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笑傲职场-第8部分
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二、每个人都是别人的镜子。一般人的自我认知,除了反省和内察以外,更多是从周围人对自己的评价而来。越是对自己重要的人,他的评价就越会影响到自己。我们常常会因为别人的一句无意的评语,就要联想到自己在对方心目中的形像与地位。所以,我们要明白,别人是我们的镜子,或许这个镜子并不真实,是一个哈哈镜。但我们更要明白,我们也是别人的镜子,我们的评价,或许无意间就会久远地影响到别人的心态与行为。西方心理学理论中的“皮格马里翁效应”指出,你把对方当好人,对方就会向好人的方向转变;而你把对方当坏人,对方就会往坏人的方向转变。曾经有篇报道,说英国某学校按成绩编班,一时疏忽将优等班与普通班标签放反,半年后才发现这个错误。令人惊讶的是,贴上优等班标签而实际是普通班的学生,因为自豪而努力,平均成绩反而超过实际的优等班。而帖上普通班标签的优等班的学生,成绩普遍下降。这就是“皮格马里翁效应”理论的实证。我还记得看过一则新闻,一个杀人犯被处决后,记者采访邻居,有个老太太说:“这个家伙,从小我就看他不是好东西。”但我想,如果一个小孩从小就被人看成不是好东西,那么他想做好东西也非常的难了。回到上面的例子中来,如果我们把代理商定位在出色上,他会自觉地更出色,不然就有负我们的期望。而如果我们一上来劈头盖脸一顿指责,把他定位在差劲上,他会更差劲,至少,他得花双倍的信心和勇气去做得出色。
三、与其指出不足,不如指出优秀的标准。当时为什么经理会看着记满缺点的笔记本,说出来的却全是优点呢,其实,他是对着问题,在说正确的答案。他说的,只有一部分是代理商真正的优点,其他的,其实是代理商应该做到的标准,这就是妙处所在。一般人都会有一定的自知之明,当你的表扬之词其实高于他的自我预期和实际水平,他在高兴之余,也会按你的表扬去做得更好,以求名副其实。我们须知一点,无论做事,还是做人,都应该目标导向,如果我们是希望把问题解决,把人际关系处理得更好,那么与其针对弱点去做无谓的意气之争,不如针对目标制定更高更好的标准,大家一起用标准要求自己。或许有朋友会说,那得别人愿意像我这样开诚布公,不搞小心眼呀。还有,如果遇上个明白人还好,遇上自以为是的人怎么办?首先,正如前面所说,一个成熟的人,需要高勇气与高体谅的平衡。无论别人做不做得到,自己首先要做到,影响力是一点一点建立和扩大的。在迈向成功的顶峰的路上,耐心和信心无比重要,而后才谈得上沟通的技巧。就像前面我举过一个部门主管的例子,他脾气急燥,却也能逐渐自我克制到最终赢得大家尊重。除了他的个人努力,我几年耐心地鼓励和指导也非常重要。其次,解决一个实际的问题,很少用一种理念或方法就能完全奏效,在问题与解决方案之间,从来就没有固定的对应,如果不明白要综合运用多种理念与方法,无异于刻舟求剑。我这本书,会不断讲到各种理念与技巧,但只有融会贯通综合使用,才能举重若轻。
四、一次最多只能说对方一个缺点。理由非常简单,一次只说一个缺点,既有利于人际交往的润滑,保存对方的自尊与颜面,也有利于对方提高自信去改进。每个人都有这种经历,别人一大堆批评话说下来,要么自己都觉得自己不是人,要么就是觉得对方不是人,还有什么心思去认真听取批评,去好好改进。中国以前流行什么“集体帮助”,一大群人围着帮教对象提意见、提建议,七嘴八舌,大家也许是真心实意的,但被帮教对象却哭得伤心。大家以为他是深刻认识到错误与不足,为自己的行为而羞愧,其实多半是被帮教对象觉得实在委屈而又无法说得出口。当年我曾问过老板:从小党和国家就教育我们,成绩不说跑不了,缺点不说不得了。你不说别人的缺点,岂不是缺点会一直不改,越来越严重?当时他笑笑,说了一句“不会的”。这些年我的实际经验证明,如果方法得当,自己的态度和原则不动摇,的确不会的。当一个人越被重视,优点越被赞赏的时候,他会满心欢喜的越做越好,优点会渐渐把缺点“淹”掉。而且,当一个人成长成熟到某种阶段,有了自我意识和公众形象意识,也会自觉地更多表现优点,而缺点自然也不为人所见。中国人品评人物,常常过于苛刻,时有诛心之论,比如“有心行善虽善不赏,无心作恶虽恶不罚”,目标是要人人都做圣人,实际上使想做好人的人常常失去勇气和信心,还不如伪装成无心去作恶,心理负担反而更少。许多朋友在职场深感失落或愤懑,以至于“在岗退休”,工作成效越做越差,形成恶性循环,恐怕不是因为遭到表扬太多,而是遇到刻薄的批评太多吧。
成功者的肖像——第七章 赞美使人成功批评的陷阱
批评的陷阱
而另一些时候,无论别人看上去多么真诚、多么谦逊、多么地反复要求,一定要说别人的缺点,你也不要“上当”。为什么用“上当”这个词呢,须知有的人不过是客气话、场面话而已,他越是客气,反而越是不希望你说出什么致命的缺点来。比如领导岗位候选人公开征求群众意见,老板就既定之市场战略或公司大方向征求意见,等等。最糟糕的下场,莫过于三国时的田丰。当袁绍下定主意讨伐曹操时,众谋士各抒己见、畅所欲言,田丰力劝袁绍不可对曹操用兵,指出袁绍一串弱点,意见不可谓不中肯。田某也是为主公江山社稷设想,可是其实袁绍主意已定,想听的要么是好听的话,提前歌功颂德也未尝不可的好话,要么就是如何作战、如何取胜的谋略。对于反对意见和批评,袁绍初时能忍能容,终于不堪忍受,只有下令将田丰关入大牢听候发落。当田丰听到狱卒兴冲冲跑来告诉他:“袁将军大败而回,他定会记起先生先见之明而重用先生。”他叹惜:“吾命休矣,因为袁绍外宽而内忌,定会羞于见我,必杀而后快。”读书至此,我总是奇怪,为什么田丰明知袁绍个性,还要这样鸡蛋撞石头呢?相比之下,诸葛亮在《后出师表》中自称“明知其不可为而为之”,应该是位硬骨头的好汉,却不见刘备为报关羽之仇而举国伐吴时,他硬生生非要阻拦,反而劝谏不成之后,预先做好战败的补救工作。两相对比,诸葛亮懂得有所为,有所不为,何其明智也。再则,遇到有些人故意要求别人批评,搞些大鸣大放、引蛇出洞之类的情况,这时错误的批评更会引火烧身。遇到这种情况,或者遇到你拿不准对方意图真伪的情况,如果无法保持沉默必须表态,保险一点,莫过于提一些不是缺点的“缺点”,故而才有在评议会上秘书向局长提意见:“您有个很大的缺点,就是工作起来废寝忘食,不顾身体。”这样似贬实褒的搞笑“批评”。千万不要以为,本着一颗忠心,直言直谏,才是正直,世事往往是“以迂为直”。如果两点之间的直线阻力却最大,那么这根直线,其实是最远的路径。
有时,对方或许是真心地想听取批评意见,但我们还要知道,人的想法与感受是会变化的。很著名的典故,战国某位君主,喜爱一个伶人,游园时伶人摘了一个桃子,吃一口给君主,君主对人说他真是爱我,吃了一口觉得好吃就连忙给我吃。后来伶人失宠,君主又想起这件往事,气愤地对旁人说他真是讨厌我,吃了一口的烂桃子,竟敢塞给我吃。桃子还是那棵桃子,变化的是君王的态度。某些听取批评的人,就像上面提到的袁绍,本意也许是真的想听一听不同的意见,但一旦被田丰不幸言中战败的下场,第一件事就是杀掉田丰遮丑兼出气。为什么历史上那么多忠臣倒霉,难道他们的君主全是昏庸无能、不明是非之辈吗?也不尽然,忠臣不知死活,一味直谏,等到君主倒霉的时候,总会有个出气筒要先倒霉。人在职场,或许不会有杀头流放之结局,但即使比较开明的老板或上司,关系较好的同事,不听批评意见撞到南墙上鼻青脸肿之际,再看到曾经预先批评建议的你,心中总有那么一丝不快。初时你好心的批评建议,现在仿佛是一种毒辣的嘲讽,而且同样是人,凭什么你的智商好像就高过我呢?至于有些朋友感叹:不能做好人,做好人吃亏,那么只能说他还不懂得如何做好人。人在职场,无论我们处于什么位置,真诚地欣赏、关心、帮助别人,永远都是正确的。
成功者的肖像——第七章 赞美使人成功富足心态
富足心态
一个成熟的人,具备高勇气与高体谅,也必然会具备“富足心态”。一般人都知道“双赢法则”,但在现实生活中,在职场竞争上,人们却总不由自主地认为,蛋糕只有那么大,假如别人多抢走一块,自己就会吃亏,人生仿佛一场“零和游戏”。难怪俗话说:共患难易,共富足难。见不得别人好,甚至对亲朋好友的成就也会眼红,这些,都是“匮乏心态”在作怪。
抱着这种心态的人,甚至希望与自己有利害关系的人小灾、小难不断,疲于应付而无法与自己竞争。这样的人时时不忘与人比较,认定别人的成功等于自身的失败。即使表面上虚情假意地赞美对方,内心却是又妒又恨,只有自己独占鳌头,才能使自己满足。更有甚者恨不能身边全是唯唯诺诺之人,不同的意见都会被视为叛逆、异端。
相比之下,“富足心态”的人,源自厚实的价值观与安全感。这样的人相信世间有足够的资源,人人都可以享有,所以不怕与人共名声、共财富、共权势。正是这种心态,才能开启无限的可能性,充分发挥创造力,提供广阔的选择空间。拥有“富足心态”的人,相信成功并非要压倒别人,而是追求对各方面都有利的结果。所谓“双赢”乃至“多赢”,其实是“富足心态”的自然结果。
我可以负责任的说,把要求对方改进之处,或者说对对方的批评,融入真诚的赞美与鼓励之中,而不仅仅是所谓“三明治式的批评”,更需要成熟的心态和开阔的思路。批评需要勇气,但要克制自己批评人的冲动,克制那种批评别人的优越感与快感,运用真诚的赞美与鼓励,更需要勇气与体谅。所以,卡内基的第一法则,初看是一个沟通技巧问题,其实仍然是一个心态的问题。只有成熟的人,才有勇气去欣赏别人的长处,并能得体地赞美别人,才能永远站在鼓励与激发的角度去为人处世。或许沟通的技巧有很多,但没有一样比得上你发自内心地欣赏别人来得重要。在看到全部事实真相的同时,着眼于别人的优点与进步,哪怕只有那么一点点,则是一个成熟得体的职业人应有的素养和心胸。学会表扬与自我表扬,建立良好的个人形像与团队氛围,既是职场心态要求,也是成熟的表现。如果你觉得你的同事、上级和公司,没有可赞美之处,不想发出违心之言,那么,首先要做的是检查自己的心态和眼睛。
人在职场,首先要学会的,不是技巧、战术、谋略之类的东西,而是正确的心态,正确的观察角度、正确的思维方式和真诚地欣赏与赞美他人。没有这些,越好的技巧就越容易走上歧路。举一个与职场无关的例子。
米卢在十强赛备战前那段时间,承受了巨大的压力。在一次电话聊天时米卢突然很严肃问李响:“中国人为何总是消极地看待任何事情,为什么更愿意提一些破坏性而非建设性的意见?”显然他是有感而发。十强赛之前中国队上上下下对出线前景最乐观的人也只有米卢自己,几乎所有的记者都问着同样的问题:“听说第一场比赛只要打平你就会下课?”米卢的每次回答都如出一辙:“你为什么不想着中国队会赢球呢?”。
无论我们怎么看待米卢,但他的确给当时的中国足坛带来了一些积极的态度和乐观的精神。当他离开之后,这些态度与精神也就无影无踪。中国足球可能什么都缺,但最缺的,就是正确的心态与正确的思维方式。
成功者的肖像——第八章 永远不要当“受害者”积极主动才会自由
一个成熟而懂得欣赏与鼓励别人的人,也一定是个积极乐观的人。人在职场,遇到挫折是必然的,或许有一定客观原因,但大多数是自己看待事物的角度有问题,思维方式不正确,自身行为不正确所造成。
积极主动才会自由
如何保持积极主动呢?就是要凡事提醒自己,做一个成熟的人,一个主动选择同时对选择负责的人。有时,现实很无奈,不得不做自己不愿意的事情,但我们在不能选择现实与环境的时候,却可以运用上天赋予的四大天赋去选择自己的反应。如果一件事一定要做,那么为什么不高高兴兴地去做?如果一件事违背了公平正直等原则,你可以选择不做,也可以选择想办法尽力使事情变得合乎原则一些。
古语云:慷慨赴难易,从容就死难。为什么呢?凭一时意气,引颈就戮,很多人都做得到,但关在黑牢无人理睬,甚至好吃好住一段日子,许多人的意志便软化了。著名的“贰臣”洪承畴便是如此。他身兼明朝兵部尚书与蓟辽总督,以“君恩深似海,臣节重如山”自诩,崇祯十五年,督师与清军死战于松山,兵败被俘,起初不食不饮,一副死节忠臣气概,清人摸清他的底细后,一番精心软化,最终降清,并为清廷筹划开国规划。
在刺激与反应之间,到底是什么在支撑一个人呢?是他的价值观与信念。而且,一个人的价值观与信念越接近人类普遍遵循与信奉的原则,他的反应便越正确、越成熟。职场中,很多人面临困境,面对自认为不公正的待遇,面临违反良心与原则的事情�
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