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[杂集]叫我如何不宰你 作者:邬敬民-第19部分
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们才能真切地体会到旅游业发展进程中的细微变化。
导游需要具有广博的文化知识和较高的语言表达能力，对所负责导游地区的风土人情一定要清楚。因为不同的旅游者对文化知识的需求不尽相同，所以对导游的要求也非常的高。
导游不仅要是个杂家，要上知天文、下知地理，大到气壮山河的战争风云，小至修身养性、吹拉弹唱、花鸟鱼虫，除文学、历史、艺术、建筑、宗教、医学、园林、民俗外，还有服饰、饮食、娱乐等。更要是个复合型人才，要综合几类或多类的专业知识，并把这各个领域各个学科的知识融会贯通，成为导游特有的集成体系，能应以对各种旅游团体，提供各项服务。
导游应该具备艺术家的眼光，因为只有自己先被某种文化感染，才能感染别人。
导游更要有护士一样的情怀，需要对旅游团队的每一位成员给予无微不至的关怀，也要有护士那样的抢救经验，在突发事件中才能临危不乱。
导游应该具有不欠于摄影师的拍照水平，虽然照片谁都能拍，但是旅游就是一种经历，而照片是这种经历的真实记录，拍摄一张好的照片会给游客留下美好的回忆。
一个好导游是不会让团队在旅行途中冷场的，实践证明，能歌善舞的导游更受游客的青睐。
……
未来的导游业务是多元化的，知识的要求是前卫甚至是超前的，服务是高级、细微和个性化的。导游职业的走向要紧跟着旅游市场，随着旅游市场的变化而变化，随着时代的发展而发展，而且要有领先水平，这是对导游职业提出的时代要求。
简单一点来讲，就是三个方面，一是讲解水平高超，幽默风趣，多才多艺；二是服务热情、周到、细致；三是维护游客利益，关心他们的生活，让他们得到精神与物质的双重享受。
现在的社会上，这样的导游有几个？全中国二十几万的导游中，这样的导游能有几个？二十几万人当中，不敢问有多少，不敢说占的比例有多大，只问有几个，可想而知问题的严重性了？
前两个要求能做到的导游真不少，毕竟成为一个导游要经过严格的考试和选拔，同时导游这个富有挑战性的特殊职业，也吸引了不少优秀的人才，加入到这个行列中来。但第三点，也是最基本的一条，能做到的少之又少，真的那么难吗？还是没有办法？一个导游不应该以关心、维护游客的利益为已任吗？难道旅行社在选择导游的时候，没有考虑到这一点吗？难道旅行社没有严格要求导游这样做吗？
第三部分：呼吁真正的品质旅游
许多旅行社以豪华旅游来混淆品质旅游的真正含义，结果使众多向往品质旅游的人上当受骗。而做到真正的品质旅游并非一件难事，只是受到利益的驱使，同样也受到游客不理性消费的影响，才令到旅行社做出了无奈的选择，实际上组团社都不愿意把市场做得太烂，那相当于把自己的客户往火坑里推啊，实在是被逼所至啊！
我想在全国范围内创建品质旅游网络，每个城市和地区都有旅行社加入到这个网络中来。加入到这个品质旅游网络中的旅行社，相当于那种名牌服装的专卖店，让那些愿意享受品质服务的游客能找到放心消费的地方。因为诺大的中国旅游市场，几乎没有真正的品质旅游而言。通过这个网络，推广真正的品质旅游，提高人们的旅游意识，明明白白地告诉每一位参团旅游者，什么是旅游？什么又是品质旅游？为什么收取的团费要比普通团高（实际上只是回到正常的价格而已）？高在什么地方？让他们享受真正的品质旅游。
真正的品质旅游，要做到以下几点：
一、行程安排要丰富，包含当地最著名、最有特色、最有代表性的景点，不要让自费项目影响到游客的心情。
如今的旅游，为了迎合人们价比三家的消费心理，旅游商（旅行社）就想尽办法降低成本，常常会在行程上大做文章。呈现给客人的旅游行程单中包含的实际内容很少，而在旅程中安排的购物时间就占去了一半以上。还把旅游目的地最精彩的东西留给导游去做自费，以自费项目的利润来作为导游的收入，同时旅行社、全陪和司机还要分得一部分的利润。所以旅游自费项目收取的费用大大超过了成本价，弄得游客参加自费也不是，不参加自费也不是。结果常常是屈服于现实，没办法啊，千里迢迢去到目的地，总不能为了斗气而不参观吧。于是带着委屈、不满的心情去参观向往已久的景点，弄得感觉总是不好。
旅游行业，为了填补恶性竞争造成的零、负团费现象造成的损失，实现用自费项目收益，还人为制造一些水平不高的景观，收费却高得离谱，例如海南岛的野人部落，本来客人来这里游玩，是有一些乐趣的，但是这里的挂牌价格是按148元/人收取的，实际旅行社付出的票价仅为几元钱。
为了降低成本，行程中大量充斥免费的景点，而免费的所谓景点再精彩也有限。如海南岛，收费景点也就一个天涯海角，其他的统统都是免费景点，要不然就是自费了。深圳的莲花山公园，是深圳市民活动的一个场所，现在也成了游客参观的一个景点。难道深圳没地方去吗？深圳是全国著名的旅游城市啊！且不说一些小景点，单是几大主题公园就够你玩上几天的。看看国外，马来西亚的行程里，参观的景点好像没有一个收费的，其实不是没有收费的景点，而是全给砍掉了。马来西亚民居、马来西亚民族风情歌舞、蝴蝶公园，实际上花不了几个钱的。新加坡也就是圣淘沙岛要收个两元新币，剩下的时间你就逛市区和购物店吧。那么大的一个俄罗斯呢，天天就是看教堂和公园。
我曾经带过一个邻省来广东旅游的团队，乘长途汽车来的，全程四天三晚中只有珠海的澳门环岛游买了票，其他统统是外观，什么广州中山纪念堂啊，天河体育中心啊、深圳世界之窗啊、明斯克航母啊、珠海园明新园啊，就是在门口照张相就走了。最后他们居然无聊到要去白云机场看飞机，在机场路看完了飞机降落，然后又提出到另外一边去看飞机起飞，这算是什么旅游啊。至于那些有条件限制（年龄、健康状况）的自费项目（主要是娱乐活动及刺激运动），也应该在出团之前将实际价格告知游客，供他们选择。
以上种种，虽然是商业运作造成的不良后果，但也是一种不尊重游客、轻视国民智商的表现。这里也要请尊贵的游客朋友，审视一下自己的消费心理。
二、行程应该将当地最有特色的美味佳肴包含其中。无论世界的各个角落，都有富含当地特色的美味佳肴。饮食也是一种文化，也是旅游感受的一个重要内容。品质旅游必须让游客享受到当地的美食，不仅从精神上感受旅游，也要在物质上得到享受，真正做到精神文明与物质文明双丰收。而如今的旅游，所有的美食也成了宰客工具，不另外花钱是无法享受到的。而当你花了钱，却还是无法享受那真正的美味，因为导游、司机、旅行社还是要分一杯羹的。广东省的广式早茶、普通海鲜、老火靓汤，是花不了多少钱的。但在恶性竞争之下的旅游市场，早就销声匿迹了。烧鹅也是广东名菜，团队用餐常常会有安排。但那绝非烧鹅，烧鸭罢了。深圳接待的外宾团有一种叫做〃销餐团〃，主要是针对东南亚的游客。这种团并不包所有的餐，要靠导游去推销，所谓的烧鹅乳鸽餐啊、海鲜餐啊要收到50元一个人，但签单时只要18元就可以了。这18
元餐厅还要有利润可赚，游客吃到嘴里能有多少钱，而那些东西的真假及份量你都可以想象。烧鹅绝对是烧鸭，而且只有半边，乳鸽倒是不会假，可十个人吃两只小的不得了的乳鸽，就象猪八戒吃人参果，放进口中，还没感觉呢，已经没有了。这些钱也不是导游全赚了，旅行社也要分得一部分的利润。出来旅游，本来是一种享受，但玩又被骗、买又被骗、吃又被骗，何来享受之有？
三、导游必须要有基本的收入保证，给他们足够的出团补助。以现有的情况来看，给导游发工资是不太实际的，毕竟这是个特殊的行业，流动性大，有季节性，还常常会受到一些突发事件的影响，有一定的难度。非典、海啸、地震、禽流感，都使不同地区的旅游业受到不同程度的影响。至于小费制度，实践证明，在国内恐怕暂时难以推行，因此在收取团费的时候必须把导游的收入明列其中。导游是个专业性很强的工作，工作时间长，劳动强度大，日均300元并不为过。首先他并不是每天都有团带，而且开支也较普通工作多一些，还有淡旺季之分。真正的品质旅游，导游没有机会赚取太多的额外收入，这补助必须满足导游的基本生活及发展要求，包括娶妻生子、交纳保险、供楼等等。为什么导游就不能赚得比别人多？一个真正的优秀导游，当然可以担负起民间大使的重任，当然可以在世界面前代表中国，他的价值就必须在收入上得到体现！日薪五百、一千又如何？（以深圳导游为例，应该在日均补助300元左右，当然他也一定要是个实际意义上的优秀导游）。
四、绝前往所谓的指定购物场所，行程中最好安排所住酒店在市区，方便逛街购物的地方
旅行社指定的购物场所，有人头费、停车费可拿，还有不低于30％的回扣，有的甚至高达五、六成，而里面的商品问题多多。一般都是多无产品，无厂商名、没有产地、无电话、无产品说明书和合格证、生产批号、无有效期限等内容，更有三大特点：质量次、品质假、价格虚，三者必占其一，或合二为一，甚至三毒俱全，否则哪里来的利润给那么高的回扣呢？而且购物店也得有相当的丰厚的利润才行啊，想想看，购物店里的东西是否值得购买。游客只要在里面消费，就一定会上当受骗，因此真正的品质旅游必须将定点购物唾弃之外。当然品质旅游并非NO购物团，每到一处，一定会有值得采购的物品，特别是土特产品。建议采取这样的方式，在行程中将当地值得购买的商品表列出来，规格、价格、质量标准及辨别方法，导游甚至可以带上一些样品，向游客推销。如果游客愿意，可从导游处购买，但价格不应高于市场平均价。导游可联系批发商，为其送货上门。或由旅行社共同参与，派专人为导游服务，所得利润按比例分成，此举不失为增加导游及旅行社收入的一个良好方法。据悉，贵阳旅行社在这一方面已经走到了全国的前面，他们与当地的大型超市签署了合作协议，导游带领游客前往购物，而超市让利一部分，达到双赢的效果。导游会介绍商品的特色，购物价格完全公开，然后凭购物电脑小票，导游获得3…5点的回扣。这才是真正的旅游购物。总之，游客参预当地的消费，是很正常的事情，但旅行社安排的任何一次购物活动，必须保证要让游客有一个公平的购物环境。此举与上一点建议并无冲突之处，导游可以将情况说明，游客可借机来比较导游推荐商品的价格及品质，只要真诚相待，游客为会导游捧场的。某些游客也许基于经济能力差，或其他方面的原因，情愿少付一些钱，对吃住的标准并不要求很高，这种情况同样可以给予满足。
五、品质旅游与豪华旅游的差别
品质旅游并不一定是豪华旅游，而豪华旅游也并不一定就是品质旅游。大部分游客弄不懂这两者的区别，以为参加了豪华团，旅游的品质就可以得到保障。许多旅行社打着品质旅游的招牌，钱收的不少，实际上却只是安排的吃、住、用车好一点，少一点自费项目而已。我曾带一个所谓的豪华新马五天团，行程中仅有住的方面比普通团好一些，在吃的方面跟普通团队没有太大的区别，行程也就多了一两个不怎么花钱的景点。在我拿到计划书时，曾建议旅行社安排好一点的用餐，因为他们再三强调这是一个很重要的团队。结果旅行社却让我扛着一大堆辣椒酱和榨菜随团前往，一路上就是这样给贵宾团加菜。这个豪华团同样有购物安排，但只有两站，导游和领队的收入明显会比标准团低，但还得面临更大的压力。没有人喜欢带这种团，这也是旅游业的一种奇怪的现象。带这种团，导游一样没有工资，一样是少的可怜的补助，他为了生存，自然不会好好地卖力，而是想尽一切方法去赚游客的钱，这种情况下旅游品质自然没有什么保障了。而参加所谓的豪华团，组团社在购物方面同样不会对游客说实话，还是任由地接社和导游宰割。
普通团队完全可以做到品质旅游，只要让游客明明白白地消费，不再欺骗他们，并保障旅行社及导游的合理收入，那就算得上是品质旅游。以目前购物场所的商品性质及回扣30％现状来看，可以肯定的说，凡是有安排定点购物的旅游团队，就是非品质团。
品质旅游的表面费用要比如今的所谓标准旅游高一些，然而当旅游归来，仔细算算，品质旅游是花了钱得到了真正的享受，而标准旅游花的钱一点也不会比品质旅游少，甚至更多，并且还上当受骗，把许许多多的时间浪费在购物及无聊的行程中，不要说得到享受，不受气已经是不错的了。花了钱，得不到享受，还要受气，这岂不是一种悲哀？所以标准旅游、经济旅游实际上是一种垃圾旅游；是一种经营者侮辱游客人格的旅游经营；是一种游客花钱找苦吃的事情。
附录1：关于我自己
一个小人物，却有着不平凡的小经历。我活的很开心，认为生活充满了乐趣。我觉得生�
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