26三国演义经营谋略-第10部分

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修其德；为臣者，各尽其忠：则战争方息耳。〃孙权对邓芝开诚布公的谈话，倍加赞赏地说：〃君之诚款，乃如是耶！〃其实，孙权自己也用过同样办法消除曹操当时的对抗心理。《三国演义》第61回，曹操为报赤壁之仇，曾起40万大军同孙权战于濡须，战了数场，各有胜负，时值春雨连绵，水港皆满，退兵吧，恐东吴耻笑；进军呢，毫无希望。正当曹操拿不定主意时，孙权给他写了一封信，指出：〃春水方生，公当速退。如其不然，复有赤壁之祸矣。〃并在信的背面批了两行字：〃足下不死，孤不得安。〃曹操看后，大笑，说：〃孙仲谋不欺我也。〃重赏了送信的人，立即下令班师。孙权的信批，对曹操撤军起了催化作用。　
　　为什么在谈判中以诚待人，把底牌亮给对方能起积极作用？因为坦诚是力量的体现，〃亮底如亮心〃。谈判中双方时时都在观察、分析、判断对方的品格、能力，并根据对品格的判断来掂量对话的份量和可信程度。一旦认可对方〃亮底〃是〃亮心〃，容易激起同情，减少对抗，投之以桃，报之以李。以心换心，以　〃礼〃相待，以诚对诚，各得其所。　
　　亮底谈判也有一定风险，不看对象，时机把握不好而将底牌亮给对手，有可能成为对方〃口实〃，让对方占〃知彼知己〃的主动，一旦对方翻脸不认人，己方将遭受更大损失。《三国演义》第57回，马腾被杀的主要原因，就在于不恰当地亮了底牌。原来，他与曹操门下侍郎黄奎同谋，要利用曹操出城点军的机会杀死曹操。可是，黄奎把如此的机密大事告诉自己的妄，犯了不看对象，不注意时机亮底牌的错误。以至被人告密，两家满门遭斩。在我国经济体制改革过程中，参与外贸谈判的企业越来越多，不少初出茅庐的谈判人员经常犯过早亮底牌的错误。应当记住，在通常情况下，底牌是给自己看的，能把底牌留到最后的谈判者，才是最高明的谈判者。　　　　　　　　　　　　
3、　使于四方，不辱君命　　　　　
　　〃智将型〃外交人员的五个条件　
　　东吴中大夫赵咨出使魏国，有求于曹丕而不失孙权之威，不畏恐吓而存东吴志气，陈利说害，不卑不亢，终于大功告成。曹丕对赵咨倍加赞赏，称他是合格的外交官〃使于四方，不辱君命，卿可以当之矣。〃（第82回）　
　　外交是与人之交，外交因事而发，矛盾错综复杂。具有什么样素质的人才能胜任企业外交工作？一般地说，必须具备以下一些基本素质：　
　　（一）通才　〃智将型〃外交人员的条件之一　
　　〃唯通才能备大体〃（曹丕《典论·论文》）。所谓通才，指学识广博，具有多种才能的人。俗话说：〃一通百通。〃一通为专，百通为全。一通百通，才能应付自如。通才也称为T　型知识结构的人。〃一〃为专，〃I〃为〃博〃，专、博合一，便是〃T〃型知识结构。《三国演义》第86回，东吴中郎将张温问蜀汉益州学士秦宓：〃公何所学？〃　宓对曰：〃上至天文，下至地理，三教九流，诸子百家，无所不通；古今兴废，圣贤经传，无所不览。〃在古代，象秦宓这样的人可谓以博见通之士，因而他在外交场所应对如流。张温企图难倒秦宓，〃以天为问〃，秦宓的妙对反映了他的博学通达，和在外交场合的自如、主动。　〃天有头乎？〃宓曰：〃有头。〃温曰：〃头在何方？〃宓曰：〃在西方。诗曰：'乃眷西颐。'以此推之，头在西方也。〃　张温又问；〃天有耳乎？〃宓答曰：〃天处高而听卑。诗云：'鹤鸣九皋，声闻于天。'无耳何能听？〃温又问：〃天有足乎？〃宓曰：〃有足。诗云：'天步艰难。'无足何能步？〃张温又问：〃天有姓乎？〃宓曰：〃岂得无姓？〃温曰：〃何姓？〃宓答曰：〃地姓刘。〃温曰：〃何以知之？〃宓曰：　〃天子姓刘，以故知之。〃温又问：〃日生于东乎？〃宓对曰：〃虽生于东，而没于西。〃由于秦宓知多识广根底好，答对如流，使满座皆惊，张温无语。　
　　人的精力是有限的，社会科学、自然科学的成果日新月异，没有任何人能涉猎所有领域，掌握所有知识。通才是相对的，许多外交人员之所以能成为通才，是因为他们具有快吸收、速消化，〃现蒸热卖〃的贯通能力。谈什么，准备什么；涉猎什么，学什么。这种〃现蒸热卖〃的学习适用的方法与平时的博学多采结合，使人之小通变大通，少通变多通，先不通而后为通。在谈判中则可以专家身份参战，而不是聋子、哑巴和多余的人，不是旁观，〃听戏〃，不知如何表态的人。搞经营外交的人，应通过各种方法向〃通才〃方面发展。　
　　〃互补法〃是外交人员变不通为通的常法。请教专业顾问，聘请专家集团为智囊班子〃参战〃，以人之通为已之通，以人之长补己之短。刘备每谈必问孔明，孙权伐交先与谋臣议而后自断，曹操集众人之智为己之智等等，使用互补法使他们有限的知识有效地对付了万千的对手，适应了多变的环境。实际的外交谈判中，最大难题往往不在于你已有多少知识，而是对方在此次谈判中，除已拟定的中心议题外，还会谈什么？或者与中心议题相关联的问题会是什么？所以你需要认真分析、判断，你需要临机应变。在平时你要善于把各类知识的细流汇集到你的知识的水库中，一旦需要，迅速搜索有用的信息，拉开闸门，倾峡而出。　
　　（二）口才　〃智将型〃外交人员的条件之二　
　　博学生智。但光知识渊博还不能完全胜任社交工作。因为有的人长于动笔拙于动口，而外交竞技的常规武器是舌头，是〃用舌头去把握和支配人们的情感和情绪〃，去利用各种信息资源，或攻或守，均在言谈中，所以外交战也称为舌战。　
　　邓艾，青年时代就被司马懿所器重，魏将军夏侯霸降蜀，向姜维介绍中原人才时，也提醒说，钟会、邓艾同是奇才，二人〃正在妙龄之际，若使领兵马，实吴、蜀之大患〃。果然，后来邓艾在对蜀的战争中，偷渡阴平成功，出奇胜蜀，迫降刘禅，成为千古名将。但象邓艾这样的名将，若作为外交官，条件不完全具备，因为他口才不行，是个〃结巴〃。〃艾为人口吃，每奏必称'艾……艾……'〃，那怎么行呢？　
　　口才是谈判艺术之一，是人类生活中应用最普遍同时又是最难臻于完善的技术和艺术。　
　　应对如流是好口才的标志。　
　　西川张松是标准舌辩之士。曹操门下主将杨修自恃才高，邀张松聊天，张松对杨修提的问题答对如流，《三国演义》第60回，〃张永年反难杨修〃，诗赞张松口才和熟记能力：〃语倾三峡水，目视十行书。胆量魁西蜀，文章贯太虚。百家并诸子，一览更无余。〃好口才善机变，能以言化敌。　
　　舌战，难免意见相佐，甚至出现对立。口才好的人能在乱麻中理清头绪，以言代指，巧解绳结；能把言语化为春风，拨开重雾，化险为夷。只要给他说话机会，他就能在谈判的竞技场自由驰骋，智高一筹，就地取胜。其具体表现：　
　　一是化敌为友：孔明三气周公瑾，周瑜死了他竟到柴桑吊孝，〃周瑜的部将皆欲杀孔明〃，孔明一篇祭文读过，剑拔弩张的东吴将领们插回剑，垂下头，说：〃人尽道公瑾与孔明不睦，今观其祭奠之情，人皆虚言也。〃鲁肃也为祭词所动，认为：〃孔明自是多情，乃公瑾量窄，自取死耳。〃孔明读祭文化敌为友的秘诀是以理服人客观评价周瑜，实事求是讲述在孙、刘联盟中周瑜与孔明的特殊地位和作用；以情动人跪祭过程，为之泪涟；读罢祭文，伏地大哭，泪如涌泉，哀恸不已。　
　　二是化险为夷：高明的谈判者能在危急关头，保持冷静，语如春风，化险为夷。　
　　三是变被动为主动：　
　　在对立、危急的谈判中，变被动为主动需有胆有识，能言善辩，调动对方，使其就范。《三国演义》第47　回，阚泽献诈降书，曹操之所以被骗住，重要原因是阚泽临危不惧，以勇瞒过曹操，以巧妙的对答〃说服〃了曹操。书中这样描述：曹操得书〃于几案上反复将书看了十余次，忽然拍案张目大怒曰：'黄盖用苦肉计，令汝下诈降书，就中取事，却敢来戏侮我耶！'便教左右推出斩之。〃黄盖与阚泽的机谋实际上被曹操一语道破，显然，此时阚泽处境相当危险、被动。但阚泽〃面不改容，仰天大笑〃（可见阚泽之胆），操问他〃吾识破奸计，汝何故晒笑？〃阚泽巧妙地说：〃吾不笑你，吾笑黄公覆不识人耳〃（调动曹操，而不被操调动）。曹操不得不问：〃何不识人。〃阚泽偏偏不正面回答说：〃杀便杀，何必多问！〃这时曹操提出了一个自认为是被他抓住的〃书中破绽〃：〃既是真心献降书，如何不明约几时？〃阐泽又一次同曹操兜圈子，讥讽曹操说：〃亏汝不惶恐，敢夸熟读兵书！还不及早收兵！倘若交战，必被周瑜擒矣！〃　（抓住曹操自负有智的心理，偏笑他无学，反激曹操）　操问：〃何谓我无学？〃泽曰：〃汝不识机谋，不明道理，岂非无学？〃操曰：〃你且说我那几般不是处？〃泽曰：〃汝无待贤之礼。吾何必言！但有死而已。〃操曰：〃汝若说得有理，我自然敬服。〃泽曰：〃岂不闻'背主作窃，不可定期'？倘今约定时期，急切下不得手，这里反来接应，事必泄漏。但可觑便而行，岂可预期相订乎？汝不明此理，欲屈杀好人，真无学之辈也！〃操闻言，改容下席而　谢……倾刻之间，借口才之力，应变之术，使阚泽化险为夷，变被动为主动。　沉默也是一种口才。　
　　沉默的内涵极为丰富、复杂，驾驭沉默是一种高超的艺术。有时谈判中的沉默需要非谈判的行动配合，少说多做，用事实说话，以期达到目的。《三国演义》第59　回，刘备的副军师庞统在不得以的情况下，运用这一策略，赢得了张飞的尊敬和刘备的青睐和器重。先时，孔明和鲁肃都作书给庞统，让其投刘备。他见到刘备，既不下拜，也没把书呈上。刘备嫌他貌丑，只安排他当县令。庞统到耒阳县，不理政事，终日饮酒作乐，一应钱粮词讼，并不理会。张飞奉命去究问，庞统也不去迎接。到县厅见张飞，〃仍衣冠不整，扶醉而出〃。直到张飞盛怒，责怪他身为县令，尽废县事时，他才张口：〃量百里小县，些小公事，何难决断！〃随即唤公吏，将百余日所积公务，都取出来剖断。〃手中批判，口中发落，耳中听词，曲直分明，并无差错，民皆叩首拜伏。将百余日之事，尽断毕了，投笔而对张飞说：所废之事何在？曹操、孙权，吾观之若掌上观文，量些小县，何足介意！〃此时庞统的行动和言语是沉默已久的暴发。才华初试，令张飞大惊，表示要向刘备极力举荐。这时庞统才拿出鲁肃的荐书；复见刘备方把孔明的信一并交出。整个过程，庞统的沉默是对刘备的蔑视，他以行动为〃荐书〃，沉默的抵御与行动的自荐相结合，终被刘备所理解，官拜副军师中郎将，与孔明共赞方略，教练军士，听候征伐。　
　　争辩是特殊的口才。　
　　政治斗争中，争辩是一种需要，一种必然；在经济生活，特别是商业谈判中，争辩往往浪费时间，既损害别人也折磨自己。商业谈判是一种相互妥协。没有绝对成功的谈判者，也没有彻底失败的谈判者，往往双方都是胜利者。而争辩的结局，往往是水落石出，一胜一败，　所以这种胜利于商业是有害的，它破坏双方的情谊，伤对方的自尊心，引起心理的反抗。所以在商业谈判中那种〃凭借争辩阐明真理，错误属于你〃这条原则并不见得高明，而在多数情况下是各有所得的互相妥协。关于这一点，诸葛亮舌战群儒的过程可以得到说明。孔明何其善辩，但他从不把辩论对方推到彻底失败的死胡同，也不企图对方认罪服输。请看，被他驳倒的张昭、虞翻、步骘等人有谁心悦诚服彻底认输回心转意了？唯一作用只不过是摸摸底，煞煞威风，不要再公开地作梗罢了。　
　　笑话口才中最难的口才。　
　　上面提到过的，孙权给曹操写信时在信封背后写了八个字：〃足下不死，孤不得安。〃从外交角度讲，属于高级笑话，高级幽默。所谓幽默，就是能使人与人之间产生兴趣的话题。老舍先生曾说：〃幽默者的心是热的。〃　富有幽默感的人往往是具有一定修养的人。他们将笑潜于事物的深处，让人充分感受事物的内在本质，寓理于幽默中。在谈判中善说笑话，巧用幽默语言，能缓和紧张空气，除去双方的鸿沟，缩短感情上的距离，建立彼此信赖的关系。心理学家认为，在外交活动中，当大家一同发笑时，便都处于平等的地位了。这时谈判气氛是协调而不是对抗。由于善于谈笑话的人毕竟比善于说话的少得多，所以有人说：〃笑话是口才中最难的口才。〃（三）察颜观色能力　〃智将型〃外交人员的条件之三察言观色是一门艺术，特别是对姿势、动作构成的〃非言词表达〃的了解，相当于学习一门外语。人的每个姿势、形态相当于一个字在一种语言中的功能，而种种姿势形成的〃姿势簇〃则组成词，构成句。要揭示这些非言词的表达语言，需要长期、全面的观察，从〃识字母〃，〃认音标〃，〃记单词〃开始，到掌握它的特殊语法，熟练翻译。　
　　人的非言词〃姿势簇〃包括：鼻孔喘气，嘴唇闭合，面颊颜色，眉毛动作，胸部起伏，握拳架腿，走跑　姿势，握手力度等。在〃姿势簇〃中最有参考价值的是人的眼神。　
　　察言观色是手段，目的是由此捕捉真实的信息。因此在察和观的基础上，还要善于运用逻辑的推理、归纳。　
　　由于察言观色是个人本位性的，主观成份很多，因此提炼非言词语言时非但要认真，而且要小心对方故作姿态施诈于人。例如《三国演义》第56回，刘备做了东吴女婿，鲁肃奉周瑜之命来讨荆州，刘备闻言〃掩面大哭〃，孔明在旁尽讲能动刘备衷肠的话，刘备真个捶胸顿足，放声大哭。鲁肃因只观表面不问究里，反而劝刘备：〃皇叔且体烦恼，与孔明从长计议。〃在这里，鲁肃又上了刘备和孔明的当。　
　　（四）忠诚、自信　〃智将型〃外交人员的条件之四目前，商业交往中，一些采供人员吃〃回扣〃，肥个人