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5251-世界500强的中国主张-第11部分
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当无线装置开始处理大量数据的时候，英特尔生产的高性能和省电的新型微处理器就开始在市场上崭露头角了。根据美国市场研究公司In…Stat/MDR的数据，2001年全球销售的4亿台手机中，只有3％的产品有能力处理超大容量的信息。
去年9月，为了扩大上海芯片工厂的生产，英特尔公司增加了3亿美元的投资。我们希望与中国的IT市场共同成长。1993年的时候，中国的芯片技术落后于西方市场整整两代。而现在，中国却是全球市场的领头羊。到2010年，这个国家将成为世界第二大的半导体市场。我们已经投资了27个项目，并且还在寻找新的发展项目。
（杨晓2002年5月采写）
共享游戏规则伊藤洋华堂细节决定一切（1）
北京人熟悉的华堂商场属于华糖洋华堂商业有限公司，它是日本伊藤洋华堂于1998年在中国建立的合资公司。麦仓弘先生是华糖洋华堂商业有限公司的董事长兼总经理。
麦仓弘先生位于华堂商场十里堡店的办公室是由旧仓库改建而成的，所有的家具都是旧的，唯一的装饰品是麦仓弘先生手绘的图表和一张画满标记的北京市地图。而他的言谈正如这件旧办公室一样朴实真诚……
BeijingToday：华堂商场在北京的发展战略是什么？
麦仓弘：我们有三种经营方式：像亚运村华堂这样的综合大卖场，还有超市和便利商店。我总是告诉员工们：我们的一切战略都必须为消费者的需求服务。比如，综合大卖场必须有比较大的规模和更严格的管理；超市是为居住在方圆1公里内的人服务的；而便利的店的目标人群是附近写字楼里的白领。我们要把他们不同的需求都考虑进去。
BeijingToday：我听说您计划2008年之前在北京建立10家综合大卖场，是这样吗？
麦仓弘：是的，现在我们在北京有五家大卖场，位于十里堡、亚运村、丰台北路、大兴和西直门。后两家都是今年（2005年）开的，我们计划2006年在望京和五道口再开两家新店，2008年之前在苹果园、五棵松和梨园开三家新店。
BeijingToday：我注意到华堂比较倾向于先在某一地区做大做强，然后再向其他地区扩展。而在中国，华堂把重点放在了北京。那么这是否说明您认为北京经济发展的前景比中国其他地区要好呢？
麦仓弘：现在华堂在中国只在北京和成都有综合大卖场。事实上，包括沈阳，天津在内的不少城市都邀请我们过去开设新店，但我们都拒绝了。急于求成是不好的。
BeijingToday：那么您对华堂在北京开设的超市和便利店的规划又是怎样的呢？
麦仓弘：2005年，华糖和王府井超市集团合作，在王府井地区新开了一家超市，最近，我们又在劲松开了一家超市。另外伊藤洋华堂的子公司，7…11便利店集团也已经于去年进入了北京市场，现在在北京已经有21家分店，我们计划今年内能够开设80家分店。
BeijingToday：您是否有什么计划来把握北京2008年奥运会所带来的巨大商机呢？
麦仓弘：坦白地说，我们并没有这样的计划。因为我们最重要的任务是促进中国零售业的发展。华堂希望能为中国的中层阶级——这个阶层的月收入至少在1200元到1500元左右。华堂希望能够全心全意地为他们提供最安全卫生的购物环境。
BeijingToday：目前，全世界的大型零售商都很重视中国这个巨大的市场，而中国本土的零售业也已经取得了长足的进步，请问您怎样应对这样的竞争？
麦仓弘：我们相信在零售业中，一个企业的生存空间是由它的顾客所决定的。所以我们总是把消费者的利益和需要放在第一位，想尽办法为他们提供更好的商品和服务。和其他企业相比，我们更强调我们的特色，而不是盲目追求低价。举个例子来说，我们的水果都是从新疆和海南空运来的；衣料则是从上海专门采购来的，这些都是可以填补北京市场空白的。另外我们还非常注意为消费者提供亲切友好的购物环境。
BeijingToday：那么您具体采取了哪些措施把中国普通消费者吸引到华堂来购物呢？
麦仓弘：逢年过节，华堂都会组织和传统文化相关的促销活动。比如说今年8月11日是中国传统的“七夕”节，也被称为是中国的情人节，所以从七月底开始，我们就组织了相关的促销活动。在十里堡店门口，我们树立了两棵“祈愿树”，消费者可以把自己的愿望写在小卡片上，挂在树上。到了8月11日那天，我们还为消费者提供出租和服的服务，他们可以身穿和服在祈愿树下合影留念。当然，在父亲节，母亲节，中秋节和春节等节日里，我们也会组织相关的促销活动。此外我们还考虑到了不同分店的特色。比如丰台分点附近有一些军区，在8月1日建军节，丰台店就会为军人提供打折优惠。
BeijingToday：尽管中国的零售业在近年取得了长足的进步，但是和发达国家相比，仍然存在一定距离，请问您对中国的零售业有什么建议？
麦仓弘：我想中国同世界先进的零售业相比，最大的差距是中国的经营者没有把为消费者提供服务放在首位。我想他们最好是考虑一些具有文化色彩的推广和促销活动，并且致力于为消费者提供更友好的服务。
BeijingToday：我们知道您非常重视对中国员工的培训。华堂在北京第三家分店的店长就是由中国员工担任，我们很想知道您为什么这样重视这个问题，您是怎样培训中国员工的？
麦仓弘：我们大多数培训都是基于实践和比较。每一年，我都制作一些图表，上面标出全年的节假日，以及全年度季节和气温的变化。我使用这些材料来培训管理人员，让他们注意到什么时候应当组织促销，怎样改变商品以适应季节变化，并且做出年度之间的横向比较。比如，今年夏天的气温要比去年高，所以我们就延后了秋装的促销时间，我希望每一个管理人员都建立起年度的全局观念。此外，我还让我的秘书每天都给我翻译一些本地中文报纸上的重要内容。这些也会成为我的培训材料。
现在，我在这里的主要工作与其说是追求利润，不如说是把我的经验和知识传授给中国的管理者们。我希望我可以对促进中国零售业的发展做出贡献。
共享游戏规则伊藤洋华堂细节决定一切（2）
BeijingToday：自从您到中国创业以来，您觉得最困难的时期是什么呢？
麦仓弘：我想是在1998年，我刚到成都建立在中国的第一家华堂商场的时候。大多数中国员工都不懂得为顾客提供服务的技巧，他们不理解为什么我们必须对客人鞠躬，觉得只是把东西卖给他们就够了。我得从零开始培训他们，两年后，局面才慢慢好转起来。
BeijingToday：我们知道您是在2001年来到北京的，您认为北京在这几年中有了什么样的变化？
麦仓弘：让我印象最深刻的是，北京的女人们越来越重视穿衣打扮，这让她们更美丽了。我想这和人们收入的增加有着很大关系。
在北京，人们的生活水平确实有了很大提高。现在很多人都买了自己的房子，按照自己的心愿进行装修。在我们华堂的办公室里挂着很多员工家里的照片，展示他们的房子装修得有多么漂亮。
BeijingToday：您的家人也和您一起来了北京吗？
麦仓弘：我的妻子和一个儿子在这里，另一个儿子在日本上学，不过他放假的时候经常来北京，他们都很喜欢北京，在这里都感到很开心。
BeijingToday：您在北京的生活中，感觉有什么不方便和不能接受的东西吗？
麦仓弘：没有什么吧，因为我的大部分时间都献给工作了。我在北京已经呆了4年，可是连长城和故宫都没时间去看看，只是去了一次颐和园。我希望明年我能够有时间到处走走吧。
BeijingToday：我听说您一天工作15个小时，是真的吗？
麦仓弘：是真的，作为领导，你得干在前面。
BeijingToday：那么工作之余您有什么爱好吗？
麦仓弘：我没有什么特别的爱好，只是最近才开始学打高尔夫球，不过打得很不好。
BeijingToday：您曾经在一次采访中说，尽管华堂是日本企业，但在中国，它所销售的大部分产品都是中国制造的。那么在您的日常生活当中，是更喜欢中国货还是日本货呢？
麦仓弘：两种我都用，比如说我的衬衫大都是中国货，一些领带是日本产的，你不信的话，可以打开我办公室的衣柜看看。
BeijingToday：那么您有什么喜欢的品牌吗？
麦仓弘：我从来不追求名牌，只要是质量好就可以了。我觉得很多中国货都不错，我很喜欢。
BeijingToday：您为伊藤洋华堂工作已经有30多年了，对于今天的年轻人来说，为一个企业工作这么久是无法想象的。是什么支持着您一直为伊藤洋华堂工作呢？
麦仓弘：我想是因为伊藤洋华堂的创始人，伊藤雅俊先生的关系吧。他是一位伟大的企业家，我很崇拜他，与这样的人一起工作是非常幸运的。
BeijingToday：您对于“成功”的看法是怎样的，您认为自己是一个成功者吗？
麦仓弘：我不觉得自己很成功，因为我在中国的工作还没有完成，我更希望人们把我当作一个开拓者，而不是成功者。
BeijingToday：那么您怎样定义“幸福”呢？您现在幸福吗？
麦仓弘：我想我现在的心情可以被形容为“痛并快乐着”，我想每个人的生命只有一次，我们应该尽到自己最大的努力。至于说幸福的定义……当我在日本的时候，曾经遇到过一位卖豆腐的老人，他对我说过一番朴素但却意味深长的话“只要尽心尽力，就能成就事业，就能找到幸福，就能遇到贵人。”我把他的话记了下来，放在我的钱包里，每天带着。
BeijingToday：最后一个问题，您计划什么时候退休？
麦仓弘：我今年58岁，计划一两年后退休。在这之前，我最大的心愿是培养出更多中国本土的管理人才。时间是非常紧迫的。
（董楠2005年8月）
华堂计划到2007年在北京共建立10家连锁店，而且每一家都要有女店长。
华堂商场1997年进入中国，注册资金为6500万美元，几大股东分别是中国糖业酒类集团公司、日本国株式会社伊藤洋华堂、伊藤忠商事株事会社和伊藤忠（中国）集团有限公司。不同于家乐福和沃尔玛等仓储式超市，华堂商场是大型综合零售商。后者中包括穿的、用的、吃的，而且穿的和用的所占比例比较高；从直观上来看，既像百货商场，也像超市。而前两者则主要以经营食品为主。
采访是在麦仓弘的办公室进行，这间办公室与人们印象中的总经理办公室的样子相去甚远。一间用于储备物品的仓库只用一个块隔板简单隔开，百叶窗有几处破损，办公桌椅和一张小会议桌都已显旧。墙壁上挂满了股票走势图一样的温度变化表和一张已经划得奇形怪状的北京地图，地图上各种颜色和半径的圆圈象征着华堂以后几年要开的店铺和其影响的商圈范围。这些图表都是他自己做的。首先是自制的日历，上面标出情人节、母亲节、儿童节、感恩节、元宵节、七夕等中国传统的和西方的节日，甚至还有清明、谷雨、初伏、冬至等节气。
在这种数据分析之上是，华堂每家店的货品种类和价格都因店而异，“因为每个社区都各不相同。”此外，每家店每年至少要做3至4次的顾客问卷调查。麦仓弘拿出大兴店开店之前的市场调查问卷，上面清晰地记录着店址周围85家住户的家庭情况，比如住房面积、人均收入和人员组成。“这些数据很好地指导我们应该准备什么样的商品，我们要开适合周围居民的店而不是千篇一律的，也许这就是华堂之所以在北京开店的数量不多的原因吧。”
遵循伊藤洋华堂对待顾客的“奉侍”精神，华堂商场认真贯彻顾客满意战略，始终站在顾客的立场上进行待客服务，为顾客提供规范化、标准化的优质服务，让顾客得到满足。麦仓弘说所有新店开张的员工培训都是他亲自授课，甚至收银员的手势也要有明确的规定。
共享游戏规则伊藤洋华堂细节决定一切（3）
只要他在店里，一定会跟着员工一起到店门口亲自迎接来光顾商场的第一批客人。他的日常办公地点在十里堡店，他还要经常奔波在去亚运村店和丰台店的路上，去察看另两家店的情况。当记者问到像员工管理这样琐碎的事为什么还要亲自过问时，麦仓弘笑着反问：“这事我不管谁管啊？”
“我的一言一行都被我的员工看着，我要毫无保留地把我在工作上的一些经验和知识传给在中国的员工，北京的第三家店——丰台店是华堂第一家由中国人任店长的店，我希望到2007年的时候店长都是中国人。”麦仓弘认为目前最需要解决人才的培养，把先进的管理模式带给中国，让中国人管理自己的商店，这也是本土化的一个非常重要的任务。
回顾2004年，麦仓弘表示对于华堂的现状还算满意，他透露2004年3家老店（十里堡店、亚运村店和丰台北路店）的销售额与2003年之比是112比100，“但我们不能有自满的情绪，不能有一点松
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