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4488-新职业观-第10部分
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10当公司的前台小姐不在时，你经常为来公司的外人倒杯水吗？（）
11当新员工来公司后，你会帮助他熟悉环境和工作流程而不觉得这只是人事部的事情吗？（）
12假如老板或上司错怪了你，你还相信上司是为你好而批评你的吗？（）
测评标准
“对”得4分，“接近”得3分，“偶尔”得2分，“否”得1分。
37～48分：很有爱心，是公司和家庭中的模范，大家为你高兴，因为你给大家带来了爱的暖流。
25～36分：有爱心，但缺乏细心和温情，需要散发爱的魅力和情感的感召力。
17～24分：有爱心但很不够，体贴关心他人不够，要知道只有不停止地付出才能尝到真爱。
10～16分：极度缺乏爱心，以自我为中心，不知道爱为何物。需要爱的呵护，并进行一定的心理治疗。
问答题
1当你向下属说明“我的任务就是服务好你们”时，你需要做出的行动有哪些呢？
2我如何才能热心服务于他人，并自己享受为他人服务中的美好意义？
3我有什么才能和品质可以使我服务于周围的人？
4如何理解并执行“公司内外都是服务”这句话？
《新职业观》 第三部分天职必须圣洁（1）
现在没有哪个问题比诚信问题更能成为职业人士热切关注的话题。假冒伪劣产品横行市场，有人认为现在“除了骗子是真的外，其他的都是假的”；职业道德匮乏，各级公务员和事业单位职员中，不少人的腐败、蛮横、不礼貌言行已经严重摧残着社会的公信力；企业中资方与员工之间互不信任，集体跳槽、泄露商业秘密者有之，另起炉灶、分庭抗礼者有之；更有甚者，贪污受贿、携款潜逃。社会中的伦理失范和职业道德滑坡达到人们难以承受的地步。
我认识一个从事汽车配件销售的北京企业家，他的分公司、办事处遍及全国，他经常不断地给全国各点发货、汇款，使他担心的就是各点上的员工会不会侵吞、挪用和偷走资金及设备。以前发生过几次外地员工携款潜逃的事情，最后诉诸于法律后不了了之，因为既抓不到人，又在当地进行诉讼花不起时间等成本。所以，他对我说，他公司的问题法律是解决不了的，只有靠员工的良心和诚信。过去，他不敢发货和汇款又不得不发货和汇款，每天都处在担心和恐慌之中，见到我后，才感到员工的道德和信仰是何等重要，这是任何制度和法律都无法比拟的。
经济学家赵晓因为极力主张市场伦理和信仰建设而被称为“赵伦理”，但他说他以前是个“市场原教旨主义者”，就是相信市场万能，市场能解决一切问题。结果中国的现实使他感到在很多问题，尤其是诚信问题上市场几乎无能为力，为此他指出市场伦理和个人信仰才是健全的市场经济的出路。
赵晓先生在《市场经济的局限与信仰的价值》一文中指出：“市场经济叫人不偷懒，却不能叫人不撒谎，也不能叫人不害人。这使得单纯由利益驱动的市场经济存在着一种天生的危险，就是它有可能导致一个很坏的情形：诱使人们勤奋地撒谎、勤奋地害人，不择手段地谋取财富。有人会说，那是因为市场经济不完善，完善的市场经济是不会这样的。但是，市场经济光靠自身永远也不可能完善，因为许多的经济学研究都表明，市场有诸多天生的缺陷和‘失灵’的地方，它只能叫人不偷懒，而不能叫人不撒谎及害人。”
诺贝尔经济学奖得主诺思说：“自由市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要一个有效的产权和法律制度相配合之外，还需要在诚实、正直、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。”
在这里，伦理道德的问题在经济领域被凸显了出来。不仅宏观的市场经济需要伦理与信仰，微观的企业内部也需要伦理与信仰。其实任何企业都包含两部分，一部分是有关做事的硬件，如战略、技能与成绩等；一部分是有关做人的软件，如伦理道德、价值观与信仰等。在一个企业里，战略指导做事，而伦理道德指导做人，引领企业的文化和总体航向。一个只注重战略和绩效，忽视道德和如何做人的企业，注定会因自己的肤浅而导致企业文化的解体、团队的四分五裂、客户的丧失殆尽。
全美最受欢迎的商务作家罗伯特•；海勒对GE文化的描述是这样的：“对于杰克•；韦尔奇，真实、公正和诚信不只是一种理想，而且是为了赢得竞争、增长利润和打胜商战的首要武器。它们是他在GE建立的文化的基本原则。”职业人士都很熟悉的Google的企业宗旨中，有一条就是：“企业不需要用不正当的手段赚钱（You can make money without doing evil）。”
根据英国《经济学家》统计，约有3/5的美国大企业设有专门的企业伦理机构，欧洲约达一半的大企业也设置了负责有关企业伦理工作的机构，世界500强企业的绝大多数也都有自己的伦理培训机构。对员工进行企业伦理培训，也是诸如摩托罗拉、马丁马莱塔等世界知名企业享誉世界的根源。它们以健全的道德培训机构和体系，使公司发展获得了道德上的无形资本。
摩托罗拉曾宣称，为了员工的健康成长，组织每个员工每年学习80～100小时，其中包括企业伦理培训。马丁马莱塔一直致力于限制公司经营中的不道德行为，努力提高公司的竞争地位。公司设立了企业伦理培训委员会，主席由公司总裁担任，其他五个伦理主管职务也都由副总裁级别的领导兼任。董事会还授权在伦理培训委员会之下设立公司伦理办公室，由伦理培训委员会与伦理办公室共同负责公司伦理培训项目。
在西方企业，很少谈及“企业文化”这个词，谈论更多的则是“企业伦理”这个概念。所以当2004年我们在推广现代职业精神的时候提出企业伦理，几乎所有国内读者感觉很陌生。正是西方企业及其员工对伦理道德的重视，才使欧美的经济和企业不断做大做强，而那些不重视企业伦理建设的发展中国家，甚至连市场经济的地位也难以获得。现在，中国企业为与世界接轨，确实到了重视企业伦理与员工道德操守培训的时候了。
《新职业观》 第三部分天职必须圣洁（2）
现代管理大师彼得•；德鲁克（Peter F。 Drucker）对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为“大师中的大师”、“现代管理之父”。他曾就职业精神说过一段精辟的话：“有些人也许知道得不多；表现不好；判断力不够；能力也不足，可是他们造成不了大伤害。但如果他们没有好的品格和诚信，不论他们有多大本事，多聪明；多成功；他们会破坏，甚至会毁了企业最重要的资源——人，他们会毁了企业精神，而且会毁掉了企业的成就。”
最近在北京CBD举办的一次国际企业管理论坛上，美国著名管理咨询专家、全球商界国际教练协会的创办人之一米勒德•；莫凯德博士提出了“蓄意式的商业诚信”（Intentional Business Integrity）概念，对众多职业人士的心理冲击很大。所谓蓄意，就是为达到一个结果；决定所采取的行动。蓄意式的商业诚信，是一种真正去做、不达目的不罢休的诚信。它给我们招来并留住长期客户，并能建立一个具有和谐、关系良好；又有最佳生产力的团队。与此相对的是条件性的诚信，它使员工较注意短期利益、自私、无能力又缺承诺，造成公司混乱、赔损及企业失败，也造成整个商业界的败坏、贪婪和不信任，有可能最终使我们成为骗子和小偷。
米勒德•；莫凯德根据他40多年的研究，发现蓄意式的商业诚信对造就满意客户方面具有决定性作用，如果职员遵循蓄意式的商业诚信，就会赢得至少一个满意的客户，而一个满意的客户，会把你的名字告诉最起码5个其他人。如果重大问题当场解决，10个客人中，9个会回来。如果重大问题最后解决了，10个客人中，7个会回来。而条件性的诚信只能带来不满意的客户，在这些客户中，只有4％的客户，会告诉你他们不满意。其他96％的客户，会到别处去做生意。91％的客户；再也不会回头。每个不满意的客户，会告诉 8～10个人他们的不满意。每5个不满意的客户中，有1个会告诉20个人他们为什么不满意。
诚信是现代职业精神的重要标志之一。现代职业精神源于新教伦理的天职观，天职的“天”，代表的就是神圣、圣洁、干净的意思。职业是天职，所以职业应该是神圣的、美好的、圣洁的、干净的，绝不能容许人的恶行去败坏、去玷污。奠定现代职业精神基石的伟大思想家马丁•；路德把工作也看作是“上帝的面具”，意味着上帝就在工作中，虽然是隐藏的；但在时刻监督我们。这种观念比儒家的“慎独”更有约束力，因为如果人在只有一个人的情况下，确实没有任何力量能够约束他，必须还要另有一双眼睛。
我们每个人在工作的时候，要时刻遵循伦理规范的约束、时刻感受信仰对我们的关照，我们要杜绝人性之恶对神圣工作的戕害、将工作作为永恒、洁净的天上之物来看待。巍峨的公司建筑、宽敞的会议大厅、统一端庄的服装并不是庞大组织值得炫耀的东西，企业内部恪守的职业道德才是能引以为荣的标志。
《新职业观》 第三部分尽力挣钱、尽力省钱、尽力捐钱（1）
英特尔副总裁、首席技术官（CTO）帕特•；基辛格是一个标准的职业人士，他18岁就到英特尔工作，32岁成为英特尔的副总裁。他在他的自传《平衡的智慧》一书中写道：“我非常羡慕约翰•；卫斯理（John Welsley，1703—1791年）的一生。他对财务问题做了三点总结，如果算不上令人吃惊，也是非常发人深思的。那就是：尽力挣钱、尽力省钱、尽力捐钱。”
尽力挣钱就是说我们应当努力工作，力求成为一位成功而杰出的雇员，得到适当的回报，并为公司创造大量财富。尽力省钱就是说要节俭朴素、认真计划、做好预算；充分利用我们的投入、才智和能力做出巨大成就。最后是尽力捐钱。尽力挣钱、尽力省钱的终极目的就是要为永恒的事业慷慨捐赠。
帕特•；基辛格在自传中写出了美国职业人士推崇的财富观——尽力挣钱、尽力省钱、尽力捐钱，这句话的英文是：gain all you can；save all you can；give all you can。我当时写《天职》时因参考港台译法译为“拼命挣钱、拼命省钱、拼命捐钱”，结果引来一些人的误解，说你怎么连生命都不顾了去挣钱呢。确实，“you can”是尽你所能的意思，译为“尽力”更好一些。说这句话的是18世纪著名布道家约翰•；卫斯理，他的影响遍及英国和北美新大陆，他也是至今仍具有巨大影响的卫理公会的创始人。
约翰•；卫斯理本人也终身践履这句格言，他计算自己的生活日常开支是20英镑，除了这20英镑留给自己花销外，其余的全部捐献，这样的生活准则他一直坚持到逝世。自有职务、薪资开始起，虽然他每年都涨升薪资，从50英镑到100英镑最多时到1000英镑，但他一直只留给自己20英镑。
约翰•；卫斯理律己甚严、刻苦节俭，但他鼓励新大陆的人们大力发展工商业，尽自己所能去赢得财富、积累财富、扩大再生产，这完全超越了传统的观念。在人类的前现代时期，弥漫的是传统的消极财富观，中国有“君子喻于义，小人喻于利”之说，西方流行逃世的修道主义：认为财富是得救的障碍，人应该逃避钱财就像逃避魔鬼一样；贫穷能使人特别亲近上帝等。
这些传统观念在人类步入现代社会后土崩瓦解。我去温州给一些企业家进行财富观讲座时，提到南宋时温州的一位哲学家叶适先生，他对待“义利之辩”观点非常进步，与朱熹等人的“理学”分庭抗礼，他主张“义利并举”、“通商惠工”和“既无功利，则道义者乃无用之虚语耳”。这些思想对温州一代商人的培育、对温州商业文明的塑造具有广泛而深刻的影响。
在那次讲座上，我重点讲了加尔文的积极财富观。加尔文认为“世界就是我们的修道院”，而工商业等职业活动是我们在世界这个修道院中修道的方式。财富是一种考验，考验人能不能拥有财富而不改心中对生命信仰的坚守和顺服；考验人能不能在动机、赚取与使用上，将财富转化为高尚和具有永恒价值的事物。人可能在财富上堕落腐化，但也可以在它上得胜。人应该积极面对财富诱惑所具有的紧张性，在这条险路上虽然一不小心就可能堕落，但信仰的使命却是在这堕落的诱惑上向罪恶夸胜。
当财富诱使人坑蒙拐骗、沉溺于罪恶的人生享乐之时，它在道德上方是邪恶的；但若财富意味着人履行责任、实践信仰，意味着战胜诱惑、富民益人，则它不仅在道德上是正当的，而且在信仰上具有永恒的价值。职业人士将自己在职场上的表现当作信仰的见证，确实有更高的心志为信仰赚钱，又若他将所赚来的钱用在有益他人和社会的事上，那么，他所从事的职业和背后的利润，就已经转化为永恒的事物了。
实际上在当下，“尽力挣钱”是一个不必大力鼓吹就能被人效法的口号。倒是后面两句，对当代中国具有巨大的警示作用。我们知道，现代职业精神来源于新教伦理中的“天职观”，正是这种观念推动了西方资本主义的发展。而天职观与禁欲主义是分不开的。德国社会学家马克斯•；韦伯在《新教伦理与资本主义精神》一书中写道：“获利的欲望，对营利、金钱（并且是最大可能数额的金钱）的追求，这本身与资本主义并�
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