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mba十日读-第14部分
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做出最佳的工作表现。比如，当我的老板寻求一个深层次的
营销分析时，他给我提供了一个表现我的创造力的机会。我
们的目标就是一致的或相录的，因为我们的目的相同。于是，
理想的行为产生了。一个组织中的个人目标如能都一致（Goal
congruence），组织就能更有效率。“目标一致”是工商管
理学中常用的词汇——不仅听上去动听，事实上也很有意义。
主我们举一个策划经理的例子说明之。他希望激发下属
的创造力，制订在一个能适应瞬息万变的市场竞争方案。在
此之前，这些需要有创造性的工作都由他自己做，而雇员只
是敲敲数字。为促使他们行为上的改变，他必须学会容忍创
造过程中的尝试和失误。由于过去员工的失败常招致指责和
嘲笑，雇员们在配合他的要求时表现迟缓。为了促使预期中
的变化，他需不断地通过奖励下属的创造力，来建立信任。
懂一点心理学，对于如何激发人们的积极性是很有帮助
的。激励的期望理论
激励是所有组织都想驾御的脱僵野马。期望理论
（Expectancy theory）列出了产生个人积极性的因素。经理
也好，职员也好，甚至你自己都可以运用期望理论来试着理
解员的行为。
激励=对工作绩效的期望×对工作绩效将获得奖励的期望
×奖励的价值
这个等式能帮助你找到问题的根源。等式的各个部分均
能解释积性的某一方面。如果一个营销经理负责销售一种销
量走下坡的车型，而他把市场份额输给了一家在产品质量和
促销方面均强过他的竞争对手，他可能会觉得无论自己怎么
做都会失败。这样，他的积极性就会降低。如果一家公司从
来没有奖励过有卓越表现的雇员，也将导致不满。最后，如
果奖励仅仅是打开高级洗手间的一串钥匙，那么经理就会考
虑另谋出路。
三位学术大师，赫兹伯格（Hertzerg）、马斯洛（Maslow）
和麦克莱兰（McCleland）认为，行为是由满足需求的欲望所
激发的。弗莱德·赫兹伯格断定，激励的强化可以通过工作
中激励因素或满意因素（Satisfiers）的最大化以及不满
（Dissatisfiers）或维持因素的最小化来实现。升职或奖励
可以是一种满意因素。维持因素不一定带来欢愉但却是期望
中的事。一个安全的工作地点和维持生计的工资就是典型的
维持因素。在阿伯拉翰·马斯洛眼里，激励员工的作用在于
满足个人不同层次的需求（Hierarchy of needs）。这种需
求层次呈金字塔形状。吃喝的需求在金字塔的底部，往上是
安全感需求、归属感需求和地位需求，而实现自我价值的需
求（Self…actualization needs）被认为是需求等级的尖项。
当一名员工通过实现一个具有挑战性的目标后体验到个人成
长和自我满足的感受时，他的需求便得到了满足。
最后，大卫·麦克莱兰提出，人有三种基本需求：成就
需求、权力需求和归属需求。无论用什么理论，经理们必须
认识到雇员的需求。
工作岗位的设置
理解和影响雇员积极性的另一个方法是研究工作岗位是如何设置的。每一项工作都有某些说明职责的核心工作内容
（Core job dimensions）。这些职责导致工重要的心理状态
（Critical psychological states ），造成不同结果
（Outes）。结果是工作表现的明显现象，而心理状态则
隐藏在人们的心中。如果忽略了人的因素，那么，质量的效
率便会受影响。
MBA 们遇到的人事问题可能就是因工作岗位设置造成的。
通过对核心工作内容仔细研究，能起到事半功倍的效果，例
如，洛杉矶的一家零件厂雇用并培训了一些技术不熟练的工
人为另一家工厂生产的喷气式飞机组装部件，雇员们没有积
极性，他们加工出的产品量也差。与这些工人谈话后，经理
们意识到，工作对于他们
工作岗位设置模式
核心工作内容 重要心理状态 工作积极性高
技能要求
任务识别
工作任务意义
经验丰富
工作有意义
高质量工工作表现
工作自主权 经历了对工作产出的
责任
对工作的高度满足
反馈 对于工作
实际结果的了解
很少缺勤、
员工流动少
无任何意义，他们不知道自己在生产什么。为解决这个问题，
工人们被带到飞机组装厂，看看他们的产品被安装在飞机哪
一部分。他们也遇到了那些由于收到有缺陷产品而造成工作
不便的装配工，明白了自己工作重要性后，雇员的生产积极
性提高了，次品减少了。过去漫无目的的组装工作具有了意
义，工人为能做好工作而感到自豪。工商管是学中描述这种
员工之欢愉的术语是职业工作生活质量 （Quality of owrk life；
QWL）。当雇员得到机会尽展才华时，MBA 们称之为授权
（Empowerment）。如今，你很难找到一本不带这个词语的商务书。
MBA们的个性特征
商业院校向年轻的学生教授商务技能，同时还努力
领导风格
远见、承诺和管理
激励他们最大限度地发挥自己的潜能，把 MBA 们培养成真正
有创新精神的领导者。
领导才能。著名商学院自称是未来商务领导人的摇篮。
以此为目标，组织行为课致力于探索领导才能及其责任。有
些商校甚至把学生们送到森林里以获取野外求生的体验，释
放他们的领导才能，开发集体合作精神。领导者制订目标方
向。领导者提出新点子，领导者从情感的角度接触人。而经
理们则是支事件作出反应。经理们解决问题，而领导者则接
受挑战。当然，在著名商学院里，所有人都幻想自己是未来
的行业领袖。
领导力的 VCM 模式（Leadership Vision； mitment；
Management Skills Model； VCM）。这种模式认为，领导者
的个人形象有以下3部分特征：
·远见
·承诺
·管理技能
领导人表现出的这些素质之比例各不相同。没有哪个比
例是最佳的，关键取决于个人和工作环境。亚科卡·李（Lee
Iacocca） 可以被看作是远见型的， 他在60年代看到了福特·马
自德（Mustang）车的潜力。70 年代末期，当他还在克莱斯勒
陷入困境的日子里时就看到了该企业的希望。在财会行业，
远见的重要性并不那么重要，而管理（Management）技能和
对长时间工作的承诺则是成功的关键。
领导方法（Leadership patterns）。天下有多少人就有
多少种领导队伍的方法。领导风格存在于老板为中心（Boss…
centered）和下属为中心（Subordinate…cen…tered）的范围
里。在 60 年代，高级官员们争先恐后地参加测试，看看自己
处于这个范围的什么位置。按照一个管理坐标，他们可能被
分为“独裁者”或“庸才”。有些老板直接运用他们的权威，
强迫员工服从。他们动脑，雇员跑腿。有些老板则给雇员以
使用自己的智慧、组织完成任务的自由。老板的作用仅仅是提供大方向。领导者采用哪种领导方法是收以下 3 个基本力
量决定的：
·经理的内在力量
·下属的内在力量
·形势的力量
如果领导对下属没有信心，就不能把任务下放。如果雇
员没有能力独立工作的话，完全授权就不适宜了。如果雇员
对行业形势了如指掌并知道如何处理，那最好还是授权给他
们。
对于一个领导人来说，了解自己的性格特点是非常重要
的。你可以想象，一个缺乏安全感的领导，无论在什么情形
下都可能选择独断的领导方式。所以说，自知之明是很重要
的，它会使作避开不适宜的管理风格。
书名思维图
“我的缺点和优点相同…永远没够。我只能事必躬亲。
这给我带来了问题——大家认为我谁都不信任。可我必须知
道发生的一切。”
——吉奥基欧·阿玛尼，Forbes，1991年10月28日
创造力（Creativity）。MBA 们不仅要学习理解领导才能，
还要学习通过挖掘自己的创造力而成为领导者。每个人在创
造力最强时都有灵感丰富期。对有些人来说，可能是淋浴的
时候，也有人是坐在车里。创造性的念头常常是稍纵即逝，
你必须在出现这念头时就捕捉住它。克里克·汤姆逊所著的
《真是个好主意》（What A Great Idea！）建议说，在最容易
产生灵感的地主，我们应当随时备有一支笔、一台录音机、
或一支油笔（淋浴时用）。
还有一种方法叫作思维图表（Mind maping）技巧。取一张
白纸，开始思考一个创造性的难题，然后写下主题并圈上。
以一种完全随意的方式，继续在主题词旁边记下并圈上所有
有关的念头，然后把它们如轮轴一般连接起来。每一个轮轴
周围又有其它轮轴，如此等等。不要担心，一些想法可能很
幼稚，但自有用得着的时候。都做完后，从这个连接的乱图
可能会浮现出有用的东西。我就是用这种方法来考虑这本书
的标题、促销和计划细节的。你不妨一试——反正没有什么
可损失的。
为本书命名时所作的简化的思维图（见上页）。
A型和 B 型和为（Type A and B behaviors）。教授组织行
为课的教授们在教材中引进了行为分类型的概念，作为个人理解时用的辅助工具。由于大多数就读于前十所著名商学院
的 MBA 们承认他们的 A 型个性帮助他们在大这课程中名列前
茅，那么，他们看来应当是了解自己的这一特征的。A 型行为
最初是由两位心脏病专家梅尔·弗莱德曼和雷·罗斯曼于1959
年发现的。他们发现，患有严重冠心病的病人经常有以下特
征：
·获取成就的竞争需求
·时间紧迫感
·咄咄逼人
·对他人和世界怀有不满
A 型行为的其它表现有：爆发性、高频率讲话、打断他人
谈话、生活中急功近利和缺乏耐心。A 型人总是试图一次做好
几件事情。每日时间安排效率手册正是为这类人设计的。A 型
人对生活经常不满意，表现出一种毫无目的敌意。他们以外
在的成就来评价自我价值。一种肯家的症状就是在非竞争情
形也下也要与他人竞争。一个同学讲过这样一件事：“在一
次面试中，一位比萨饼公司的官员让我大吃一惊。他吹嘘说
在公司年度体力竞赛中自行车项目上没有一个同事比得上
他。”比君是A型人。
类型行为范畴的另一端是B 型人。B 型人享受生活，过得
比较轻松。有些 B 型人也会溜进商校学习。大多数人处于这
两种类型中间。但愿勇往直前的 MBA 们在意识到 A 型人的病
状后，能够稍加控制自己的行为，以阻止心脏病的发作。否
则，MBA们酒吧里讨论行为类型的话题转向谈心脏病了。
MBA的办公程序
组织行为课除了让学生们意识到自己的潜能和缺点之
外，还教授一些实用的人际交往技能，从而帮助我们在工作
中取得成功。
积极倾听（Active listening）。能够真正地听，是最具
价值的技能之一。积极倾听帮助你对形势有个清晰的了解，
以便你有效地处理之。它与谈话的区别有以下3个方面：
·你对信息做出的反应，但不去引导
·你对个人信息做出反应，但不提出建议
·你分析被访人的感觉和谈话的内容
积极倾听者将谈话的主动权让给对方。只要有充分余地，
真实的动机、感情和信念就会体现出来。经过积极倾听过程后，你可以开始说话，再次表现出像个无所不知的MBA。
绩效评价（performance appraisals）。组织改善工作中
经常被误用的管理工具之一就是绩效评价。使用评分表有时
对于信息能及时反馈和个人发展颇有效果。然而，大多数情
况下，因时间耽搁，这项工作已失去意义。有效的评价应当
有以下3个类型的目标：
组织目标
反馈和评价目标
指导与发展目标
组织目标（Organizational goals）旨在保证适宜的工作
绩效、 层次、 位置安排、 职务升迁和薪金， 反馈和评价（Feedback
and evaluation）方面的内容为劳资双方提供正式的工作表现
程序和证明文件。指导与发展（Coaching and development）
应当是评价工作的首要目标。对于不能令人满意的表现，我
们如何改进而不是惩罚？老板和下属应当坐在一起商定具体
的目标和改进的时刻表。这就为将来制订的计划为后续工作
提供了基础。
但问题是，经理们通常却避开了这一评价过程。下属也
采取自卫性的态度。评价工作必须及时；参加的双方必须都
要做好准备。老板应当培养一种真正沟通（即双向的）的公
开气氛，并明确说明评价的目的。尽管评价工作非常简单，
但做好的时候却不多。
评价工作除为雇主提供了改进的可能，也为合法开除员
工提供合理的档案文件。没有这些文件，一个不服气的员工
可能会控告公司不正当解雇。
惩戒（Reprimands）。有时会要求 MBA 去处理麻烦。正如
我们上课讨论时所说的，MBA应当按照以下 4 个步骤来惩戒下
属：
1。首先查清事实。问一下你自己，是否是你导致了问题
的产生。
2。提出警告，说明你需要谈一下该问题。
3。停顿一下，表示你的愉快。直截了当地说出你的看法，
不要大喊大叫，那样只会起反作用。
4。表现出关切的态度。“我不赞成你的做法，但你还没
多大问题。”“让我们吸取教训，忘掉它。”关键是要做得
坚定、清楚，然后接着去干别的事情。
“一位好的经理能在斥责与表扬之间寻求平衡。”
适应你的老板（Managing your boss）。MBA 们并非总是老板。大多数人开始是低职位的分析人员、计划人员或助理。
具有讽刺意义的是，这些职位在经营课里被描写为公司冗员，
应予裁减的职位。即使 MBA 们发现自己身处更高一层管理位
置时，可以肯家，他们也还有个老板要对付。总裁上面也还
有董事长呢！
上层关系的处理与你处理下层的关系同样重要。所以我
把这部分内容写进了此书。为了使 MBA 有领先他人一步的优
势�
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