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长袖善舞-第3部分
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互拆台，是注定要失败的。
不同的社会制度，人际关系的作用不尽相同。在社会主义制度下，人民
内部没有根本的利害冲突，全社会有着共同的理想和目标，在建立新型的人
际关系的社会基础，这是社会主义的管理者协调人际关系的有利前提。在企
业内部建立和发展平等、团结、友爱、合作、互助的社会主义新型人际关系
对于促进企业的发展具有重大作用。企业人际关系良好的标准是和谐而有活
力。
1。和谐的人际关系有利于企业正确决策的制定，以形成统一的目标
管理者的重要职责，是作出正确的决策，以使整体有统一的行动目标。
没有正常的人际关系，是难以达到此目的的。首先，建立正常和谐的人际关
系，才可能有畅达的信息渠道，使管理者及时获得准确可靠的信息。如果人
际关系不协调，彼此封锁，或不讲真话，管理者就难以驾驭形势，作出正确
的决策。同时，信息交流本身就是现代人际交往的一个重要内容。可以说，
广泛的人际交往是获取广泛信息的一个必不可少的手段。其次，拥有正常和
谐的人际关系，群众会积极提出意见和建议，有效地集中群众智慧，发挥群
众参与决策的作用，形成良好的决策环境，减少决策的失误。再次，有了正
确的决策，就有了为群众所能接受的统一行动目标，这就可以说是人际关系
协调的作用或结果，也可以说是管理者进一步协调人际关系的措施或动力。
通过人际关系协调，各方面会在一定程度上克制自己，以求得方向的一致，
目标的一致，在目标一致的前提下，大家同心同德，协同作战，企业活力就
会产生最大效益。
2。和谐的人际关系，能调动人的积极性，在企业内部形成一种良好的气
氛
和谐的人际关系不但能使员工齐心协力，而且还可以创造出一种宽松、
愉快、默契的气氛，人在这样一种气氛下生活与工作，有益于身心的健康发
展，有助于激发灵感和创造性思维，有利于维持最佳工作状态，从而获得工
作的高效率。
3。和谐的人际关系是一种人际交往的润滑剂，有助于减少由人际摩擦造
成的“内耗”，保证全体员工把精力最大限度地投入工作，使企业这架机器
高效率运转。可以说，和谐的人际关系是一种无形的财富，它可以产生效率，
而效率是企业的生命。
□生活中营造和谐的人际关系的重要性
1。人际交往能帮助我们了解自己。
常言说，旁观者清，当事者迷。人们很难直接观察自己，很难准确感觉
自身行为是否得体，也很难客观评价自身能力的高低，所以需要以别人对自
己的反应作为一种衡量的参数。我们必须与其他人建立关系来了解自己，增
强良好的感觉。
己的反应作为一种衡量的参数。我们必须与其他人建立关系来了解自己，增
强良好的感觉。
2。人际交往是我们调节情绪的重要途径。
我们发展人际关系，不仅是为了对付环境变化，而且还为了使我们每天
的生活井然有序，舒适合意。我们每个人都会有情绪上的变化。有时会感到
干什么都不“顺当”，有时很想找人诉说碰到的棘手问题。如果在这种时候
能找到乐意为我们分担忧愁和共享欢乐的朋友听我们倾诉心中的苦恼，往往
会使我们在心理上和社交方面达到和谐。
3。人际关系使人们充分获得积极的经验。
我们之所以进行人际交往，目的在于充分获得积极的经验，尽量减少消
极的教训，交往关系能否继续维持，取决于交往双方能否从这种关系中获得
更多的好处，而不是付出更大的代价。在这里，代价指的是为了建立关系而
花费的时间，为了发展关系所消耗的能量，以及由于关系和社交的不协调所
造成的心理压力。而好处指的是人的身心成长、自我价值感的增强、个人难
以胜任的工作的完成以及处世能力的提高。
我们是否打算改变关系，这取决于我们对关系带来的好处和代价所作的
分析。当付出的代价超过获得的利益时，我们会促使关系破裂；而当关系带
来的好处超过了代价时，我们又会迅速采取行动来发展这种关系。总之，人
与人之间的关系总是处于一种变动状态之中。有时，关系会进展迅速，一帆
风顺；有时，关系又很快走向破裂，不欢而散。关系的变化有时起因于交往
的一方或双方，有时则起因于外在的力量。
五、建立人际交往的健全态度
五、建立人际交往的健全态度
几千年来，中国人在自给自足的自然经济中度过，只要有家庭，就足以
容纳从前的生产与生活。这种封闭的、依赖性的家庭小圈子交往观念，已不
能再适应社会的发展和要求，在开始逐渐淡化，仅仅把人际交往局限于单位、
学校、同事、血缘亲属或邻里的狭小范围中的状况也正在改变。改革开放大
大地加强了社会的横向联系，对人的社交能力也提出了新的要求，那种对社
交的轻视和偏见，再也适应不了新的环境。同时，随着生活水平的提高，信
息在生活中的深入，社交也开始成了人们重要的精神需求。
所谓社交行为的健全态度，不仅指人们对社会交往应有正确的、健全的
认识，还指人们的社交行为应力求符合某种普遍存在的并为人们承认的社会
交往标准，这种标准建立在人格的平等基础之上，容易被交往双方所接纳和
认同。它要求人们的社交行为以人格的平等为基础，需要人们在符合人的生
理、心理和社会行为平衡的标准上确立起一些基本原则，这些基本原则是自
人类生成以来，通过人类不断地交往实践，经过千万次的重复，以致在人类
交往上被认为是合理、公平的原则，并为绝大多数人所普遍认同和欢迎。它
主要包括：
□忠诚原则
忠诚可以理解为对自己的国家和民族、对自己的组织、对自己的公众乃
至对自己真挚的朋友的一心一意的热爱、诚实和愿意为之尽力。对组织、对
事业忠诚的人能赢得别人的尊敬。
第一次世界大战后，德国工程师斯特斯曼流亡到美国，生活无着落。有
一家小企业看中并雇用了他。他勤奋工作，逐渐显露出技术才能。福特汽车
公司的一台大型电机坏了，公司的技术人员无力排除，只好请斯特斯曼来帮
忙。他在电机旁搭了一个帐篷，听电机的声音，两天后，只用粉笔在电机上
画了一条白线。他对福特公司的经理说：“把电机打开，在画线的地方
把线圈去掉
16圈，电机就能正常工作了。”照此一试，结果灵验不爽。福特
公司给他
1万美元的报酬。按照公司规
定，给报酬要说明报酬的用处，斯特斯曼就写了一张纸条：“用粉笔画
一条线是
1美元，知道在哪里画是
9999美元。”事后，通用电气公司知道他
是个人才，就要高薪聘用他。斯特斯曼拒绝了，他说：“在我最需要帮助的
时候，这家小企业看中了我，我现在不能忘恩负义。”通用电器公司为他的
忠诚可靠的精神所感动，便决定把斯特斯曼和那家小企业一起买了过来。
□信用原则
信用也称信誉。
在人与人的交往中，从古到今都把信用看得非常重要。《论语·学而篇》
中说：“与朋友交而不信可乎？”墨子说：“志不强者智不达，言不信者行
不果。”还有：“一诺干金，一言百系”等等，都是讲的一个“信”字。一
个人讲信用，别人才敢相信他，才愿意与之交往。反之，常常失信者必然引
起他人的反感、厌恶，阻碍交往正常进行。
不果。”还有：“一诺干金，一言百系”等等，都是讲的一个“信”字。一
个人讲信用，别人才敢相信他，才愿意与之交往。反之，常常失信者必然引
起他人的反感、厌恶，阻碍交往正常进行。
英国著名戏剧家、诺贝尔文学奖获得者肖伯纳对“平等”二字有很深的
体验。一次他访问苏联，漫步在莫斯科街头，遇到一位聪明伶俐的苏联小姑
娘，便与她玩了很长时间。分手时，肖伯纳对小姑娘说：“回去告诉你妈妈，
今天同你玩的是世界有名的肖伯纳。”小姑娘望了肖伯纳一眼，学着大人的
口气说：“回去告诉你妈妈，今天同你玩的是苏联小姑娘安妮娜。”这使肖
伯纳大吃一惊，立刻意识到自己太傲慢了。后来，他常回忆起这件事，并感
慨万分地说：“一个人不论有多大成就，对任何人都应该平等相待。要永远
谦虚，这就是苏联小姑娘给我的教训，我一辈子也忘不了她！”由此可见，
在人际交往中坚持平等原则是多么重要啊！
□互利原则
互利原则即互惠互利的原则。它是指人们在人际交往中考虑双方的共同
价值和共同利益，满足共同的心理需要，使彼此都能从交往中得到实惠。大
多数人的交往是互惠互利的。没有需求上的相互满足和补取，就不可能有成
功的公关。
必须明白“投桃报李”的意义，今天的付出意味着明天的收获，此处的
投入意味着彼处的产出。
□尊重原则
人都有自尊心，都希望受到尊重，而且对尊重自己的人有一种天然的亲
和力、认同感。
给予别人热情，其实就是给予别人支持和鼓励，能大大增强对方的自我
肯定。如果你能给予别人最大的热情，将心比心，别人会倍感尊重，绝不会
麻木不仁。例如：在某海运公司，有一群粗犷的船员，身高马大，脾气暴躁，
公司对他们很伤脑筋。奇怪的是，这些人都服从劳资处一位副处长的管理。
原来，每次船归之时，这位副处长都立即放下手头的工作去码头，和船员又
是拥抱，又是握手，并把家在外地的船员家信捎去。他的盛情，他的周到，
感动了这些长年颠簸在海上的游子，感到自己受到尊重，这位先生的形象在
他们心中也就自然高大起来。
□宽容原则
宽容忍让是为人处世的较高境界，易于博得他人的爱戴和敬重。
有家企业的公关人员小刘，说话办事都有板有眼，但就是有一个缺点，
凡属他看不惯的人，他就不想与之多说，结果得罪了不少客户。公关部经理
对他说：“我们两人岁数相差二十好几，性格差异更大。你好动，我好静，
但并不影响我们的合作，你想想这是为什么？”脑子灵活的小刘一听，便知
道经理是在批评自己。他悟出一个道理：脾气性情不同的人同样可以做朋友。
从那以后，他开始接纳个性特别的客户，并能取其一点，友好往来，很快赢
得了客户的好感。
□协调原则
由于人际交往活动的开展是多方面的、多层次的，如果缺乏整体协调，
相互之间不配合、不支持，那么多方面、多层次的人际交往活动就不能为实
现人际交往目标起积极作用，甚至还可能对某些起积极作用的人际交往效果
起抵制作用。因此，在人际交往中必须遵循整体协调原则。
《长袖善舞——管理商人际关系谋略》
达到和谐人际关系的窍门——沟通
《长袖善舞——管理商人际关系谋略》
达到和谐人际关系的窍门——沟通
良好的人际关系依赖于相互的了解。人与人之间的了解又靠彼此在思想
和态度上的时有沟通。经常有机会谈谈话，讨论某些问题，交换某些意见。。
都能增进彼此间的感情。当然，所谓沟通，并不一定是说和对方有直接相关
的事，一般谈论也是各人表达态度和观点的机会。
在沟通之中，人们彼此观察着态度、行为、眼神，是为了作强弱判断。
一个人若要使沟通顺利，就得在态度和行为上掌握分寸。
正确的态度是，在心理状态上要和他人平起平坐，不要过高估计自己，
也不要一味地抬举他人。既然，你和他人正在沟通，就要信任他的诚意和能
力，相信他的智力水平不比自己低。哪怕面前坐的是乞丐。你也应该明白，
在他那一方面是有些东西你不具备的。
正确的行为，在沟通时，应该认真地倾听他人的讲话，这是每一本沟技
法书都必须倡议的最本质的一项原则。善于听话的人肯耐心地倾听别人的讲
话，不插嘴，不打断别人的话语，而能注意细听对方陈述的事实或意见。有
的人习惯于先抱定某种成见：“他的意见是不值得重视的”，“他常是夸大
其词”。。有了这类成见，就无法耐心倾听对方的谈话；有些人在与别人交
谈时，只在想自己想要说的话，找机会申述自己的意见或理由，根本不注意
别人在陈述什么。不和对方融洽沟通的情境和气氛，不尊重对方讲话的权利，
则难以和对方建立起感情和人际关系。
倾听别人的讲话，不仅要用自己的耳朵，还要用上自己的眼睛和头脑。
用眼睛注意对方的手势、姿势、表情以及当时的整个反应，用头脑分析其情
况的真实程度，体会对方话语的意义。对方说话时的感受，是高兴、是愤怒，
或是焦虑，这些情绪状态有时比话语本身更重要。体会对方谈话时的心情是
与他人谈话和沟通的一项重要内容，从而恰如其分地关心对方，缩短与对方
之间的人际心理距离。
世上有种人总认为滔滔不绝地言谈就是沟通，他们自以为能够说服麻雀
从树上下来。他们以为沟通就是说话，而忘了沟通的真义是彼此的关系。沟
通的是人，不是语言，言谈只是一种途径。
彼此关系融洽时，几乎不说话也能心意相通。一个手势、一个眼神就能
传达完整的意思。说错了话也不要紧，彼此笑一笑，依旧能理解话中的意思。
人有时候，真是奇怪，明明是一句牛头不对马嘴的话，对方却能听懂你真正
的含意，为什么？心意相通，当然如此。
相反，彼此关系恶劣时，千言万语也等于一句话没说，障碍依旧是障碍。
沟通就是为了彼此建立关系。沟通时，应以关系为重，双方情绪抵触时，
一定要推敲自己语言中的字眼，避免让他人难堪和受辱，同时避免被误解。
沟通的语言就是不断地翻译。你倾听他人说的，翻译�
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