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演讲的艺术-第43部分
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米格尔：在食堂里设一个素食部在我看来又费钱又浪费地方和时间。现在，菜谱上已经有很多素菜了。不想吃肉的人尽可以不吃肉。
刘：你没有明白这里面的意思。素食菜谱必须跟足够多的植物蛋白达成平衡。光说“不吃肉”不行。我们需要一个专门的素食部来制作有营养的素食菜谱。
米格尔：啊，我的天，你们这些挑食的人听起来都一个口气。就因为我们时不时吃点汉堡包，你们就觉得自己掌握了真理，而我们其他的人都是罪人。
刘：如果你要把动物拿来杀了吃，那跟我没有任何关系。你可以去毁掉自己的身体，你可以在自己身上堆满胆固醇，那也不干我的事。但是，如果有人关心自己的身体，那也请你不要挡道。
领导人：稍等片刻。在我们继续这部分讨论之前，先来统计一下数字好不好，看看有多少学生实际需要使用素食部。莉莎，我觉得你那个部门做这件事情好。你去调查一下行吗？
但是，并不是说小组成员之间就永远也不能发生分歧。事实上，如果小组成员之间关系太好，太强调维持小组团结与和谐，就会出现严重的问题，因为大家都不愿意看到发生意见分歧。只要有人提出建议，大家都觉得是一个极好的主意。发生这种情况时，成立小组的意义就没有了。因为无法从不同视角看问题，因为不容易表达不同意见，也因为不能够得到不同意见，因此就不容易达成最佳决定。一个小组如果只想到回避分歧，比演变成个人纷争的小组也没有特别的优势。
因此，关键不在于小组应该回忆冲突，而是指应该保持在任务层面上，避免使冲突演变成个人怨愤。一个小组如果在个人口角和敌意上耗费精力，一般来说就不会有很大成就，甚至都没有任何一种满足感。
鼓励全力参与
一个小组如果希望有效运转，所有成员都必须全身心投入，彼此交流思想。每一个成员都应该承担起鼓励其他成员积极参与的职责。首先，大家应该认真听。倾听就是对讲话者的鼓励。毕竟，如果人人都觉得厌倦，如果人人都心不在焉，你也不想多说什么的。
如果小组中有一两个人不出声，你可以征求他们的意见，表示你对他们的想法和信息的关注，就可以使他们参与进来。例如，你可以说类似这样的话：“我们还没有听到杰森的意见，他在这方面有亲身体会。杰森，能把你跟我说的关于此事的方案说给小组其他人听听？”
鼓励参与的另一个办法是帮助营造相互支持的氛围。有小组成员说话的时候，你可以说：“这个主意不错。”或者说：“我还不知道有这个想法，能详细说说吗？”反过来，应该避免发言人话没说完就做出负面反应，从而妨碍别人把话说完。像“啊，不，这个办法从来都行不通，”或者：“多愚蠢的想法”这一类的话都不要说。相互支持的评论会在小组成员当中形成良好的意愿，让每个人都感觉到可以自由讨论自己的观点，而不怕别人嘲笑，也不怕说错了难堪。
如果你害羞，或者担心自己的话会遭到别人批评，你也许一开始就不愿意参与进去。为了克服你的困难，应该想到，你的贡献对小组来说是必不可少的。你就是因为这个理由而出现的。最起码，如果你听别人说话，如果你有所反应，如果你鼓励小组成员间自由表达观点，那你就是在帮助形成鼓励性的讨论氛围。
让讨论保持在轨道上
在某些小组里面，讨论起事情来就如同进行意识流练习。这里有一个假设的例子。一个市镇规划委员会考虑在繁忙的交叉口设置一种新的交通灯。
阿默德：大家知道，就算我们真的增设一种新交通灯，要汽车完全停下来也有问题。
戴安娜：讲讲看！我昨天从那里过，也踩了刹车，但车还是在往前走。也许我应该调一调刹车片了。
麦克：等着挨敲诈吧。上个星期，我也去换了刹车片，比上次贵了近一倍。
里柯：那算什么。大家最近看了剪草机没有？如果你觉得剪草机的价格很高……
吉尔：谁还剪草呢？我就在院子里种了些草皮，再把别的地方盖上砂石。结果……
领导人：对不起，各位，我们刚刚不是在说交通灯的事情吗？
每个成员都有责任让讨论保持在轨道上，如果小组的话题跑得太偏了，大家都应该想办法把话题拉回来。说一点轻松的话题，让紧张气氛缓和一些，这并没有什么大错，但是，绝对不能让话题漫无边际地跑。如果是在解决问题，应该确保小组的终极目标总在前台。应该尽一切力量把讨论保持在秩序范围以内，一个接一个地谈问题，不能让小组在别的事情上分心。
另外一方面，需要防止太快就达成一个决定，根本就没有把问题考虑透彻。如果一个小组的成员都疲倦了，或者没有得到足够多的鼓励，这方面的担心就更加要注意了。如果你感觉小组在走捷径，想找一个简单的办法了事，那你应该让其他成员意识到你的担心。你可以提议更详细地商讨一个问题，因此而带出更重要的信息和想法。有个课堂小组就明白太快做出决定的危险：
这个小组的第一件事情，就是要决定，要做什么才能完成一项课堂活动。第一次开会刚刚开始的时候，有人提议先观察一个成熟的工作小组——他们那个社区的市镇委员会——看看他们是如何工作的。人人都觉得是个不错的主意，这个课堂小组就此结束会议，庆幸很快就完成了任务。
但是，一开始看起来，那的确是个不错的好主意，但结果证明有很大的毛病。首先，大家发现，在这个小组的课堂活动到期之前，市镇委员会没有开会计划。其次，这个市镇委员会共有二十人，作为工作小组来研究并不是理想的对象。太快的决定就这样证明根本就不是一个解决办法。
所幸，还是有系列办法来使讨论保持在轨道上的，可以避免小组决定太快形成。如果你们小组按照经过考验的方法来形成决定，那么，得到满意结果的可能性会大幅增强。因此，我们来看看最常见的小组决策程序，即反射思维方法。
十一、在小团体中的演讲表达团体的建议
表达团体的建议
问题解决小组的工作并不是在反射思维过程的最后一个阶段结束的。一个小组一旦就其提出的建议达成一致，一般就需要向某人报告这些建议。一个商务小组也许会向公司总裁汇报，或者向董事长报告。市镇委员会的特别委员会要向全体委员汇报。总统委员会向总统汇报，也向全国汇报。课堂小组向老师和全班汇报。这些汇报的目的是要清楚明确和有说服力地表达小组的建议。
有时候，一个小组会准备一份正式的书面汇报。但是，书面报告更多时候会有口头报告、研讨会或小组讨论相配合，或者为其所替代。
口头报告
口头报告的内容跟书面报告是一样的。如果小组有指定的领导人，她或他会进行汇报。否则，这个小组会选择一个人来完成这份工作。
如果选择你来陈述这份报告，你应该跟进行其他类型的报告一样完成任务。你的任务是要解释这个小组的目的、程序和建议。跟任何一种类型的演讲一样，你的报告也应该有三大部分。开场白部分会说明报告的目的，并预示其要点。主体部分应该明确说明小组要解决的问题、为解决方案设定的标准，还有所推荐的解决办法。结论部分应该总结要点，在某些情况下还要催促采纳本小组的建议。
另外，跟其他任何一种演讲一样，你还应该使这份报告适应听众。利用论证材料来澄清和强化自己的观点，考虑一下是否需要利用可视辅助物来强化自己的消息。确保自己使用的语言是准确、清晰、生动和合适的。应该预演报告，这样，你可以流畅和果断地考虑事情。之后，你——也许还有小组的其他成员——会根据听众提问解答问题。（请复习第十二章关于答问方面的内容。）
专题讨论会
专题讨论会由一位主持人和坐在听众面前的多名发言人组成。如果在专题讨论会上发言的小组有指定的领导人，他或她一般来说就是主持人。主持人的工作是要介绍话题及发言人。每位发言人都将轮流就主题的不同方面发言。发言完毕之后，也许会有一个问答活动。
专题讨论会经常用来在演讲班中进行小组报告。组织的办法之一是让每个成员都作一个简短的发言，把小组在反射思维过程的每一个阶段的工作和决定说清楚。另一个办法是让每位发言人处理一个跟讨论的主题有关的主要事项。例如，一个处理极刑问题的小组也许让一位发言人陈述，该小组在极刑是否成为犯罪的有效震慑措施方面达成的结论，另一位发言人谈该小组在极刑的道德问题上的立场等。
不管你们小组进行的是哪一类刑的专题讨论，所有发言都人认真准备。这些专题讨论会还应该彼此协调，确保专题讨论会能够把小组项目的各个重要方面都予以全面报告。
P470图文
小组发言需要公众演讲中使用到的很多技巧。作为小组审议的一部分，或者在表述小组的报告的时候，小组成员甚至还可以做正式的演说。
小组讨论会
小组讨论会基本上就是在听众面前的一次谈话。小组讨论会应该有一个主持人，他或她介绍讨论的主题和发言人。一旦讨论开始，主持人就应该提出问题和评述，以便使讨论保持在焦点上。各位发言人都进行简短的谈话，不正式，而且是即席发言。他们彼此谈话，但声音大到足以让所有听众都能够听到的程度。跟专题讨论会一样，小组讨论会或许也有一个有听众参加的问答活动。
因为小组讨论会是自发进行的，对于参与者和听众来说都可能很有趣。但是，正因为有这种自发性，一个小组表达建议的系统方法就会受到限制。因此，小组讨论会一般不是问题解决小组采用的，尽管它对于信息采集小组来说很有用处。
如果你是小组讨论的参与者，应该注意，不要错误地以为小组讨论会就不需要严肃认真地表述。虽然你会即席讲话，但你还是需要提前研究话题，分析主要问题，并把将在小组讨论会期间要表达清楚的要点准备好。有效的小组讨论会还需要主持人和发言人提前准备，以决定哪些问题是要讨论的，以什么样的顺序进行讨论。最后，所有发言人还必须愿意分享谈话时间。小组讨论会的目的之一，就是要让所有参与人都有机会发表自己的意见，而不是让一两个成员主宰讨论。
不管你的小组使用什么样的方法来表述自己的发现，你都可以从本书各处所讲的公众演讲指南中受益。有效演讲的技巧需要根据不同情形而进行完善，但是，不管你是一个人在对听众说话，还是作为希望解决某个问题的人组成的一个小组的一分子发言，或者是作为专题讨论会或小组讨论会的参与者发言，其原理都还是一样的。
小结
小组由三到十二个人组成，大家聚集在一起实现一个具体目标。问题解决小组的形成，目的是要解决一个具体问题。当这样的一个小组具备一个有能力的领导层时，它一般会做出比各成员自己做出的决定更好的决定。大多数小组都有指定的领导人、隐含的领导人或者是到时出现的领导人。有些小组没有具体的领导人，在这种情况下，所有成员都必须承担起责任来。有效的领导人有助于一个小组实现目标，因为这样的领导人可以完成程序需要、任务需要和维持需求。当你培养自己的小组交流技巧时，应该准备好在必要的时候承担起领导责任。
除开领导层以外，一个小组的所有成员都有五个基本的责任。大家应该为实现小组目标而努力，应该完成各自的任务，避免在小组当中出现个人之间的冲突，鼓励所有成员全力投入，帮助小组保持在轨道上。满足这些责任对于小组的成功至关重要。
如果一个小组按照反射思维方法行事，则成功的可能性会更大些。在反射思维方法当中，决策是一个逻辑和逐步进行的过程。这个方法由五个步骤构成，计有：1）尽量清晰明确地定义问题；2）分析问题，以确定其严重程度和起因；3）建立标准以引导小组评估方案；4）生成广泛的潜在方案；5）选择最好的方案。
小组一旦就建议达成了一致，一般就要向某人汇报结果。有时候，这样的报告是以文字形式写下来的，但更多时候还会有口头表述，是小组的一个成员、专题讨论会、小组讨论会所做的一个报告。不管是哪一种口头报告形式，都需要利用本书各处所讲的有效公众演讲中的一些技巧。
复习题
读完本章后，大家应该能够回答下列问题：
1． 什么是小组？什么是问题解决小组？
2． 小组中可能存在的四种领导层是哪些？解释小组领导层必须要满足的三种需求。
3． 一个小组中的每一个参与者都必须要承担的五个责任是什么？
4． 反射思维方法中的各个阶段是哪些？解释小组在各个阶段的主要任务。
5． 口头表达问题解决小组的建议时，可以利用的三个方法是什么？
严谨思考练习题
1． 下面是一个问题解决小组讨论中提出的一些问题，请找出这些问题中的错误。重写每一个问题，使其与有效讨论题问题那一章里谈到�
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