1209-我的工作我做主-第10部分

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也是一种建立并且维持办公室社会关系的方法。当员工彼此交换小道消息时，不仅是传递讯息，更是形成一种人际或团体的归属感。这也是为什么八卦和小道消息难以被根绝的原因。　　　　
　　　　


第二章　让自己抬头主管要公平建立“八卦”管道

　　　　不只是员工需要这样的非正式沟通管道，获取第一手消息与人际归属感，对重视人际关系的主管更是如此。许多主管都常有“高处不胜寒”之感，主要就是因为大多数的部属会隐瞒自己的想法。因此，有些主管就会特别在非正式的场合与员工闲话家常，来建立或营造亲和力，从“打听小道消息”的管道中来了解员工想些什么。只不过，当部属与主管间信任度不够、或是上司在聆听小道消息时不够公平，例如总是固定找那一、两位部属私下聊天，留给员工的感觉就只有老板爱打听八卦消息。　　　　
　　　　适宜的小道消息是可以帮助办公室的人际互动以及上下关系的。因此，主管在主动踏出与员工轻松互动脚步的同时，应该拿捏“听小道消息”的尺度，以公平公开的方式，让每位部属都有机会和你“八卦”轻松一下，不要顾此失彼。　　　　
　　　　部属把握机会表达意见　　　　
　　　　当你的上司用这样非正式管道的方式，目的只是想多了解你的时候，请不要逃之夭夭，免得损失了与主管良好互动与沟通了解的机会。良好的人际关系通常是成功的催化剂，你可以借机反映一些平时不方便透过正式管道表达的想法或观点，或是澄清过去的误会。但我也要提醒，一旦上司只是想要满足自己的好奇心，或是把小道消息当作是了解并且控制部属的手段时，员工还是少说重要私事为妙，尤其是敏感的主题，例如公司既定政策、人事升迁、利害冲突等，就岔开话题或找些像是要准备文件或上厕所的借口离开。　　　　
　　　　要如何得知老板打听小道消息的心态呢？观察平时上司是否对人尊重、是否关心部属、是否会把上报员工隐私当作是业绩等，都是与主管交谈时可参考的依据。如果你是那个被“八卦”的人，正好提供了你自我反省的机会。此外，为了减低自己被“八卦”的机率与次数，就进入“小道消息圈”，纯粹聆听或一同聊天，但要避免表达自己主观的好恶，尤其是论及他人短处或负面消息。还有，事前确定自己与老板的交情是否会好过对方与老板的关系非常重要。　　　　
　　　　主管是假日杀手，怎么办？随着周休二日的实施，上班族在工作操劳之余，开始有机会学习如何“过生活”。工时减少，工作量自然堆积到周一至周五的时间。不过，仍有许多主管积习难改，仍然喜欢三不五时地召唤员工利用周末回办公室处理公事，剥夺员工充分休息的权利。主管周末发出员工召集令的理由不一而足，通常为处理未完公事、开会、安排训练课程、支援公司活动等大大小小的名目。当这些情况从偶发到成为常态，员工自然心里老大不甘愿，将主管视为可憎的假日杀手。　　　　
　　　　假日杀手特征：男性、单身、年长主管　　　　
　　　　假日杀手在人口学上，多半是男性、单身、年长的主管，前者家务事有妻子打理、无后顾之忧；单身者因为寂寞，而把全部重心放在工作上，容易以办公室为家；年轻的主管下班后的邀约比较多，年长的主管下班后没地方去，自然找员工回办公室做伴了。除了人口学上的因素，假日杀手的心态通常求好心切、有责任感，到了不分上下班时间的地步，也可能是过于忙碌到只想到自己与工作的立即需求。　　　　
　　　　如果真的遇到了这样的假日杀手，直接拒绝绝对不是什么好的方法。唯一的方式只有是在方式上有所进言，而让情况有所好转。有这样一则故事：有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。同样是七个人，不同的分配方式，就会有不同的风气。在方式、方法上的变通，往往会带来意想不到的效果。　　　　
　　　　具体分析：　　　　
　　　　公司利用假日安排培训课程，是颇为常见的情况。如果课程内容与专业有关系，最好安排在非假日；如果是管理技巧的课程，尤其是为某些员工量身定做、关乎其个人未来升迁的机会，约一半以上的课程，无疑可以利用其个人假日的时间来进行。企业为培训员工，即使将课程安排在假日，也是员工应该乐于接受的情况。毕竟公司也投注了许多金钱、精力，安排师资与场地训练员工。相同地，员工对于公司如此的付出，既然是有所收获，当然该以热心参与作为回馈。　　　　
　　　　至于假日回公司开会，肯定是员工百般不愿意的事。如果是公司的例行会议，经常被安排在假日，员工迟早会反弹。但是紧急会议就另当别论了，企业通常都有危机处理的电话名单，一旦发生紧急状况，有哪些人该回公司处理，都非常清楚，不会招致异议。有些公司为了宣传，假日常常举办研讨会、座谈会、展览等活动，而要求员工利用假日支援。如果举办活动的次数很频繁，主管应该考虑，是否每次都真的有必要动用全部的员工到场支援？若不需全体总动员，最好采取轮流的方式，每一次活动请员工轮流出席，而不是同一场活动，将员工分为上、下午班的轮流方式。　　　　
　　　　


第二章　让自己抬头加班费抵不了过生活的时间

　　　　因为即使员工只来了一个上午或下午，其实等于来了全天，员工一天的计划实际上也等于泡汤了。主管应该明白，假日是法律规定的，不是企业施舍给员工的。员工遇到假日杀手，只有委婉提醒一句，建议主管，如果大家努力提高办事效率的话，是否能别再利用假日回公司处理公事了？若有必要假日加班的话，也请主管别忘了加班费或补假这些员工应有的权益。在知识经济时代，讲求竞争与速度，再加上网络与手机的运用，工作者在通讯的高科技产品之前，简直无所遁形、难以喘息，今日工作者所感受到的压力，与过去相较，实在不可同日而语。主管应体认到，现在的工作者，要争取的已不再是单纯的加班费，而是时间，过自己生活的时间。　　　　
　　　　主管说话不算话，怎么办？我原本要离职了，主管却用人情压力慰留我，并且给我新的工作优惠条件，让我签下工作期限条约。现在我已经留职半年多，主管却都没有实现任何承诺，我到底该怎么办呢？难道要自认倒霉吗？　　　　
　　　　在理性的思考规则之下考虑，如果碰到主管说话不算话的情形时，工作者也不一定要往坏的方向去想，因为有可能只是主管忘记了当初的承诺。在职场中有很多类似案例，有一位同仁离职的原因是，他认为主管答应他的事情都没有做到，单方面认为主管是一个说话不算话的人，所以想要离职。然后人资代替他和他的主管沟通，结果他的主管直接讲了一句话：“我真的忘记这件事情，还好你提醒我。”最后经过沟通，那位同仁选择留下来。刚刚所提到的个案情形，是一个很直接的例子。一位主管通常要带多位部属，自己手头上也会有许多待处理的业务，真的有可能将他各别与部属所谈的工作条件，不知不觉间就忘记了。　　　　
　　　　和乐气氛、平和态度询问才恰当　　　　
　　　　如果碰到自己所认为的主管说话不算话情形时，还是应该直接询问主管想法比较恰当。工作者不要一味地随便揣测主管心意，然后自己就认为主管是怎么不讲道理的人，最后一厢情愿选择离职，可能得不偿失。直接去询问主管想法是最恰当的做法，不过提醒员工，询问态度不可以是挑战、质疑的口气，应该挑选一个和乐气氛时机，然后保持平和态度去沟通。例如询问主管的语气，可以类似这样的方式：“当初您所说的……不晓得现在……”、“当初您提到……可不可以……”、“我想请问一下……进度如何……我该再做什么……”等。如果真的不敢自己直接向主管表明心意，可以透过客观第三者，也就是人资去询问主管态度，或许也会有满意答复。　　　　
　　　　搞清楚权利与义务，才不会吃亏上当　　　　
　　　　任何工作合约都应该有相对的权利与义务。例如我答应做什么事，对方要付出什么代价。就像我答应多留下来工作一年，对方要相对完成什么承诺。年轻工作者经常会碍于面子、胆小等问题，而天真地认为主管绝对会说话算话，所以不敢将工作条件在工作合约上一一陈列。这是一个很不保险的做法，建议每位工作者签任何工作合约前，要把利弊得失考虑清楚，而且记住一项原则：任何工作合约都要有相对的权利与义务。一直谈论权利与义务是比较不带感情的做法，并不是最好的沟通方式。所以最好的做法还是工作者能有开放态度，时常积极主动去了解主管想法，才不会伤及自己的权利。　　　　
　　　　明确你要找到什么，别因为单方面因素就离职　　　　
　　　　一个青年来到绿洲，碰到一位老先生，年轻人便问：“这里如何？”老人家反问说：“你的家乡如何？”年轻人回答：“糟透了！我很讨厌。”老人家接着说：“那你快走，这里同你的家乡一样糟。”　　　　
　　　　后来又来了另一个青年问同样的问题，老人家也同样反问，年轻人回答说：“我的家乡很好，我很想念家乡的人、花、事物……”老人家便说：“这里也是同样的好。”　　　　
　　　　旁听者觉得诧异，问老人家为何前后说法不一致呢？老者说：“你要寻找什么？你就会找到什么！”　　　　
　　　　职场中也是如此。留下与离开全是在一念之间的事情。事件发生了，并且不是很另自己满意，那办法只有一个就是多方面考虑周全。别因为单方面的原因就轻易做出决定。当主管说话不算数，如果透过自己或者第三者与主管沟通后，都无法得到满意答覆时，很多人会选择离职，不过我认为工作者要多方考虑。虽然主管对你的态度，会影响到你的工作情绪，但主管不能代表工作的一切，这位主管也有可能不是你一辈子的主管，所以没有必要因为单方面因素离职。工作者可以考虑下列因素，公司未来前景是否符合自己的志向、与同事之间的相处是否融洽、工作的环境是否良好、公司是否为可以学习的场所……经过各方面通盘考虑，比较不会做出错误决定。　　　　
　　　　主管正在气头上，该如何沟通？做主管的压力不是一般做部属的人能够体会，不要把主管的情绪认定成个人情绪，应该只是短暂工作上压力没有办法抒发而已。如果一遇到主管在生气，觉得害怕就不去接触，不是一个很好的方式，因为你也许有一个很急的事情要马上处理，马上决定。当然有的时候，可以把事情缓一下，如果是势必要在眼前处理的事项，还是要鼓起勇气去找主管。　　　　
　　　　


第二章　让自己抬头惹火主管不要怕

　　　　如果不小心触怒主管的时候，当下不要再说话了，不管是不是在骂你，或是批评你的报告，当下不要连连道歉，不然只会让主管骂得更凶，因为主管当时的情绪无法确认你的道歉是否真心。这时最好就是低头，让主管骂完，让这个讨论或会议结束，回头再来检讨、修改自己的企划或做法，让主管知道你确实了解他所说的事情，再请主管指导修改。一般主管所要的，是让部属了解他的想法，知道怎么改进，而不是部属的道歉。　　　　
　　　　每个主管都希望他的部属更好，那就代表他的工作成就，还有他的事业不断进步，任何一个主管都不希望部属每天都说“我会改进”却不知道该改进什么。　　　　
　　　　避免再度引起主管情绪　　　　
　　　　当然，主管在气头上时，如果能谨慎处理，抓到沟通的要点，避免引起主管第二波的情绪，更是一门艺术。如果看主管可能正在气头上，又要找主管谈事情，可以出现在主管的眼前，让主管看到你在等他，但至少离他三步的距离。当时主管可能会继续处理他的工作，一时之间不会抬头看你，但他一定知道你有事情要找他，但他也许还在气头上，可能不会说话，也不会理你。这时不用急着要主管马上跟你谈，可以让主管有时间整理自己的情绪，也透过这种方式，发出讯息让主管了解，“我知道你在生气，但这件事很重要，我想找你讨论。”给彼此一点时间跟空间。等主管开始问：“你有什么事？”的时候，其实主管的情绪已经缓和一些，会比一开始劈头就问主管的情况好一点。这时和主管讨论时，也许不用再文绉绉地说“经理，跟你报告一件事。”反而可以尝试使用比较轻松的语言，像用一点点的幽默来缩短彼此的距离。另外，书面呈报也是很有效的沟通方式，让主管的情绪不是在很理想的情况下，能先了解事情的内容后，再进行讨论。　　　　
　　　　


第二章　让自己抬头气头上千万不要谈“预算”

　　　　不过，当主管正在气头上的时候，其实有些事情不是很适合在当下谈。当主管的情绪很差的时候，最好不要去讨论的事情，就是预算。因为预算牵涉到钱，是一般主管最关心，也是最大压力的来源。像是全新的企划案，或比较繁杂的事项，需要稳定的情绪和比较多思考的问题，特别是涉及到钱，就不适合在当时提出。至于已经讨论过的企划的细部执行，或紧急的人事安排，就比较没有问题。比如说每一个营业点都必须有店经理，如果店经理临时有