3556-可以平凡 不能平庸-第14部分

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　　　　4．自我控制力：　　　　
　　　　能抑制冲动，冷静面对各种压力；　　　　
　　　　5．值得信赖：　　　　
　　　　工作表现合乎职业道德，能自我管理；　　　　
　　　　6．认真负责：　　　　
　　　　对工作尽职尽责，遵守承诺，完成工作任务；　　　　
　　　　7．适应力：　　　　
　　　　能及时调整自己的状态以符合不断变化的环境；　　　　
　　　　8．创新：　　　　
　　　　思维活跃，愿意探索新的方法，以求更佳的表现；　　　　
　　　　9．成就动力：　　　　
　　　　愿意为追求卓越而不断努力，设定富挑战性的工作目标；　　　　
　　　　10．工作承诺：　　　　
　　　　认同团体，愿意为组织的目标全力以赴；　　　　
　　　　11．主动：　　　　
　　　　积极主动完成工作任务；　　　　
　　　　12．乐观：　　　　
　　　　对未来充满希望，不受一时的挫折影响，坚持达成目标；　　　　
　　　　13．了解别人：　　　　
　　　　宽容和仁爱，了解别人的想法和感受；　　　　
　　　　14．服务导向：　　　　
　　　　能预知、了解并乐于满足客户的需求；　　　　
　　　　15．协助他人发展：　　　　
　　　　了解同事的发展需求，并且乐于支持和协助；　　　　
　　　　16．习惯多元化的团体：　　　　
　　　　了解成员之间的差异性，能尊重别人的意见；　　　　
　　　　17．政治意识：　　　　
　　　　能正确把握组织内的政治关系，具有良好的政治敏感度；　　　　
　　　　18．说服力：　　　　
　　　　能发挥说服艺术，有效进行沟通；　　　　
　　　　19．沟通力：　　　　
　　　　有很强的沟通能力，能传递清晰信息；　　　　
　　　　20．领导力：　　　　
　　　　能激励并领导团体成员去完成任务；　　　　
　　　　21．催化改变：　　　　
　　　　能引发必需的改革，并克服改变所产生的障碍；　　　　
　　　　22．冲突管理：　　　　
　　　　能有效进行协商，并解决争议；　　　　
　　　　23．建立人脉：　　　　
　　　　有良好的交际能力，能培养互利的人际关系；　　　　
　　　　24．分工合作能力：　　　　
　　　　能与同事一起工作以达成共同目标；　　　　
　　　　25．团队精神：　　　　
　　　　在团体中能尊重、协助其他成员，有很强的团队精神，增加团队凝聚力。


第四部分　可以平凡不能平庸平凡者以平常心待人（1）

　　　　第　七　章　　　　
　　　　平凡的个人优秀的团队　　　　
　　　　团队不是不需要英雄，需要的是人人都是英雄，需要的是人人都是平凡的英雄。　　　　
　　　　一个优秀的团队，不应该仅仅存在一个大英雄，而应该人人都是英雄。英雄是比较的结果，相对的是小人、是莽汉，是庸夫俗子。一个大英雄是以大部分人的平庸或势利衬托出来的。团队不是不需要英雄，需要的是人人都是英雄，需要的是人人都是平凡的英雄。平凡的英雄淡薄名利而专心工作，个人得失并不铭记于心，工作成败却耿耿于怀；平凡的英雄是谦虚的、诚恳的，是善于团结的。只有人人把自己定位为集体中的平凡一员，定位为追求共同卓越的平凡一员，才能真正成就团队的卓越。个人的卓越如果是一朵鲜花的话，集体的卓越就是整个春天。　　　　
　　　　第七章平凡的个人优秀的团队　　　　
　　　　平凡者以平常心待人，　　　　
　　　　平庸者以小人心处世——也许你看过也经历过一些不公平的事，许多正直的人不屑于和小人为伍，但最后却栽倒在这些小人手上，甚至一败涂地。　　　　
　　　　平凡者以平常心待人。为人处事有自己的原则和标准，但是又避免产生矛盾。一个以平常心待人的人懂得收敛自己身上的棱角和锋芒，知道自己的良知和责任，有自己的符合社会道德的原则。他们总是一副大智若愚的样子，外表糊涂之极，内里斤斤计较，事事算大不算小，达观、大度、不拘小节。　　　　
　　　　大智若愚，从一个角度来说，也可理解为小事愚，大事明。对于个人来说是一种很高的修养。　　　　
　　　　所谓愚，是指有意糊涂，表现的是灵活性。该糊涂的时候，就不要顾忌自己的面子、自己的学识、自己的地位、自己的权势，一定要糊涂。　　　　
　　　　而“明”表现的是原则性，该聪明、清醒的时候，则一定要聪明。由聪明而转糊涂，由糊涂而转聪明，灵活性与原则性高度结合，则必左右逢源，不为烦恼所扰，不为人事所累，这样他一定能处理好与领导、同事的关系。　　　　
　　　　而平庸者则不同，他们往往以小人心处世。大体言之，小人就是做事做人不守正道，以邪恶的手段来达到目的的人，所以他们的言行有以下的特色：喜欢挑拨离间，为了某种目的，他们可以用离间法挑拨同事间的感情，制造他们不合，好从中牟利；喜欢落井下石，只要有人跌跤，他们会追上来再补一脚；喜欢阳奉阴违，这种行为代表他们这种人的行事风格，因此对你也可能表里不一，这也是小人行径的一种；喜欢造谣生事，他们的造谣生事都另有目的，并不是以造谣生事为乐；喜欢找替死鬼，明明自己有错却死不承认，硬来找个人来背罪；等等。　　　　
　　　　总而言之，凡是不讲法、不讲理、不讲情、不讲义、不讲道德的人都带有小人之心。　　　　
　　　　一家公司的部门经理最喜欢的娱乐活动就是国际象棋，手下有个高手和自己不相上下，是业务部的主管汉森。　　　　
　　　　这一天，经理觉得汉森的棋艺大有长进，走出了许多新花招，自己招架不住，连败两局。原来，汉森不懂得逢迎和讨好，又喜欢逞强，把最近学的花样一股脑儿地都用上了。经理被打得落花流水，觉得自己很没面子。想想汉森平素直言直语，似乎也没有把自己放在眼里，于是有心杀杀他的威风。　　　　
　　　　于是，经理安排下去让人事部的霍夫着手处理，尽管找一个理由，把汉森炒掉。霍夫平时也和经理一起下棋，知道他经不起输，估摸着事情由此而来。霍夫没有表示出自己内心的反对，只是点了点头忙自己的事去了。　　　　
　　　　周末过去了，经理自己觉得甚是无理，便对霍夫说：“汉森的事你处理得怎么样了！”　　　　
　　　　“哦！最近员工培训的事有点忙，如果你确实那样做对帮助别人就是帮助你自己　　　　
　　　　公司有好处，我会尽快办……”


第四部分　可以平凡不能平庸平凡者以平常心待人（2）

　　　　经理正好顺水推舟，作罢了事。为了这种惊险不要再次出现，霍夫还是婉转地提醒汉森说：“下次，你别把经理的老帅逼得太惨，要是惹恼了他，他也会逼你的，毕竟他是我们的帅呢！”　　　　
　　　　一句玩笑话，汉森明白了其中的意味。从那以后，经理觉得霍夫善解人意，而汉森也认为霍夫很够朋友，都很信任他。　　　　
　　　　如果霍夫真的按经理起初的吩咐去做，把汉森炒了，恐怕经理日后也会迁怒于霍夫。霍夫一不直接反对，二冷静拖延，三婉转提醒，这样才没有让经理在一时冲动之中出错，同时又含蓄地让汉森明白了自己的“罪过”，而且给上司和同事都留下了好印象，真是一举三得。　　　　
　　　　和而不同，既显示了自己的观点，又不触犯别人的想法，又不伤害别人的自尊心，还得到了别人的信任和感激，总的说来，这得益于“外圆内方”的交际技巧。　　　　
　　　　任何地方都有具有小人之心的平庸者，人们不能不与他们打交道。所以在工作中，为了公司整体的目标和利益，不仅要处理好与一般人的关系，还要尽量处理好与平庸者的关系。在公司里，查尔斯为人甚是正直，但最令同级赞叹的是，几乎所有的领导都曾经遭受过公司中小人的诋毁，但查尔斯是唯一幸免的人，原来他自有一套对付小人的办法。　　　　
　　　　有一次，公司老总派查尔斯前往国外洽谈一个重要合作项目，并对他说：“你要用人，公司职员随便你挑，到了那边所有的事情你全权负责，事情办好后少不了你的好处……”　　　　
　　　　查尔斯说：“别的要求我没有，至于挑人，我就点名要杰克。”这个请求倒是把老总弄糊涂了。杰克的狡猾和贪婪大家有目共睹，喜欢抢风头，争功名更是出了名的，动不动就在背后说别人坏话，趁机在领导面前打小报告，总而言之，小人的坏毛病一大堆，可是为什么还要把他带在自己的身边呢？　　　　
　　　　查尔斯对迷惑不解的老总说：“这次谈判对公司来说很重要，我在外需要公司内部给我提供大量信息和全力支持，这件事做好了，事情就成功了，本来杰克就插手了这件事，现在难保他不眼红，就怕他暗中作梗，岂不坏了大事？但是我把他放到眼皮底下，派他点用场，分他点功名，就能堵住他的嘴，再加上他还是很精明的，也不是一无是处……”　　　　
　　　　老总听后明白了查尔斯的深远用意，连称高明。也许你看过也经历过一些不公平的事，许多正直的人不屑于和小人为伍，但最后却栽倒在这些小人手上，甚至一败涂地。查尔斯对待小人的思路和方法确实值得借鉴和学习。对公司的规章制度不折不扣的执行　　　　
　　　　——执行能力就像个人形象一样，能反映出一个人的做事水平，也可以改变他人对你的看法，决定着一个人的成与败。　　　　
　　　　总经理让助理就全年的工作写份总结报告，并且嘱咐说“越详细越好”。助理调查情况就花了三个星期时间，把一年的工作事无巨细都写了出来。总经理看了洋洋万字的报告，十分不满，原来总经理的意思是希望总结得详细一些，可是助理不理解详细是指产品质量及生产方面，而在事务上“详细”写，却连总经理开了几次会，副总经理出了几趟差，厂里搞了几次请客吃饭都写得清清楚楚。总经理面对这份报告，无可奈何，只好自己重写了一遍。　　　　
　　　　助理对于总经理的意图，实际上并没有心领神会，而只限于机械地简单地理解执行。看来，心领神会并不容易。　　　　
　　　　为了领会老板意图，当你接受老板的指示或吩咐的时候不妨问得再清楚些。不要他说了什么，就想当然地认为完全理解了。首先得明白这项工作在整体工作当中处于什么样的地位，也应该明白他正处于什么样的需求和心理状态，同时应该根据他一贯的思想意图和工作作风来加以完整地理解。　　　　
　　　　老板的意图有时不会直截了当地表达出来，需要下属仔细揣摩去做。下属在执行时就得深入观察，仔细揣摩，熟谙老板的习性，这样才能正确地理解他的意图。否则在具体执对老板的意图心领神会　　　　
　　　　行过程中，就会发生很大偏差，与老板的想法完全背道而驰。


第四部分　可以平凡不能平庸平凡者以平常心待人（3）

　　　　《把信带给加西亚》的作者这样写到：　　　　
　　　　“凡是需要众多人手的企业经营者，有时候都会因为一般人的被动或不愿专心去做一件事而大吃一惊，懒懒散散、漠不关心、马马虎虎的做事态度，似乎已经变成常态。除非苦口婆心、威逼利诱地叫属下帮忙，或者除非奇迹出现，上帝派一名助手给他，没有人能把事情办成”。　　　　
　　　　“我钦佩的是那些不论老板是否在办公室都努力工作的人；这种人永远不会被‘解雇’，也永远不会为了要求加薪而罢工。这种人不论要求任何事物都会获得。他在每个城市、乡镇、村庄，每个办公室、公司、商店、工厂，都会受到欢迎。”　　　　
　　　　执行能力就像个人形象一样，能反映出一个人的做事水平，也可以改变他人对你的看法，决定着一个人的成与败。而这种能力必须是建立在正确理解上级意图基础之上的。　　　　
　　　　在工作中体现上级意图是一个方面。此外还要体现公司或整个团体的战略目标或利益。三头水牛同在一片草原上生活了很长时间，尽管它们吃住在一起，但彼此从不说话。一天，一头狮子路过这里，看到了水牛。狮子已经饥肠辘辘，但它知道不能同时向这三头水牛发起进攻，因为三头水牛在一块儿，力量远远超过它，会被它们顶死。因此，狮子每次只接近一头水牛。由于水牛不知道彼此在做什么，没有看出狮子要将它们分而食之的图谋。狮子的诡计得逞了，三头水牛各自为战，最后被个个击破。就这样，狮子打败了三头水牛，美美地饱餐了好几顿。三头水牛在行动上没有顾及团队的整体利益或目标，各自为战，最终导致了被吃的结果。可见，在工作中体现整体目标是非常重要的，因为只有这样才能保持各个部分之间的协同，才能使团体效率最大化。甘当马前卒，为上司分忧解难　　　　
　　　　——一块大石头往往需要小石头支撑才能放稳。　　　　
　　　　一位咨询公司的顾问谈起了他曾经服务的一家公司，该公司总裁精力旺盛，而且对流行趋势反应极其敏锐。他才华横溢，精明干练，但是管理风格却十分独裁。对部属总是颐指气使，从不给他们独当一面的机会，人人都只是奉命行事的小角色，连主管也不例外。　　　　
　　　　这种作风几乎使所有主管离心离德，大多员工一有机会便聚集在走廊上大发牢骚。乍听之下，不但言之成理而且用心良苦，仿佛全心全意为公司着想。只可惜他们光说不练，以上司的缺失作为自己工作不力的借口。　　　　
　　　　一位主管说：“你绝对不会相信。那天我把所有事情都安排好了，他却突然跑来指示一番。就凭一句话，把我这几个月来的努力一笔勾销，我真不知道该如何再做下去。他还有多久才退休？”　　　　
　　　　然而，有一位主管却不愿意向环境低头。他并非不了解顶头上司的缺点，但他的回应不是批评，而是设法弥补这些缺失。上司颐指气使，他就加以缓冲，减轻属下的压力，又设法配合上司的长处，把努力的重点放在能够着力的范围内。　　　　
　　　　受差遣时，他总尽量多做一步，设身处地体会上司的需要与心意。如果奉命提供资料，他就附上资料分析，并根据分析结果提出建议。　　　　
　　　　有一次，总裁外出。在那天半夜里，保安紧急通知几位主管，公司前不久因违纪开除的三个员工纠集外面一帮“烂仔”打进厂里来了，已打伤了数个保安和员工，砸烂了写字楼玻璃门。其他几位主管因为