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叫我如何不宰你 作者:邬敬民-第3部分
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新加坡导游成为公务员的理由令人啼笑皆非，非典之前不知他们是如何对游客吹牛的，非典之后几乎异口同声地对游客宣称，是政府大发慈悲，看他们受非典的影响如此之大，将他们一次性全部提升为公务员。每个新加坡导游必讲的就是美国少年被鞭打的故事，连克林顿总统求情也不行，借此树立新加坡的法制国家形象，信誓旦旦保证购物店里的各种商品绝对货真价实。被假货骗怕了的中国人，本来就对新加坡的法律有所耳闻，来到了这个国际花园城市再这么一看，再听身为公务员的导游这么一吹，不由得你不信啊，也不由得你不想买啊。结果呢，中国游客为新加坡的贡献可不小啊，价值几十、几百红蓝宝石啊、祖母绿啊什么的，买回来都成千上万的。这可不是我在瞎编，您要是不相信，到网上去查一下，就几个字：“假祖母绿”，“假珠宝”，查到的结果一定会吓您一跳，多少篇文章都是指新加坡的。更让您吓一跳的还有呢？这投诉的人不到买到假货的人的万分之一，您相信吗？每年到新加坡旅游的中国人有几十万，一年有几十万的人上当受骗，你说那能不惨吗？
奇怪的是，无论是媒体或网上的报道，居然引不起管理部门及旅行社的注意和重视。当然会倒是没有少开，文件也下了不少，但没有人去具体实行，那些法律法规岂不是成了一纸空文？
五
二、行程
——旅行社在行程上大玩猫腻，让游客根本不能享受到旅游的乐趣，相反把太多的时间浪费在购物及行车上。
参团出游的旅游者随时随地都会被宰，不相信吗？
让我们来看看海南岛的行程吧，那里有上百家的正规旅行社及上千家承包部门，看看他们所推的几乎同一版本的环岛五天四晚游的行程吧：
第一天：海口接机，车览万泉河，红色娘子军塑像，赠送博鳌水城临时会址外景，游览东南亚风情园，热带植物园，可自费欣赏精彩歌舞表演，沐浴温泉，住宿兴隆。
第二天：珍珠文化馆，黎苗村寨（费用自理），观看天下张一湾——亚龙湾沙滩，大东海广场（水上娱乐自理），鹿回头山顶公园，住宿三亚。
第三天：天涯海角，南天一柱，西岛观光（自理），三亚珠宝城，大小洞天（自理），住宿三亚。
第四天：海底软黄金，南山文化旅游区（自理），赠送东山岭（缆车自理），水晶博览，海南岛土特产总汇，住宿海口。
第五天：早餐后送机，结束愉快行程！
接待标准：
1、住宿：准三星或同级。
2、餐饮：含7正四早，八菜一汤。
3、用车，全程空调车。
4、服务：优秀导游服务。
5、门票，所列景点第一门票。
6、赠送10万元保险。
从这个行程来讲，这是毫无标准的不合格产品。
第一：环岛游成为一边游，东线来东线去，原路返回，何来环岛游一说呢？
第二：行程中所列的景点不是不用门票的免费景点、就是外景，或者是费用自理，参观的地方旅行社基本上不用花钱。
六
第三：将天涯海角、南天一柱并列为行程中的景点，其实，南天一柱只是天涯海角风景区里的一个景点。至于“海底软黄金”，连海南岛本地人也搞不清楚那是什么东西。
第四：行程中看起来景点一大堆，但是被海南省政府授予“海南十佳旅游景区”的景点（天涯海角风景区、南山文化旅游区、亚龙湾国家旅游度假区、蜈支洲岛、猴岛、兴隆热带植物园、兴隆热带花园、博鳌水域、海口火山口国家地质公园、海南热带海洋公园）却不多，即使包含了，也要么是外景，要么是自理，总之不另外花钱就进不了门。相反，在实际行程中却增加了一大批购物点和低档次的例如“野人谷”、“风情村”之类的不知名的景点，里面还都是一些消费陷阱。
第五：住宿三星级酒店或同级这种说法充满变数，偷梁换柱的事时有发生。最常见就是一个“准”字，所谓的“准三星”，按行话解释起来就是按照三星给标准设计装修，但还没有评到三星酒店。实际上那到底是会什么样的酒店呢？反正你几乎见不到三颗星就对了。
第六：八菜一汤是不假，可那都是什么东西啊，前面的打油诗里都提到过的，那并不是很过分的一种说法。饮食也是一种文化，也是旅游的一个内容，但好像很多人都把它忽略了。海南岛的东山羊、文昌鸡、加积鸭、和乐蟹，都非常的出名，现在的旅游团能为你安排吗？想吃的话就得自费。于是这些鸡、鸭、羊、蟹，都成了宰客的工具。一餐普通的海鲜花不了太多的钱，一桌三五百块就相当不错了。但经过导游的手，三、五百就成了一千三、一千五了。
第七：车是什么车？有空调是没错，但空调好不好就不知道了。空调车还可以分为新车、旧车；也可以分为名牌车、杂牌车，又可以分为进口车、国产车，如果给你一辆国产杂牌旧车，你能说我违反行程规定吗？
实际上，还有不少的购物行程没写进去，如茶叶、深海鱼油、玳瑁之类的。有时旅行社也不指望游客会什么都感兴趣，但时间总得消磨掉吧，再说还能拿点人头费、停车费什么的，何乐而不为呢？
游客参加低价团，表面上赚了便宜，实际上很可能成了最终的受害者。他们往往被引诱来往于价高质次的自费景点，正常的游览时间被压缩挤占，实际支出往往大大超出所报团费，而且还得不到真正的旅游享受。以某旅行社报价为1200元左右的海南双飞五日游为例，5天的行程中，只包含天涯海角一个收费景点，大部分游览时间，都是导游推荐自费项目。一般情况下，导游会推荐7、8个自费景点，游客要为此支付多达千元，而这些本应包含在行程内的自费景点，实际底价只需200多元！这些差价自然就作为利润落到了导游和司机的腰包。
再来看看上海，某著名的自诩以专做品质旅游的旅行社的泰新马十天行程吧，三个国家都要进珠宝店不必讲了，全程十几站购物不必讲了，新进新出也不必讲了，已经害人非浅了。就看看最后两天的行程吧：
第九天：云顶—马六甲—新加坡
早餐后，驱车前往马六甲游览三保井、中国山、葡萄牙城门、圣保罗教堂、荷兰红屋、荷兰广场等，途中前往当地的土特产店，晚餐后经新山过关送新加坡机场候机。
第十天：新加坡—上海
于凌晨搭乘国际航班返回上海！
注意：从云顶酒店到新加坡机场，中间还要在马六甲转个圈，路程超过500公里，虽然路况不错，也得要七、八个小时。还要乘缆车，过海关，途中休息，路上的时间已经占了十个小时左右。加上用餐及参观、购物的时间，第九天从起床一直到通过新加坡机场海关，顺利的话也要十五六个小时，对于游客来讲，简直就是受罪，整天疲于奔波，何来旅游的享受。而晚餐年就到了新加坡机场，请注意：是乘凌晨的航班，就是说至少也得午夜十二点之后，你还得在机场傻乎乎地等上几个小时，然后才乘座四、五个小时的飞机飞回上海，你的第九个夜晚是在机场和飞机上渡过的。
这才是真正的花钱买罪受，你知道的话你会愿意吗？如果有选择的话你会选择这样的行程吗？难道旅行社不知道这样的安排会很辛苦吗？让游客感到辛苦的旅游能算是品质旅游吗？
游客弄不懂行程中的猫腻，因为他们对这一行的内幕欠缺太多的了解，旅行社什么东西都不会告诉你。旅行社里有谁不知道购物商店里的黑幕，有哪一位在旅行社工作的人，当自己的亲朋好友参团出游时，不会提醒他们千万不要购物？又有哪一家旅行社能告诉旅游者，导游所带他们去的购物店的东西是不值得买、不需要买的呢？他们只是告诉游客，由于价格便宜，部分成本由购物商店赞助，商家此举无非是希望能有个机会赚点钱，买不买没有关系，进去转转看一看，喜欢就买，不喜欢就出来好了。
更多的东西他们也没有告诉你：当地许多著名的景点没有包含在行程中，想去的话还得参加自费；购物的时间比游览的时间长，你不买也得下车去转一转；所住的酒店是准三星，所谓准三星就是按照三星级标准装修，但还没评到三星的意思，那实际上也就是间招待所，而且还在离市区相当远的地方。或者是当地标准的三星，那当地的标准到底是什么，你又知道吗？
七
三、导游
——导游的一举一动，一言一行，都有着其不可告人的目的。讲解是导游必须做的工作，讲解的内容完全由导游自己来定，同样的旅游线路每个导游都有自己独特的版本。哪个导游不想一展自己的丰采？然而工作的压力使他们违背了职业的要求，讲解的内容总是为宰客埋下伏笔。提供热情的服务，进行精彩的讲解，最终目的，是想办法让你在购物店里大显身手。
导游就像武林高手一样，拿着刀狠狠地砍，把游客当牲畜一样去砍，让他们血流满地而后快，但宰客的刀上却没有留下血迹（没有投诉）。优秀导游就应该是这样，这样的导游旅行社才喜欢。但这样的导游也有被投诉的时候，投诉者不是游客却是旅行社。许多跨地区旅游的团队是分段进行的，如东北三省就分三段，辽宁、吉林、黑龙江各负其责，因为导游不准跨省操作。但也有特殊的，华东线就经常是一个导游从头负责到尾。如果前面站碰到一个职业杀手级的优秀导游，把每个游客口袋里的钱都掏光了，下一站的导游就一分钱也赚不到了。于是出现了这样一种奇怪的现象，大家公认的优秀导游却被其他的旅行社封杀，不准他带要交给本旅行社的团。这种情况在东北线上就比较多，中原结上也存在。知道我们同行是怎么评价那些所谓的优秀导游吗？他们见了游客，就像见了杀父仇人，不杀得你血流成河，誓不罢休。
台湾有这样一种行程，从珠海入境，先到深圳参观，再到珠海参观后才离境，这两地的旅游就是分段负责的。购物呢自然也是以深圳为先，但团队的具体操作是由珠海来控制。由于两地购物店里商品如出一辙，均以珠宝、玉器、首饰、工艺品为主，深圳的导游就占了先机，但是压力同样比较大。深圳、珠海是人才荟萃之地，导游界也是同样高手如云。问题是经过深圳高手带过的团，珠海导游水平最高也榨不出什么油水来了，于是珠海的旅行社将深圳高手一一封杀，不准他们带自己旅行社的团。偏偏就是这些人才能为旅行社创造利润啊，可深圳的旅行社无可奈何，只能安排他们带其他旅行社交来的团。
那些被封杀的高手我认识几个，其中有一个还是关系密切的朋友。他居然被几家旅行社共同封杀，工作少的可怜，常常跟我诉苦，大有怀才不遇，英雄无用武之地之感慨。我理解他的心情，不过出于此事的特殊性，我倒不怎么同情他。我做地接导游时不曾有这样的荣幸，后来做了国际领队时才尝到了被封杀的滋味。然而性质是截然不同的，我是因为所带的团队购物成绩不好，被新加坡某旅行社拒绝接待，害得我失业数月，后来又被泰国某旅行社封杀。当我再次带团出国时，不得不为了生计，再也不管是不是被游客称为“汉奸”，拿起屠刀，磨刀霍霍向猪羊了。
导游这一行业真是太多的奇怪事情了，做的不好不行，做的太好也不行。纵观三百六十行，好像只有这一行才这么多的毛病。
还不止如此呢！导游靠购物安身立命，购物店也希望游客多买些东西好赚取更多的利润。但居然有购物店害怕游客买的太多，而设法阻止其购物的事情发生。2004年初，我曾带一家四口的美籍华人团，夫妻俩和一对儿女，在珠江三角洲一带参观。先生是美国侨界的领袖，常来中国，但都不是以旅游的形式，每次都是中国政府邀请的。这一次他是自己出钱，带从未来到中国大陆的妻子儿女来看看祖国的发展，让她们也感受一下中华民族的悠久历史和传统文化。
遵照旅行社的计划，我带他们去到了一家以推广中医药产品的购物商场。购物店里有一块牌匾，上书“弘扬民族文化，发展传统工艺。”落款是江泽民。首先是工作人员过来介绍，这是某年某月某日江泽民总书记视察此店时亲笔所题。稍做介绍之后，很快进入正题，把他们一家人引进了一间单独的小诊室里，一位慈眉善目、鹤发童颜的老中医端坐其中，一看就知道是个高手。
果然不出所料，老中医的手就这么往脉上
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