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竞争七绝招-第25部分

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　　　　　　　　没有比下面这个故事更能说明问题的了。它展示了对商业世界的纯粹的思想性的理解和本能的，脚踏实地的理解的不同。它看上去非常像一个寓言，但是我认为应该在这里提出来。　　　　
　　　　　　　　保罗和佩特是两个自念书时就认识的老朋友，有一天他们在酒吧里相遇了。他们喝了两杯，然后谈起了自从学校一别之后，20年内各自的经历。　　　　
　　　　　　　　保罗在学校中一直是好学生，在学校时数学特别好。他告诉佩特他如何在大学学了数学并成为了一个会计师。他现在已经是一个中型会计师事务所的合伙人。他住在郊外的一个5间卧室的房子里。　　　　
　　　　　　　　佩特的数学从来不好，但是由于他非常热情和友好，他总是受到老师和同学的欢迎。他还曾经是学校里的传奇人物。每年在核桃熟的时候，孩子们总是通过将核桃穿上线，在空中对抛来比谁的核桃最坚硬。佩特总是能带来又大又坚硬的核桃，但他从不告诉大家是在那里发现的。他将这些核桃卖给同学，每年的零用钱是个很大的进项。　　　　
　　　　　　　　佩特说：“现在，我经营着我的生意。我雇用了500多个人。我住在离城10多英里的别墅中。我的住处有1000公顷。我在港口还有一个美丽的游轮，虽然实话说，我忙得实在没有时间去航海。”　　　　
　　　　　　　　保罗说：“太神奇了！你是怎么做到的呢？”　　　　
　　　　　　　　佩特随意说：“我生产一种造价10英镑的东西，然后以30英镑的价格卖出。你知道，我发现我通常抬高20％的销售价所能获得的利润，从来不让我感到惊讶。　　　　
　　　　　　　　读者，我们就说到这里。　　　　
　　　　

第七绝招　学习如何在竞争战场上作战第3节　索　引

　　　　Adopting　the　Customer　Mindset　（ACM）　认同顾客的心理　　　　
　　　　AIT　plc。　AIT集团　　　　
　　　　employee　management雇员管理　　　　
　　　　views　on　selection　of　marketing　director选择市场营销主任的眼光　　　　　
　　　　article；　the　thoughtpiece文章，发人深省的　　　　
　　　　As　You　Like　It《皆大欢喜》　　　　
　　　　B&Q　　B&Q公司　　　　
　　　　Ballbarrow；　the球形手推车　　　　
　　　　Banana　Republic香蕉共和国　　　　
　　　　Beecham；　Sinclair辛克莱·比查姆　　　　
　　　　Ben　&　Jerrys本和杰瑞公司　　　　
　　　　Blair；　Tony托尼·布莱尔　　　　
　　　　Bloomberg　Inc布鲁姆伯格公司　　　　
　　　　appointment　of　managers管理人员的任命　　　　
　　　　Bloomberg；　Michael米歇尔·布鲁姆伯格　　　　
　　　　Body　Shop；　The“身体”商店　　　　
　　　　Boesky；　Ivan伊万·波额斯基　　　　
　　　　Brands　商标　　　　
　　　　Caesar　Palace凯撒宫　　　　
　　　　Carnegie；　Andrew安德鲁·卡内基　　　　
　　　　Carnegie；　Dale戴尔·卡内基　　　　
　　　　CEDAR　International　CEDAR国际公司　　　　
　　　　competition竞争　　　　
　　　　　　as　a　positive　process作为一项有益的过程　　　　
　　　　　　attitude　towards对待竞争的态度　　　　
　　　　　　gearing　business　thinking　around以竞争为基础引导企业思维　　　　
　　　　　　identity　of　　　tactics　against　competitive　research　对有竞争性的研究活动可采取的对策　　　　
　　　　Constantine；　Mark　马克·康斯坦丁　　　　
　　　　Contact《接触》　　　　
　　　　Cooperative　Bank合作银行　　　　
　　　　core　business　proposition；　definition　of界定核心企业任务　　　　
　　　　customer　motivation　understanding理解客户动机　　　　
　　　　customer　service客户服务　　　　
　　　　　　over　the　telephone通过电话进行客户服务　　　　
　　　　customers客户，顾客　　　　
　　　　　　　　attitudes　towards对待客户（顾客）的态度　　　　
　　　　　　problems　of客户（顾客）的问题　　　　
　　　　Dell　Computer　Corporation戴尔计算机公司　　　　
　　　　Dell；　Michael米歇尔·戴尔　　　　
　　　　Deloitte　&　Touche德洛特与拓奇公司　　　　
　　　　Dembitz；　Alex埃利克斯·戴姆比茨　　　　
　　　　Direct　Line“直通车”公司　　　　
　　　　Dow　Jones道·琼斯　　　　
　　　　Dyson　Appliances　Limited迪森家用器具有限公司　　　　
　　　　　　　　and　outsourcing以及对外采买　　　　
　　　　　　　　marketing　campaign销售战略　　　　
　　　　　　　　staff　pay员工报酬　　　　
　　　　Dyson　vacuum　cleaners迪森真空吸尘器　　　　
　　　　Dyson；　James詹姆斯·迪森　　　　
　　　　　　and　the　Dual　Cyclone　vacuum　cleaner以及双旋风真空吸尘器　　　　
　　　　　　as　a　benefactor作为受益者　　　　
　　　　　　as　a　design　engineer作为设计工程师　　　　
　　　　　　as　a　successful　businessman作为成功的商人　　　　
　　　　Early　Learning　Centre早期教育中心　　　　
　　　　EDS　EDS公司　　　　
　　　　Employers雇主　　　　
　　　　　　　　public　profile　of雇主的公众形象　　　　
　　　　　　　　social　responsibility　of雇主的社会责任　　　　
　　　　equal　opportunities平等机会　　　　
　　　　Farbrother；　Robert罗伯特·法布拉泽　　　　
　　　　Fiserv菲色佛公司　　　　
　　　　Free　to　Trade《自由交易》　　　　
　　　　Gateways　to　Riches通往财富的道路　　　　
　　　　Handy；　Charles查尔斯·汉迪　　　　
　　　　Hewlett　Packard惠普公司　　　　
　　　　Hicks；　Richard里查德·希克斯　　　　
　　　　Holmes；　Oliver　Wendell奥立佛·温德尔·霍姆斯　　　　
　　　　Hoover胡佛公司　　　　
　　　　How　to　Win　Friends　and　Influence　People《如何赢得朋友并影响他人》　　　　
　　　　human　resources　consultancies人力资源咨询公司　　　　
　　　　IBM　Voicetype　　IBM语音录入系统　　　　
　　　　IDOM　　　IDOM公司　　　　
　　　　Interactive　Market　Service交互式市场服务　　　　
　　　　Industrial　Revolution工业革命　　　　
　　　　industrial　trade　organization工业贸易组织　　　　
　　　　Kennedy；　John　F约翰·F肯尼迪　　　　
　　　　King　Edward　VII国王爱德华七世　　　　
　　　　Krok；　Ray雷·克劳克　　　　
　　　　Labour　Party；　the工党　　　　
　　　　Les　Vegas拉斯维加斯　　　　
　　　　letter　to　the　editor；　the给编辑的信　　　　
　　　　London　Stock　Exchange伦敦股票交易所　　　　
　　　　Lush拉什　　　　
　　　　Marketing　市场营销　　　　　　　　　　
　　　　　　delivery　channels流通渠道　　　　　　　　　　　　
　　　　　　identifying　target　audience发现目标观众　　　　
　　　　　　monitoring　activity监督活动　　　　　　　　　　
　　　　　　primary　message　主要信息　　　　　　　
　　　　　　secrets　for　success成功秘诀　　　　　　　　　　
　　　　marketing　director市场营销主管　　　　
　　　　　　need　for　strong　interpersonal　skills需要更强的人际交流能力　　　　　　　　　
　　　　　　qualities　required　in　　　　
　　　　　　role　of　　selection　of　marketing　material对市场营销材料的选择所发挥的作用　　　　
　　　　Marks　&　Spencer　马克斯与斯宾塞　　　　
　　　　McCormack；　Mike迈克·麦克考麦克　　　　
　　　　McDonalds麦当劳　　　　
　　　　Metcalfe；　Julian　朱利安·麦特卡福　　　　
　　　　Microsoft　微软　　　　
　　　　Mitland　Bank中部银行　　　　
　　　　Milton；　John约翰·弥尔顿　　　　
　　　　NASA　美国航空和航天局　　　　
　　　　niches　空白领域　　　　
　　　　　　businesstobusiness面向企业的空白领域　　　　
　　　　　　defined确定的空白领域　　　　
　　　　　　fertile　and　infertile　　肥沃的和贫瘠的空白领域　　　　
　　　　　　genuine　and　illusory　niches　真实的和虚假的空白领域　　　　
　　　　　　historical　importance历史重要性　　　　
　　　　　　importance　in　postindustrial　society在后工业社会中的重要性　　　　
　　　　　　selling　to　the　public向大众出售　　　　
　　　　　　‘the　niche　within　a　niche“空白领域内的空白领域”　　　　
　　　　Ogilvy；　David大卫·奥基立　　　　
　　　　Our　Mutual　Friend　《我们共同的朋友》　　　　
　　　　Outsourcing外部采买　　　　
　　　　Robert·Owen罗伯特·欧文　　　　
　　　　Paradise　Lost《失乐园》　　　　
　　　　Patagonia　巴塔哥尼亚　　　　
　　　　Perot；　H。　Ross罗斯·H佩罗特　　　　
　　　　Peters；　Tom汤姆·佩特　　　　
　　　　PIMS　　　PIMS　　　　　
　　　　Pitcher；　Bill比尔·皮切尔　　　　
　　　　press　release　新闻发布会　　　　
　　　　Pret　a　Manger普雷特公司　　　　
　　　　　　　　the　history　of普雷特公司的历史　　　　
　　　　projectbased　employment以项目为基础的雇用　　　　
　　　　Rainforest　Café雨林咖啡馆　　　　
　　　　Ratner；　Gerald　　　　
　　　　repetitive　strain　injury　（RSI）重复性肌肉损伤　　　　
　　　　Reuters路透社　　　　
　　　　Ridpath；　Michael米歇尔·里德帕斯　　　　
　　　　Rigby；　Carl卡尔·雷克白　　　　
　　　　Roddick；　Anita安妮塔·罗迪克　　　　
　　　　Ronay；　Egon埃根·罗内　　　　
　　　　Saatchi；　Charles查尔斯·沙池　　　　
　　　　Sagan；　Carl卡尔·萨根　　　　
　　　　Salomon　Brothers所罗门兄弟公司　　　　
　　　　sexual　harassment性骚扰　　　　
　　　　Shakespeare；　William威廉·莎士比亚　　　　
　　　　Sieff；　Marcus　（Lord　Sieff）马库斯·希夫（希夫勋爵）　　　　
　　　　Smith；　Adam亚当·斯密　　　　
　　　　Smith　&　Hawken史密斯与霍肯公司　　　　
　　　　Staff员工　　　　
　　　　　　　　and　business　culture与企业文化　　　　
　　　　　　　　benefits　to　a　business　of　treating　staff　well善待员工给企业带来的好处　　　　
　　　　　　　　bonuses奖金　　　　
　　　　　　　　counseling顾问　　　　
　　　　　　　　equality　of　opportunity机会的平等　　　　
　　　　　　　　grievances抱怨　　　　
　　　　　　　　interpersonal　skills人际交往技能　　　　
　　　　　　　　how　to　keep　staff　enthusiastic如何使员工保持热情　　　　
　　　　　　　　importance　of　motivated　staff激发员工主动性的重要作用　　　　
　　　　　　　　involvement　with　marketing　activity参与市场活动　　　　
　　　　　　　　management　of　at　ATI　plc。　ATI集团的员工管理　　　　
　　　　　　　　meeting会议　　　　
　　　　　　　　pay报酬　　　　
　　　　　　spending　time　with与员工在一起　　　　
　　　　　　suggestions　from来自员工的建议　　　　
　　　　　　why　staff　are　so　important为什么员工如此重要　　　　
　　　　　　working　conditions工作条件　　　　
　　　　target　audience　目标观众　　　　　　　　　　
　　　　　　　　communication　with　交流　　　　
　　　　　　　　identifying　确认　　　　
　　　　　　　　identifying　information　required　by　确认所要信息　　　　
　　　　Teledirect　Service　System　（TSS）电话直接服务系统　　　　
　　　　The　Wealth　of　Nations《国富论》　　　　
　　　　Trading　Reality《商业世界》　　　　
　　　　voice　dictation　software语音处理软件　　　　
　　　　Wall　Street华尔街　　　　
　　　　Walton；　Sam赛姆·沃尔顿　　　　
　　　　What　They　Dont　Teach　You　at　Harvard　Business　School《哈佛商学院没有教给你的东西》　　　　
　　　　

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