赢在和谐-第5部分

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高员工的工作积极性。
　　为了建立共同使命，管理者要给予员工充分的尊重，靠员工的自觉行为实施管理，而不是在员工恐惧的基础上形成企业的控制系统。如果每一位员工都在谨小慎微地工作，担心自己的行为违反规定，工作起来就会缩手缩脚，避免冒险，不敢进行创新尝试。使命建立在尊重的基础上，肯定每一位员工的个人尊严，所以会得到大多数员工的共同认可。在这种尊重人性制度下工作，员工们会自觉遵守规矩，认真执行决策，而不必靠管理者的控制和监督。
　　在微软，这个计算机软件帝国，对人的尊重被放在了最重要的位置上。每一个细节都体现着对员工的重视。他们设立个性化的办公室，为员工提供自由表达的机会，设立弹性工作时间，虽然他们的价值观没有像英特尔那样印在每一位员工的名牌上，也没有任何的口号和标语，但是他们的价值观已经深入到企业生活的点滴之中。每一位员工都对本职工作有着强烈的兴趣，他们各负其责，又高度合作。他们借助于不断的创新来体现个人价值，也对企业发展形成推动力量。在微软，每一位员工都在为实现个人价值、追求顾客满意和承担社会责任而不懈努力。
　　管理者只要给员工一个自主环境，对他们充分尊重，就可以在员工中建立起大家共同认可的使命，在使命指引下，管理者的工作可以变得轻松而高效。
　　向着同一个方向奔跑
　　建立起使命之后，员工就会自动自发地为企业发展而努力，并且把自己的新思维、新创意运用到工作中去。价值观为员工指明了工作方向，而员工还需要一个共同的奋斗目标。当员工们知道他们的工作将会产生怎样的成果时，他们的工作热情会得到极大的焕发，从而奉献出自己所有的力量。共同的奋斗目标，将引导员工向着同一个方向奔跑。
　　当明白自己的工作目标之后，员工们会觉得自己的工作变得很有意义，从而充分感受到个人的价值，工作又会成为其个人价值最好的表现方面，这将使他们的工作积极性大大提高。而且，共同的奋斗目标，会使所有的员工紧紧团结在一起，人与人之间的利益冲突不再是员工关注的焦点，集体荣誉感和凝聚力得到了加强。员工们甚至会牺牲个人利益来促成共同目标的实现，众志成城。
　　因为企业的共同目标体现了每一位员工的个人价值，所以这个目标有助于企业在内部形成动力，在员工心目中形成责任感，从而对所有的员工产生激励作用。这种动力和激情将会极大地调动员工们的积极性，突破对个人私利的追求，变成所有员工的共同愿望。
　　当所有的员工都能够团结在一起，共同努力，向着企业的奋斗目标努力时，他们的个人潜能会得到最大限度的发挥，这也是企业发展取之不尽的源泉。
　　可见，企业的使命是企业内部形成凝聚力的核心，管理者要想实现企业的永续发展，就要用企业使命去激励员工，以此作为企业的根本。建立企业使命是企业制胜的保证。　　　
和谐推动创新
　　企业所面临的环境是不断变化的，变化是自然规律。企业为了适应环境就要不断创新，这是企业生存和发展的需要。一个内外部环境不和谐的企业是没办法进行创新的，单单是应付企业不断出现的问题就会让不和谐企业的管理者疲于奔命。而不创新会使企业更加难以适应变化的市场环境，管理者面临的难题也就会越来越多。这样的恶性循环将削弱企业的竞争力，使企业变得步履维艰。
　　和谐文化鼓励创新思维
　　管理者要在企业内部鼓励员工的新思维，支持员工进行冒险和尝试，才能使员工勇于提出不同意见。当员工的建议得到充分尊重时，他们和管理者之间也就拥有了达到和谐关系的基础，这便是推动创新的动力。如果管理者一味地显示权威，总是以一位批评者的形象出现，听不进员工的不同意见，企业的创新脚步就跟不上环境的变化，管理者也就不再是创新的支持者和引导者，而成为企业创新的阻碍力量。不能够创新的企业就没有能力更好地应变，也就难以取得长远的发展。
　　任何企业都不可能依赖过去的成功而生存，无论一个企业规模多大，无论曾经取得怎样辉煌的成绩，如果停住创新的脚步，也只能被激烈的竞争所淘汰。要想取得持续的成功，就要不断进行创新。实际上，那些不断取得新成就的企业也在不断进行创新，他们都拥有着自己的创新观念。迪斯尼公司强调“不断创新，不断规划，不断确定更高的目标，以此推动进步，永远保持迪斯尼公司的‘神奇’形象”，英特尔公司则强调“永不停顿，不断创新”。为了鼓励员工不断尝试，3M公司提出“为了发现王子，你必须与无数个青蛙接吻”。这使得创新成为3M公司的群众性运动。
　　管理学家萨顿甚至提出了这样的理念：为了促进企业创新，管理者应该鼓励员工公然反抗主管的命令，管理者不但要奖励那些创新成功的人，还要奖励那些创新失败的人，而对于那些不行动的人则要给予惩罚。当然，这样公然鼓励员工反抗命令的做法有些偏激，但这样的理念正体现了管理者对创新的重视和对员工的尊重，这不但不会造成员工和管理者的失和，反而能够促进他们之间的和谐。管理者在员工心目中将会建立起宽容大度的形象，赢得员工的尊重和拥戴，从而使员工的积极性得到充分发挥。
　　在3M公司，管理者鼓励员工做他们想做的事，而不要求详细了解员工的工作细节。他们的原则是“不必询问、不必告知”，这样宽松的管理方式为员工的创新提供了一个可以自由发挥的舞台。在3M公司，技术人员可以花15％的时间在他自己选择的项目上。他们甚至会尝试那些没有被主管认可的想法。有一位年轻的员工理查德·德鲁在从事一个项目时，被3M公司前CEO威廉·麦耐特所制止，威廉·麦耐特认为这个项目既浪费时间又浪费金钱，而且毫无意义。但德鲁丝毫没有理会这个命令，就是这样的坚持为3M公司带来了一项突破性的产品。
　　3M公司鼓励每个人成为新产品的构思者，让所有的员工都去关心市场动态，发现开发新产品的信息，甚至成为新产品开发试验组的负责人，保护试验组不受到官僚主义的破坏。当然，它的管理者并不认为所有的试验都会成功，但是他们把失败看作是创新工作中不可分割的一部分，他们鼓励这样的失败。管理者对员工的充分尊重成为企业创新的源泉。
　　可见，创新是和谐的结晶。如果管理者只崇尚权威，将员工看作是赚钱的工具，员工们的聪明才智就无法得到发挥，创新自然无从谈起。当管理者不再以自我为中心，而是把员工们当作最宝贵的财富时，他们就会鼓励员工参与创新，企业才会拥有源源不断的创新源泉。无论在什么条件下，无论企业面临着怎样严峻的挑战，只要企业内部达到和谐，团结协作，企业就可以从容应对任何难关。　　
　　注重外部和谐，听取来自外面的声音
　　企业的创新并不是闭门造车，管理者和员工之间的和谐是促进员工思维创新的基础，而企业与外部的广泛和谐是企业开放式创新的核心所在。企业的创新要适应外界环境的变化，所以，企业要和供应商、批发商等等上下游企业间建立起和谐关系，达到整个行业内甚至整个社会环境中的和谐。这样，企业才能够经常进行行业内的交流，听到来自客户的声音，了解到竞争对手的情况，为自己的创新提供更多的信息。
　　为了能够更好地听到来自外面的声音，企业管理者要树立起“利他即利己”的观念，突破那种追求短期私利的短视目光，而将企业的长远发展作为追求的目标。在一个广泛和谐的环境中，为他人谋利才是促进自身发展的积极力量。例如，IBM公司的创新观念是“为商业优势而创新”，其核心理念就是为客户提供行业领先的创新能力，使客户在商业应用中占有科技上的优势。而帮助客户成功的结果也使得客户与IBM的交流变得更加广泛，IBM可以更好地掌握顾客的需求信息，从而取得了巨大的成功。如果一个企业只是紧盯住自己的短期利益，以“利己”的观念作为自己企业的指导思想，只能使企业局限在自己的范围内，难以和外界进行广泛的交流，也难以掌握更多的创新信息。
　　在现代的社会环境中，企业只有不断学习才能够掌握更多的知识和技能，从而适应现代社会的需要，因此企业有必要建立起学习型的组织。学习不仅仅应该在企业内部进行，还应该在同行业的不同企业间进行。如果企业不能够与外界建立起和谐关系，不注重同行业间的交流和学习，只能使自己的组织落后于时代需要，也无法进行适应环境变化的创新。
　　在当今时代，各行业间的联系日益紧密，企业的创新也应该适应这样的要求，进行开放式创新。企业不仅仅要在同行业间建立和谐关系，而且要在整个社会环境中和其他行业建立和谐，这样才能使企业的发展有更多的创新空间。
　　美国贝恩公司是一家邮政系统的生产商，曾经面临一次巨大的考验，起因是个带有炭疽病毒的信封，通过美国邮政系统致人感染甚至死亡，这对他们的核心业务造成了巨大的打击。很多公司和邮政服务部门向他们紧急求援。客户们需要一个解决方案来帮助他们躲过这场人为的灾难。但是，当时贝恩公司并没有这样的一种产品。对于这样突如其来的灾难，贝恩公司的管理者采用了开放式的创新，从企业外部寻求解决问题的方案。他们收到了各种各样的创意，甚至包括军事安全、食品处理等种种不同领域的解决方案。这些方案帮助他们做出了迅速反应，躲过了一场危机。
　　和供应商、客户、外部咨询机构甚至是竞争对手交流，进行开放式的创新，对于一个身处变化环境中的企业来说，是十分必要的，而这样的开放式创新的基础就是和外界建立起和谐关系。一个现代企业随时会面对种种难以预料的变化，和外界进行广泛交流可以最大限度地规避风险，所以，企业要进行创新，有必要听听来自外面的声音。　　　
管理者要清晰地表达
　　美国前总统里根曾经在一次餐会演讲中说：“人生成功的秘诀在于你能够驾驭周围的人。”同样，管理者要想使员工高效率地完成工作，就必须通过有效的沟通传递清晰的信息，驾驭员工。
　　成功的管理者都具有良好的沟通能力。他们之所以能够最大限度地影响周围的员工，就是因为他们能够通过充分的沟通，将自己的意愿准确地传达给所有的员工。
　　当管理者花费了大量的时间和员工进行沟通的时候，就能清晰地向员工表达，然后，得到员工的支持和合作，这样他们就可以集合众人的力量进行管理，而不是靠一己之力。
　　和员工的良好沟通是一门艺术，管理者掌握了这门艺术，才能够得到员工的欢迎和尊重，保证企业的各项任务得到更好地执行。
　　管理者在与员工沟通时首先要做到的就是清晰地表达自己的观点。在整个沟通过程中，管理者处于主导地位。只有管理者表达清晰，才能消除误解和执行不力的情况，提高员工的工作绩效。
　　知彼解己，克服障碍
　　尽管所有管理者都知道沟通的重要性，但并不是每个人都懂得怎样实现最高效流畅的沟通。在向员工传达有关工作目标、工作内容、员工应该遵循的程序等等信息时，为了保证表达得清晰，不被员工误解、曲解，管理者首先应该知彼解己，这是沟通的一个重要原则。《高效能人士的七个习惯》一书的作者史蒂芬·柯维就曾经说过：“如果要用一句话来归纳我在人际关系方面学到的一个最重要的原则，那就是知彼解己——首先要努力寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。”
　　有效的沟通要以相互信任为前提，这样，管理者传达的决策才能够迅速实施。如果没有信任，管理者完全真实的表达可能让员工难以接受，而不真实的信息倒可能变成可接受的。一般来说只有受到员工高度信任的管理者发出的信息，才可能完全为员工所接受。这就要求管理者加强自我修养，具有高尚的品质和事业心，以及丰富的知识和真诚的品格。具备了这些，管理者就会赢得员工的信任，就有了有效沟通的基础。
　　管理者在进行沟通时，应该不带成见地听取意见，鼓励员工充分阐明自己的见解，这样才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的情报，从而做出明智的判断与决策。如果管理者过分威严，给人造成难以接近的印象，或者管理者缺乏必要的同情心，不愿体恤下情，都容易使员工产生抵触情绪，甚至恐惧心理，从而影响沟通的正常进行。有时候，管理者和员工沟通的内容涉及个人隐私或需要保密的材料等，管理者在表达时就更要注意，既要清楚地表达自己的意思，又要注意方式方法，尽量减轻员工的心理压力，以便沟通顺畅。
　　管理者和员工之间良好的沟通也体现了管理者对员工的尊重，是以人为本的表现形式。如果管理者对一些细节不加注意，就有可能造成沟通障碍。管理者和员工交流最忌讳听而不闻。如果管理者根本没有认真听员工说话，员工会觉得自己没有得到尊重和重视，自然也不会在乎管理者所说的话，这样，就变成了“你说你的，我说我的”，管理者自然无法清晰地表达。要知道，员工关心的并不是管理者听到了多少，而是听进了多少。管理者在表达之前，一定要仔细聆听。
　　另外，对于管理者很重要的一点是，一定要先听后说。很多时候，管理者和员工之间之所以出现沟通障碍，并不是因为管理者没有和员工沟通，而是管理者和员工沟通时习惯了发号施令，在和员工交流时，总是先作指示，喜欢把自己的意见强加给员工。这样的沟通，只能让