4707-创新中国-第3部分

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　通过应用新科技提升知名度应用新科技不仅可以节省更多的人力，可以简化一些繁冗的工作，另一方面还可以更有效地宣传企业文化、塑造企业形象，通过提升企业知名度，创造出更大的竞争力。有时候，通过应用新科技，只需要一个很简单的动作和很低的成本就可以把企业的形象传递出去。　案例可以做一个时长3分钟介绍你们公司的宣传片，打包随电子邮件发送出去，收件人在收到邮件的同时，可以看到你们公司最棒的宣传片。方便、快速、低成本，　不失为一种好方法。　通过应用新科技增加产品功能目前，越来越多的产品会附带一定的科技新成果以增加产品功能。　案例手机以前只是通话工具，可是现在手机可以上网，可以发多媒体短信，还有很多其他新功能。　3。产品创新　为顾客量身定做产品这是一个越来越彰显个性的时代，每个人都希望自己被当作一个独特的自己，所以为顾客量身定做产品就变得非常重要。　案例一位非常著名的经济学家去某个城市演讲，晚上入住一家五星级酒店。这家酒店的总经理知道这位经济学家要来，就主动联络主办单位说：“我们刚刚得知××老师要来，我们酒店非常欢迎，打算用VIP待遇来招待××老师。”于是，这位经济学家感到自己很受尊重。我们经常要送宣传资料给客户，这些资料本来只是一份普通的宣传单，可是如果我们能够在资料上印上客户的名字，或者在宣传单上注明“特别为您精心制作”等字样，那么在看到这些资料的时候，客户就会油然而生一种专门为自己设计的美好感觉。香港地区减肥成风，所以就出现了一个为瘦身者量身打造的媒体产业，针对不同的顾客制定专门的减肥方案。有一个专门做OEM代工的企业对客户说：“我帮你做的程序设计是最用心的，我帮你代工的产品品质是最好的。我代工的时候会考虑到你们品牌的特征应该怎样体现。”听到这些话，客户自然非常满意。　提供更符合生活形态的产品所谓提供符合生活形态的产品，就是使产品融入客户的生活习惯当中，成为生活中必不可少的东西。谁能够创造新的生活形态，谁就能赚钱。　案例在上海、北京、台湾、香港等大城市，很多人的生活都离不开咖啡。他们每天早上起来先喝一杯咖啡，中午吃饭后再喝一杯咖啡，晚上回家还要喝咖啡，与客户见面会选在星巴克，与朋友约会也会选在星巴克。咖啡已经融入了他们的生活，成为离不开的东西了。


《创新中国》　第一部分创新是否重视（3）

　　　　这就是说，喝咖啡已经成为这些人的一种生活形态了，相应的，咖啡的市场也就越来越大。在中国，创业也是一种生活形态，所以谁能提供最大的创业平台，谁就能够赚钱。中国的很多中小企业，都希望能迈出国门、走向世界，所以阿里巴巴网站提供给你这个走出去的平台，提供给所有的企业家一个最棒的生活形态——你不会讲英文，阿里巴巴会帮你翻译好。通过这种创造，阿里巴巴就可以赚钱。在很多年轻人当中，用手机发短消息已经成为一种生活形态；在全世界众多女士中，减肥是一种生活形态……生活形态有很多，就看你能不能发现和创造。所以我们每天都应当想想，如何创造更多的生活形态？如果有一天，你可以让你所居住的城市里的每个人都觉得男性穿裙子是一件很酷的事情，那么你就可以赚钱了。其实这并不是什么不可能的事，因为在英国苏格兰地区，男性就是穿裙子的。一切皆有可能，你所要做的就是更新观念，突破陈规，一旦你能创造和引领更多的生活形态，你就可以创造巨大的财富。　创造会思考的产品所谓会思考的产品，就是从客户的角度考虑，能够为客户提供方便、能满足客户需求的产品。　案例人们发明机器人，是希望机器人能代替人去做一些琐碎、繁重或者危险的工作，所以机器人是会思考的产品；现在手机有自动搜索姓名的功能，这就很好地满足了用户的需求。4。行销创新　利用客户的口碑如果一个产品能够获得很多客户的认同，有众多客户可以见证产品和企业的信誉，那么这个产品一定会卖得更好。取得客户认同最简单有效的方法就是直接询问客户，比如询问客户：“我可以把你的名字放在产品的宣传单上吗？”这样做的好处是从客户的角度来阐述产品的价值，利用客户给自己的产品作宣传，树立产品的形象，从而取得更好的效果。　降低行销成本使用传统的方法寄邮件需要花费一定的邮资，于是这种方法逐渐被电子邮件所取代，这一替代可以有效地降低行销成本。当然还有很多其他途径都可以降低行销成本。　案例全世界所有知名的电脑公司，都来中国捐献电脑，而且是捐献给偏僻的乡下。比如甘肃省黄羊川是一个非常偏僻、落后的山村，但是这个村里的学校就有IBM捐献的10台电脑和戴尔赠送的20台电脑。捐献电脑的目的是什么呢？一方面是在投资，今天投资于少年儿童，让他们从小就了解世界、接触科技产品，未来就会成为科技产品最忠诚的使用者。另一方面是通过用户的使用，降低产品行销成本。用户只要需要，即使身处遥远的新疆或者西藏，通过网络就可以看到相关产品的信息，电子商务省却了企业一大笔宣传费用，这就意味着效率的提高和成本的降低。现在许多的知名企业都是通过积极参加社会公益活动来塑造自身的良好形象，从而最终做大生意的。


《创新中国》　第一部分创新是否重视（4）

　　　　增加顾客的忠诚度怎样提高顾客的忠诚度是企业必须研究的课题。　案例我们回想一下，自己和朋友吃饭的时候是不是会经常去自己熟悉的餐厅？在超市购物的时候也会选择自己熟悉的品牌？这些都是顾客忠诚度的表现。5。服务创新服务创新是一种重要的创新方式，具体说来，服务创新要遵循三个原则。　原则一：随时、随地，更便宜、更有弹性我们所提供的服务要使客户随时随地可以得到；服务要更便宜，还要更有弹性。只有这样的服务才是令客户满意的服务。　案例我们每天早上起床都要刷牙，根据医学上的牙齿保护理论，牙刷要每个月更换一次。所以每三个月换一次牙刷的人就是牙刷制造厂家的潜在目标顾客，如果能够引导这些人每月换一次牙刷，那么牙刷的销售量就可以提高3倍。在台湾，有一个人每天开着奔驰车，送牙刷到社区的居民家中。一开始大家都觉得这个人是在开玩笑，但是他坚持每个月定时送，后来一次就可以送500支，因为人们在拿到牙刷之后，会向邻居、朋友、亲人介绍和推荐，所以请他送牙刷的人越来越多，他的销售业绩也越来越好。此外，这个人和牙医合作，如果他的客户牙齿出了毛病，比如牙齿酸痛、牙龈出血……他会用奔驰车载着客户去看牙医（实际上牙医通常住得很近）。通过优质的服务，客户的忠诚度就提高了，在客户稳定的基础上业务不断扩展，生意越做越大，就可以用较低的成本去创造较大的价值。　原则二：让顾客更安心让客户更安心就是要替客户考虑周全，让客户可以不用为产品的使用和维护而操心。　案例很多买车的人对车子并不了解——他们只知道怎样开车，但是对怎样保养和维修汽车则一无所知，所以在车子出现故障的时候往往是一筹莫展。一些汽车厂家由此建立客户档案，通过客户关系管理系统，在适当的时候给客户各种温馨的提醒，比如在适当的时候主动提醒你应该保养车子了。有时考虑到车子保养期间给你带来的不便，厂家甚至还会开车到你家里来，暂时替换需要保养的车子，供你使用，为的就是让你更安心、更舒心。　原则三：关注顾客的取向和习性每一位顾客的习惯都是不一样的，同样是到餐厅吃饭，有的人希望热闹一些，有的人希望安静一些；有的人喜欢咸一点，有的人喜欢淡一点，所以我们必须根据顾客的不同习性提供个性化的服务。制作“顾客身份证”是一个有效的方法，为每一位顾客制作一个“身份证”，尽可能多地包含顾客各方面的资料，以此来了解顾客的取向和习性，从而采取相应的服务策略。6。供应链创新　降低生产线上的闲置资源对于一些闲置的资源最好进行处理，一来可以节省空间，二来可以节省成本。　案例汽车经常需要换轮胎，对于换下来的旧轮胎，处理方法一般是重新回炉制作二手胎。但是在台湾地区有人把这种旧轮胎专门卖给健身机构，健身机构利用旧轮胎做成一面墙，写上一行字：“欢迎进入转动的巨轮时代。”于是这些轮胎就变成了有用的装饰品。　周期要更短，以快速响应市场的不确定性速度就是生命，速度就是效益！这是一个速度的时代，因此服务流程或周期一定要短，才能快速回应市场的不确定。　案例有一家做内衣的工厂，在“非典”期间发现台湾地区非常缺口罩。厂商一想，胸罩不就等于两个口罩的结合吗？于是立即把一条胸罩生产线分成两条口罩生产线，改为大量生产口罩，运往台湾地区销售，果然赚了一大笔钱。　提供更新鲜的产品　案例现在有很多24小时营业的超市和快餐店，顾客即使在凌晨两点想要吃新鲜的东西都可以吃到，真正做到了新鲜时时刻刻都有。三、创新的6种技术1。取代取代包括去除或改变产品的某一项或者某几项功能，也包括仿效其他产品的某些特质。取代可以从以下几个方面进行：　取代有形的产品或服务　案例有一个学校采用学生教学生的方法来取代教授教学生的方法，每个学生在讲课之前都要准备一个报告。为了准备好报告，学生会主动去收集大量的材料，并向教授咨询，所以对知识的了解更加透彻。现在有的汽车前灯使用氮气灯，为什么要用氮气？因为氮气灯特别亮，晚上行驶的时候更加安全，所以一个车灯的改变，就可以提供一种新产品。　取代传统包装　案例在过去，按照传统观念，人们习惯于用玻璃杯来装牛奶，认为肯定不能用纸质包装，因为纸极易破损。可是现在人们已经发明了用纸来装牛奶——只要对包装材质进行一下改善就可以有耳目一新的感觉。　取代品牌的属性　案例耐克公司生产的儿童鞋不是强调可爱性，而是突出流行性，用流行性来取代可爱性。越来越多的智能型大楼改变传统管理模式，采用电脑管理，比如智能门禁系统，不是依靠保安而是用指纹识别来控制人员的进入。　取代用途　案例把一根棒插进糖果里，就成为棒棒糖，这只是一种消费方式的取代，却在糖果市场掀起了一场革命。


《创新中国》　第一部分“取代”带来创新（1）

　　　　表12“取代”带来创新　　　　
　　　　2。结合结合是指为产品增加一项或者几项要素，而其他要素维持不变。结合可以从以下几个方面来进行：　增加有形的产品或服务　案例普通自行车加上电力系统就变成了电动自行车，把床铺搬上火车，就出现了卧铺。现在最新最大的豪华客机里所设的头等舱就像一个房间，里面有座椅、床等各种物品。　增加品牌的属性　案例领带本来是一种在庄重严肃的正式场合下的饰物，但是在领带上加上一点趣味性就可以创造出更多特别的东西，比如迪士尼利用卡通人物的造型就设计了很多种可爱的领带。　增加用途　案例人们希望在看书的过程中能够增加听的功能，于是出现了有声书和CD。表13“结合”带来创新　　　　
　　　　3。调整调整包括对某个产品或服务的某一项或几项要素做出逆向思考的调整。例如：　调整有形的产品或服务　案例人们一般爱吃刚出炉的、热腾腾的比萨，因为凉了以后就不好吃了。但叫外卖，或者把比萨打包带回去吃往往吃不到热腾腾的比萨了。后来有人就有了冷冻比萨的构想——消费者在超市购买冷冻比萨之后，回家用微波炉热一热，味道同刚出炉的比萨一样。这个构想为比萨开辟了新的市场。　调整包装　案例番茄酱一般都很粘稠，消费者把瓶盖打开之后，想要倒出番茄酱总要费一番功夫。于是有个公司就想到把番茄酱瓶子的瓶盖设计在瓶子的底部，这样一来，打开瓶盖就能很方便地倒出番茄酱了。　调整品牌的属性　案例用钢笔写字一旦写错了，要涂改就很困难，所以有人就琢磨怎样才能让写错的字很容易被擦掉，于是出现了白板笔。这种笔可以在塑胶制品上写字，并且用手就能轻易地擦掉笔迹。　调整用途　案例一般的彩票需要等待开奖，但是有一种彩票可以直接刮开，有没有中奖立即就会显示。再比如现在使用的有奖发票，只要轻刮涂层，立即就知道中没中奖。表14“调整”带来创新　　　　
　　　　4。去除所谓去除，就是把产品或服务的一项或者几项要素直接去掉。　去除有形的产品或服务　案例股票市场的买单可不可以不在柜台进行？这个问题引发出一项非常新颖的服务——网上下单。现在为了训练学生进行线上模拟，很多商学院开始提供这项服务。　去除包装　案例很多家庭都喜欢使用芳香剂，但是芳香剂一般都是装在瓶子里，不易挥发，而且小孩子有时候不小心会摔碎瓶子，所以现在出现了一种蜡烛状的芳香剂，也就是芳香蜡烛，买回家只要点燃，香味就出来了。　去除品牌的属性　案例在很多超市和商场，我们都可以看到一个服装品牌——无印良品，没有属性的品牌就是无印良品的构想起源。无印良品强调自己的东西不是名牌，可是质量很好，很便宜，所以同样很有市场。　去除用途　案例普通的自行车所占空间比较大，不易携带和存放。目前，自行车家族里出现了新的成员——折叠自行车，它比普通自行车轻了一半左右，而且折叠时操作简单，有的折叠自行车最快10秒就可以折叠完毕。由于所占空间少、便于携带，有人开始带着折叠自行车乘地铁上班，这样出了地铁就不必再换乘公交，既快捷方便又省钱，使得折叠自行车受到很多上班族的青睐。表15“�