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求职的艺术 -现代生活艺术 系列丛书-第15部分
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心理上消除紧张感，可能真正走进面试考场情况又不一样。如何在面试中控制紧张的情绪？下面提出几种建议：
（１）坐姿很重要，坐得不好，导致精神紧张是常有的事。应尽量使自己四平八稳，舒服地坐在椅子上，挺直腰，身体稍微向前倾。
（２）深呼吸是减少紧张的有效办法，深呼吸一次不见效，可以二到三次。
（３）不要抢着回答问题，发问者讲完后，不妨稍等两三秒钟才徐徐开口，这样可以先想清楚一点。不时留心自己讲话的速度，看会不会因为紧张而讲得太快，或是因为讲得太快，容易出错而导致紧张。
（４）如果真的紧张得厉害，全身发抖，无法控制，一个办法是但白告诉主试者，例如你可以说：
〃对不起，刚才我有点紧张，可不可以让我冷静一下，再回答您的问题？〃
通常主试者会通情达理地表示同情，而你也因为讲了出来，觉得舒服多了，而紧张程度减轻许多。
ｂ．沉默。
谚语云：〃沉默是金，说话是银。〃主试者有时可能无意或故意默不作声，造成长时间的静默；如果是故意的，则往往是想考验应试者的反应，因为能否应付或处理一个静默的环境，也往往能看出一个人随机应变的能力。
许多应试者对此毫无准备，因而不知所措，说出些不该说的或毫无意义的话，对自己不利。
应付沉默的好办法是预先准备一些合适的话题或问题，在这个时候提出来，也可以顺着先前谈话的内容，继续谈下去。例如可以说：
〃刚才您问我，其实我觉得还可以这样看这件事。。。。。。〃或者问：〃还有什么关于我过去的工作经验或是能力，您想让我详细一点说明的！〃
这时如何提问，全在于应试者是否能机智应付。例如看见主试者桌上摆放的什么有关求职机构的物品，也可以就此而提出一个话题。或者在刚才过去的问答中，你发现主试者对什么特别感兴趣，也可以就此引出话题，此举不但可以消除沉默的局面，打消自己心中紧张的感觉，还可以赢得主试者的好感。
Ｃ．讲错话。
人在紧张的场合最容易脱口而出讲错话，例如明明申请的是甲公司的职位，却误说为乙公司，或者把主持面试的主席 Ａ 先生称为 Ｂ 先生，或者把主试人的职位与称号记惜，或者主试人问：〃阁下认为。。。。。。？〃之后一时不觉回答说：〃我阁下认为。。。。。。〃。
经验不足的应试者碰到这种情形，往往懊悔万分，心慌意乱，越发紧张，接下去的表现更糟糕。有些年轻人发觉自己说错后停下来不作声，或伸伸舌头，这些都是不成熟不庄重的表现。
最好的应付办法是保持镇静，若说错的话无关紧要，也没有得罪人，可以若无其事，专心继续应付，切勿耿耿于怀，因为一个机构不会因一次小错误而放过合适的人才，而且主试者也会了解你因为心情紧张而出错。
若说错的话比较重要，或会开罪别人，应该在合适的时间更正并道歉，例如说：
〃对不起，刚才我紧张了一点，好象讲错了，我的意思是。。。。。。，不是。。。。。。，请原谅。〃
出错之后弥补自己的过失需要很大的勇气和技巧，主试者往往欣赏应试者的但白态度和打圆场的高明手法，你说不定会因此博得好印象。
ｄ．不明白的问题。
有时，主试者提出了问题，应试者不明白他想问什么。
如果是听不清楚，可以要求对方重复问一次。
可是有时即使再问一次，还是没办法抓住问题的核心。这个责任可能在应试者方面，因为他对问题涉及的范围认识不够，但更可能在主试者方面，因为他的问题组织得不好，或者讲得太简单（说不定他已经用同一个问题问了几十个人，随便讲也以为别人明白自己问什么）。
倘若明白主试者间得不妥当，不应该当面指出（〃您的问题很模糊，不可能知道您想问什么〃），最好是婉转一点表示自己不大明白要求哪一方面的答案，请提示最可能接近的资料，说〃不知道您想知道的是不是这个？〃之类。
最重要的是态度诚恳，不胡乱猜测，信口开河。
就读于女子大学服装设计专业的 Ｙ 君，正在面试室里〃苦战〃。主试者问道：
〃鄙公司拥有几十位世界一流的设计师，请你说出前五名的姓名和他们的设计特色。〃
Ｙ 君事先做了充分的企业研究，在学校的学业也极为出众。不料，Ｙ 君竟然把该公司〃第一把交椅〃的设计师姓名忘掉，第二、三位倒还记得。
〃真是对不起，那本是我很崇敬的名字，现在竟想不起来。。。。。。〃简洁、明快的回答。
一个服装专业的毕业生，竟将那样有名望的设计师的大名忘却了这真是致命的失败。
但事出意外，考官为 Ｙ 君的直率，明朗所打动，认定是一个有作为的女子，竟在众多求职者当中，选择了 Ｙ 君。
●面试问答
在面试之中，主试者决定选取哪一个应试者，主要是看其回答问题的表现。问题答得不够好，成功的机会大打折扣。所以参加面试之前，应该了解一下面试通常问哪些问题，应试之前自己想清楚答案，到时会信心大增。
每一次面试几乎都会有难以预知的问题出现，应试者要随机应变。即使如此，大部分问题还是可以猜得到的，主试者始终都是围绕好几个主题来发问；应试者若不预先准备，表现一定会逊色。
Ａ．问题的发问方式。
就发问的方式来说，面试中的问题可以分为六大类，每一类问题都应该用不同的方法回答。
ａ．封闭的问题。
〃封闭〃的问题是回答时只有既定的选择，不能自由发挥的问题，例如：
〃你在××大学毕业？〃（答案只会是〃对〃或〃不对〃）〃你读的是文科、理工科、还是商科？〃（答案只能是其中的一个）。
这类问题只要求你简简单单的回答。有些时候，你觉得适宜的话，也可以主动提到有关的、合适的补充资料。例如，在问到你住处时，如果你的住处确实离该单位较远，你可顺便说明如该单位录用后的打算。
ｂ．开放的问题。
〃开放〃的问题你并没有可供选择的答案，你有机会自由发挥。
这类问题是你表现自己的最好机会，不容错过，因此也最需要预先准备，否则你可能不知道从何说起，往往要想一会才答，或者随便作答，这种情形都不会争取到好印象。
这类问题有如：〃你的好朋友怎样形容你？〃或〃你有什么嗜好？〃之类。
ｃ．假设性的问题。
不少主试者利用假设性的问题来测验应试者的想象力，原创能力，解决问题或处理突发问题的能力。例如下面这些问题：
假设有一天，本工厂某生产组五十名工人因职称问题罢工，而你身为生产组组长，你会如何处理？
最近公司较低级的员工都养成迟到早退或偷懒的习惯，作为本公司的人事经理你会如何应付？
大家都知道，假设性的问题只不过是试验别人的反应，主要目的是看看你有没有应变能力，思想有没有条理。
应付这类问题的技巧可归纳为：
（１）随机应变，不要立即毫不考虑作答，但也不要太久都没有反应。
（２）先分析问题的症结所在。
（３）应提出实际可行的解决办法，但千万要注意不可太虚，要有实际内容。
（４）可提出超过一个的解决办法并评论其优劣。但不要长篇大论使事情复杂化。
（５）如主试者提出另外一个可行的办法，不应盲目加以否定。
（６）除解决当前问题外，如能提出比较长远的而又能改善情况的办法则更佳。
ｄ．连串的问题。
有时主试者会连珠炮式地发问，一口气不断地提出来。例如：
〃你平时工作之余通常做什么？喜欢看电视吗？。。。。。。最近有没有看《×××》片子，人人都在谈论的那套纪录片？〃
通常这些问题都是主试者没有想清楚该怎么问，中途改变主意的结果，或者想讲清楚自己的意思，于是用另一种方式发问。结果问题变成一团槽，使应试者不知如何应付。
碰到这种情形，可以先答大堆问题中的第一条，或答最好答的一条问题（往往是要求最少资料的）；如果你真的不想答这条问题，或者忘了开头那一条，最好答一条范围最狭窄的。
连珠炮的问题是一个好机会，让你自由选择回答问题的哪几部分，切勿企图回答所有问题，否则很可能内心混乱，不知所措。
ｅ．压迫性的问题。
在比较高级职位的面试里，有时主试者也会摆出一些咄咄逼人，甚至横蛮无理的问题，例如：
我们只聘用漂亮的女孩子，你好象不大适合吧？
你在大学（或中专、中学）的学业成绩不敢恭维。你觉得本公司还应该录用你吗？
这类问题往往是一种〃压迫法〃的面试技巧，主试者故意提出令应试者尴尬、困扰的问题，或者故意直接指出应试者的弱点，看看他在压力之下怎样反应，其实不是关键所在。
应试者明白这个道理，就不应该在听了问题灰心、羞愧、生气，如果你不客气，反唇相讥，或者无言以对，或者一怒之下拂袖而去，都是中了对方的套圈。相反，这种问题其实是表现应变能力与修养的好机会，你应该沉着应付，想办法扭转劣势。
例如以上第 １ 题，可以这样回答：
〃我向来与别人相处得很融洽，许多人称赞我善于待人接物，相信我做这份工作，一定会对公司很有贡献。〃
以上第 ２ 题，可这样答：〃你说得对〃，然后提出合理的解释，并强调你在学期间及毕业后一直积极充实自己，掌握各种与这份工作有关的技能，再说：〃如果获得你们录用，一定全心全意做事，相信可以胜任。〃ｆ．引导性的问题。
提出这类问题时，发问者显然希望得到合心意的答案，例如：
〃这份工作薪金不高，你不会介意吧？〃
〃我们发信请你来面试时附了一份本公司的简介，你已经看过了？〃大多数人碰到这类问题都顺水推舟，照对方的意思回答。如果你有特别理由要说相反的话，也不妨鼓起勇气说出来，但要言之有理，在对方大感意外之外，说不定还赞赏你有主见。可是一般来说，还是尽可能不要冒险。
Ｂ．面试常规回答。
正如前边，在面试时碰到的问题若预先准备过怎样答，通常答得比较理想，因此应试者必须事先做好准，找出最可能出现的问题，想清楚自己会怎样答。
下面分类列出一些经常出现的问题，说明主试者发问的目的，及分析该如何回答。
ａ．标准、愿望、动机。
１．为什么你有兴趣加入这个行业？
２．你有什么事业计划？
３．你希望自己五年后会有什么成就？
４．你希望有一份风险大而可以收入多的工作，还是一份安稳、慢慢逐步升迁的工作？
５．你找工作最重要的考虑因素有哪几个？
注意：
主试者提出这类问题，是想了解你对工作的态度，例如究竟你是为了糊口、生计，赚钱而工作，还是为理想、工作的满足而工作，还是为追求事业。
他们要从你的答案，来评估你所申请的那份工作是否适合你。
总之，他真正想问又不能直接问的问题是：究竟你抱怎样的态度来做这种工作？你的人生和选择职业有什么目标？你这个人志气有多大（这份工作对你来说是大大还是太小）？你是不是觉得做这份工作太委屈了？
要想使人觉得你有诚意争取这份工作，对自己的事业前途有既定的目标，必须预先好好了解这个行业、这个机构、这份工作，才可以讲得头头是道。
如果你的答案能够令主试人觉得你这个人的工作态度、志气、对自己的期望和评价都适合自己所申请的这份工作的要求，那么你已经给他们留下了好印象。
实例分析：
问：你为何希望到本行来工作？（银行）
答①：我在大学时代就对国际金融很有兴趣，学习了不少有关金融方面的知识。特别是今天的银行业正在向电子化服务的方向发展，有很好的前景，贵行在这方面的进展也给人们留下根深的印象，故我愿意到贵行来工作。如果能录用我，我希望从事国际汇兑方面的业务，在这方面，我也许能力贵行做一些贡献。
答②：今天的金融业正处于大动荡、大组合的状态，其社会意义和作用较之以往任何时候都更为重要。在这样的行业，在贵行这样的企业中工作，能够使人充满活力，也就感到生活的意义。
评注：
强调金融业的重要性、发展以及竞争性，是本题应答时的主要思路。今天的银行业已不是安定、保险的职业，它与生命保险公司、证券公司成〃三足鼎立〃之势，竞争也十分激烈。这样，就更要注重说明自己对于竞争的适应性及期望在竞争中实现个人的价值。
ｂ．申请人的条件与职位的要求。
１．为什么你认为你是我们要找的人（为什么我们要聘用你）？
２．为什么你有兴趣加入本机构工作？
３．为什么你认为这份工作特别适合你？
４．这工作需要某方面的专业知识和技能，你认为自己是否可以胜任？
５．你以前有没有担任同样性质的工作？
６．你既然没有类似的工作经验，你如何认为自己会适合这工作？
注意：
负责人心中的一个大问号是〃芸芸申请人之中，我为什么要录用你？〃理论上，获邀面试的应试者都能符合职位的基本要求，应有同样的机会被录用。负责人是希望从面试的表现中判断谁最适合，而你的任务便是要说服主试人你是最适合的人选。如果你能镇定、自信、清醒、诚恳、一言中的、言之有物，那么便可以给予对方最佳印象。
实例分析：
问：你选择一般事务性工作的理由是什么？
答�
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