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1151-周一清晨的员工课-第15部分
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有人说：“鼓励是迈入新的一天的动力。”有了鼓舞的力量，人们会因此而对自己更有信心，并且获得足够的力量继续前进，为了达到理想中的境界而全力以赴。
一句称赞他人“工作做得不错”的话哪怕是微不足道的话语、动作或是简短的称赞、鼓励可能对那个人的生活造成非常深远的影响。遗憾的是，我们未必肯抽出时间和他人分享自己衷心的感受，或是用—些鼓舞的话语让他人感到欣喜。
要学会协助别人建立起自信及自重，让他们深信自己有能力。要让人们了解到自己的重要性并且看到自己的努力受到肯定。对于别人的成功衷心地感到兴奋，成为给别人加油打气的啦啦队长，凸显别人的贡献以及长处。每天带着温暖的阳光去上班，并且把这样的温暖散播给和你共事的每一个人。
知道吗﹖当你为别人加油打气的时候，别人同时也会把你视为救星，这样的努力不要偶尔为之，而是应该持之以恒，并且将此视为一种工作的态度。
其实，大家都需要鼓励，当然，如果没有鼓励的话语，大家照样生活，就好像幼苗没有肥料的滋养，依然会继续成长。但是如果没有这种温暖的鼓励的滋养，一个人的潜能就无法得到充分的发挥，而且就像是没有肥料的树木一样，成功几乎不可能在这样的环境下开花结果。
对于鼓励他人的人来说，就如同送人鲜花的手总会留有余香。在任何情况下都是受欢迎的。
掌握协助老板的艺术
我们知道．八面玲珑的人是不会死守教条的，他们的特点就是善于变通。
美国辛辛那提大学的乔治·古纳教授，在他教授秘书学时提供了这样一个案例：
有一天。一家公司的经理突然收到一封非常无礼的信，信是一位与公司交往很深的代理商写来的。
经理怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室。向秘书口述了这样一封信：“我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间存在一些交易。但是按照惯例，我还是要把这件事情公布出来。”
经理叫秘书立即将信打印出来并马上寄出。
对于经理的命令。这位秘书可以采用以下四种方法：
第一种是“照办”。也就是秘书按照老板的安排，遵命执行，马上回到自己的办公室把信打印出来并寄出去。
第二种是“建议”。如果秘书认为把信寄走对公司和经理本人都非常不利，那么秘书应该想到自己是经理的助手，有责任提醒经理，为了公司的利益。哪怕是得罪了经理也值得。于是秘书可以这样对经理说：“经理，这封信不能发，撕了算了。何必生这样的气呢﹖”
第三种是“批评”。秘书不仅没有按照经理的意见办理。反而向经理提出批评说：“经理，请您冷静一点。回一封这样的信，后果会怎样呢﹖在这件事情上难道我们不应该反省反省吗﹖”
第四种是“缓冲”。就在事情发生的当天下班时，秘书把打印出来的信递给已经心平气和的经理说：”经理，您看是不是可以把信寄走了﹖”
乔治·古纳教授在教学中选择了第四种“缓冲法”。
他的理由是：第一种“照办法”，对于经理的命令忠实地执行，作为秘书确实需要这种品质。但是仅仅“忠实照办”，仍然可能是失职。第二种“建议法”，这是从整个公司利益出发的。对于秘书来说，这种富于自我牺牲的精神是难能可贵的。可是，这种行为超越了秘书应有的权限。第三种“批评法”，这种方法的结果是秘书干预经理的最后决定，是一种越权行为。
乔治认为，第一种和第二种行为虽然没有什么值得称道的，但是毕竟还有可取之处，而第三种方法是最不可取的，因此建议采用第四种方法。这是在秘书的职责范围内。秘书巧妙地对老板决策施加影响，既无越权之嫌，又收到了良好的效果，因而是最好的办法。
作为员工，你通过对这个案例的分析之后有何感想﹖请你记住以下３条建议：
１、老板说什么就做什么，只听命令行事的员工不是一个优秀的员工，也是对老板最不好的交待。
２、虽说员工是老板的助手，可是超越职权范围办事也是不可取的，这也是聪明的员工不会做的。
３、聪明的员工应该巧妙地对老板发挥影响而不越位，这才是正确的做法。
所以，在协助老板工作的时候，一定要掌握好分寸与角色艺术，出力而不越位。
在上面的案例中，建议法因为有越权之嫌而被乔治·古纳教授排除了。不过在很多场合，员工给老板提建议或忠告，也是很有必要的。因为这是帮助老板的重要途径，也是当好一个员工的正确之举。但是效果如何，取决于员工行事的方式，取决于员工是否在正确的时间、地点，以正确的方式做了正确的事情。
第六章 做一个可以托付重任的员工第2节 在老板的决策中的发挥作用
在公司，为老板尽职地服务是你的天职。在老板决策过程中，你应当充分发挥参谋助手的作用。你在决策过程中的作用，指的就是以下属的身份所进行的活动。
非职务的影响力，是构成老板权威的一个因素。作为下属，你也具有一定的非职务影响力。既要发挥这种影响力的作用，又要注意防止参与决策带来的负作用，主要就是应防止这种非职务影响力的滥用。
那么，如何正确发挥在决策过程中的作用呢？有以下几点：
◇增强参与意识，提高参与水平；
◇立足本职，在服务中体现参与；
◇在参与决策过程中必须严守纪律。
有些公司的老板，不会对决策问题进行分析，抓不住决策的主要矛盾，往往出现眉毛胡子一把抓，或者将非主要矛盾当作主要矛盾去处理的情况。这样，不仅耗费了大量的人财物力，更主要的是不能及时解决公司工作中遇到的急需解决的问题，给公司生产经营造成不利影响。
作为员工，为了替老板分担忧愁，在其决策不明时，应该主动为他理清头绪，这是相当必要的。
如何在老板决策时替他分担忧愁呢﹖员工必须对公司在一定时期面临的各种问题进行分析：
◇结合公司在某一时期的生产经营活动状况，研究确定公司面临的各种问题；
◇对各种问题进行分类排队，通过比较找出对公司生产经营影响最大的最主要的问题；
◇根据主要问题。研究制定对策。这是确定决策问题的一般过程。由于公司的生产经营活动是连续不断地进行的，在这一过程中会不断出现新问题。因此，原先确定的决策问题随着时间及其他条件的变化有可能被其他新问题所取代，而降至次要矛盾地位，其它新问题上升为主要矛盾。充分认识到这一点，对员工帮助老板理清头绪来讲是非常重要的。
事实上，决策本身既是一件硬性工作，也是一件弹性工作。对于老板来说，不能固执行事．应该采取灵活的方法，控制好决策的过程，该先就先，该后就后，做点弹性处理也是公司老板的智慧所在。
但对于员工来说，你要想在决策上帮助老板，就一定要能对事情拿准主意，只有这样，你才能让老板深信你的决策比他的高明，他才会采纳。
所谓拿准主意，就是作出能给公司带来效益的决定。一名好的员工必须要发挥自己的才能，及时拿准主意，为老板的决策起到很大的帮助作用，让公司“火”起来，否则就会错失良机，得不到重视。
既然帮助老板正确决策对身为公司员工的你是如此重要，那么，掌握正确决策的技巧对你而言可谓迫在眉睫
如何才能拿准主意呢﹖
如果你想发展你的决断能力，那你就必须有勇气，还得有真才实学。你必须善于研究和分析问题，抓住事物的本质，你必须对当时的形势作出迅速而准确的评价，只有这样，你才可能作出正确、明智、及时的决策来，老板才会接受你的意见并赏识你。
有一个公司老板，他的工作总是杂乱无章、一塌糊涂，原因就在于他不知道怎样作决策，也不知道什么事情应该先做，什么事情应该后做。任何工作对他来说都是急的，每个星期他都会给他的行政工作人员、他的部门主管和一些分公司的负责人发去几十份划了红框并写上“加急”字样的备忘录。可结果哪件事情也没有得到及时的处理，原因在于每件事情都写上“加急”的字样，就使每一件事都变得不急了，变成了日常工作。
你学会了安排工作的先后顺序，懂得事情的轻重缓急，就可以排出个先后顺序，给你的老板提建议，他的问题就迎刃而解了。
要替老板理清头绪进行决策参考必须能回答如下５个特殊的问题：
为什么这项工作必须得做？
什么事情必须得做？
谁来做？
在什么时候、在什么地方去做？
将如何去完成这项工作？
当你认为计划做得比较充分之后，下一步要做的就是向你的老板提出你的参考意见。你的计划必须制定得清楚准确，不能让人有任何误解。制定计划和提建议都是工作的关键，也是作为老板助手的一个主要部分。如果你想得到老板的重用，给老板一个好的交待，以上这些也是一种必须具备的能力。
当你掌握了以上技巧的时候，你就具备了及时拿准主意的能力，这样，当老板决策不明时，你替他理清头绪，就不在话下了。
无条件地尊重老板
每个人都有每个人的活法，每个人也都有每个人的难处。老板也是人，因此，如果你偶然发现一些他不可告人的秘密，也就是所谓的隐私，那么最好的做法就是保持沉默，装聋作哑，宁把话全烂在肚子里也绝不能说出去。
任何一个人都有可能犯错误，他或许是无心的，或许是一时感情冲动而做了不该做的事，你的老板也可能会有一时说漏嘴的时候。面对这样的老板，做员工的必须要尊重他们，不能把他们的不当之事到处传说以免造成更坏的后果。古人云：”人非圣贤，孰能无过？”不论一个人有多么伟大，他都不可能把每一句话、每一个字都用得那么准确、完整，无意中说了伤害别人的话，有时也是会有的。因此，作为员工就不能把无意当有意，把偶尔当经常，把不该当回事的话传出去。
可能会有很多员工对此莫名其妙：“尊重老板的时间？什么意思﹖他能尊重我们的时间就不错了。”其实你错了。你可能在不自觉地不尊重老板的时间，不是吗﹖你可能把一件事情罗嗦地讲了半天却还未让老板听出个头绪；你也可能在写绐老板的报告中写了很多的废话、套话等等，这都是不尊重老板时间的表现。要知道老板是企业的主角，他们通常都要—边快速地处理着许多重要事项。还要一边努力管好员工。你自以为应当从老板那里得到重视，老板却很可能因工作负荷太重的缘故而无法做到。为此，忠言相告于你：和老板交谈时，把那些让人听着就烦的细节统统省掉，讲话要直接切中要害。不妨留心一下：呈交给老板的多项工作计划是怎样简明扼要地阐述一个项目的执行情况的，和老板讨论某个问题时可以试着采用与其同样的方法。如果老板想要了解更多的细节问题，他自然会开口问的。
在同任何人交往时都要注意一定的礼仪与礼节，尤其是对老板。如果仅仅是因为他认为你对他不够尊重而给你“小鞋”穿，那就得不偿失了。在与老板交往时要注意：
当老板突然来到你的办公桌前与你谈话时，你必须立即站起来回答问话，以表示对老板的恭敬，对他所询问的事情，要快速而准确地给以回答；若需要出示文件加以说明问题时，应把文件拿到老板面前查阅。要与老板站在同一方向。不要面对老板。
在与老板一起吃饭时，态度要大方得体，既不能太拘谨，也不要不分上下信口开河，乱说一气。当然，要尽量避免在淡话中涉及工作方面的问题，要多谈一些使人轻松愉快幽默的话题，活跃气氛、放松精神。
与老板一起吃饭喝多了酒，感到头痛脑胀是常有的事，这会使人提不起精神，但无论如何不要因为醉酒而请假不上班，这会给老板留下你没有把工作放在心上、不知道克制自己的不良印象；再就是你临时请假会给同事的工作带来不便，你最好是正常上班。
人的能力是有区别的，你的老板也不例外。不管他是精明还是拙劣，总归都是你的老板，因此对他的意见和建议都应当尊重。有时老板的决策不一定是对的，你不要因为老板的决策难以实行而提出反驳意见，最好不要表示任何态度，答应尽力去做。当你按照老板的意图去做而结果并不理想时，你应该尽快向老板汇报，让他知道是由于决策失误而造成的后果，而不是你的工作能力出了问题。
举个简单的例子，假如老板写的英文信函中有某个词用错了，致使整个意思都歪曲了，做秘书的你可以婉转地询问老板，表示自己不明白这个词的解释，请他指点。待他说明以后，可以问他那个词是否与另一个正确的用词相同，此时老板已心领神会，会说用你提的词也可以，自然领你的情。
做员工的必须记住自己的身份，就可以避免直说其非的错误。
无论你所面对的老板是一个怎样的人，你都要尊重他，尤其是对于那些有很多缺点的老板。他虽然有很多缺点，但能成为你的老板，肯定有强过你之处。你要多看他的优点和长处，不要紧盯他的缺点不放。而且你也明白你的工作能力、工作性质决定了你对职业的选择范围也有一定的局限性，并不是所有的公司都适合你，如果你
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