再造宏碁-第12部分

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　　　　在实施之初，有些员工不愿意签约，我分别与他们当面沟通，也根据他们的意见做必要的修正，但仍有少数员工不愿配合，理由是台湾没有其他企业有此先例。但我们认为这个制度是为了保护多数员工的权益，不能因少数人的抵制而放弃，便下达最后通牒，不签约的员工只有忍痛请他离职。最后，大家总算都签约。直到今日，公司与员工从未发生知识产权纠纷。　　　　
　　　　另一方面，我们有一套鼓励员工研究专利项目的制度，还要求并协助他们申请专利注册。这些年来，宏碁所拥有专利的数量超过台湾其他同业的总和，而且品质越来越高，早期以新式样的专利占大多数，现在则是以发明和实用新型为主。　　　　
　　　　宏碁从不吝惜奖励员工开发专利项目，而且设有专利评估小组审核员工的成绩。这套奖励制度分成几个层次：第一，研究别人的专利，并撰写心得报告，公司就发给润笔费；第二，提出专利构想，也核发奖金；第三，如果专利构想被公司内部评估小组审核通过，法务人员会协助提案人一起动笔写专利文件，并提出申请；第四，在岛内外正式取得专利之后，公司会针对专利的性质，如新式样、实用新型或发明，再给予不同程度的奖励；第五，当专利授权外界而让公司能够收取权利金之后，提案人还可以分红。　　　　
　　　　近两年，也有同业仿效这套做法，但是从广泛性与周延性而言，宏碁都应算是最有基础的。　　　　
　　　　在制度化奖励专利的措施之下，1992年，宏碁在台湾首届发明奖当中，就荣获第一名，但主办单位规定获奖企业需在三年后才能再次参选，而宏碁事隔三年之后，又再度获得第一名，这证明了宏碁的研发实力在台湾的地位。不单在台湾，现在宏碁已和许多美国高科技公司相互授权，因为宏碁拥有的专利已有相当的质与量。　　　　
　　　　我们当然不会就此自满，和世界一流公司相比，我们仍有相当大的努力空间。我也认为，台湾的科技业要更上一层楼，也必须有更广、更深的专利开发能力。　　　　
　　　　但我可以肯定地说，宏碁如今能够在技术上和国际大公司平起平坐，而员工也能够深切了解知识产权的重要性，并全力开发专利，是用很大的代价换来的。


第三部分　知识产权的教训第18节　矽奥事件

　　　　矽奥事件　　　　
　　　　令人遗憾的是，当1992年宏碁以“矽奥技术”（chip…up，以更换单一微处理器便能使电脑升级，大幅提升执行速度）得到专利，而要求使用这项技术的厂商支付权利金时，同业却以这项专利是大家都知道的简单技术为由，不愿支付权利金。　　　　
　　　　按常理，很多今日大家都会制作的物品，例如曲别针，我们却不能说它的最原始构想是“习见”而不是创新。专利的前提就是创新，在宏碁提出“矽奥技术”时，全世界并没有人提出这项技术，它不但在台湾有专利，现今在美国也是专利技术。　　　　
　　　　许多同业不愿付钱，就拿大帽子扣在宏碁头上，说此举将迫使产业外移。令人遗憾的是，不但同业反弹，媒体也站在同情“弱者”的角度报道此事，甚至有半导体厂商为了讨好客户，在一旁起哄。宏碁辛苦创新，只是要求合理的知识产权保护，却反而变成众矢之的，沦为挨打的角色。　　　　
　　　　若是比照外商的作风，宏碁早就不留情面地诉诸法律，因为我们于法完全站得住脚，只要上法院控告，同业便不得不付费。但宏碁并没这么做，事实上宏碁过去也曾有过专利被侵犯的情况，但我们同样也没有骤然采取法律行动。　　　　
　　　　1987年，我们发现市面出现第三波文化的仿冒软件。在警察局的协助下，我们同时在台北、台中、高雄查获38家仿冒厂商，而我们处理的方式只是让每家赔偿区区5000元（还不够我们那次追查仿冒的成本），并写下约定书保证不再仿冒，再犯则将付诸法律。当时仿冒是属于刑事犯罪，一旦被起诉，后果是相当严重的。宏碁如此低调处　　　　
　　　　理，是因为我们了解在台湾的大环境下，一般人对知识产权的认知还不够，所以我们愿意牺牲一些权益，扮演教育与推广的角色。　　　　
　　　　由于“矽奥事件”发生时，正值康柏开始降价，市场竞争激烈，我们体谅同业正处于转型期，便退一步，主动在公会召开说明会，向同业解说我们的专利范围。平心而论，任何国际性企业都不会如此大费周章，只会以一封来函告知，便开始索费，至于对方要花多少人力与金钱来研究专利范围，是完全不予理会与体谅的。　　　　
　　　　我们甚至还特别提出许多优惠措施，但其他同业却还是不愿付费，最后我们只好同意在“矽奥”取得海外专利，或者有厂商向管理部门提出异议不成立之后，才开始收权利金。　　　　
　　　　1994年，美国仲尼（Zeny）公司以“矽奥”侵犯其知识产权为名向法院控告宏碁，被驳回起诉，但当我们要依约收费时，同业又开始反弹。　　　　
　　　　比之国际间惯常采取的做法，宏碁已做出了很大的让步，却仍得不到认同，这让我相当感慨。但是因为我们自觉是整体产业的一分子，所以对大环境的不成熟与同业的认知不足，也只能暂时委曲求全。　　　　
　　　　直到“矽奥”问世之后四年，这项技术也在美国取得专利时，同业才无话可说，同意签约付钱，“矽奥事件”也终告落幕。　　　　
　　　　付出代价保障未来　　　　
　　　　在“矽奥事件”的过程中，有业者讥讽宏碁，但如果我们因为曾经在知识产权上吃了大亏，就如法炮制对付同业的话，那是相当错误的。今天，保护知识产权已经在全球科技业蔚然成风，潜心于知识产权保护的厂商遍布全世界，姑且不论这些厂商投入的资源与应得的回馈，假使业者不能认同其中的重要性，得过且过，不愿付出代价来学习，终有一天会引爆定时炸弹，而对方绝不会像宏碁这般处处让步，届时公司可能就很难生存。　　　　
　　　　遗憾的是，有这种认知的台湾企业主并不多见。有一次，我参加资策会主办的一场知识产权研讨会，全场没有一位企业负责人到场听讲，都是基层人员，我不禁当场表达感慨。要知道，知识产权关乎企业发展决策，决策者非深入了解不可。宏碁过去的确蒙受过损失，但却也从中获得了经验与能力，保证未来不会出大纰漏。　　　　
　　　　从1993年发生英特尔“338事件”，就可以看出宏碁与其他同业的不同。　　　　
　　　　当时英特尔公司引用美国“338号”专利，指控使用美国超微（AMD，AdvancedMicroDevices）微处理器的伦飞电脑侵犯该公司专利，要求伦飞改买英特尔的微处理器，或缴纳电脑售价的1％作为权利金。这原本是英特尔与其他微处理器厂商之间的专利纠纷，但台湾的电脑厂商因使用这项零件，也间接受到牵连。　　　　
　　　　事情发生之后，同业受到极大冲击，既焦急又感到不平，便向官方单位寻求支持。有人形容这如同“日俄战争”在中国领土开战，台湾厂商夹在半导体公司之间无端受害。但宏碁并不太忧虑此事，因为在积蓄了多年的实力之后，我们和英特尔有相互授权的合约，包括矽奥技术。因此，即使英特尔引用“338条款”，也不一定能为难宏碁，因为宏碁比同业多一些筹码可作为交换条件，这就是重视知识产权的有利之处。　　　　
　　　　但是，这并不意味宏碁的专利已经足够到可以高枕无忧了。所以，当我们计划投资动态随机存取内存（DRAM）厂时，就采取技术来源由合资伙伴美国德州仪器全部提供的方式，如此一来，就免除了可能侵犯知识产权的顾忌。　　　　
　　　　换个角度来看，台湾半导体产业之所以能有目前的繁荣，部分利润正是来自少付知识产权的权利金，因为部分厂商游走在侵犯他人专利的边缘，但是这个利益能持续多久？过去，因为台湾业者规模小，外商暂时不予理会，但如今台湾已发展为世界第四大半导体生产地，难保别人不会眼红。　　　　
　　　　事实证明，目前外商索赔行动已然接踵而至。部分厂商虽然被起诉但仍不愿付钱，显然他们的看法并不同于宏碁。究竟哪种做法是正确的？我不愿妄下断语，相信十年之后将不辩自明。　　　　
　　　　我始终认为，企业面对知识产权的问题，千万不要等事到临头才开始规避、抵御，而是平日就要储存这方面的能力。要做到“平日有储蓄，临时不用急”，除了企业主需对其有所认知之外，还是老话一句：要培养人才。　　　　
　　　　当企业规模不大的时候，可以仰赖外面的专业人士；一旦规模够大，就要建立专业的人才库。宏碁这一路走来，备感艰辛。早期，台湾几乎没有一位处理知识产权纠纷的专业律师，然而，如今台湾相关的人力资源已经不可同日而语，不管是当局还是企业，都应更有能力来从事这方面的努力。　　　　
　　　　回想起来，由于宏碁国际化起步较早，当多数企业仍局限于台湾的认知来做决策时，宏碁已经不得不依照国际上的游戏规则经营。正因为宏碁经常走在政策与大环境的前面，所以总是不免要比别人多付出精力。不仅止于知识产权方面，当我们开始制作并推出通行全球的广告时，台湾也没有任何一家广告公司有类似经验；财务会计更是如此，因为没有一家企业是将全球事业的财务报表合并到台湾总部，所以就连会计师事务所在初期也无法跟上宏碁的脚步。　　　　
　　　　同样，当宏碁成为台湾企业在国际间自创品牌的开路先锋时，更是遭遇了重重挑战。　　　　
　　　　重读《再造宏碁》　　　　
　　　　■根据微笑曲线的理论，面对知识经济的未来，在知识产权方面不断地研发创新，这是未来企业及产业竞争力的发展关键。如何确定专利是根据市场的需求而进行开发，并非孤芳自赏，也是企业从事专利开发时必须非常注意的一点，否则就很可能叫好而不叫座—技术虽好，却没有市场，这是创业者或者拥有技术的人常犯的错误。在新的知识经济里，创造新的经营模式也尤为重要，尤其创业者必须建立能够长期获利的模式，否则也可能落入孤芳自赏、叫好不叫座的命运。宏碁为了掌握市场的需求来进行技术和产品的开发，设立了价值创新中心，从使用者的角度来思考如何设计产品。（详情请参考《宏碁的世纪变革》第七章“新世纪的微笑曲线”。）　　　　
　　　　■知识产权的纠纷是高科技产业的必然，尤其发达国家更是运用知识产权的争议作为重要的商业竞争的手段，台湾难免受到他们的牵制，这是我们不断要面对的挑战。企业必须尽量事先防范，避免有侵害他人知识产权的机会，例如聘请律师，充分了解知识产权法律的概念，或者确定自己不会引进可能会侵犯知识产权的技术。一旦碰到知识产权的纠纷，企业在处理时应该兼顾商业与法律的考虑，由专业的人来研拟纠纷双方都能够接受的解决方案。　　　　
　　　　（张玉文采访整理）


第四部分　打破“台湾制造”的诅咒第19节　塑造企业形象

　　　　1995年可说是宏碁国际形象的丰收的一年，除了继续蝉联“国际知名度最高的台湾品牌”之外，还被美国《商业周刊》评选为“能够持续企业开创精神的亚洲新巨人”，而在《远东经济评论》（FarEasternEconomicReview）所策划的亚洲年度领导企业选拔中，宏碁首度取代台塑，成为台湾的领导企业。公司的表现让我也沾了光，获得国际上颁发的多项“年度企业总裁”奖。　　　　
　　　　这是多年来挥汗播种，从瘠地里耕耘出的一点果实。　　　　
　　　　回想1981年，当我们开始在海外推广第一项自创品牌产品—“小教授一号”时，收到一封新加坡进口商的回函，信上写着：“台湾不是生产电脑的地方，我没兴趣。”宏碁就是在如此完全被否定的劣势下踏出了国际化的第一步。　　　　
　　　　这些年来，我经常受邀出去演讲，分享宏碁塑造形象与自创品牌的经验。因为这两者与企业营销能力关系甚大，而营销能力正是台湾企业最弱的一环。　　　　
　　　　众所周知，台湾一向以制造见长，如果为台湾制造能力打分数，大概可得70~95分；研发能力次之，介于30~70分；营销能力大概只有5~30分。因此，大量生产的产品没有有效营销，只能靠杀价竞争，如此一来，更无法摆脱低质量的形象。在国际市场甚至有“MIT＝30％off”（“台湾制造”代表杀价三成）的惯例。我常感叹，台湾企业的形象往往还不如硅谷一家破产公司。　　　　
　　　　因此，要建立营销能力，必须提升企业与品牌的形象。而企业就如同一个人，名字是其生命体的代名词，生命体怎样活动，就赋予了品牌怎样的形象。　　　　
　　　　塑造企业形象　　　　
　　　　正向思考：“台湾制造”的形象差，要靠杀价才能竞争。　　　　
　　　　反向思考：“台湾制造”的形象差，杀价竞争是死路一条。　　　　
　　　　思考逻辑：没有高一点的利润空间，如何投资提升形象？　　　　
　　　　1988年，宏碁进军日本市场，那正是新兴工业市场产品开始登陆日本市场，日本人充满危机意识的时候。宏碁的加入，自然备受媒体关注，从NHK到大大小小的报刊杂志，合计发行量超过4000万份，提供了许多免费提高宏碁知名度的机会。　　　　
　　　　当时，电脑产业的低价革命还未发生，而台湾电脑业在国际市场的形象就是杀价竞争。日本记者怀着极高的戒心，单刀直入地发问：“宏碁的定价如何？”他们期待宏碁也采取低价策略，如此便可以低价低质量来大做文章。但出乎他们意料之外的是，宏碁的定价竟和日本电脑一样，走的是高价路线。　　　　
　　　　因为，宏碁绝不愿自己的科技与创新实力，刚一亮相就被认为是“便宜无好货”。　　　　
　　　　这是深思之后所采取的策略。在日本人当时的防御心理下，宏碁在日本的销售空间非常有限。况且，即使有为数众多的消费者愿意购买，我们也还没有足够的能力去服务，所以必须从长计议（我们称登陆日本市场是“八年抗战”）。而正因为宏碁刚起步就塑造了很好的形象，因此虽然宏碁目前在