2471-大兵别哭-第7部分

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　　　　第4章将介绍如何帮助你的员工在危机中坚持下去，以及美国陆军是如何运用战后总结（AAR）了解哪些地方做得好，哪些地方需要更多的关注。　　　　
　　　　


第三部分：团队的压力管理严酷的训练

　　　　凝聚力　　　　
　　　　部队建设是美国陆军的第一要务，领导者可以依靠它来控制战场压力反应。《美国陆军野战手册》FM　22…51“领导者战斗压力控制指南”上说，“在训练有素，凝聚力很强的部队中，受伤的士兵中战斗疲劳症的发病率不到十分之一”，一般来说在不太激烈的战斗中，发病率是五分之一，战斗激烈时发病率能达到三分之一，凝聚力强的部队的发病率远远低于这个数字。这样的统计数字表明在部队中形成并保持凝聚力是多么重要，提高士兵的技能，建立信任感，进行有效的交流和严酷的模拟训练，这些都有助于形成强大的凝聚力。　　　　
　　　　严酷的训练　　　　
　　　　把训练和实战结合起来提高了部队建设的难度，使士兵做好准备迎接真正的战斗压力。进行实战训练，增强部队凝聚力是美国陆军游骑兵学院的拿手好戏。模拟战争训练对士兵的体力、精力和情绪都是严峻的考验。部队有足够的补给，但是游骑兵学院的体能训练使士兵需要更多的食物来填饱肚子。游骑兵战士饥肠辘辘，有的甚至快被饿死了，学员们疲惫不堪，根本没有行动能力，他们被推到了崩溃的边缘。所有这些困难培养了一种互相扶持，熬过难关的情谊，完成了艰苦的训练之后，士兵之间结成坚强的纽带，部队形成了巨大的凝聚力。　　　　
　　　　游骑兵战士在入伍的一天就结成了对子，除了个人技能测验之外，每两个学员都要相互负责。如果两人中的哪一个违反了纪律，两个人要一起受罚。如果一个人没有克服困难，两个人都有麻烦。严酷的训练和在一起相处的时间迅速地在两个人之间建立起紧密的关系。　　　　
　　　　领导者要采取措施抑制战斗压力反应　　　　
　　　　培养部队的凝聚力和集体荣誉感——部队建设　　　　
　　　　帮助士兵获得家人的支持　　　　
　　　　使士兵保持身体健康　　　　
　　　　进行艰苦的实战训练　　　　
　　　　严格执行就寝纪律　　　　
　　　　制定计划搞好个人卫生　　　　
　　　　保证士兵的福利、安全和健康　　　　
　　　　降低不确定性　　　　
　　　　强化个人防病措施　　　　
　　　　引自《美国陆军野战手册》FM　22…51，“领导者战斗压力控制指南”　　　　
　　　　游骑兵战士两两互助的关系很快就扩展为整个排的合作，使40多名学员形成了一个团结的集体。游骑兵战士学会了彼此关心，让每个人都获得成功。训练与实战非常接近，我的班上就有一些学员因各种各样的原因中断了训练，如骨折、脊椎断裂、扭伤、脑震荡、刺伤、溺水、被蝎子咬伤、被蛇咬伤、被绳子勒伤或战斗疲劳症。突击队危险的训练使部队形成了强大的凝聚力，如果有队员受伤或者离开了训练班，整个团队都会发自内心地为他难过。　　　　
　　　　游骑兵战士非常疲劳，以至于他们学会了一边走路一边睡觉的本事。在部队行军时做梦是非常普遍的，队列行进时，有的士兵会从队伍里游离出来，当巡逻队发现他们时，他们正绕着圈子往起点走，完全没有意识到自己已经掉队了。在战斗疲劳症的作用下，某些学员会从大部队中走失，更令人惊奇的是部队也意识不到有人掉队了，直到点名时才发现有人不见了，这一点连游骑兵战士都甚感惊异。战士们知道战斗疲劳症是个劲敌，所以后来我上战场时就对自己的士兵倍加珍惜。　　　　
　　　　战士们饿得不行了就会去翻垃圾堆，希望能在里面找到可吃的东西，说不定还有没打开的罐头。他们学会了野外生存的技能，找到什么就吃什么，用文明人无法下咽的东西充饥，靠吃别人丢下的垃圾、虫子、浆果和植物继续前进，身体的压力已经超出了承受的极限。最终，他们活下来并成功地完成了任务，士兵们紧密地团结在一起，形成了巨大的凝聚力，模拟训练与严酷的战斗起到了同样的作用。　　　　
　　　　游骑兵部队的领导职务经常由不同的学员担任，每个人都有机会在战争模拟条件下领导部队，并在极端的压力下检验自己的能力。全队都会齐心合力地协助他做好工作。这一次，他们一起帮助一位筋疲力尽的游骑兵学员完成25公里的行军任务，下一次这位恢复了体力的队员就可能成为领导者。即使学员们不愿承认，他们心里也都很清楚，不管是谁都很容易被这里巨大的压力击垮，所以每个人都需要别人的帮助，熬过艰苦的训练。　　　　
　　　　能从美国陆军游骑兵学院毕业是士兵的一个重大成就，所有合格的游骑兵战士都会肩披绶带向公众展示他们的勇气和力量。游骑兵战士们知道他们彼此信任，因为他们共同拥有一段艰苦的岁月，具有相同的品格。这种密切的关系不仅仅局限于一起训练的特定群体，它的影响力会一直持续下去，不管他们会在哪里相遇。　　　　
　　　　极度的危险和模拟实战的训练环境强化了士兵之间的关系，但是你可以通过更温和的方式学习与人合作，效果是一样的。你将在本章发现一些具体建议，帮你在你的员工中塑造团队精神，提高工作业绩，而且不会给他们的健康造成任何危害。　　　　
　　　　


第三部分：团队的压力管理企业团队建设

　　　　很多组织用独一无二的衬衫、夹克、背心和帽子标明员工身份。无论你走到哪里，你都能见到印有文字的T恤、纽扣、徽章和公司员工名卡。　　　　
　　　　有时这种关系是非常紧密的，以至于有些人离职多年以后仍然佩带着组织的饰物和徽章。企业用毕业证书、纪念板、杯子和其他东西表彰团队或个人取得的成绩。你的公司可能也有类似的传统，但是如果你正需要好点子，你不妨试试下面的几种做法：　　　　
　　　　Ø； 　为每个部门设计标志性的杯子、帽子、衬衫或毛衣，你可以每年更新一次，但是不要买便宜货，否则就适得其反了。　　　　
　　　　Ø； 　执行特殊任务的团队或攻关小组完成了某个项目之后，为每个成员发一样标志性的纪念品。　　　　
　　　　Ø； 　组织一次联谊会，表彰取得特殊成绩的员工，或者把它作为一次年会鼓励大家精诚团结。其实人们在工作中没有时间建立密切的关系，一定要在这样的场合以公司的名义给每个人一份礼物。　　　　
　　　　Ø； 　组建运动队跟其他部门打比赛，你出钱租场地，也许还要买器材。在比赛过程中，公司的很多问题都能迎刃而解。　　　　
　　　　Ø； 　为团队成员提供特殊培训，提高工作表现，增强团队凝聚力。　　　　
　　　　Ø； 　让团队的核心成员参加高危险性的拓展训练，运动使人兴奋，也能让他们更紧密地团结在一起。　　　　
　　　　Ø； 　每年组织一次公司野餐会，每个部门都要有新花样，准备食物、娱乐活动或者打比赛。　　　　
　　　　Ø； 　倡导内部竞争，这样各个部门就会力争上游，并尽量减少投诉。注意不要使各部门为奖金和年终分红一争高下，否则你会制造更多的消极压力和不信任感，而且很难修复。　　　　
　　　　　　　　　
　　　　你给团队颁发奖金和纪念品，这一投资将一次又一次地得到回报，压力降低了、工作成绩提高了、旷工的人数减少了。你要为这笔开销做好预算，确保资金可以到位。公司运转不良时，你也要坚持这个计划，在困难时期鼓励精诚团结比在一帆风顺时更重要，因此奖金要照发不误，即使由于财政困难而不得不减少奖金额度也要发。　　　　
　　　　企业危机——团结的团队VS。涣散的团队　　　　
　　　　经历过财务危机的企业领导者非常清楚，他们的员工对于压力源有什么反应，包括工厂倒闭、管理层重组、裁员、人事冻结、减薪、调整生产计划、质量下降，以及公司为了生存所采取的其他措施。　　　　
　　　　如果一些团队成员被解雇或停职，你应该召见剩下的员工，向他们解释公司的难处，向你的人力资源部经理或普通的顾问咨询你应该说些什么，如果很多人同时被解雇或停职，那么你一定要解释清楚公司的财政状况或重组的理由，让留下的人知道接下来会不会再解雇什么人，否则他们会产生消极的压力反应。在一个充满凝聚力的团队工作，员工不会为同事的离去而悲伤，团队精神和责任感既然造就了强有力的集体，也必将引领他们克服气愤、内疚和忧伤。　　　　
　　　　如果有人因公殉职，你要帮助大家控制压力，创造条件继续做好工作。你可以参考以下这些做法：　　　　
　　　　Ø； 　允许其他团队成员公开谈论去世的人　　　　
　　　　Ø； 　公开承认他的个人贡献　　　　
　　　　Ø； 　向大家解释你也为死去的同事感到难过　　　　
　　　　Ø； 　表现出完成任务的信心　　　　
　　　　Ø； 　引导员工恢复正常的工作　　　　
　　　　Ø； 　给死难者家属送花或其他必要的纪念品，参加葬礼　　　　
　　　　Ø； 　在你的公司或其他合适的场合举行一个追悼会，使没有参加葬礼的人也能表达他们的哀思　　　　
　　　　Ø； 　给死难者家属写封信，告诉他们这个人对你的公司是多么重要　　　　
　　　　Ø； 　记住，你的行为对生者和死者都非常重要　　　　
　　　　公司的队伍越团结，他们在危机时刻的反应就越坚强。与美国陆军的情况类似，凝聚力差的团队会比齐心合力的团队遇到更大的麻烦。的确，在危机面前有了凝聚力和团队精神就更容易开展工作，因为大家已经做好了充分的准备。　　　　
　　　　


第三部分：团队的压力管理培养合作精神

　　　　有些公司长期以来一直把团队建设当成日常工作的一部分，对于这些公司来说，美国陆军的训练理念会很有启发。年轻的管理者要负责团队项目、齐心合力地克服困难。经验老到的管理者会在各个部门提升压力水平，要求团队实施这个压力免疫计划。　　　　
　　　　领导者会在办公室、车间或战场上遇到危险，这就要求领导者团结起来应对各种威胁。长时间的相处和艰苦的训练在人与人之间形成了坚强的纽带，引领他们步向成功，他们的故事将广为传颂，会成为企业管理的经典案例。　　　　
　　　　有些公司会大胆借鉴美国陆军的经验进行团队建设，像第一银行（Bank　One）、IBM、毕马威管理咨询公司（KPMG）、礼莱公司（Eli　Lilly）、必胜客、罗氏（Roche）公司和壳牌石油这样的公司与探险训练公司合作，希望以此来提高员工的技能，加强团队的凝聚力。他们聘请的培训公司专门从事特殊的冒险活动，如独木舟、攀岩、绳索课程、跨国航海、滑雪和野营拉练。　　　　
　　　　这类训练的目的是密切员工之间的联系，增强凝聚力，与士兵们经受的严酷的野外训练很相像。你可以在美国和世界范围内找到很多机会，培训你的管理人员。联系这类组织之前，一定要弄清楚它们的情况，相对而言，有些组织的设备更精良，培训的效果也更好。　　　　
　　　　领导者和团队积极应对压力源的十个妙策　　　　
　　　　除了美国陆军的实战训练和公司的拓展训练，很多更简单的方法也能使团队做好准备，应付可能遇到的压力源。下面列出的技巧重要性不分先后，你可以任选一个适合自己的方案。如果你的公司从没使用过这些团队建设策略，我建议你一次只采用一到两个方案，直到你的团队适应了新的工作环境之后，再考虑使用其他方法。　　　　
　　　　你可以说明自己的意图，向大家解释你想推进团队建设工作，也可以建议大家试一试你想推行的新方法。你一定会听到一些不同意见，但是如果你想增强团队的凝聚力，你就必须打定主意，这样才能提高工作成绩，控制压力。你可以咨询培训顾问或在公司内部组织一次“脑力风暴”，征集各种不同的好点子。　　　　
　　　　1为领导者和员工设定不同的工作时限。如果你的人习惯了不受约束，或者从来不按时完成工作，你的改变自然会给他们带来压力，迫使大家一起努力达到要求。美国陆军的指挥官常常要求士兵提前保质保量地完成任务，以此来提高压力水平，促使大家参与团队建设。　　　　
　　　　2宣布在各部门推行更高的工作标准。这类通告会引起积极的压力反应，甚至能使一些员工主动找活干，使你有可能雇佣到一些优秀的员工，他们会努力达到更高的标准。接受挑战的员工会为自己的成绩而兴奋不已，意气风发。在大多数情况下，美国陆军不允许士兵轻易地放弃某项任务，因此军官们就面临更大的挑战，想办法鼓励士兵依据新的标准努力工作。　　　　
　　　　3经常评价各部门的工作，表扬好的，对不尽如人意的地方，无论事情大小，都要及时指出。经常分析优点、不足和工作目标能帮助团队成员了解他们的工作是否符合你的要求。　　　　
　　　　4为那些工作出色的人提出更高的要求。不断提升标准有利于业务骨干充分发挥潜力。很多人需要在挑战中激发潜能，他们会为此感激你，因为有了你的信任和鼓励，他们的工作才能攀上新高。　　　　
　　　　5列出仍需改进的工作环节，让每个团队负责其中的一项。人们都想为组织做贡献，而这些计划会给他们提供机会。员工将看到他们的成绩，并为团队的凝聚力而感到欣慰。美国陆军的办法是让士兵去完成越来越艰巨的任务，让他们为整个部队的战备工作出力。　　　　
　　　　6让整个团队为实现目标展开竞赛。作为一名美国陆军军官，我发现无论是个人还是部队都很喜欢竞争，他们会为实现各自的目标而努力工作。团队成员齐心合力能加强相互之间的合作，形成团队精神，使他们在其他领域的工作中充满力量。　　　　
　　　　7命令士兵参加社交活动——参与这样的活�