用人大师-第11部分

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　　　　GE注重业绩的核心价值观决定了官僚主义在GE根本就没有滋生的土壤，官僚者在GE根本无法生存。

　　　　推行简单而有效的工作方法

　　　　从长远发展规划上，GE不主张做10年…20年很长时间的业务规划，一般最多只做3年的业务规划。曾经有一位员工做了一份GE未来20年的销售预测，韦尔奇问他，你计划在毛里求斯销售多少，你知道毛里求斯在什么地方吗？

　　　　同时，公司也反对做那些冗长的计划、报告，或去做一个美丽的封面。GE中国公共关系总监李国威介绍说，GE主张简单、有效的工作方法，反对太多的程序，而导致官僚主义。

　　　　本篇：1。8。1GE铲除官僚主义的措施

　1。8。2　六个西格玛在GE人力资源上的应用

　　　　六个西格玛本来是只用在生产领域，用来对质量进行管理。GE并不是这种方法的缔造者，GE从摩托罗拉学来这种管理方法，却把它应用于企业管理的方方面面。GE同样将六个西格玛用在了人力资源工作方面，帮助提高人力资源工作的质量。

　　　　用六个西格玛管理人力资源

　　　　在GE，人力资源工作从职位出现空缺开始，开展招聘，发布招聘广告，到初步筛选，到面试应聘者，到选到合适的人员，到向录用者发入职通知，到员工培训，到职业发展的设计与促进，到职位晋升，然后职位又空缺了，便又重新招聘……这是一个个的循环过程。而GE就是用六个西格玛来监控这整个过程。GE的人力资源部门将这一过程的详细环节、程序列出来，分析每个程序是否有偏颇，使每个程序都在六个西格玛的管理之下。

　　　　人力资源部会在招聘周期、招聘费用、招聘质量三个主要方面来衡量人力资源部门是否在人才招聘上做好了工作，会在这三个方面制定标准，按照这个标准来执行。现在，GE正在公司中推行DMADV程序，对整个招聘过程进行六个西格玛管理（请见上文“最高效的招聘…六个西格玛招聘”）。

　　　　招聘周期。

　　　　肯定是周期越短越好。假设某个岗位要求在40天之内找到合适的人选，但结果没有完成。公司就会分析，是市场的原因呢，还是广告没有宣传到位，还是找错了对象，或是其他种种原因，会找到相关原因，提高工作质量。

　　　　招聘费用

　　　　广告费或猎头中介费用等招聘费用或成本有多大，只要能够实现招聘目标，肯定是费用越低越好。GE人力资源部会制定一个标准，要求招聘费用在这个标准之内，这个标准也是公司与客户一起根据实际情况制定的客观标准。

　　　　招聘质量

　　　　招聘到的员工的质量要求越高越好。在人才质量上，比如，看新员工是否能够度过试用期，如果一个员工连试用期都没过，达不到公司的要求，就说明招聘时面试出了纰漏，没有真正衡量出应聘者的潜力。

　　　　通过六个西格玛的管理，GE的人力资源工作会得到全方位的提升，提高了效率，降低了费用，提升了质量。

　　　　六个西格玛管理还体现在日常的人力资源事务管理中，从很小的工作开始，GE都严格用六个西格玛来进行管理，保证不出现缺陷。比如人力资源部建立的员工信息库，要保证每一名员工的姓名、地址、职位、帐号等信息的准确性，不能出任何差错。还如，在员工保险方面，员工看病报销，在报销的程序上，包括对与错、快与慢，有了六个西格玛管理，都会达到一个非常理想的状态，让员工得到人力资源部满意的服务。

　　　　GE人力资源管理中的“次品”：

　　　　*发错工资；

　　　　*报销错误或周期过长超出设定的标准；

　　　　*招聘周期过长；

　　　　*招聘费用过高；

　　　　*招聘的人员质量不够；

　　　　……

　　　　这些细微之处只要出现一次错误，就被视为“次品”。

　　　　六个西格玛简介

　　　　六个西格玛是一种以数据为基础，追求几乎完美无暇的质量控制的理念、程序和方法。20世纪80年代，美国摩托罗拉公司将其作为一种管理方法，用于改进传呼机、移动电话和其它产品的质量控制。西格玛是一个描述运作的结果与标准值之间偏差的数理统计术语。计算方法是由具体运作人员将所加工的单位数量乘以每单位潜在的失误，除以实际出现的失误，然后再乘以100万。得出的结果表示每百万次操作中所产生的失误。按此计算，六个西格玛质量水平表示在每百万次生产和服务过程中仅出现3。4次错误，即达到99。9997％的精确度。

　　　　五个西格玛表示每百万有230次错误；四个西格玛为每百万有6210次错误；三个西格玛表示每百万有66800次错误；两个西格玛表示每百万有308000次错误；一个西格玛表示每百万有690000次错误。

　　　　1995年，GE开始学习并实施六个西格玛管理。1996年初，GE的质量水平不高于3。5个西格玛，大约是大多数美国企业的平均水平，这一水平意味着每100万次的操作中有3。5万次的失误。当然航空公司是一个例外，因为任何低于六个西格玛的环节将意味着飞机失事和生命的代价，所以他们的质量水平超过了七个西格玛，即每百万次操作失误少于1。5次。

　　　　六个西格玛管理的优点是解决问题能够一次从根本上解决，而不是“治标不治本”。通过六个西格玛的管理，会找到出现“次品”的原因，找到出现错误的根源。

　　　　本篇：1。8。2六个西格玛在GE人力资源上的应用

　1。8。3　人力资源部在GE的角色

　　　　在GE，人力资源部的宗旨是：成为员工、经理人、董事等可信赖的伙伴，成为公司“可见的、可信的、能够创造附加价值的业务伙伴”。

　　　　这就意味着GE的人力资源部不是公司的行政部门，不是仅仅去执行决策的部门。在公司发展最关键的时候，在公司发展重要的场合，必须能够看到人力资源人员的身影。GE中国人力资源总监王晓军是GE人力资源领域的资深人士，她说，在GE制定大的战略方针，做出重大决策时，人力资源部都会在会议桌上发表意见，人力资源部必须时刻为公司创造附加价值。

　　　　GE对人力资源部门管理人员的素质要求很高，不仅仅能够胜任简单的支付工资等人力资源的基本工作，更应该对GE的文化、产品、市场、财务都有全面的了解，才能在人才招募与培训、发展的过程中有所依据，才能在公司做出各种重大决策时，发挥人力资源部门的应有作用。王晓军认为，一名称职的人力资源管理人员，当涉及到公司发展的任何业务领域、职能部门等任何问题，都能够从不同的角度为决策者出谋划策，帮助业务或职能部门解决问题。

　　　　在中国，GE人力资源部门的责任是“发现、吸引、培养和留住最好的人才”，为人才创造发展的机会。

　　　　本篇：1。8。3人力资源部在GE的角色

　第二部分　柯达用人之道

　　　　《史记》：“一沐三握发，一饭三吐哺，起以待士，犹恐失天下之士也。”洗一次头，多次停下来用手握住头发；吃一顿饭，多次停下来吐出正在咀嚼的食物；赶紧起身接待来访的贤士，怕怠慢了天下贤人。这是对柯达用人文化的最佳写照，柯达的六大价值观以人为本。

　　　　本篇：第二部分柯达用人之道

　2。1　仁义之师——柯达的用人之道

　　　　《孟子·梁惠王上》：“仁者无敌。”《墨子》：“义，天下之良宝也。……万事莫贵于义。”

　　　　《史记》：“一沐三握发，一饭三吐哺，起以待士，犹恐失天下之士也。”

　　　　洗一次头，多次停下来用手握住头发；吃一顿饭，多次停下来吐出正在咀嚼的食物；赶紧起身接待来访的贤士，怕怠慢了天下贤人。

　　　　所以曹操在《短歌行》中说：“山不厌高，海不厌深，周公吐哺，天下归心。”

　　　　这是对柯达用人文化的最佳写照，柯达的六大价值观以人为本，尊重、信任、发展人才，成为全球人才的向往的圣地，造就了一支强大的“仁义之师”！

　　　　每天，我们都挽留不住美好的时光从身边流走。童年在远去，青春在逝去，皱纹爬上你与你心爱人的脸上，你可爱的儿子在渐渐长大……你是那么想把一切留住，让记忆停滞，让时光驻脚！

　　　　乔治·伊士曼也许正是为了实现人类这一梦想而生！从1878年柯达的创始人乔治·伊士曼率先证明感光干板便利性开始，柯达一直引领全球影像业的发展，成为全球影像业的权威领袖，用色彩记录美好人生的时时刻刻，给生活带来美丽。今天，当你与你的家人、朋友用柯达记录下你美好时刻时，你可曾知，每一卷神奇的胶片，每一部灵巧的数码相机，它们如何诞生？它们为何像充满人性的精灵为你带来美丽与记忆？

　　　　伊士曼柯达公司（Kodak，以下简称柯达公司）是世界上最大的影像产品及相关服务的生产和供应商，总部位于美国纽约州罗切斯特市，是一家在纽约证券交易所挂牌的上市公司，业务遍布150多个国家和地区，全球员工约8万人。

　　　　柯达发展进程中的一个个里程碑，每一个成功的脚印上，都凝结着柯达人无穷的智慧，源于对每一名柯达人才能的挖掘与重用，源于柯达的“仁义之师”。

　　　　*1885年，推出第一卷伊士曼胶卷，推出第一部民用相机，掀起业界研发同类产品热潮；

　　　　*1898年，推出FoldingPocket柯达相机，被认为是现代使用卷装胶卷的相机鼻祖，推出全球第一卷采用醋酸纤维素生产的商用胶卷；

　　　　*1923年，推出可16毫米底片，16毫米柯达摄影机及Kodascope投影仪，奠定了娱乐事业的发展基础；

　　　　*1923年，推出全球第一部缩微系统，用于简化银行的记录；

　　　　*1928年，推出彩色电影胶片，让电影业从此可拍摄真实生动的画面；

　　　　*1932年，推出全球第一的8毫米电影胶片、摄影机和投影仪

　　　　*1938年，推出全球第一部内置电子曝光控制的相机；

　　　　*1942年，推出全球第一卷彩色胶卷，将人类影像生活变得多姿多彩；

　　　　*1969年，美国太空人利用柯达相机拍摄人类首次登陆月球之历史性时刻；

　　　　*1976年，柯达制造出全球第一部数码相机；

　　　　*1986年，柯达设计出全球第一部140万像素的影像感应器，该技术后来被美国太空总署（NASA）采纳，协助探索火星；

　　　　*1988年，推出世界上最快的彩色复印机；

　　　　*1994年，推出首部民用数码相机；

　　　　*1997年，美国太空总署（NASA）选用柯达芯片作为1998年火星探测所用相机感应器；

　　　　*1998年，推出全球第一部非单反5倍变焦的APS相机；柯达DCS460专业数码相机再度被著名宇航员约翰·格林选用，用于拍摄从太空观测的地球景象；

　　　　*1999年，柯达设计的遥感相机连同Spacelmaging公司IKONOS商业遥距影像感应卫星一起发射到太空，拍摄一米分辨率的地球表面，实现航天拍摄技术的突破；

　　　　*在美国心电图协会的年度研讨会上推出全球最快的数码影像管理系统，让心电图分析师的工作更快、更容易，为挽救病人生命赢得了宝贵的时间；

　　　　*与三洋公司联合推出世界上第一款全彩色的OLED显示屏；

　　　　*2001年，推出全球最高1600万像素专业数码相机背Proback，突破数码相机拍摄的极限；

　　　　……

　　　　从第一部民用相机，到全球首创数码相机，从为人类的电影娱乐事业奠定基础，到记录人类首次登月的激动时刻、探索茫茫宇宙，柯达每一次技术革命与进步的脚印上都凝结着无数柯达人才的智慧与心血，柯达聚集八方贤才的聪明智慧为人类的发展与进步奉献着力量。

　　　　《陈书》：“量能校之，称才任使，员行方止，各尽其宜，受委责成，谁不毕力。”

　　　　柯达的六大核心价值观都没有离开“人”这个核心，一切都围绕“员工”的轴心，或是对人才的要求，或是尊重人、用人的理念与原则，让我们看出“人、人才、员工”在柯达公司有多么重要。柯达的六大价值观吸引人，培育人，尊重人，发展人，将柯达员工团结、锻造为一支战无不胜的仁义之师，为柯达在全球影像及信息影像领域成就霸业立下不朽的功勋！

　　　　柯达六大价值观——

　　　　*尊重个人

　　　　*正直不阿

　　　　*互相信任

　　　　*信誉至上

　　　　*自强不息

　　　　*论绩嘉奖。

　　　　为什么称柯达人是一支“仁义之师”？柯达全球副总裁叶莺曾形象地将柯达价值观与中国传统文化嫁接（请见下文“价值观擦出激情火花——叶莺与柯达”）。柯达的价值观都可以在中国几千年的古老文化中找到栖息点，而“仁义”正是东方儒家文化的基础。你会发现，“仁义”是柯达价值观与用人文化的灵魂，仁义的价值观是柯达人的生命！

　　　　柯达从来尊重任何民族、文化背景的消费者、合作伙伴、员工……当柯达人投12。6亿美元巨资提升中国影像工业，当柯达继续聘用原中国感光工厂1771名员工，就已经在告诉世人：柯达，是一支真正的“仁义之师”！

　　　　探讨柯达如何缔造一支“仁义之师”之前，必须向读者交代一个背景，也许这个背景并不为众人所知。尽管柯达公司奉行“正直不阿”，从不去提及竞争对手的成败得失！但我必须交代这个背景，这与柯达仁义的价值观紧密相联，将有助于读者认识柯达人为什么是一支“仁义之师”。每一名读者，每一名向往加盟柯达公司的人才，你将发现，你将无悔于你的选择！——我并不想给任何公司唱赞歌，作为一名学者，我的责任是客观阐述事实！

　　　　背景资料：胜败之间！

　　　　卖生产线给中国的富士

　　　　相信70年代初以前出生的人都会记得，中国本土曾经有一个叫“公元”的胶卷品牌。早在20世纪80年代初，广东汕头公元胶卷厂就引进了日本富士彩色生产线，但因种种原因在1990年投产后却陷入严重