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4148-团队的力量-第8部分
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Ｖ缶褪窃谑澜绶段诮型蹲省Ｒ残砟阍垂�1981年路易·马勒拍摄的电影《亚特兰大市》，电影的开场画面便是一段新闻影片的剪辑，展示了为建一个娱乐场所而将特罗马酒店摧毁的场景，不久以后，1978年赌博在这座城市合法化。1956年，我们在佛罗里达巴尔港建造了美国文史酒店，这是一个高风险也高回报的项目。1961年，我们又在纽约曼哈顿建立了Summit酒店， 这是30年以来建立在曼哈顿的第一个酒店。
蒂施的家族企业在酒店行业取得了成功，逐渐成为了跨行业的企业。随着越来越快的发展，我父亲鲍勃和叔叔拉里发挥的作用也越来越重要。
1959年，鲍勃和拉里投资了著名的洛斯剧院。该剧院是20世纪初由企业家马库斯建立的。之后只用很短时间，他们就进入了董事会而且成为了总裁和执行委员会主席。令人敬畏的是，最终洛斯公司成为了洛斯剧院的母公司。1985年，该剧场就卖给了洛斯多观众厅影院娱乐中心，成为世界上最大的电影展览公司。洛斯的名字保留作为了公司名。
1986到1995年，洛斯公司在著名S国际广播公司拥有很大的股份。洛斯S投资的时候，被人们尊称为“白色骑士”，因为它挽救了该公司被恶意收购的命运。尽管如此，S被迫进行成本压缩和缩减经营范围时（当时其他广播公司都这么做），一些人指责洛斯（在我看来是不公正的）损坏了广播公司的声誉。1996年S国际广播公司被出售给了西屋电器公司（Westinghouse Elr，洛斯因此获得的总利润超过了10亿美元。
20世纪90年代，洛斯酒店创建者鲍勃和拉里逐渐脱离了公司运作的日常管理事务。1998年，他们正式把支配权转交给了我的两个堂兄弟，安杰和杰姆斯，还有我。我的叔叔拉里于2003年11月份去世，不仅留下了他和鲍勃创办的庞大事业，并且为他深爱的纽约市的慈善事业留下了大笔遗产。
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让我们回顾一下就很容易发现，我的家族背景对于我履行团队合作哲学的承诺有很大帮助。
观察一个家族企业动态的发展过程，你就能学到许多东西，学会如何处理人与人之间的关系，如何成功。我们时常听说一些家族企业的创立人十分专制，管理风格非常残暴。这种公司很少能取得长远的成功。其他的家庭成员最终会厌倦这种方式，觉得自己被忽视——如果他们都不能忍受这种虐待，又怎么能使没有血缘关系的“外人”尽心为老板效力呢？到了第二代，这样的家族企业大多数都土崩瓦解了。
鲍勃和拉里为我们树立了不同的榜样。拉里是一个聪明的投资者，他总是能从一大堆数字当中发现重要的问题，并提出解决方案。鲍勃则有很强的理解能力和亲和力，善于激励别人。认识到他们俩互补的天性，洛斯酒店的这两位创立者都相互尊敬，建立了真正的合作伙伴关系，既使友谊常青，又让事业如鱼得水。他们建立起来的信任、诚实和礼貌的传统，使洛斯公司成为了一个吸引数千员工为之效力的地方——其中包括一些蒂施家族的成员。
我的生活观、工作方式的形成都受益于我父母独特的个性。刚才我提到我的父亲鲍勃是一个很有亲和力的人，没有人能像鲍勃·蒂施一样如此受人欢迎。他用各种方式将人们团结起来——知性上的、情感上的以及人格上的——并且非常喜欢结交新朋友，愿为朋友两肋插刀。
夏洛特·圣·马丁，现任洛斯酒店市场部执行副主席，很喜欢向人们说起25年前第一次见到我父亲时候的故事。那个时候，她正为阿纳托尔酒店（Anatole Hotel）工作，当时阿纳托尔酒店刚成为洛斯连锁酒店的一部分。
“当鲍勃·蒂施先生第一次来到我们办公室的时候，我们都有点紧张，” 夏洛特说，“毕竟他是一位重要人物。但是他十分友善，和他交流我们感到很愉快。正好我的秘书当时是一个大电影迷。她的办公室里悬挂着一幅过时的《飘》的海报，其中提到了洛斯剧院。她将这张海报展示给蒂施先生看，并说‘我一直想知道这是个什么样的剧院。’”
《团队的力量》 员工是第一位的家族企业（2）
“‘噢’，蒂施先生回答说，‘我也不太清楚，不过我会找到答案告诉你的。’然后他就跟我们道别飞回了纽约。我当时觉得我们以后不会收到蒂施先生的回信，毕竟他那么说只是出于一种礼貌。但是三天后，我们收到了蒂施先生寄来的一封航空邮件，不仅回答了我秘书提出的问题，并且还附上了关于洛斯剧院的完整的历史介绍，指出电影《飘》正是1939年在亚特兰大洛斯剧院进行首次公演的。”
夏洛特笑道：“就是在那个时候，我下决心要尽我所能地为洛斯公司工作和效力。”
我的父亲就是这么一个人。作为纽约巨人橄榄球队的共同拥有者，他在超级碗大赛中，带了50个朋友来观看比赛，并且给他们安排好座位，在比赛过程中还一一问候他们。
接下来谈谈我的母亲，琼，她是一个独立、固执的女人，并且常常毫无顾忌地说出自己的想法。她也是我认识的人当中，最慷慨与最开明的人之一。
自从预防和治疗艾滋病的活动成为社会关注的热点之时，我母亲就站到了最前线。20年前，她突然造访位于曼哈顿市区的男同性恋者健康危机组织（the Gay Men’s Healthisis）那小小的办公室，很直接地跟负责人说：“我是琼，我想要成为志愿者。”然后，像当时其他志愿者一样（那时的志愿者非常少），她被安排做一些杂活，例如粘贴邮票、制作影印、煮咖啡等等。
有一天，她听到办公室经理正在哀叹，影印机经常坏掉无法正常工作。“为什么不买一台新机器呢？”她问道。
“为什么不买一台新的？因为我们没有钱啊。”经理回答说。
“要花多少钱？”
“我们刚刚得到的报价是475美元。”
我母亲马上开了一张475美元的支票，然后交给经理。经理满脸疑惑地问：“我怎么知道这张支票会不会被银行退回来？”
我母亲回答：“相信我，不会被退回来的。”
经理看着手中的支票，就在这一刻，他真正认识了站在她面前的这位女士就是琼·蒂施。不久以后，琼成为了男同性恋健康危机董事会成员之一，这是近十年来她引以为豪的一个职位。
今天，我们家族的每一个成员都或多或少地拥有社会或社区的公共事业，为此我们付出了大量的时间、精力以及金钱。有趣的是，我们几乎没有重叠的组织。我想我们每一个人都把为公众利益服务作为自己的兴趣爱好，并且也是一种回报社会的方式。目前由洛斯家族支持的公众事业有各种各样的组织，例如现代艺术博物馆、纽约大学医学中心以及位于纽约东哈莱姆的青年女子领导能力学校。我们与纽约市教育部合作，翻新了全市公立中学运动场的体育设施；与纽约市教育部、安妮伯格基金会合作，筹集资金在学校收集艺术作品，成立了艺术教育中心。
我们与之合作的机构还在增加，然而你可以从中了解到：只要看看从早期开始我的家族是如何教育我的，就知道我们是多么看重人与人之间的密切联系与合作了。我们的一生并不能仅仅追求个人的成功，而是要帮助和支持其他人。无论我从事哪个行业，我都不会把这些仅仅当作赚钱的手段，而是作为与人们交往的一种积极的方式。
蒂施的提示
你的家族历史对你的领导和管理风格有怎样的影响？作为孩子，通过观察你的父母或者其他家族成员，你能在生活和工作中学到些什么？在你的成长过程中，你能从周围吸收什么样的人生价值？回答这些问题，将会帮助你更好地发现自己的优点和缺点，区分你想要传递给别人的性格特征，从而改变与完善自己。
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从瑟德和埃尔开始经营儿童野营地开始，大约70年过去了。如今，洛斯公司已经发展成为一个大型的控股公司，旗下拥有许多类型的子公司。洛斯公司是一家上市公司，这就意味着任何人只要愿意，就可以购买我们公司的股票和分享我们的成功——或者说，有时候同我们并肩奋斗。
时至今日，我们最大的独立公司N金融公司。该公司提供商用物业的服务以及伤亡保险。同大多数保险公司一样N金融公司也受外部环境的巨大影响，包括商业和经济周期和人生的变化无常。有的年份，一次重大灾难袭击都使它遭受重创——无论是恐怖主义袭击还是自然灾害。有的年份，当总体投资环境趋于利好N的金融财产便会迅速增加，公司运转顺利。幸运的是，我们遇到的好年份比坏年份多。
我的父亲鲍勃是纽约巨人橄榄球队的共同拥有人，十多年来，这支橄榄球队给我们带来了巨大的愉悦，也有偶尔的伤心。
1991年，巨人队赢得超级碗总决赛以后，我父亲购买了巨人橄榄球队50％的股份，但是为了不使他们分散比赛的精力，事后才将这个消息公布于众。据报道，1925年这支橄榄球队的整个经营权卖价仅仅500美元，我父亲花费了稍多一点的钱买下了一半的股份。球队的另一半是归惠灵顿·马拉（Wellington Mara）家族所有，他们是在职业橄榄球行业中最杰出和最受人尊敬的家族之一。
巨人队由一个董事会进行管理，董事会由两名马拉家族的成员和两名蒂施家族的成员组成，他们分别是惠灵顿和他的儿子约翰，以及我父亲鲍勃和我。惠灵顿·马拉任主席，约翰·马拉任执行副主席。约翰·马拉的几个同胞兄弟也在我们的团队中（有11个马拉的同胞兄弟以及大约40个孙辈），这种局势势必对他产生特别的压力：想像一下，在巨人队遭受巨大损失之后，他们围坐在家庭的圆桌边进行讨论的情形吧！
董事会通常不参与当场的决策制定：我们雇用总经理和教练，然后把支配权交给他们。在主要事务上，总经理向董事会寻求支持，包括机构签字权和决议起草权，就像我们最近的一桩事件，2004年4月，头版头条都在吹捧纽约巨人队四分卫伊莱曼宁（Eli Mannnig）。
在所有的董事会成员中，我可能是最少参与球队的日常运作的，尽管我还挂着一些头衔。每周我所扮演的角色就是与球队在橄榄球场上的表现同生共死。最近球队在2003/2004赛季的表现让人觉得很失望，这使我非常苦恼。我知道在体育赛事中形势是风云变幻的，这也是我希望在下个赛季中我们能重新赢得比赛的原因。如果你购买了巨人队比赛的门票，并且对他们的表现感到不满，请不要给我写信。我所能够为你做的，就是在你喜欢的洛斯酒店提供一个房间——如果还有空房间的话。
对我而言，参与到巨人队管理之中最好的事情，莫过于看到我的父亲从他所扮演的角色中获得的巨大快乐。无论如何，共同拥有美国国家橄榄球联盟NFL的特权可能会使自己的梦想成真。鲍勃·蒂施在布鲁克林度过了童年时代，那个时候他就是一个超级体育迷，如今能够从事自己喜欢的行业，成为一名专业人士，对他而言真是莫大的幸福。这就意味着，他能参与到比赛中，并且支持自己喜欢的球员。他还为联盟财政委员会服务，处理一些非常棘手的问题，例如电视合同、竞争的平衡、球员的退休金以及知识产权等，并且乐此不疲。
通过我父亲的眼睛，我看到橄榄球其实是生活的一个缩影和隐喻：重视团队精神与纪律规范，以及如何克服困难、从挫折中走出来，这是一个伟大的团队获得成功与突破的必由之路。我的长辈们创建了我们家族的事业，正是他们的不平凡，使我学到了生命中很多有价值的东西。
《团队的力量》 员工是第一位的家族企业（3）
洛斯酒店是如何在蒂施家族的庞大事业中显示出自己独特魅力的呢？
其实，洛斯酒店的经营实际只占了整个洛斯集团公司的一小部分，从收益额来看，仅仅占了洛斯公司总体收入的2％。但它却是洛斯公司的根基，是蒂施家族事业的重要组成部分，因为蒂施家族的事业是从1946年买下“松林中的劳雷尔”开始的。由于有了这段家族历史，洛斯的每个人都对酒店经营有种特别的偏爱。
如果我可以再一次选择我的终身职业，我可能会去洛斯公司下属的任何一家子公司，但酒店经营才是我最心仪的职业，我钟爱服务业有许多种原因。
首先，让我们分清楚什么是“酒店业务”（thebusinessofhotels）和什么是“酒店业”（thehotelbusiness）。
21世纪早期，经营一家连锁酒店已经变成一项极其复杂的事情。在这个新时代，公司间进行频繁的联合与并购，一些金融寡头企业在彼此之间转换着资本，经常购买或是售出连锁酒店。酒店业务是复杂但又充满魅力的，遵循着它自己的发展规律。近些年来，伴随着许多公司企业的收购和大型投资公司的介入，酒店经营已经发生了翻天覆地的变化。
然而，这一切都基于一个更简单但绝对重要的活动，我将它称为酒店业。这是一个非常简单的生意，数千年来从未改变。当旅行的司机精疲力竭时，首先想到的是在路边寻找一家旅店休息。这就是酒店业的起源，它根植于传统的服务业——这是人类最深刻、最有意义的美德之一。我坚信，作为酒店的经营者，我们唯一的职责就是把舒适、安全和愉快带给每一位顾客。这是让我们引以为豪的使命。如果你视顾客为上帝，满足他们的渴望与需求，他们将会再次光临你的旅店。
在未来几年，酒店行业有着非常乐观的经济前景。它是旅游业的关键部分，更是21世纪世界经济增长的主要生力军。
当前全球旅游业的�
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