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做事做到位-第6部分
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有人说，假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂，假如你非常讨厌工作，你的生活就是地狱。因为在你的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起的。不是工作需要人，而是任何一个人都需要工作。你对工作的态度决定了你对人生的态度，你在工作中的表现决定了你在人生中的表现，你在工作中的成就决定了你人生中的成就。所以，如果你不愿意拿自己的人生开玩笑，那就在工作中勇敢地负起责任。
第二部分追求工作职业化
曾经看过这样一条新闻，说是北京一家医院在同一天为两个患不同病症的儿童做手术。由于手术时间只相差十几分钟，当时又只有一辆手推车，护士懒得奔跑两趟，便把两个患儿放在同一辆车上，进入手术室后也未核对患儿病史信息，就随意把两人放到两个不同的手术台上。结果，要施扁桃体肥大摘除术的患儿失去了胆囊，另一位喉管正常的儿童却留下了咽部残疾。这是一种明显的非常不负责任、非职业化的表现。
喜欢足球的朋友都知道，精彩的足球比赛需要很优秀的职业球员。因为优秀的职业球员不仅表现出良好的竞技水平，而且会展现出其优秀的人格。
在比赛中，作为一名职业球员，他不仅能高水平地打好比赛，更能对场上的一些变化与突发事件表现得非常理智与冷静，表现得非常职业化。作为球迷，你可以顿足捶胸，可以大声叫喊以排遣你的愤怒，而对于球员，比赛当中任何形式的过激还击都不能解决问题，反而会降低自身职业化的品格。
在工作中，同样需要每位参与者具有优秀的职业化素养。这里的职业化并不简单指某个人在职位上工作的熟练程度，而是包含了更多较深层次的东西。
首先，就是要有职业精神。
职业精神体现在日常的工作中。有人在雨天对公共汽车停车的方式作过观察，在一个路边有宽3米积水的车站，有8个司机把车停在距候车乘客1。8米左右的地方，这个位置，乘客一般无法一步上车，大部分人要涉水上车，还有4名司机快速驾车驶进站台，用溅起的泥水与乘客“打招呼”，只有两名司机将车停在乘客抬脚即可登车的地方。
停在标准的位置，让乘客安全方便地登车，这一点在技术上对哪个专业司机都不难，但因为职业精神上的差距，标准化操作水平的不同，为乘客着想的服务态度的差别，工作的结果就完全不同。
其次是要拥有高尚的职业道德。
人类常常用食物和鞭子的方式来驯化某些动物完成某项工作，如拉车或表演，如果动物不拉车则用鞭子赶，如果野兽不表演则用食物加以诱导。人类则不同，每个人都有着自己的思想，并存在着各种各样的思想意识，所以一个员工是否能够保质保量完成自己的工作，完全取决于他们的职业道德。从某种意义上说，企业的发展和产品质量的优良都直接与企业每个员工高尚的职业道德相联系。
一个人的职业精神和职业道德体现在他对工作的细节中，很多应聘者，或在职员工之所以失去了工作机会，正是因为其在某个细节上的非职业化行为，或是某一方面的非职业化习惯导致的。
第二部分用100％的热情做1％的事情
热情是一种难能可贵的品质。正如拿破仑·希尔所说：“要想获得这个世界上最大的奖赏，你必须像最伟大的开拓者一样，将所拥有的将梦想转化为为实现梦想而献身的热情，以此来发展和销售自己的才能。”
历史上许多巨变和奇迹，不论是社会、经济、哲学或是艺术，都因为参与者100％的热情才得以进行。拿破仑发动一场战役只需要两周的准备时间，换成别人则需要一年，之所以会有这么大的差别，正是因为他对在战场取胜拥有无与伦比的热情。
伟大人物对使命的热情可以谱写历史，普通员工对工作的热情则可以改变自己的人生。著名人寿保险推销员贝特格正是凭借着自己对工作的高度热情，创造了一个又一个奇迹。
当他刚转入职业棒球界不久，便遭到有生以来最大的打击，他被约翰斯顿球队开除了。他的动作无力，因此球队的经理有意要他走人。经理对他说：“你这样慢吞吞的，根本不适合在球场上打球。贝特格，离开这里之后，无论你到哪里做任何事，若不提起精神来，你将永远不会有出路。”
贝特格没有其他出路，因此去了宾州的一个叫切斯特的球队，从此他参加的是大西洋联赛，一个级别很低的球赛。和约翰斯顿队175美元相比，每个月只有25美元的薪水更让他无发找到激情。但他想：“我必须激情四射，因为我要活命”。
在贝特格来到切斯特球队的第三天，他认识了一个叫丹尼的老球员，他劝贝特格不要参加这么低级别的联赛。贝特格很沮丧地说：“在我还没有找到更好的工作之前，我什么都愿意做。”
一个星期后，在丹尼的的引荐下，贝特格顺利加入了康州的纽黑文球队。这个球队没有人认识他，更没有人责备他。在那一刻，他在心底暗暗发誓，我要成为整个球队最具活力，最有激情的球员。这一天成为他生命里最深刻的烙引。
每天，贝特格就像一个不知疲倦和劳顿的铁人奔跑在球场，球技也提高的很快，尤其是投球，不但迅速而且非常有力，有时居然震落接球队友的护手套。
在一次联赛中，贝特格的球队遭遇实力强劲的对手。那一天的气温达到了华氏100度，身边像有一团火在炙烤，这样的情况极易使人中暑晕倒，但他并没有因此退却。在快要结束比赛的最后几分钟里，由于对手接球失误，贝特格抓住这个千载难逢的机会迅速攻向对方主垒，从而赢得了决定胜负的至关重要的一分。
发疯似的激情让贝特格犹如神助，它至少起到了三种效果。第一，他忘记了恐惧和紧张，掷球速度比赛前预计的还要出色；第二，他“疯狂”般的奔跑感染了其他队友，他们也变得活力四射，他们首先在气势上压制了对手；第三，在闷热的天气里比赛，贝特格的感觉出奇的好，这在以前是从来没有过的。
从此，贝特格每月的薪水涨到了185美元，和在切斯特球队每月25美元相比，他的薪水在十天的时间里猛增了百分之七百，这让他一度产生不真实的感觉，他简直不知道还有什么能让自己的薪水涨得这么快，当然除了“激情”。
拿出100％的热情来对待1％的事情，而不去计较它是多么的“微不足道”，你就会发现，原来每天平凡的生活竟是如此的充实、美好。
麦当劳汉堡店内的员工，他们的工作很简单，并且有一套非常有效的生产作业在背后支援。他们也很少遇到不寻常的要求，跟客户打交道也不会面临很多困难。但是就是这么简单的工作，员工们对此倾注了100％的热情。他们永远面带微笑，非常有礼貌地向客人请示，热情让他们做事机敏——工作速度既快，质量又好。
对于一名员工来说，热情就如同生命。凭借热情，我们可以释放出潜在的巨大能量，发展出一种坚强的个性；凭借热情，我们可以把枯燥乏味的工作变得生动有趣，使自己充满活力，培养自己对事业的狂热追求；凭借热情，我们可以感染周围的同事，让他们理解你、支持你，拥有良好的人际关系；凭借热情，我们更可以获得老板的提拔和重用，赢得珍贵的成长和发展的机会。
一个没有热情的员工不可能始终如一高质量地完成自己的工作，更不可能做出创造性的业绩。如果你失去了热情，那么你永远也不可能在职场中立足和成长，永远不会拥有成功的事业与充实的人生。所以，从现在开始，对你的工作倾注全部热情吧！
第二部分把每项工作当业务
经常听到某些员工这样的抱怨：
“我每天都辛勤工作，没有‘功劳’也有‘苦劳’，为什么对我的业绩评估结果还这么低？”
这种言论表明有些员工对自己的工作还存在模糊认识。一方面，何为员工的工作目标？是工作任务的本身还是工作任务的结果？另一方面，这也是一个工作价值观的问题，是否认为“苦劳”也是“功劳”，是员工所需追求的？
对于企业来说，员工真正应该关注的是工作任务的结果而不是工作本身，单纯的工作本身对企业并没有任何意义和效果，所以企业希望员工努力追求“功劳”，而不是所谓的“苦劳”。
追求“功劳”，而不是“苦劳”；就要求员工要以做业务（Do Business）的精神对待工作，而不是仅仅局限于做事（Do Things）。这是两种完全不同的工作观念。
所谓做事，就是以所做的工作内容为目标。比如，完成了一次客户沟通交流，写完了一个项目方案，进行了一次异地出差，等等。其工作方式盲目注重形式与过程，只关心干了哪些事情，完成了多少工作量。
而做业务，则要求员工工作时要追求并实现业务效果，而不是业务事件本身。比如，对于客户沟通，是以了解客户需求为目标；对于一个项目方案，是以解决客户面临的业务问题为目标；对于异地出差，则是以打开当地市场，解决实际问题为目标等。
这两种观念虽然都体现着对结果的关注，但关注的层面不同。前者关心的是做事，做了多少事情，费了多少辛苦；而后者则在做事的层面上进了一步，关心的是达到什么目标，做事本身仅是一种行为手段。
此外，两者对工作责任的理解也不同，“做事”认为责任就是把事情干完，干得越多业绩越好，至于干的效果，则不需要考虑；“做业务”则是将工作的效果作为自己的责任来看待。前者不需要创新就可以做到；而后者则迫使员工进行工作创新和技术创新，在目标的起点和终点间设计出各种可能的途径，并做出最佳的选择。
把工作当成业务来做，你才可能成为老板眼中真正优秀的员工。任何企业的存在与发展，都要以赢利为后盾，所谓“在商言商”，公司不是慈善机构，老板也不是具有菩萨心肠的慈善家，他的最主要目的还是获得利润，使生意越做越大。要达到这一目的，作为员工，不仅仅要勤于做事，更要善于做业务，做好业务。
如果你在工作的每一阶段，总能找出更有效率、更经济的办事方法，你就能提升自己在老板心目中的地位。你将会被提拔，会长远地被委以重任。因为出色的业绩已使你变成一位不可取代的重要人物。
相反，如果你只是勤奋，却总无业绩可言，那么永远也不会有什么起色。受利润的驱使，再有耐心的老板也绝难容忍一个长期没有业绩的员工。不要责怪老板薄情寡义，一个成功的企业背后，必然有一群能力卓越且业绩突出的员工，没有这些成功的员工，老板的辉煌事业就无法继续下去。所以，老板看重勤奋，更看重业绩，势在必然。
每一名员工都要把自己的工作当成一项业务来做，真正做出卓越的成绩来，而不能仅盲目地为做事而做事，不关心效果。追求“功劳”而不是“苦劳”，是每一个员工必须具备的基本理念。
第二部分与上司积极地沟通
有一位财会专业的女生到一家公司应聘财会工作，财务经理对她不太满意，但人力资源经理还是给了她一次机会，安排她从事客服工作。结果，这位女生的表现实在令人失望。她的性格过于内向，不喜欢沟通和交流，既不主动和同事打招呼，也不向“师傅”请教。很多时候，她不明白或者不清楚分配的任务也不会向上司发问，只是就按照自己的理解去做，结果总是与上司的要求相差甚远，最终连这惟一的机会也丧失了。
据统计，现代工作中的障碍50％以上都是由于沟通不到位而产生的。一个不善于与上司沟通的员工，是无法做好工作的。现在的每一家企业都可以说是人才辈出，高手云集，在这样的环境中，信守“沉默是金”者无异于慢性自杀，不会有什么前途。而正确的工作态度和工作效果，充其量也只能让你维持现状。如果想真正有所成就，必须要主动与上司沟通。
卡特是美国金融界的知名人士。他初入金融界时，他的一些同学已在业内担任高职，也就是说他们已经成为老板的心腹。当卡特向他们寻求建议时，他们教给阿尔伯特一个最重要的秘诀就是一定要积极地与上司沟通。
现实生活中，许多员工对上司有生疏及恐惧感，他们在上司面前噤若寒蝉，一举一动别别扭扭，极不自然，甚至就连工作中的述职，也尽量不与上司见面，或托同事代为转述，或只用书面形式做工作报告，他们认为，这样可以免受上司当面责难的难堪。
然而，人与人之间的好感是要通过实际接触和语言沟通才能建立起来的。一个员工，只有主动跟上司作面对面的接触，让自己真实地展现在上司面前，才能令上司认识到自己的工作才能，才会有被赏识的机会，才可能得到提升。
那些只一味地勤奋工作，怕事，不主动沟通的员工往往爱妄加猜测上司的意思，不愿开口询问，对什么事都假装自己知道情况，并拼命从不完整的讯息中拼凑出事情的全貌，最后的工作结果很可能与上司的要求相差甚远。
而那些有潜在能力，且懂得主动与上司沟通的员工却明白，在工作中保持沉默只会给自己带来不利，只有积极沟通，成功地完成事情才是明智的行为。所以，他们总能善于发现沟通渠道，更快更好地领会上司的意图，把工作做得近乎完美。
主动与上司沟通，应懂得主动争取每一个沟通机会。不仅在工作场合，日常生活中与上司的匆匆一遇，也可能决定着你的未来。比如，电梯间、走廊上、吃工作餐时，遇
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