办公室心理学 作者:高德葆 完-第7部分

快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部! 如果本书没有阅读完，想下次继续接着阅读，可使用上方 "收藏到我的浏览器" 功能 和 "加入书签" 功能！


　　在工作上你可能觉得大受第一类型的摧残，但那绝对比不上他内心对自己所进行的审判。第一类型的内心世界里有个审判官，监视着他的一举一动，并提供现场评判。担任公司培训人员的亚特说：“当我演讲时，就在字句从我嘴中滑出的同时，我也批判着自己的表现：我是否与听众连成一气？我的表达是否清晰？我是否滔滔不绝地压倒全场？我是否说服了他们？演讲结束时，我根本不需要再做评估，因为我非常明白自己的表现如何。”
　　当第一类型摸着良心时，他的良心发出的声音绝不低沉微弱，而是充了气似的大声疾呼：“你怎么这么笨？”“你该更多产、更有创意的！”“你该过得更好的！”
　　有这么个内心审判官已经够糟了，但第一类型更认为，别人内心也都蕴藏着可与自己相提并论的工作狂热。不过第一类型认为别人不像自己，即使陷入困境也能保守本分，别人似乎不太听他的意见。这样的结果就是，当别人工作不能圆满完成时，第一类型不单会质疑他的工作能力，还会强加违背道德的罪名。工程师汤姆是第一类型，他对一个年轻的工程师下了这样的评语：“他知道的应该不只这些，只是他不愿意花心思去做。”
　　有些第一类型难以与被他们认定“有罪的”员工融洽相处——也就是那些错误百出而漠视规则的人。面对这些触犯规律的人，第一类型的倾向是直接排开他们，犯罪者为社会所不容，最好让他们从场景中消失！第一类型的人可以毫不悔恨、毫不同情地开除人，只要这些人的失败看起来是故意的。至于他自己的行为举止，则是极端刻意地表现完美，他们幻想别人也以相同、甚至更道德化的意识来做选择，第一类型的裁决有如上帝的手，刻不容缓而具惩罚性。连锁百货公司的买主乔纳森一再向某公司报怨产品上的问题，当这家公司并未如多次保证加以修正时，他拒绝接受该公司任何一项产品，连那些没有问题的也不收。“如果你手臂上生了癌细胞，你不能一次只切除一寸，你必须将整块从肩膀上切除。”乔纳森这么说。
　　许多稽核员、会计师以及与数字为伍的人都是第一类型，“我喜欢当会计师，”凯西微笑地说，“因为这些数字和报告都是白纸黑字，你大可向人们证明他们错了。”
　　未进化的第一类型是道德会计师，他们掌握贷方和借方的一切行踪，但就像老子的名言：精明的会计师不需要借据就能掌握一切（“和大怨，必有余怨，安可以为善？是以圣人执左契，而不责于人。有德司契，无德司彻。天道无亲，常与善人。”《老子》第七十九章）。
　　强制而过分负责
　　第一类型的工作态度，深受他们无情回避错误的个性所影响。
　　当公司培训人员亚特外出讲课时，他从不用装幻灯片的盒子，虽然那可轻易地塞进他的公文包里，取而代之的，他将整个旋转式幻灯放映机和投影机一并带着，出差的两天前，他就把幻灯片按次序装进放映机内，前往机场前，他还会一再反复检查以确定幻灯片的次序正确；与他南辕北辙的搭档第七类型的麦可，则只在前一晚才开始准备，当他因通知太晚，而无法要求秘书加班整理幻灯片时，他甚至不带幻灯片去。
　　第一类型极有责任感，有时负责得太过分了。第一类型的凯是某基金会的执行官，经常在公司加班到半夜，她虽不满工作负荷太大，却无法、也不愿意对此表达意见。最后在接任这项工作的数个月后，她终于智穷力尽，于是她打电话给董事长，愤怒地告诉他，她需要一名助理，至少也得为她请个兼职人员，董事长的回应是：“你当然需要多个人来协助你，怎么不早一点告诉我呢？”当凯告诉我这件事时，她眼眶泛着泪水。对第一类型而言，承认自己工作操劳过度或需要帮助（换言之，就是不完美），是羞赧的告白。
　　天真
　　相对于第六类型了解工作就是政治，人是出于兴趣而有所反应，第一类型则致力于别人所看不到的绝对道德性。
　　第一类型的朗是好莱坞某著名电视摄影棚的会计主管，他所从事的正是最适合第一类型的工作。他想奖励麾下最优秀的记帐员第九类型的莎拉，由于没有预算帮她加薪，于是他提议加重她的责任并增加她决策的权力：他认为那是提升她的好机会。莎拉没有立刻回应，而当他追问她时，满心以为她会跟他一样兴奋，没想到竟被她一口回绝。莎拉认为工作内容的改变是在加重她的负担，也就是“免费做更多的工作”，她认为她的表现值得加薪，赋予她更多的责任只是给予最后一名的安慰奖，这样的观点令朗瞠目结舌。


与第一类型共事


　　。c。与第一类型共事
　　如何影响第一类型
　　第一类型最擅于将一切理由归于为了达到更完美的境界、为了公司好、为了团队好、为了工作好，或这样才公平、或这将有助于“造成时势”、或你将因此学到有价值的东西并成为更好的人、或他人会因此受惠等等。
　　不管你怎么做，千万别利用利害关系或及时的利益去说服他，“嘿，大家都这么做，我们也会奏效的。”这类话等于向大部分第一类型高举开战红旗。第一类型不像第三类型了解抄近路可在激烈竞争下立于不败之地，第一类型认为这类的妥协是廉价的尝试，既是在耍手段又会贬低身分。有句谚语这么说：“就算你赢了这场竞赛，你依然只是一只低贱的小老鼠。”
　　要惹怒定型的第一类型，最快的办法就是要求他大开例外，这可是场法律对抗公平的古老战役。法律——第一类型的最爱。第一类型要求一律平等，但公平则是为正当的特殊案例开例外，这种行为显然欠缺次序，必然使第一类型迷惑无助，使他们失去他们熟悉的道德罗盘。
　　只有在第一类型想起他面对的是人，而不是抽象的原则时，他才会斟酌个体（处于联盟点，第二类型），而他需要你温柔地提醒他。
　　第一类型如何下决定
　　九型人格中的第二、三类是比较型的，他们能轻易地从两种既有的选择中挑出较好的，但第一类型则将既有的选择与理想化的可能性相比。第一类型想象出一种理想化的版本，一个完美的相关标准，以衡量现有的选择。
　　日本棒球队经理在心中存有明确的理想结果，他们谋划策略的方式不折不扣就是第一类型风格。“日本的球队经理害怕太快下决定，因为他们怕下错决定。”东京巨人队的华伦克罗马提说：“他们每件事都和教练讨论到底，才做出行动，我在大阪才一局半就打了四十五分钟。”
　　虽然第一类型具有好批评的个性，但要他做出真正的评断，却会令他大感压迫。事实上，他们之所以认同权威、原则或标准，是因为那使个人的评断毫无用武之地（“不是我批评你，是规则不许！”），因此，当第一类型必须做出自主的批判时，他可能觉得自己冒昧放肆，他会紧抓自己的标准，奖励你或率直地对你的鲁莽、多管闲事或不恰当的意见及感受大表轻蔑，谁在乎你怎么想？为何不去看看做事的正确方法？想对第一类型的批判投其所好，那表示你得让他知道你的计划如此的井然有序，一切皆以传统、正当及刻意的方式完成，而且你的意见又是如此符合那独一无二的最佳解决方案。
　　一旦做出决定，第一类型还是不断地沉迷于思考中，即使这些决定不容改变。“我不断地评估我的决定，这样我在未来才能做出更好的决定，过去三年间我反复重新思考是否该买我的迷你厢型车。”培训师亚特说。
　　在团体中做出决定，对第一类型而言可能并非易事。身为团队中的一员，必须遵守互信互谅的原则，有些第一类型却为这种不设限的筹划过程挣扎不已，当你一开始就知道自己是对的，你会很难加入别人共同达成一致的决定。
　　但第一类型也能成为极佳的默契培养者，虽然我们认为第一类型较像个审判官而不像调停人，但进化过后的第一类型会大公无私，并且一丝不苟地确保各方都能得到应得的结果。第九类型就是天生的最佳和事佬！他们的天性较容易被任何一点微小的回应所差遣，瞧瞧辛普森审判中主事的蓝斯法官就知道。


第一类型的领导风格


　　第一类型的领导风格
　　道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。
　　——第一类型的孔子谈论第一类型领导力的高明面与卑劣面
　　第一类型是强硬正直的领袖，他在一开始便预知结果，他心中对“正确”的结局，以及达成目标的原理原则非常清晰。他的领导方式是以强制的手腕与属下分享心中的想法：他必须告诉你他的想法是什么，而你必须对这个想法有所回应。
　　第一类型非常乐意去更正他人，批评比赞美更容易从他的口中滑出，但他宁可每个人都跟他一样，明白正确的事物是什么，这可能意味着他会引领你到一个你可能都没听过的道德标准上，他在着手评判表现或其他评估架构时，从不怯懦。
　　第一类型借由不厌其烦地解说计划、系统及程序来领导，任何一个系统，不管是财务、人力资源或技术等，都有其正确的经营方法。第一类型会命令或指挥属下，他要每个人按规矩来，当有人误入歧途，他会将这个人赶回队伍中。欧洲财务服务联合企业“里本斯（LippensAG）”的主席莫瑞斯·里本斯称他的管理风格为“应用正统的压力”。
　　第一类型的领导者，倾向于设立清楚的疆界，他们明确地建立任务、责任和报告的主从关系，借此来表明界限，他们清楚谁该做什么事，而谁该向谁报告（相较于第七类型的领导风格，在职务上的界定及报告主从关系，就相互重叠且经常改变）。这种领导风格，往往会对属下以及应该执行的任务施以强硬而富指导性的控制。对第一类型的领导者而言，委派他人是靠不住的，那可能使任务无法完美达成。第一类型的领导者知道，在他们关切的范围内，几乎每件事他都能做得比任何人更好，至少比任何人都能恪守本分。
　　第一类型会正确详尽地提供共事者所需的指示，而他们也喜欢接到相同的信息。纽约州水牛城某律师事务所派遣一位年轻的新手到纽约市进行联邦诉讼，临行前，一名资深律师向这名即将出远门的哈佛法律系校友口授了冗长而详尽的备忘录，包括如何在肯尼迪机场外叫出租车，进入福里区的法庭后往哪转弯，以及哪里有传真机可传送档案文件回公司等等的一切指导。
　　当工作小组向第一类型上司报告时，表面上通常会平顺地进行。例如，在约翰强烈的影响力下，他局里的工作组员配合十分紧密，约翰骄傲地说：“我们团队的规章制度非常严谨与清晰。”
　　也许是制度太清晰了，约翰向我抱怨他的工作组员只能做可以胜任的工作，而拒绝异常的任务；组员都非常热诚，但并不能满足约翰所要求的工作狂热，团队中虽不乏有潜力的优秀人才，但没有一个人能被造就成闪耀之星，许多组员更表明不愿出名。在九型人格的第一类型团体里，没有人想犯大错误。神似第一类型的日本人有则谚语：“叶子长太高的草会被割掉。”这是对其最好的诠释。
　　约翰几乎恍然大悟地对我说：“在我这里，要找个人发表一番意见，就像拔牙一样困难！”造就这种后果的部分原因是，第一类型的主管侃侃流出善意的批评，很快就让四周的人住嘴。
　　最佳的第一类型主管会建立普遍可行的道德气氛，可能是对产品品质或员工安全方面的关切，或是对公司的社会责任的重视。
　　第一类型的工作形态
　　在最好的状况下，第一类型的人小心翼翼而努力不懈，他们不求捷径，只希望工作正确地完成；他们井然有序，喜欢利用时程表和明细表；他们用冷漠的眼光看待细节，而所有的第一类型都受价值观所驱策。
　　像只早起鸟儿的第一类型，会事先完成任务、计划及报告，深怕迟交或成品不完美；至于那些延迟工作进度的第一类型，是因为他的作品尚未达到完美境界；不管是哪一种，第一类型的时间性反应了他们追求完美的梦想。
　　对大部分第一类型而言，追求完美的梦想还包括了公正和声誉。前面提过德州某医院的副院长哈里是第二类型，他督导第一类型的药剂师莲达：“去年，莲达表现得很不错，除了预算超支以外；这在医院可算是件大事，但她认为钱都花在采购上，从库存的价值来看她并未超支，所以我给她加了3。5％的薪水。”
　　“但莲达认为她确实完成了她的工作项目，值得加到4％。我大部分的加薪讨论都只持续五分钟，但莲达和我谈了两个小时。她非常愤怒自己没有得到最高加薪比率4％，她试着不表现出来，她咬紧牙关，依然保持礼貌地谈话，她认为没有得到的那0。5％，否定了她一切的工作表现；但事实确非如此。”
　　“当天稍后，她又约我会面，她带了两箱档案回来。她的档案记录得真是太惊人了，她清楚每分每毛花在何处，谁会在乎一片阿司匹林用到哪儿去了？但她准备证明自己，她说：‘你对我加薪幅度的考虑并未基于规则，你订下的标准，我都不折不扣地遵循。’她辩称我从未亲口明白告诉她，未符合预算竟要扣掉她半个百分点。我们老是说要优先满足药剂师的需求，而她挟此来证明她的工作表现完全符合药剂检定标准，这点她的确是做到了。”
　　“我告诉她，‘你是部门主管，有点常识吧！你该知道在财务上你难辞其咎，大家都清楚这点。’”
　　“她说，‘这我可不清楚，你不该只因一项没有被白纸黑字写下，而我也不知道你会抱持的期望，就降低我的评分。’”
　　“最后，我开始可怜她，她如此逐字逐句地计较实在很折磨人，快把我烦死了。我必须承认我从不确定她超支的后果有多严重，虽然我想别人可能早已看出，但到了那个节骨眼，我只觉得这种