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再靠近一点看宝洁-第5部分
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、以及资源，都没有办法与P＆G相提并论，做起事来总会觉得绑手绑脚，也看不到大家携手合作、共襄盛举的热烈景象。
以产品类别小组为例，它就是一个跨部门合作与支援的典型代表，虽然行销部门的人要负责扛大旗，但所有成员都会积极参与投入，并随时保持高度警戒状态，确保一切运作都在掌握之中。换言之，会有一组人从头到尾紧盯著品牌相关运作是否顺利进展，而非组员自扫门前雪。例如，品客遭到烤米片的攻击之後，所有产品类别小组的成员都对此事表达高度的关切，并积极参与讨论与献策，希望共同商量出恰当的因应对策，以迅速、有效地反击，并且符合品牌资产。
（六）随时监控品牌的表现
除了产品类别小组成员的持续关注之外，品牌人员当然更是责无旁贷地必须扮演妤品牌保姆的角色，他们都有高度的危机意识与企图心，责任心与荣誉戚，绝对不会自满于现状，也不会对市场竞争掉以轻心，而会持续睁大眼睛紧盯品牌的表现，了解是否有任何异状、问题点或机会点需要加以注意或因应。他们几乎每三个月就会检讨一次行销组合执行的状况，以确定有没有调整／修改的必要；他们会随时注意市场变化，随时掌握市场脉动，并在需要的时候主动提出因应对策：有些主管有时候甚至会挑战下属：“如果我帮你额外争取一笔预算，你打算怎么用？预期可以达到什么效果？把你的想法拟一个企画案给我。”例如，SK—II虽然已经是市场领导品牌，品牌人员仍然战战兢兢地戮力经营，并积极地想办法拓展市场，追求成长，而非满足于维持现状。凡此种种，都可以清楚看到，在P＆G的品牌管理机制里，品牌人员必须随时关注市场的变动，监控品牌的表现，并在必要时主动出击，以维持品牌竞争力与战斗力。
第二部 营销力：企业整体锻造第三章 企业文化塑造P&G（1）
要了解P&G成功的秘诀，只看行销部门是不够的。P&G强烈的企业文化当中，没有英雄神话，只有密切的团队合作，以及追求卓越的创新研发。P&G坚信，唯有最佳品质 的产品，才能吸引消费者的青睐，才是企业长治久安的关键要素。加上独特的企业文化所凝聚出来的共识，紧密的团队合作，使P&G的行销运作成功率达到最高！
P&G创始已经有160多年的历史了，或许读者会感到好奇，究竟是什么样的力量，可以支持这么一家历史悠久的公司
历久不衰？导致P＆G多年来能够在市场上屹立不摇的原因固然不少，但强势的企业文化显然是其中不容忽视的重要因素之，其中又从PVP最为P&6人熟悉。
企业文化
企业文化系指企业成员共同分享的信念、价值观，以及行为模式，它会藉由企业经营哲学、高阶主管的言行举止与经营态度、奖惩制度、主管的教导／传承、非正式组织的口语传墦、流传于企业内部的故事、英雄人物、口号、以及仪式等方式，不断地对内部成员加以薰陶与潜移默化，使其能够逐渐掌握企业文化的本质，并学习到与企业内部共识相契合的“适当的言行举止与行为规范”。即使是缺乏他人指导，组织成员有意见上的冲突，以及制订重大决策等情况下，企业成员也能将企业文化视为个人言行举止的最高指导原则。
藉由企业文化的引导，员工知道公司处理事情的方式与态度，以及待人处事的基本哲学与行为模式，不会茫然不知所措。
此外，员工也可以逐渐摸索出，究竟这个企业里：
●何者重要，何者不重要？
●何者优先，何者为後？
●何者会得到奖赏／肯定，何者不会，甚至会受到惩罚？
●何者当为，何者不当为？
●何者为对，何者为错？
如同图腾与禁忌设定了人们对外在世界应有的行为表现一样，企业文化也会影响员工对待顾客、竞争对手、供应商、以及同事的方式。有时候，企业文化会藉由书面的方式呈现于外，但在更多的时候，企业文化的规范并末形诸文字，而是一种代代相传的默契与共识。
我们应该了解，不同的企业会有不同的文化，因此，不同企业对于上述诸多问题的答案也不尽相同。这意味著，同样的行为在不同的组织与文化里，很有可能得到完全不同的评价。例如，美国知名连锁店潘尼（J．C．Penney）的某位店长曾因擭利过高而遭到公司总裁的严厉斥责，因为公司的文化主张“应尽力避免占顾客的便宜”，且顾客的信赖是公司所极力争取的，因此，这位店长的高获利被认为是“显有不当的行为”，因为这种行为被认为是对顾客不公平的。但是，如果换到另一家公司，这位店长可能会被赞扬，甚至是大力拔擢，这就是不同的企业文化所造成不同的反应。
企业文化可以让企业内部形成共识，让企业成员对企业产生强烈的认同感，形成强大的凝聚力，成员以身为企业的一份子为荣、为傲，并将组帜约束放在个人利益之前，不会因一己之私而做出有违企业整体利益之事。不过，企业文化有强势与弱势之分，强势文化（strong cultures）对员工行为会产生较大的影响力。愈多组帜成员接受核心价值观，对此价值观所产生的认同感就愈强，文化也就愈强势，以此认同感为基础，强势化会产生很强的行为控制力，因而影响组织成员的行为，例如，P&G就是典型的强势文化企业。
由于不同的企业有不同的文化，因此，企业在雇田及留住人才上，均会以那些与企业文化相契合，并认同核心价观的人为优先考量。经过甄选过程的筛选之後，透过绩效评估作业、训练反生涯发展、升迁制度、奖励措施，以及主管教导等方式，教导并同化员工的想法与作法，逐步引导员工将企业文化内化于心中，最终的目的在让员工对企业文化的认同如同呼吸一般自然，内化为第二本性（second nature）。一旦员工可以不假思索地以企业文化作为言行举止的最高指导原则，文化的传承与内化的工作就算是功德圆满了。
可是，不论企业的甄选工作作得多完善，新进人员在刚加入组织时，总是无法完全融入企业文化的，因此，企业体通常会设计一些机制，引导新进人员逐渐了解、接受，乃至于认同企业文化，并尽快融入组织这个大家庭。一般而言，我们把新人学习适应组织的过程称之为社会化（socialization），藉由一系列经过设计的社会化活动，引领新成员顺利融入组织与企业文化，为组织注入理念相同的生力军。
在P&G，处处可见其强势文化的影响，其组织成员大多是学校一毕业就进入公司，一直被无所不在的强势文化所薰陶，早已习惯成自然，认为身为外人的笔者所感受到的“文化冲击（culture shock）”，根本就是大惊小怪，因为对他们而言，一切都是合理的、应该的、正常的，是他们日常生活的一部份，没什么值得奇怪与惊讶的。但就是这种习以为常的态度，让笔者在访谈的过程中，不断感受到强势文化的威力，它让P&G员工对基本信念与价值产生高度共识，并将其内化为个人行为指引，使P&G在内部运作上，有一个无形但却强而有力的共识网络，P&G在操作上就可以避免掉不必要的对立、冲突、以及争辩，让彼此的沟通顺畅许多，也为跨部门的团队合作奠定良好而坚实的基础。
PVP—宗旨、核心价值与原则
这里所谓的企业文化，系由笔者自多次的深入访谈、观察与资料搜集中归纳出来的，讨论内容除了P＆G所强调的PVP—宗旨、核心价值与原则（Purpose、Core Values、 ＆Principles）之外，还涵盖了所有笔者所感受到的显著文化子。企业文化愈强势，对组织成员的影响就愈明显而普遍，笔者就是基于“组织成员有共识，且影响深远”的基本原则，归纳出本文所呈现的诸多文化因子。
PVP可说是P&G一切运作的源头与指导方针，是该公司能够顺利运作的重要基础，是P&G基于本身的需要所提出的。因此，该公司非常认真地看待PVP，并花了很多心血在推动与落实上，让每个员工都能在这个共识架构下合作，并将PVP内化为个人行为的参考方针。这种心口如一，说到做到的踏实作风，的确是该公司非常与众不同的特色，与许多人所熟悉的商场作风相去甚远。
P&G从人员招募开始，就把PVP考虑在内了。在甄选人才的过程里，应徵者是否认同PVP，并与PVP相契合，是能否获选进入公司的重要考量之一（其余还包括SAWs等考量，详後文）。每一位加入P&G工作的新进员工，都会收到一份声明，详列公司的PVP，这份声明说明了公司文化与经营理念，并透露出P&G有别于其他跨国性企业的独特之处。在新进人员的“新生训练”（orientation program）里，PVP的宣扬也是必备的，务使新人对PVP有透彻的认识与了解；在办公
室里，主管与比较资深的同事，会持续且孜孜不倦地提点新人有关PVP的相关事宜，以及如何有效落实与内化。
在笔者访谈的过程里，发现宝侨家品所有的会议室里，都会将PVP裱框悬挂于墙上，让所有组织成员下断地接触到它：此外，所有会议与讨论过程里，PVP也会不断被提及与强调，让所有成员不断地“学而时习之”。藉由以上种种机制，P&G成功地将PVP深植于所有成员的脑诲里，并内化为个人的行为准则。事实上，访谈的过程里，PVP不时从受访者的口中说出来，即使是已经离职的受访者亦然，许多受访者甚至认为PVP是P&G能够持续成功的主因之一。
在分发给员工的PVP声明里，最显著的标题就是“P&G是依赖它的员工及其核心价值而存活著的”。接下来则是以P&G员工为圆心，四周围绕著领导能力、诚实、信任、积极求胜的热情、以及主人翁精神等五项特质，作为公司的核心价值，充分彰显出P&G重视员工，视人才为最有价值资产的精神。
第二部 营销力：企业整体锻造第三章 企业文化塑造P&G（2）
P&G的PVP
A．公司宗旨（PurpOse）
我们生产和提供更佳品质及价值的产品，以改善全球消费者的生活，作为回报。我们将会获得领先的市场销售地位和利润成长，从而令我们的员工，我们的股东，以及我们生活、工作所处的社会共同繁荣。
B．核心价值（CoreValues） ：
P&G是依赖它的员工及其核心价值而存活著的如下（请同时参考附图3…1） ：
其核心价值
●P&G员工 我们吸引并招募世界最优秀的人才。我们实行内部升迁的组织制度，选拔提升和奖励员工不受任何与工作表现无关的因素影响。我们坚信，P&G的所有员工永远是公司最为宝贵的资产。
●领导能力 我们都是各自职责范围内的领导者，承诺在各自的岗位上做出最好的结果。我们对未来的方向有清楚的愿景。我们集中资源去实现领导目标，实施领导策略。我们不断发展我们的工作能力，消除组织上的障碍，实现我们的目标策略。
●主人翁精神 我们相信个人的责任心与使命感，能够满足公司业务的需要，改善我们的体制，以及帮助他人提高工作效率。我们秉持著公司所有人的精神来对待公司的资产，一切行动皆以公司的长远成功为依归。
●诚实 我们始终努力去做正确的事，我们诚实正直，坦率对人。我们遵守法律的规定和精神操作业务。我们在采取每一
个行动，做出每一个决定时，始终坚持公司的价值观与原则。我们以求真的态度并以数字为依据来提出建议及确认风险。
●积极求胜的热情 我们决心将最重要的事情做到最好。我们不会满足现状，我们曾积极地去力求突破。我们有强烈的愿望去不断地完善自我，在市场上获得胜利。
●信任 我们尊重公司的同事、客户和消费者，并且以我们希望被对待的方式来对待他们。我们相互信任各自的能力与意向。我们相信，以信任为基础才能达到最佳的合作。C．公司的原则（Principles）根据公司的宗旨和核心价值，会有下列的原则和行为：
●我们尊重每一个人
我们相信每一个员工都能够，并且原意发挥其最大潜力来贡献公司。
我们重视个人的差别。
我们激发和帮助员工去实现更高的期望、标准和具有挑战性的目标。
我们诚实告知员工他（她）的工作表现。
●公司与个人的利益攸戚相关
我们相信正直地为公司业务做正确的事，将为公司和个人带来共同的成功。
我们对共同成功的追求将我们结合在一起。
我们鼓励员工股份制，鼓励所有权精神。
●我们的工作与公司策略相结合
我们根据明确表明并有共识的目标和策略来操作业务。
我们只做，也只要求做能对业务增加附加价值的工作。
我们在任何可能的情况下简化和标准化现有的工作，提高工作效率。
●创新是我们成功的基石
我们极为重视重大的、全新的消费品创新。
我们挑战陈规，开拓新的工作方法，从而在市场赢得更大的成功。
●我们重视公司外部环境的变化和发展
我们力求深入了解消费者及其需要。
我们创造和提供一流的产品、包装及产品概念，树立成功的品牌资产。
我们发展与顾客和供应商的紧密互惠关系。
我们是良好的企业公民。
●我们重视个人的专长
我们相信不断地发展自我并且发展他人是每一个员工的责任。
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