一种心理暗示，与道德心没什么关系。你若想不做落寞英雄，管理的秩序便不能混乱，风险便不能不提防，团队便不能没有责任心，罪责便不能没有人担负。　　　　
　　　　猎狗日记（五）宋朝　　　只知道今天是晴的，　　　　
　　　　忘了明天将是暴风雨　　　　
　　　　智慧是相通的，却不是相同的。我越来越相信，人这种动物为何会说“人不可貌相，海水不可斗量”这句话了。　　　　
　　　　事情总是朝着复杂的方向发展，复杂会造成浪费，而效能则来自于单纯。在你做过的事情中可能绝大部分是毫无意义的，真正有效的活动只是其中的一小部分，而它们通常隐含于繁杂的事物中。找到关键的部分，去掉多余的活动，成功并不那么复杂。　　　　
　　　　12世纪，英国奥卡姆的威廉对无休无止的关于“共相”、“本质”之类的争吵感到厌倦，主张唯名论，只承认确实存在的东西，认为那些空洞无物的普遍性要领都是无用的累赘，应当被无情地“剃除”。他主张：“如无必要，勿增实体。”这就是常说的“奥卡姆剃刀”。这把剃刀曾使很多人感到威胁，被认为是异端邪说，威廉本人也受到伤害。然而，这并未损害这把刀的锋利，相反，经过数百年越来越快，并早已超越了原来狭窄的领域而具有广泛的、丰富的、深刻的意义。　　　　
　　　　奥卡姆剃刀定律在企业管理中可进一步深化为简单与复杂定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。这个定律要求，我们在处理事情时，要把握事情的主要实质，把握主流，解决最根本的问题。尤其要顺应自然，不要把事情人为地复杂化，这样才能把事情处理好。　　　　
　　　　不甘于优秀，超越优秀，成为卓越者，我们可以把事情做到最好。如果你认为只有焦头烂额、忙忙碌碌地工作才可能取得成功，那么你错了。　　　　
　　　　


《犬　道》　第六部分关于照镜子的故事

　　　　犬　　道　　　　
　　　　简化管理　　　　
　　　　因为包围着我们的自然和社会环境　　　　
　　　　太复杂了，　　　　
　　　　我们无法应对和把握它们，　　　　
　　　　必须建立一些简化的系统。　　　　
　　　　———德国社会学家卢曼　　　　
　　　　关于照镜子的故事　　　　
　　　　谁都照过镜子，却从来没有狗照镜子那般惶恐。对于别的一般的狗来讲，那是惶恐，而对于我来讲，那却是一次非凡的体验，开启了我对世界的另一个视角。镜子里那个龇牙咧嘴的家伙似乎很具威胁，我张大嘴它亦张大嘴，我伸出舌头它亦伸出舌头，它总是在学我，肆无忌惮的，我有点痛恨它，我开始觉得它好丑，我生气它亦生气，然而你想和它决战却总够不着它，看得见却摸不着。最后，除了放弃，认输，我对它是一无所能，毫无办法，它是我见过的最强大的狗。　　　　
　　　　镜子是人的制造物，是正衣冠用的，然而我越来越觉得，对于正在正衣冠的人们，镜子把他们彻彻底底地分裂了，镜子里的那个才像是真的，镜子外的那个全然是假的。而且所有的情况还在恶化，走出家门看着别人时就像是在看镜子里的那个人，在家里照镜子十次有九次为别人照，从来就没有“自己”，大约都不知道自己长什么样子。生活中，繁文缛节的成分多了，温暖的场景少了；寒暄多了，交流少了；冷漠麻木多了，关爱忍让少了。　　　　
　　　　到处是人，却很陌生；到处是人，却很遥远。这就是现代化。　　　　
　　　　现代化就是要制度化、机械化、信息化、模式化，却惟一缺席了人性化。原本现代化并没有什么不好，更方便了，更快捷了，更高端了。然而这方便、这快捷、这高端最后将人们割裂了，到处是专业者，他们各自孤立于自己的领域，形成自己的孤岛，彼此陌生，也不愿意去了解岛外的世界，迷失在自己的领域里。　　　　
　　　　在这样的时代里，一流的管理者一定会诞生，他们要超越，超越现代化社会分工而造就的交流障碍，让镜子内外统一，让孤岛通桥。　　　　
　　　　一流的管理者要让工作成为享受，让专业者带上他的专业技术回归大众，让他们与大众交流，让他们变得谦虚起来，他们过去太孤独，太寂寞了。　　　　
　　　　一流的管理者还要创造出激情的团队，让他们总有新的刺激，新的体验，因为市场太丰富，总有挑战在，他们的团队乐于冲锋。　　　　
　　　　一流的管理者还要让感动回归，他们营造简化的生活，迎来无限的感动。　　　　
　　　　一流的管理者要让人来工作而不是机器在工作，他们承认人有感情，更相信人会思考。　　　　
　　　　一流的管理者就是要让制度替人说话，而不是让人替制度说话，大家统一于同一种企业制度标准下，有了共同的行为原则，便有了共同的价值标准。　　　　
　　　　一流的管理者，要让机械化成为效率化，让制度化糅合人性化，让信息化采纳共享化，让专业化接纳快乐化，让模式化夹带个性化。　　　　
　　　　这样的团队处处充满了思考的氛围，在工作的办公桌上，在总结的会议上，在业务探讨的闲谈里，也在智慧的基因中———你总有收获。　　　　
　　　　现代世界的大多数人，皆生活在严密的人造环境，从食物生产、能源使用到生活环境营造等，均在严密、理性且科学的控制体系当中。　　　　
　　　　


《犬　道》　第六部分蜕变成牧羊犬

　　　　蜕变成牧羊犬　　　　
　　　　———从人治到法治　　　　
　　　　如果有一天猎狗做了牧羊犬，一定不要奇怪，并不是随便一只猎狗或者其他什么狗都可以做牧羊犬。猎狗狩猎的时候是以外向型的攻击为目标，牧羊犬则是以内向型的内部管理为目标；猎狗的责任是拿回猎物，牧羊犬则要确保不丢失羊。猎狗的自由度永远大于牧羊犬的自由度，最终却总会过渡到牧羊犬；为了羊的安全，牧羊犬便只能按照一定的规则实施自己的权利，背后还有牧羊人的眼睛时刻在监督。　　　　
　　　　市场瞬息万变，只有猎狗才具备灵敏的判断力和创造力，并迅速做出恰当的反应；企业复杂多元，只有牧羊犬才懂得其中复杂的规则———企业制度的建设与完善、组织文化的建设、企业组织架构的建设与管理、人才战略的开发等等。牧羊犬需要得到牧羊人的授权管理头羊，头羊是羊的首领，却受牧羊犬领导，这便是牧羊犬的人才战略；牧羊犬必须知道哪里的草丰美，它要统筹它的羊群在多大的范围里吃草———企业发展战略；有迷失的羊它必须负责去寻找———组织文化建设、企业制度建设等，它像责任内阁，威严无比却靠牧羊人的授权维持自己的职业寿命。　　　　
　　　　牧羊人也常放羊，却总没有牧羊犬出色，牧羊人既是羊的所有人又是犬的所有人，总在不经意间忘记自己的身份，做牧羊犬的事便让牧羊犬和羊一样的不自在，因为羊只能适应一种管理方式，一种价值。牧羊犬是在规则里羊吃草，牧羊犬和羊一样的身份，却做了不同的事，只是加了个管理者的称呼而已。牧羊人的鞭子若常响，牧羊犬这个管理者便没法子准确把握牧羊人到底想做什么，羊也一样跟着乱了套。牧羊人订好了规矩———企业主定好了企业的价值规则、行动准则、目标要求，剩下的事情就留给牧羊犬和头羊们好了，既然市场上的草也多，丢失羊的风险也不小，就给它牧羊犬和头羊们定下个责任状好了———以羊吃掉草原上的草为目标，避免狼吃掉羊的风险，避免羊自己跑丢的风险（责任状附言：如果牧羊人的鞭子还是不断地响，牧羊犬有权到别的地方做牧羊犬或者返回猎狗的状态）。　　　　
　　　　做猎狗被干涉比较少，凡是牧羊犬都知道这一点，它们大多数是从猎狗转化而来，以前靠的是一股子拼劲，激情，现在必须转换一下风格，必须更多地加入理性的成分，用严谨的思维来实施庞大系统工程。　　　　
　　　　第一，要沟通，实施管理意识上的沟通，明确角色定位，既要授权头羊还要激励头羊。　　　　
　　　　第二，作为一个领导者，必须在领导的魄力和“人际关系”的处理上寻求一个平衡点。人际关系处理得面面俱到，不得罪利益集团和工作能力不足的破坏者，组织将在低效率上徘徊，并将直接导致领导者能力的不足。而过分追求领导的魄力，轻视人际关系的处理，尤其是组织内部的一些错综复杂人际关系的处理，将会导致整个组织陷入困境，工作得不到组织成员的支持。　　　　
　　　　第三，牧羊犬有责任对头羊实施帮带作用，并每年在业绩完成的同时，培养新的放牧带和新的头羊。　　　　
　　　　第四，牧羊犬的责任是听取头羊们在各地的市场汇报，分析问题、拟定计划、制作实施方案等，也要观察头羊和群羊的动态，适当做出位置上的调整。　　　　
　　　　第五，了解基层民意和市场进展情况，确定具体的工作方向———组织的定位和自身角色的定位。　　　　
　　　　第六，协调与众头羊的关系，不得剥夺头羊的职能，让头羊和羊群协调地去吃草。　　　　
　　　　第七，组织制度是所有组织成员的根本性大法，即便是牧羊人，鞭子也被限制。　　　　
　　　　牧羊真是不简单的事情，它的复杂就复杂在关系上，角色容易冲突，冲突的角色最终只能使组织效率低下，问题的根本永远处在内部，越是变革的时代，这样的问题越是明显。　　　　
　　　　牧羊人与牧羊犬、头羊及群羊，形成了一个有秩序的管理组织结构，就连最现代