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1209-我的工作我做主-第5部分
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待遇2：某客户正与公司谈合作事宜，洽谈过程与结果未如客户期望，换言之，客户相当失望且不悦，并要求最高主管出面以便进一步协商。义不容辞地，我必须披挂上阵从容“就义”——阐释公司政策。言谈之中，客户一端意有所指地认为我是幕后造成合作不顺的那只“黑手”，因为我方负责的业务人员无意中传递了如此的讯息。可想而知，当场我的表情尴尬窘困，心中不免暗叹，这一回不幸被无意中“陷害”了！
如何与上司过招？此主题乍看之下危言耸听，但只要在职场中“混”过的人大概都会心有戚戚焉，主管在不征求你意见的同时随时会有意想不到的举动，当然“年少无知”的部属在毫无预警下也很可能一不小心就将了主管一军，而事发现场被陷害者也只好哑巴吃黄连，硬着头皮见招拆招。这让人不禁思索专家学者长久以来文以载道的“管理上司”，言者谆谆，听者藐藐，有多少人在现实的匆促经营中，真正想之念之身体力行？
经多方观察与验证，最有效而且最可能让你产生双赢效应的方法可有红、黑两大类：
1、红五类——惊喜！惊喜！不断创造惊喜！
凡事以让主管惊喜为上策，了解上司的特长与极限，知道如何在共生共荣中适时伸手，截长补短，设身处地，先主管之忧而忧。当镁光灯照射过来，当仁不让地陷上司于“不义”——要上司表演，要上司杰出，要上司“好看”！最重要的，要上司出人头地！当周遭的人都在击掌叫好时，主管部属早已为下一幕做好准备。此情此景部属治上有方，主管惊喜连连！这种红五类的“不义”之举，相信主管们都乐于被常常“陷害”。
2、黑五类——惊奇！惊奇！不断制造惊奇！
凡事以让主管惊奇为最佳。不预先简报背景，不告知真实现况，不坦言挫折灾难，奉守“报喜不报忧”的原则，并实行“有福不同享，有难必承担”的价值观，反正谁叫他/她当主管！为人主管者，一切兵来必须将挡，水来只好土掩。此时此刻员工自动闪开，主管只好自保！这种黑五类的“不义”之举，想必任何主管都会咬牙切齿，惊问何以如此。
第二章 让自己抬头运用人的超级影响力
按照以上红五类与黑五类的做法真正去实施下去，估计与上司过招，也不是什么太难的问题。除此之外，当然还要注意保持你的个人影响力，用你的潜意识去征服主管的绝对意志也是一个值得尝试的方法。忽然想起一个陈阿土的故事。
陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“Good morning sir！”陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“Good morning sir！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”但他非常地生气。心想：这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“Good morning sir！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！真是丢死脸了。陈阿土反复练习“Good morning sir！”这句话，以便能体面地应对服务生。又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“Good morning sir！”与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！”
这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为强者。
如何面对吹毛求疵的主管？我已经很努力，为什么主管老是吹毛求疵，是我们对标准的认知不同吗？该如何理清原因，找出解决方法，而不要负气离职？
很多人受不了吹毛求疵的主管，但无论主管是采取指挥式、批判式、还是细节式的管理风格，其实没有正不正确的问题。因为若从经营的角度来看，最重要的是结果，只要主管能够达到目标业绩、从中获利，接下来就是你该怎么样去调整和适应的问题。记得中学在做生物实验时，把一只青蛙放进装有沸水的杯子时，青蛙马上跳出来，但把一只青蛙放在另一个温水的杯子中，并慢慢加热至沸腾，青蛙刚开始时会很舒适地在杯中游来游去，到它发现太热时，已失去力量跳不出来了。太舒适的环境往往潜藏着危机。也许老板的吹毛求疵对个人的成长还是好事情呢！只要我们知道如何适时地“停下来”，从不同角度来思考、学习，就能发现改变的最佳途径。
第二章 让自己抬头魔鬼都在细节里
不能只看小事的表面，有句话叫做“魔鬼都在细节里”，也许你会嫌主管还要管英文单词拼错或标点符号用错之类的问题，小题大做。但如果你写的文件或书信是发出去给客户的，是代表公司的品质；如果是发出去给同事，也代表个人的工作品质不够专业、严谨，从这个角度来讲的话，主管这样的要求是合理的。
另外，也许你会觉得主管不应该管一些和员工的工作绩效无关的事情，譬如卫生纸的品质、该不该免费提供便当等芝麻小事。我们不能只从表面上看待这些芝麻小事，应该去看为什么主管会在乎？在乎的是什么？他的挑剔标准，到底是在和哪家公司比较？从不同的角度去推知主管的考虑。举例来说，卫生纸其实也和成本有关。假如你是一个副总，现在是微利时代，竞争非常严重，所以要开源也要节流，员工是不是会运用自己的谈判技巧和采购能力，去找到又好又便宜的东西，其实是相当重要的。又举例来说，我们在安排教育训练活动时可能会直觉反应是应该为来参加的员工买便当。但发便当真正的目的是什么，是只要吃饱吗？可能主管生气的原因是，花了钱投资员工的教育训练，不但还没看到员工受训后的表现，又要花一笔钱买便当。若是如此，我们不如改成教育训练结束后，再请几位能把课程实际应用到工作中、表现得特别好的员工吃饭，这么一来，主管既验收到了成果，也会认为这笔钱激励了员工，花得值得。
需要严阵以待
不过即使要求是合理的，的确有些主管经常用负面的方式责备员工，比如骂人白痴、智障，或是把员工的企划书丢在地上。为了避免这种情绪性的冲突，建议主管可以采用罚钱的方式，比如说拼错一个字就罚100元，来慢慢改变员工的坏习惯，在心理学上，这叫做“行为改变法”。而员工也可以找适当的机会，和主管以交心的方式喝咖啡、聊聊天，和主管反应：最近办公室的气氛都好紧张……或者也可以换个方式，主动向主管提案，举行一个“第一次就把事情做对”的活动，鼓励各部门互相竞赛，并奖励做得好的部门，如此一来，既能达到主管的要求，也把紧张的气氛反转过来。
另外，遇到习惯负面表达的主管，也要先理清况状，是因为自己老是犯错？还是因为主管的个性，以致于很多人都曾被主管这样对待？如果确认是因为主管的个性造成负面的管理文化，在冲动地决定去留之前，最重要的是要分析清楚自己的工作价值。你可以自己画一个量表，将工作的状态分为人际关系、工作环境、学习成长、多元化挑战性、薪资福利5大项，然后凭直觉，打下…10…10的分数。在人际关系的大项中，又可以分成总经理、直属主管、同事3小项。比如说你很受不了总经理，打…10分，但如果其他部份加起来，总分还不错，就应该仔细考虑是否留下。天下大概没有钱多事少离家近、主管又对你好的工作。这个加加减减的过程，可以帮助我们检视自己价值观是不是符合现实社会的生态，也会更清楚自己要不要继续这个工作。一旦清楚自己要的是什么，即使主管很挑剔，也能从工作中的其他部分收获。另一方面，如果你是一个很看重自尊的人，那也要反问自己，如果要转换工作，自己的专业够不够？如果自己的专业能力还不够好，不如认命留下来，积极改进自己的核心技能、英文能力、细节管理能力等等。假以时日，只要自己的能力猛进，有了足够的转职筹码，自然不必留在原地受气了。
如何面对空降的新主管？与空降的新主管共事，在各大企业中是一个普遍的现象。员工面对空降新主管，通常会揣测自己是否被打入冷宫、以往的福利是否受到影响、工作习惯是否要做大转变等困扰。而面对一个完全陌生的空降主管，员工唯一自保的方式就是固守专业，把事情做好，因为不论任何主管，都需要会做事的员工。
第二章 让自己抬头保持“温和式的向上管理”
因为来自不同的产业、部门或企业文化，所以空降主管与员工之间容易产生一些差异。一开始员工不了解新任主管的要求、个性，所以建议员工采取“温和式向上管理”的方式来与新主管相处。温和式的向上管理就是先把自己专业上该达成的水准做到，然后在慢慢与新主管相处的过程中，了解他的个性与要求，培养双方工作的默契。身为员工的你，切忌一味地揣摩上司，这样会让自己工作得很辛苦。自己有多少能耐、极限到哪，都应该让新主管了解。不要为了求表现而每件事情都是“好！没问题。（Yes， I can do）”，这样会导致新主管与员工认知上的差距，甚至新主管还不领情。
假如自己是内部资深员工，应该是既定接替主管的人选，却没有得到公司的提拔，心情低落在所难免，但还是要保持风度与空降主管相处。因为同事之间眼睛是雪亮的，诚心地协助新主管，反而会让公司高层刮目相看。而自己也要检讨公司为何会从外部找寻新主管？这通常是自己的团对内部出现了盲点而不自知，这可以藉由与新主管的互动中，学习别人的优点改进自己的缺点，让自己在职场中保持进步。
不只员工要适应空降主管，空降的新主管也要有一套带领员工的方法，让自己与员工的摩擦期减到最短（最好在一个月内），快速建立主管与员工之间的默契。
如何与主管谈调职？在动物园里的小骆驼问妈妈：“妈妈妈妈，为什么我们的睫毛那么的长？”骆驼妈妈说：“当风沙来的时候，长长的睫毛可以让我们在风暴中都能看得到方向。”小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的背那么驼，丑死了！”骆驼妈妈说：“这个叫驼峰，可以帮我们储存大量的水和养分，让我们能在沙漠里耐受十几天的无水无食条件。”小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的脚掌那么厚？”骆驼妈妈说：“那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里，便于长途跋涉啊。”小骆驼高兴坏了：“哗，原来我们这么有用啊！！可是妈妈，为什么我们还在动物园里，不去沙漠远足呢？”
天生我才必有用，每人的潜能是无限的，关键是要找到一个能充分发挥潜能的舞台。裁员、购并盛行，人力面临不断地重组，在淘汰赛中NC164免于难的人，舞台的调整也就成了一个必须要面对的问题。在组织调整时最常面对的，就是在公司内部的调职。内部调职大致可以分为以下两种情况。
被迫调职
当主管主动要求你调任其他部门，千万不要找无关紧要的藉口来搪塞，不但不能说服主管，反倒使主管认为你的工作态度不佳。如果是因为兴趣不合，不想调职，可以跟主管表明自己没有兴趣和专业背景，难以发挥专长。不想远离家庭也是员工不愿调职的主要原因。事实上，每个人的价值观不同，有人事业心重，有人重视家庭，要先了解自己是偏向事业还是家庭，再分析调职和不调职的利弊。等到做了决定后，再和主管谈，因为你愈是表现得摇摆不定，就愈难说服你的主管。不过，在拒绝调职前，要先有心理准备，你不愿配合这次机会，下次就很难要主管优先考虑你。即使你心意已决，和主管谈调职时，态度也一定要和缓，但可以和主管多谈几次，二、三次都不嫌多。这么一来，既不会撕破脸，又能让主管感受到你是认真的、坚决的，一旦主管体认到你无心调职，就不会再花力气强求了。
不过，在和主管谈之前，一定要先搞清楚状况，主管坚持要你离职，也可能是你绩效不佳。
这时，如果你仍然想留在原部门，唯一的办法是向主管恳求，提出保证，承诺在期限之内改善绩效。转调到别的部门重新开始，也可能是工作生涯的突破，有很多人绩效不佳，只是因为和主管不对盘，调到其他部门后，反而表现得很好。
主动提出调职
另一种情况是员工想换部门磨炼，学习新的专业，主管却不肯放人。主管不放人通常是因为不放心，怕你走后没有人能接手。要尽可能向主管详细说明，会把工作交代清楚才离开，有问题时，也可以随时提供咨询和协助，或者更进一步把标准作业程序做出来，让接手的人一目了然。最好的方法是培养其他同事，教完全部的工作内容，主管就没有理由不放人了。
你可以从员工的角度向主管分析，乐于培育后进的好主管，才会受下属好评，未来也能吸引更多优秀的人才投效。况且，人事不轮替还会打击部门同事的士气，认为再怎么努力也升迁无望。也可对主管解释，未来合作的机会仍多，你的调任还可以使他与其他部门的合作少层隔阂，多了一个人马在其他部门，也等于是势力的扩张。要是好说歹说还是没用，你只能找有影响力的其他
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