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3323-经营管理的100个箴言-第24部分
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每一个SBU都要指定一位经理（通常就是业务经理），指导和推销从实验室发明直到产品工程、市场研究、生产、包装和营销工作的全过程，并对利润负有最后的责任。经理在专职或兼职职工（即由其他部门派到重要经营单位兼职的工作人员）的协助下，可以为该产品制订和执行战略性的经营计划。
很明显，使用SBU的主要好处是保证在大公司中某一产品不至于被销售量大、利润高的其他产品挤掉，还可以使负责指导与推销某一产品或产品系列的经理和职工集中注意力并倾注其全部力量。因此它也是一种组织技巧，可以确保企业家的注意力和精力。实际上，这也是一种提高大公司经营之道的好方法。
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三十种管理法则之九
ＳＷＯＴ分析法
ＳＷＯＴ分析法最早是由旧金山大学的管理学教授于20世纪８０年代初提出来的。
所谓ＳＷＯＴ分析，即态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势、机会和威胁等，通过调查列举出来，并按照矩阵形式排列，然后运用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而这种结论通常带有一定的决策性。运用这种方法，有利于对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而可以根据研究结果制订相应的发展战略、计划以及对策等。
ＳＷＯＴ分析法从总体上来说是一种比较准确和明晰的方法，它能较客观地分析和研究一个单位的现实情况。
利用这种方法可以从中找出对自己有利且值得发扬的因素，以及对自己不利且需要回避的因素，从而可以明确未来的发展方向。
根据分析的结果，企业可以将问题按轻重缓急分类，明确哪些问题目前
急需解决，哪些可放在稍后解决，哪些是属于战略上的障碍，哪些是属于战术上的问题。
ＳＷＯＴ分析法针对性很强，管理者可依之协调管理，针对具体问题作出正确的规划和决策。
ＳＷＯＴ分析法常常被用于制订公司发展战略和分析竞争对手情况，在情报分析中，它是最常用的方法之一。
在企业发展策略领域运用ＳＷＯＴ分析法，主要考虑以下四个方面的影响：
1在外部机会良好、内部条件有利的情况下，可以采取增长型战略。如采取开发市场、增加产量等措施，从而紧紧抓住企业发展的绝好时机。
2在面临外部机会，内部却受劣势限制的情况下，可以采取扭转型战略，设法弄清楚内部不利的条件，尽快形成利用外部环境的能力。
3在内外皆弱的情况下，应采取防御型战略，设法避开威胁，消除劣势。
4在外弱内强的情况下，宜采用多种经营策略，使自己的优势得到更加充分的发挥。
第六部分：团队管理80团队共处的4“道”
宽容
接纳
了解
关怀
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宽容——尊重是人际交往的第一美德，宽容则是这种美德的延伸，更是快乐的重要来源。
接纳——海纳百川，有容乃大，接纳是真宽容；人非圣贤，孰能无过，有了接纳之心，才有体谅之举，打动或感动下属就有了一个坚实的基础。
了解——知己知彼，百战不殆。
关怀——舍才能得，施才有受。互相舍、互相施才最温暖、最温馨。
［应用参考］
西点军校：另一个哈佛商学院
“经营一个公司，尤其是新办一个企业，与一场战斗并无二致。炸弹在四周纷纷爆炸，市场对竞争在一刻不停地变化。你的股票价格正在下跌。面对冲突，你不得不保持镇静。”西点军校１９６９年毕业生，merce One董事长兼ＣＥＯ马克·霍夫曼这样说。
人们读到和听到的有关西点的故事基本就是——规章、结构、严格、服从。在这样一所学校，学生只需用一节课就能学会：“机关枪是最好的朋友。”
但还需认识到另外一点：故事背后还有更深的道理。该校复杂而神秘的教育依赖于一种引人入胜的张力。结构、刻板的常规训练和死记硬背，很重要。但西点也培养创造力和灵活性。
在混乱的战场上（在商场上也是一样），领导者不能指望严格遵行一项既定计划。他们依靠下属可预见的能力（经由严格训练所灌输的），也依靠下属的独立判断力。军官接受命令，但如何完成任务完全靠他们自己。
在西点，新学员总是最底层。他们学习如何跟随——听从上级的命令，并按命令去做。二年级学员与一两名新学员组成一个小组，第一次担当军事领导者的角色，学习在互相信赖的基础上发展与下属的亲密关系，并直接对新生的表现负责。
反过来，二年级学员向三年级学员汇报，每个三年级学员负责由２～３名二年级学员和４～６名新生组成的班。三年级学员充当学生队伍的军士角色，他们必须实行间接领导。他们对一年级学员负责，但必须通过二年级学员来指导其行为，必须学会用以身作则来激励下属。
四年级学员掌握全局。开学前的夏季，他们负责新生和二年级学员的为期8周的训练。到了8月，他们在学员等级体系中担任军官的角色。排长向连长、参谋、旅长报告，而连长则服从营长的命令和管制。
人人都是领导，人人都被领导。每个人争当榜样，每个人都评估别人。学员对其下属的正式评价计入总成绩。
他们还必须在重压下取得成绩。学员必须面对让人心惊胆战的大量功课、运动和军事活动。因为校方知道，在理论上有足够的时间来完成这些学业及学业外的任务。然而在实践上，学员学会了排定优先次序——什么得先做，什么可以稍稍放一下。不仅如此，他们渐渐明白，在混乱之中，他们唯一能控制的是他们自己。
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三十种管理法则之十
ＣＩ战略
大多数的企业是因其形象要适应日趋竞争激烈的需要，才实施ＣＩ这一战略，这也正是ＣＩ产生和发展的深厚基础。ＣＩ是塑造企业形象最为快速、最为便捷的方式和手段，但它并不是一种万能的形象手段，更不是企业经营本身。ＣＩ侧重企业形象的传播，与营销、公关、广告相比，ＣＩ更具系统性、整体性。应该说，ＣＩ是企业管理的一部分，但不是企业管理的全部，更不是企业经营本身。
ＣＩ的核心目的是通过企业行为识别和企业视觉识别传达企业理念，树立企业形象。
现代企业的经营力量除了商品力、销售力之外，还须加上形象力。企业有计划、合理地强化企业力的第三轴，即形象力，将会在消费者心目中树立起品牌优势。企业强化形象力，是对企业识别的一种追求，即导入ＣＩ计划。
ＣＩ战略的系统要素由理念识别（ＭＩ）系统，行为识别（ＢＩ）系统，视觉识别（ＶＩ）系统三部分组成。
MI主要包括企业价值观、企业精神、企业宗旨等核心理念，集中反映了企业生存的目的、追求和做事的评判标准。
BI是对MI的行为阐释，通常以制度和各种规范的形式体现企业的追求和价值喜好。
VI是能看到的企业形象，包括标志、颜色、办公环境、产品包装等具有个性化的传播载体。
总之，一个企业的完整形象可以通过有效的MI、BI、VI系统地展示出来，并通过有效的传播，树立起个性化的形象，留给顾客一个鲜明难忘的印象。
第六部分：团队管理81团队共处的4“不”
不讽非己过
不说非实事
不辩非理人
不争非予利
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不讽非己过——讥讽他人过的结果不是当时就受到被讽者的即时还击，就是被其怀恨在心，于你落井之时，再加你一块石头。
不说非实事——传播非实事，造谣中伤，施小人伎俩，一旦给别人留下此等印象，君子就会纷纷离你而去，甚至会遭到当事人的恶意报复。
不辩非理人——秀才遇见兵，有理说不清。一时之长短，不是永久的长短，忍一时风平浪静，过后与之解释和说明效果会更好。
不争非予利——该是你的利益早晚会得到，不该是你的，通过争取也许会得到，但这种利益会损伤你的人格。对利益的不争不是懦弱的表现，是智慧的体现，因为面对利益这面镜子，会显出人心的真正模样。
［应用参考］
松下幸之助的培训之道
在如何培养人才上，松下幸之助有自己独到的见解：
1注重人格的培养。
名刀是由名匠不断磨炼而成的；同样，人格的培养，也要经过千锤百炼。
2注重员工的精神教育。
对员工精神上的教导是经营者的责任。松下力主培养员工的向心力，让员工了解公司的向心力，让员工了解公司的创业动机、传统、使命和目标。
3要培养员工的专业知识和正确的价值判断力。
没有足够的专业知识，就无法满足工作上的需要，但如果员工不能正确地判断事物的价值，也等于是乌合之众，就无法促进公司乃至社会的繁荣。
不过，培养员工的正确判断能力可不是件简单的事。员工在平常应该多参考别人的意见，拿别人的意见和自己的想法作比较，从而想出更好的工作方式，作出最妥善的决定。所以，应该鼓励员工之间相互学习，研究什么才是正确的价值判断。
4训练员工的细心。
细心体贴，看起来似乎是不足挂齿的小节，其实这是非常紧要的，某些小节往往足以影响大局。
5培养员工的竞争意识。
松下认为，无论政治或商业，都因比较而产生督促自己的力量，员工一定要有竞争意识，才能完全地发挥潜力。
6重视知识与实际的结合。
知识是一种兵器，这种兵器要碰到人才，才能发挥它的威力。松下引用汽车大王亨利·福特说过的一句话：“越好的技术员，越不敢活用知识。”
年轻人具备相当程度的学问知识，在一方面来说，是必要的而且很好的事，但另一方面，重要的是不能被知识所限制。不要只用头脑考虑，而要决心去做实际的工作，在处理实际问题时，充分运用所掌握的知识，这样，知识才会成为巨大的力量。
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三十种管理法则之十一
CS经营战略
CS是“顾客满意”之意。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，它不仅包括企业产品销售和服务的对象，还包括潜在的顾客。
CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为原则，要从顾客的角度，用顾客的观点，而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能做到全面尊重和维护顾客的切身利益。
CS战略包含着丰富的内容，集中体现在以下几方面：首先要站在顾客的立场上研究和设计产品。其次要十分重视顾客的意见。再次，建立以顾客为中心的相应企业组织。最后，将分级授权作为及时完成令顾客满意的服务环境中重要的一环。
同时，CS战略存在一定程度的内在矛盾。企业作为一个独立的市场竞争主体，它有自己的利益，并且在为实现这种利益而努力。而实施CS战略的前提条件是各企业之间存在产品上的无差别，唯一比较的是提供给顾客的是满意、愉快、方便等使其感到一种充实感的内在需求。但是，企业也不要因此去到处逢迎、一味讨好顾客，使企业形象丧失殆尽。
CS作为企业经营活动所追求的一项重要目标，在实现的过程中需要进行相应的目标测量和目标考核。具体实施过程中，可先将产品进行分类，并确定每类产品的一些相关的质量特性，从这些特性中，选取对企业而言是重要的，且客户所关心的几项重要特性来考核即可。也可对主要产品的客户满意度进行评估，这些产品的选取方式可参考收入、利润额、用户数等信息。
同时，由于客户满意度目标具有全员参与性，故对客户满意度的监控需要从项目、部门和公司三个层面上进行，并沿着业务流程，从营销、开发、销售、售后服务等各个环节展开。
对于支持性工作，则需要监控其工作结果的内部客户满意度。
另外，还需要建立客户与企业管理层之间的快速反馈机制，以便有效地进行信息的双向沟通。
第六部分：团队管理82团队学习的4个对象
向竞争对手学习
向合作伙伴学习
向顾客学习
向自己的经验学习
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向竞争对手学习——竞争成功就是打败了你的对手。能称得上是你的对手的人，一定有你不具备之处，而这些方面恰恰就是需要你学习、借鉴的地方。
向合作伙伴学习——合作伙伴之所以成为你的伙伴，是他具备了某些你所不具备的优点，想办法学习哪些你不具备的东西，你才会变得更加有能力、有魅力。
向顾客学习——顾客之所以成为顾客，是因为我们能够满足他们的某种需要，但顾客的需求不是永远都会被满足，那么怎样才能长久地满足他们的需求呢？虚心地向顾客请教或与之坦诚交流，你就会得到答案。
向自己的经验学习——你会跑，因为你掌握了跑的要领；你不能飞，是因为你尚不具备飞的条件，那么，就继续张扬跑的能力，弥补一些资历，力争快些掌握飞的本领吧！
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OEC管理法的�
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