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跳出盒子-第2部分
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来。这个项目的总部在25楼，其他人也都在那里。
“我开始工作，可是大部分事情—包括所有成员之间的会议和协商—都在25楼进行。只有我一个人孤零零地呆在21楼，看着桌上的全家福孤单地工作着。
“我每天从早上7点一直干到凌晨1点。中途前往大厅的餐饮部三次，买个面包圈，或是三明治、沙拉什么的。然后再回到21楼，一边研究文件，一边填饱肚子。
“如果你问我，那时我的目标是什么，我会告诉你，我的目标就是尽可能草拟出最能维护我们客户利益的草案，让这个项目早点完工。不过，我在旧金山的其他经历，也该让你知道一些。
“跟我草拟的文件密切相关的那些大大小小的协商啊、会谈啊，都在25楼进行。对我来说，发生在25楼的这些事情相当重要，因为交易的任何变化都必须在我草拟的文件上加以说明。但是，我却很少到25楼去。
“事实上，独个儿吃了10天外卖之后，我才知道公司在25楼的主会议室里，向项目成员全天供应食品。但是，却没有一个人告诉我，我感到有点儿不是滋味。而且在这10天当中，我有两次因为没有把最新的改动在文件中反映出来，被上司狠狠了一顿。可是，没有任何人告诉我这些改动啊！还有一次，上司因为很难找到我，又把我骂了一顿。在那期间，主要合伙人还找过我两次，就一些不是我分内的工作，但却被认为应该是我的分内工作的问题问我有什么看法。其实，这些倒是我应该去做的，我真该去问问其他同事的工作情况。”
说完上面一番话，巴德坐了下来。
“汤姆，我现在问你个问题。从你对我在旧金山的那些情况的粗浅了解来看，你觉得我真的能如我事前所说的那样，尽可能起草出最能维护客户利益的文件，让项目尽早结束吗？”
“你啊？压根儿不可能！”我说道，我真惊讶当时我怎么能这么大胆地讽刺巴德，其实，你似乎也没有全心投入这个项目，还有些其他什么事情分了你的心。”
“说的对，”巴德点点头表示同意，“我的确没有全心投入这个项目。还有，你觉得主要合伙人能看的出来吗？”
“我想，过了这么10天之后，一切都很明显了。”我说。
“至少，有几次他已经看出来了，也骂了我一顿，”巴德同意我的看法，“那你再看看这个，你觉得他会认为，我跟大家想法完全一致？我会一如既往地努力工作？我会竭尽全力，协助其他同事一起完成这个项目吗？”
“我不这么觉得，你把自己孤立起来，就等于把整个项目置于困境。你要知道，这可是公司的大项目啊！”我回答道。
“不错，”巴德同意我说的，“我已经成了一个问题了，我没有全力以赴的工作，没有按照约定那样地卖力，跟大家意见也不一致，还给别人带来许多麻烦，等等。但你猜猜看，假如有人指责我干活偷懒，我会怎么回击？你觉得我会任人指责吗？”
我仔细考虑着这个问题，尽管在外人看来，情况很清楚，但是当时巴德也许并不像旁观者那样能清楚地看清自己。
“不，我猜假如有人这么指责你的话，你很可能会为自己辩解。”我说。
“你猜对了。想想看，谁会把刚出生的儿子留在家里，自己跑到旧金山来工作？可我却正是如此。”巴德自问自答地说。
“还有，谁会一天干上20个钟头？还是我。”巴德越说越激动。
“还有谁被迫独自一人在21楼工作？而且，像提供伙食这种小事，都没有一个人告诉我！倒霉事儿全都让我给碰上了！所以，从我的角度来看，到底是谁让谁为难啊？”
“我猜你一定认为，其他人才是给你带来麻烦的主要原因。”我回答道。
“我当时就是这么想的，”他同意我说，“还有，说到按合约办事、全力以赴、意见一致这些，就我本人来说，我觉得我都做到了。我大概是整个项目组中最卖力的一个了。而且没有人像我这样，要应付这么多事情。况且，尽管备受指责，我还不是在卖力地干活儿啊！”
“那就对了，”我说，一边放松身体背靠着椅子，一边肯定的点点头，“当时你就该这么想才对。”
11。查格罗姆的“盒子”理论
“汤姆，现在你再想想，”巴德再次起身在屋里踱步，“记住这个问题：事实上，我真的没有遵照约定，没有全力以赴，也没有和同事齐心协力，还给他们带来许多麻烦。这是个问题—一个严重的问题。但是，还有一个更严重的问题—而这个问题恰恰就是你和我需要讨论的。”
我全神贯注地听着。
“这个更严重的问题就是，我根本没有意识到自己有问题。”
巴德停了一下，然后靠近我，用一种低沉却认真的语调对我说：“比方说，如果要解决没有遵照约定这个问题的话，首先必须得找到那个更严重问题的解决途径。也就是说，我必须首先得知道自己出了问题，然后才能去解决问题。”
我一下子面无表情，觉得不自在起来。我不知不觉被巴德的故事吸引了，完全忘了他这么做是有目的的。他一定认为，我也有这个更严重的问题。我又开始紧张起来。
这时，巴德接着说道：“汤姆，我在旧金山时所表现出的那种固执的无知，可以用一个专门的术语来称呼它。哲学家管它叫做‘自欺行为’。在查格罗姆，我们有个更通俗的说法，这就是‘困在盒子里’。所以，当我们说到自己‘困在盒子里’的时候，我们指的就是‘自欺行为’。
“你以后还会学到许多关于‘盒子’的东西，不过，刚开始的时候，先这么想想：从某种意义来说，我在旧金山的时候就有点‘被困住’了，那是因为我不知道自己已经出了问题。我只能以自己的狭隘的眼光去看问题，哪怕别人向我指出，我也坚持认为自己是对的。所以，我困在盒子里—把自己封闭起来，固执而无知。你明白我的意思吗？”
“当然明白。”我回答道，我的思路再度把巴德和他的故事联系起来。
“在企业组织中，自欺是最常见的事情，”巴德继续说道，“打个比方吧，从你过去的工作经验来看，是不是有谁真的是个大问题—比方说，他是团队合作的一大障碍？”
我一下子就想到了查克，我过去公司的首席运营官。那个讨厌鬼，凡事只想到自己。
“对！我就认识这么一个家伙！”
“嗯，问题来了：你所说的这个人是否会认为自己出了问题呢？”
“哪儿啊，他怎么会意识到啊！”
“通常都是如此，”巴德说，边说边径直走到我面前停下来，“我们发现一个有问题的人，而那个人肯定会拒绝别人说他有问题。这就是自欺行为—无法认清自己存在着问题。在企业组织所遇到的各种问题之中，这是最普遍，也是危害最大的一种。”
巴德把手放在椅背上，斜靠在上面，“还记得几分钟前我和你提过，有一个你必须得知道的人类科学中的重要课题吗？”
“嗯。”
“就是这个，自欺行为—即我们公司通常所说的‘盒子’—就是这个问题。”巴德停了下来。显然，他下面要说些很重要的话了。
“在查格罗姆公司，我们的最高策略就是，尽量减少个人和企业组织的自欺行为。为了让你理解为什么我们如此看重这个问题，”他说道，继续踱步，“我得和你说个医学上的相关问题。”
第一篇 巴德VS汤姆：谁困在盒子里第四章 寻找自欺病因
12。死亡率10％的“产褥热”
“你听说过西梅尔威斯吗？”巴德问我（他把这个词读的很怪）。
“没听说过，你说的是一种疾病还是什么？”
“不，不是，”巴德忍不住笑了起来，“但也差得不远，西梅尔威斯是一个产科医生，生活在19世纪的欧洲。他在维也纳总医院（Vienna’s General Hospital）工作，那是个相当有名的研究型医院。当时，产科病房的产妇死亡率相当高，他想尽一切办法试图发现这到底是怎么一回事。在西梅尔威斯负责的病房里，死亡率是10％。想想看，在那里每10个产妇就有1个丢了性命！你能想象地出来吗？”
“要是换了我，决不会让我妻子住那样的医院。”我说。
“这样想的可不止你一个，维也纳总医院因此声名日下，有的妇女干脆在街边小诊所生了孩子之后，再到医院去。”
“这也难怪。”我说。
“是啊。”巴德同意我说。
“后来，这些死亡产妇的综合症状被称为‘产褥热’，”他继续说道，“当时，传统医学只针对病人的各个症状进行单独治疗。医生认为，病人如果发炎就会被认为是血液过多造成了肿胀，所以医生就会给病人放血，或者用水蛭把血吸出来。病人如果发高烧，也用这种办法治疗。如果是呼吸困难，就说明空气不流通，所以就改善通风条件。不过，这些都没什么疗效。半数以上患产褥热的产妇在几天之内就死了。
“大家都知道西梅尔威斯负责的病房死亡率极高，据他本人说，有些产妇甚至向他下跪，哀求转到死亡率为2％的病房。虽然这个死亡率也够高的了，不过总比每10个产妇当中就死1个要好。
13。传播疾病的是医生
“渐渐地，西梅尔威斯也开始认真关注起这个问题来。他特别感到奇怪的是，为什么一个病房的死亡率会比另一个高出这么多。两个病房之间的唯一差别就是，西梅尔威斯这里的病房由医生负责看护，而另一个病房则是由助产士负责看护。他弄不明白，为什么这种差异会带来死亡率的巨大差别。所以，他尽量让两个病房的其他情况保持一致，从接生的姿势，到通风设备和饮食，他把所有的环节都标准化了。他想遍了所有可能的情况，可还是找不到原因。他做的所有尝试都无法解释产房死亡率的巨大差异。”
“他一定感到很丧气。”我说。
“我也这么想的，”巴德同意我说的，“但是，后来发生了一件事情。他请了4个月的假，去参观另一所医院。当他回来的时候，他发现在他离开的这段日子里，他那个产房的死亡率明显下降了。”
“真的？”
“是啊！他也不知道是怎么回事，不过的的确确是下降了。他开始苦思冥想。渐渐地，他想到，也许从解剖尸体的医生那里可以找到原因。”
“解剖尸体？”
巴德答道：“没错。别忘了，维也纳总医院是一家研究型医院，许多医生既负责临床治疗，也通过解剖尸体进行医学研究。当时，人们还不知道细菌的可怕，所以没有人认为这样做有什么问题。医生们所知道的仅仅是症状。西梅尔威斯把自己解剖尸体的做法与他的代班医生的做法做了对比，结果发现唯一明显不同的地方就出在他本人身上。为此，西梅尔威斯花了相当长的时间进行了深入的研究。
“通过这些观察对比，他发展了一套关于‘产褥热’的理论，这也为日后的细菌理论奠定了基础。他断定，有微量物质通过解剖医生的双手，从尸体上被带到了健康的产妇身上。因此，他立刻定下一条规矩，要求医生在为病人做检查之前，必须用氯和石灰的溶液彻底清洗双手。你猜后来的结果如何？”
我急不可待的问道：“后来怎样了？”
“死亡率一下子就下降到了1％。”
“这就证明他是正确的了，”我小声说道，“医生正是细菌携带者。”
“没错。事实上，有一次西梅尔威斯曾经悲哀地说，‘只有上帝才知道，因为我的过失，有多少人过早地去了天堂。’背负着这种愧疚过活，那是一种怎样的滋味啊！医生们已经尽其所能，但是他们并不知道自己就是细菌的携带者。其实，在这些症状的原因弄清楚之后，只需要一个小小的措施，就可以完全避免它们的发生。后来，医学界终于确定‘产褥热’的主要原因就是细菌。”
14。破坏领导的是领导
巴德停了下来，他把手放在桌上，靠近我说：“在企业组织之中，也传播着类似的细菌—我们或多或少都带有这种细菌。它可以破坏领导力，带来许多‘人事问题’，不过我们可以将它隔离起来，从而使其失去破坏力。”
“它到底是什么啊？”我问道。
“就是我们先前一直在说的啊，”巴德答道，“自欺行为—也就是我们所说的‘盒子’。要么更准确的说，自欺行为就是这种疾病。我们要了解的就是，究竟什么细菌引起了这种疾病。”
“汤姆，我建议你这样做。就像发现产褥热的病因一样，要找到自欺行为的病因，这就需要建立一个普遍适用的理论—它可以解释我们所说的‘人事问题’中表面上看起来各不相同的症状。这些问题涉及到，从领导力到激励机制等诸多方面，可谓无所不包。而且这些问题的成因都一样。有了这套理论，人事问题就可以前所未有地得到有效的解决。我们可以用一个简单明了的办法解决并且杜绝这类问题，而且用不着一个一个地突破，而是一股脑儿地一次性解决掉。”
“这说起来容易，做起来恐怕挺难的。”我说。
巴德答道：“其实，这真是个了不起的发现。不过你别只听我说，我要试着帮你自己去发现问题解决问题。这样你才能确定，以后的一系列策略能否在你的部门里得到实施。”
“好的。”我说。
“首先，”他说，“我给你说说我刚进查格罗姆公司的一些经历。”
第一篇 巴德VS汤姆：谁困在盒子里第五章 潜伏的自欺隐患（1）
15。功亏一篑＝一事无成
“在那家律�
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