五星大饭店全文小说-第26部分

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　　　潘玉龙不予妥协的态度再次勾起金志爱的气恼，她一下从沙发上站了起来，语气强硬地叫道：“我要吃土菜，我要到外面去吃乡下的土菜！”她说完望着没有任何表示的潘玉龙，用威胁的口气再问：“你带不带我去？”

　　　潘玉龙说：“我不能带您去！按照我们万乘大酒店的规定，贴身管家不能随便带客人到不可靠的地方去，您是我们的客人，我们必须对您负责。”

　　　金志爱不等潘玉龙说完，劈手拿起了身旁的电话，拨了管家部的号码。她对着电话怒气冲冲地用英语吼道：“我投诉我的贴身管家，他不履行贴身管家的职责，他不按客人的要求办事，他不让客人满意。他不让我满意！”

　　　管客部值班员一边听着电话，一边快速地做着记录：“好，好，我们马上了解情况，我们尽快处理，我们会尽快的给您一个答复。”

　　　潘玉龙一脸不快地站在客厅里，很无奈地看着打电话对他进行投诉的金志爱，看着她狠狠地挂上电话，然后大步朝门口走去。

　　　潘玉龙跟在金志爱身后，出了1948的房门。不料金志爱刚一出门就撞在了一辆正好迎面推来的饮料车上，她嘭的一声摔倒在地。潘玉龙见状，赶紧屈身搀扶。金志爱用力推开潘玉龙的手，潘玉龙被她推得一屁股坐在地上，一只手撞在饮料车上，发出重重的一响。

　　　潘玉龙“哎哟”一声，捂住被撞的那只手，手腕立即青肿起来。金志爱已从地上站起，似乎想说声“对不起”，但又碍于面子，进退无措地犹豫了片刻，她没有选择道歉认错，而是任性地转身进房，重重地关上了房门。

　　　推饮料车的服务员被这场面吓呆了，愣在车前看了半天，见潘玉龙还捂着手坐在地上，慌张地问了句：“你，你没撞伤吧？”

　　　驻店经理召来客务总监、佟家彦以及其他几位客房主管，研究对金志爱投诉的处理意见。

　　　客务总监表态说：“看来这一次客人发的火是比较大的，具体情况我们还没查清，从当时在场的服务员描述的经过看，客人和潘玉龙已经动了手。现在首先考虑的是怎么去安抚客人，安抚客人也就涉及到对潘玉龙怎么处理。”

　　　驻店经理说：“安抚客人的工作要马上落实，对潘玉龙的处理嘛，我看还是要先把事情搞清了以后再定。”

　　　一位主管插嘴：“现在客人和潘玉龙的关系看来已经很对立了，如果这个时候客人要服务的话，谁上啊？”

　　　驻店经理看了看客务总监，又看了看佟家彦，问道：“你们认为应该谁上？”

　　　佟家彦马上表态：“无论谁上，潘玉龙肯定是不能上。他本来就是实习生，论业务论经验，做贴身管家本来就不够格，而且已经出了好几次事了。前两天客人砸电视，已经是表示不满了，潘玉龙当时如果处理得好，客人总不至于砸电视吧。这次虽然还不清楚具体因为什么事和客人发生了冲突，但冲突一再发生，总不能全是客人的责任吧。何况，万乘大酒店的宗旨就是：客人永远是对的！所以，如果再让他继续服务，恐怕，还会有事情要出。”

　　　佟家彦的意见显然投合了驻店经理的看法，他把头转向客务总监：“老李，你看呢？”

　　　客务总监也表示赞同：“看来，人是非换不可了。至于换什么人，关键是要尽快和客人沟通。”

　　　驻店经理建议：“这样吧，你们赶快挑几个人备选。客人那边我亲自出面。对潘玉龙的处理意见等情况弄清以后再定。”

　　　客务总监点头：“好。”

　　　客务总监走出驻店经理办公室后，对跟在身边的佟家彦说：“人我去选，你去通知潘玉龙先下岗，这事怎么处理，你先不要跟他说太多。”

　　　佟家彦说：“好的，我知道。”

　　　总服务台前，几个客人正在办理入住或者离店的手续，服务台内的工作人员都在有条不紊地忙碌。

　　　一个男人的背影向服务台走去，他拖着一只皮箱，看上去像是刚刚抵店的一位客人。果然，这个男人开始办理入住手续。

　　　男人拖着皮箱的背影走出电梯，向走廊的深处走去，他在一间客房门口稍停了瞬间，随后又继续向前走了几步。他的目光快速地扫过几间客房的房号，然后停在了1948的门上，片刻之后，他退了回来，打开自己的房间，走了进去，房门随即砰的一声，紧紧关上。

　　　这间房的房门上，写着1932几个数字。

正文　54

　　　在酒店SPA俱乐部的一个单间里，金志爱躺在一张专用的躺椅上，脸上涂着一层白色的面膜，只露两只眼睛。驻店经理和客务总监站在她的身前，通报着关于贴身管家的事情。

　　　驻店经理的英文表达，接近一种外交辞令：“如果由于我们服务的不够周到而给您带来了不快和麻烦，我们表示由衷的歉意。现在，我们在本店优秀的工作人员当中，列出了几位更加胜任贴身管家工作的人选，请您看一看，您可以从中选择一位，或者两位。”

　　　驻店经理说完后，金志爱侧过头来，她看见驻店经理和客务总监的身后，四男两女排成一排，全都身着贴身管家的笔挺礼服，面目亲切、笑容专业，显示着五星饭店职工应有的风度。金志爱的目光从那六位男女的脸上缓缓扫过，她用英语问道：“潘先生，去哪里了？”

　　　客务总监回答：“潘先生已经调任到其他地方去了，不再担任您的贴身管家，我们……”

　　　客务总监还没说完，金志爱就把他打断：“他为什么不再当我的贴身管家了？”

　　　驻店经理和客务总监面面相觑。驻店经理不解地询问：“金小姐的意思是……仍然用潘先生做您的贴身管家？”

　　　金志爱说：“是。不可以吗？”

　　　驻店经理看一眼客务总监，不知该如何解释：“呃……他的经验和技能，难以保证良好的服务，难以……”

　　　金志爱打断驻店经理：“不！他的服务很好，我很满意。”她停了一下，又改口正色说道：“但是你们必须要求他做出保证，保证服从我的命令！”

　　　杨悦和其他几位酒店干部正和酒店总经理在会议室里开一个小会。驻店经理和客务总监赶过来。打断了他们，汇报了金志爱关于贴身管家的旨意。

　　　总经理听完汇报，表示不解：“服从命令？那是应当的呀！贴身管家服从客人的安排，这是贴身管家应尽的职责呀！”

　　　驻店经理顿了一下，询问道：“那……如果客人还是要让潘玉龙带她上小饭馆吃饭，潘玉龙去还是不去呢？”

　　　总经理想了一下，说：“如果客人坚持要贴身管家带她出去吃饭的话，我看可以出去。但是必须注意：第一，一定要注意安全！第二，一定要选择正规的餐厅用餐。第三，一定要和饭店保持联系，如果发生什么意外情况，要及时向饭店报告。”

　　　总经理讲完以后，驻店经理转脸对李总监说：“那你马上给佟家彦打个电话，看看他和潘玉龙谈了没有。要是还没谈，就别谈了。”

　　　潘玉龙坐在医务室的外屋，医生俯身为他检查手腕上的伤势。

　　　“上次那个药的药效怎么样啊，你的背还疼吗？”

　　　“好像不那么疼了，不碰就不疼。”

　　　“那就是没伤着骨头。你呼吸的时候疼不疼？”

　　　“不怎么疼。”

　　　“那骨头没事。你这手腕也是软组织挫伤，骨头也应该没事，不过上次那个药没有了，现调的话只能等明天了。”

　　　“那就用点松节油吧。”

　　　“松节油？你们在一线工作的人不是不让用松节油吗，不是怕客人闻着有味吗。”

　　　“我不怕了，我下岗了。”

　　　“下岗了？”

　　　潘玉龙看到医生惊讶的表情，他还没来得及解释，佟家彦推门走进了屋子。

　　　潘玉龙从椅子上站了起来，叫了一声“佟经理”。

　　　佟家彦领着潘玉龙来到客务总监办公室。客务总监坐在办公桌后面，示意潘玉龙坐下，然后问佟家彦：“到底怎么回事？”

　　　佟家彦回答：“他不愿意再去当贴身管家了。我把道理都跟他讲了，但他还是宁愿回俱乐部去当实习生，也不愿再做贴身管家了。”

　　　客务总监的目光移向潘玉龙，严肃问道：“为什么？”

　　　潘玉龙情绪低落，想了一下答道：“我没有这个能力，我不知道贴身管家原来这么难当，我的心理素质……还达不到这个要求。”

　　　客务总监口气不那么僵硬：“现在不是你有没有能力，而是……”

　　　潘玉龙打断了客务总监的话，他似乎并不掩饰自己的抵触情绪：“这么多贴身管家，为什么非要选我？”

　　　客务总监被潘玉龙公然顶撞，愣了一下，压着火，说：“不是我选你，我也不想选你！但没办法，是客人选你！”

　　　潘玉龙低下头，不再言语。

　　　客务总监站了起来，语气严厉：“我们万乘大酒店的宗旨，就是让客人完全满意！客人选你，我们只好选你。”见潘玉龙把目光投向了窗外，脸上没有一点快感，客务总监放缓了语气：“潘玉龙，你在旅游学院学的就是酒店管理，你应当知道，酒店就像一艘轮船，船在航行的时候如同军队作战，船长的命令好比军令，军令如山！所以，咱们干酒店就和军人打仗一样，第一条就是服从命令。面对客人的要求，永远不说‘不’。你可以不在万乘大酒店干，但是我告诉你，你今后无论加入中国或者世界任何一家五星饭店，到哪里都是这个规矩！”客务总监的训导让潘玉龙投向窗外的目光慢慢收了回来。佟家彦冷冷地站在一边，用阴鸷的眼神静观着事态的发展。

正文　56

　　　潘玉龙站在洗手池边，拼命地洗着手腕。杨悦走进食堂准备吃饭，看到潘玉龙，便走到他的身旁也开始洗手。

　　　“你手上有什么啊，怎么洗那么长时间？”

　　　潘玉龙埋头洗手：“松节油。”说完，他抬手闻了闻，似乎余味未消。

　　　“你吃完饭了？”

　　　“没有，我待会儿要陪客人出去吃。”

　　　杨悦“哦”了一声，随即问道：“你要陪客人出去吃土菜吧，你知道去哪儿吃吗？”

　　　潘玉龙还在一个劲儿地洗着手：“开车的司机师傅知道。”

　　　“我告诉你一个地方。在飞霞街快走到头的地方有一家飞霞餐厅，那儿就卖土菜，而且特别干净，听说是个留学生开的，到那儿去吃，应该不会吃坏肚子。”

　　　这时潘玉龙抬起头来，感激地看着杨悦，很认真地说了一句：“谢谢你！”

　　　杨悦淡淡一笑：“不谢。”

　　　金志爱打开1948的房门走了出来，潘玉龙已经换上了一身干净的便服恭候在外，他们彼此注目，相视无言，然后沿着走廊朝电梯口并肩走去。

　　　这时，1932的房门轻轻打开，一个三十多岁的男子从门缝里探出头来，向他们的背影投去鬼祟的一瞥。

　　　潘玉龙和金志爱出现在大堂，朝酒店的大门走去。大堂经理目送他们走出饭店，随即拿起电话，向上司通报着情况。

　　　潘玉龙和金志爱走出酒店大门，客务总监和佟家彦特来送行。一辆擦得锃亮的奔驰轿车已经停在门口，门卫拉开了车门，一手搭在车门上沿，做出礼宾的姿态，而金志爱却站在门前台阶上止步不前。她用英文指示潘玉龙：“请叫一辆出租车，谢谢！”

　　　潘玉龙把请示目光投向客务总监，客务总监只好点头许可。于是潘玉龙对门卫说了句：“出租车。”

　　　门卫高高扬起一只手臂，一辆出租车开了过来。门卫为他们拉开车门，看着潘玉龙和金志爱一前一后，上了这辆出租车。

　　　飞霞餐厅是一间装饰简朴而又干净明快的街边饭馆。潘玉龙和金志爱在这里临窗而坐。他们面前的各色土菜装在形状各异的粗陶锅碗里，使桌上的情调显得别有风味，但这顿午餐两人却吃得极其沉闷。

　　　土菜似乎并未调动起金志爱太大的食欲，反而让她显得心事重重，潘玉龙一言不发地坐在她对面，情绪同样萎靡不振。这顿午饭看上去接近尾声，桌上的菜肴大都未动。

　　　潘玉龙开口问了一句：“你还吃吗？”

　　　金志爱摇了一下头。

　　　潘玉龙把服务员招呼过来，问道：“请问有红茶吗？”

　　　服务员回道：“红茶，没有。什么红茶呀？”

　　　潘玉龙转头想征询金志爱的意见，金志爱却仍然目视窗外，潘玉龙只能闷住声音，不再多问。他对服务员说道：“结账吧。”

　　　潘玉龙和金志爱依然坐在靠窗的桌前，沉默依然在两人之间延续。

　　　这时，潘玉龙的手机忽然响了起来，他看到金志爱仍然无动于衷地凝望窗外，于是拿出手机接听了电话。

　　　潘玉龙压低声音：“喂……”

　　　潘玉龙一边小声接听电话，一边观察金志爱的动静。金志爱还是脸朝窗外，但眼角的一丝余光却朝潘玉龙瞟来。潘玉龙连忙对着电话低声说道：“我在。”

　　　金志爱马上收回了眼角的余光，继续去看窗外。

　　　用完餐，两人一前一后走出飞霞餐厅。

　　　站在餐厅的台阶上，金志爱用中文说道：“我们去庙山吧。”

　　　潘玉龙抬腕看表，马上劝阻：“今天太晚了，来不及了。明天再去吧。”

　　　金志爱对潘玉龙的劝阻置若罔闻，她径直走到街边抬手拦车。一辆出租车马上停靠过来，金志爱拉开车门，回头发令：“快一点！”说完，自己率先钻进了车子。

　　　潘玉龙无可奈何，只得走下餐厅台阶，拉开了出租车的前门。

　　　两人在一座深山古庵前停下。

　　　古庵屋宇巍峨，大树参天，肃穆的观音大殿里，除了一位在佛台前为长明灯添加灯油的老尼外，空无一人。金志爱抬头仰望观世音佛的玉面金身，目光向往而又虔诚。

　　　两人跪在佛像之前双手合十，一齐默祷。潘玉龙跪了少时，微微转头，发现金志爱紧闭的双眼，竟然清泪双垂。潘玉龙惊异万分，但未加探问。

　　　两人来到斋堂品尝素斋。潘玉龙望着金志爱餐前默祷的样子，不由好奇地问了一声：“你真的信佛？”

　　　金志爱没有回答，她的目光始终看着那些尚未剃度但身着素袍的俗