长袖善舞-第6部分

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当然，最具有建设性的给人心施加压力的技巧应该是使他人愉快。愉快
怎么也是压力呢？啊哈，这一点不奇怪，当他人被你引向愉快境地时，他心
中的压力是：觉得欠了你什么似的。沟通就意味着和你在感情上持平。

6。在时空中穿梭
谁在时空中穿梭呢？当然是你。为什么穿梭？为了沟通。在时空中穿梭
是一个沟通的技巧，也就是在时间和空间中给他人施加压力，从而在沟通中
把握主动的技巧。无论是时间和空间，看起来都是排列有序的，人们习惯这
一点，若稍加变化，就会产生不适感。林德尔博士的研究报告《空间的人造
性质》中列举了大量事实表明空间对人的影响。比如在狭窄的审讯室，逼供
往往可以获得成功。诸如此类的事实基本上可以证明人能够充分利用空间去
辅助人际沟通。

空间在交际中表现为距离。沟通就是缩短心理距离的有效工具。当然，


除了距离之外，还包括各种位置，但位置也是距离的某种特殊形式。

除了距离之外，还包括各种位置，但位置也是距离的某种特殊形式。

7。再次投其所好
人的欲望有很多种。但这里所讲的，绝不是让他人满足欲望，而是要让
他人觉得满足不了欲望，而产生茫然不安的心理状态，从而有效地掌握沟通
的主动权。

有个寓言叫“朝三暮四”，讲的是一个人伺养了一群猴子，每天早上给
猴子吃三颗玉米，晚上吃四颗玉米。但是，有一天，他改为朝四暮三，猴子
大为不安，其中一两只居然气死了。

这个寓言告诉你，只是在食欲方面稍加变化就会产生了不得的后果。在
其他欲望方面，如果能够适当刺激他人，他人会变得不安，而变得随你的思
路和你沟通。

记住，要刺激他人爱好的欲望。否则，别人若不喜好的欲望，你去刺激，
他可能不会感到压力，反而高兴地拍手称快，也就把沟通的主动权朝他移交
了。

8。错误的打击
上面这些小技巧，如果运用得当，就可以在忙碌之中谋求到良好的沟通。
这些小技巧如果能够举一反三，会衍生出很多小技巧来，不妨在实际中操练
一番。

但是，永远要记住，这些都是小技巧，一味地运用就会犯错。错误是会
反击的，人们会觉得你这人狡猾透顶、不诚实。

记住，以下三个错误是常见的沟通之病，你可要克服它们。一、急于指
导别人。这个毛病即使你在给他人施加压力之后，他人也会警惕地防守。二、
没有正确态度。这时候，技巧也帮不上你的忙。三、用心不善。就算一时算
计了他人，他人会断绝第二次上当的，沟通自然就消失了。记住！你的本质
比技巧更能说服人们与你交往。

□让他人有“人”的气息
1。他人不是机器人
不要以为他人是机器人，可以由你想怎样操纵就怎样操纵。只有学会尊
重他人，意识到对方也拥有充分的潜能，能够从他人的角度理解问题，才会
有真正意义上的沟通。

永远没有完美的技巧，但经由技巧却可能有完美的结果。这也是果实优
于枝条的道理。

沟通是彼此的事，一个巴掌拍不响。当你运用技巧时，别人也会运用技
巧。当然，沟通是有目标的，你可以使自己的愿望处于优势，并且尽可能达
到这个对自己有利的结果。但这多少有些一厢情愿，因为别人也运用技巧，
彼此力量的消长有一个合适的中点，那是双方可以接受的结果。沟通能达到
这个目的，双方都应该满意，虽然这个结果跟你渴望的结果有些差别，但也
应该坦然接受。

有时候，达到沟通目的的一半也是幸福的，剩下的另一半可以留给他人


享用，因为他人不是机器人。

享用，因为他人不是机器人。
暗示是一种动力
既然他人不是机器人，他人理所当然应该受到你的尊重。而尊重他人的
妙招应该算是暗示吧？暗示就是为了保全他人自尊时采取一种比较含蓄的不
直接指责、指使他人的方法，也就是间接地让他人做出你希望他人做的事。

暗示可以成为他人行动的动力，他们在接受暗示时，已经感到了受尊重
的意味，就会主动帮你达到你渴望的结果。暗示可以让人心甘情愿地和你沟
通。

3。脉搏就是心跳
与他人沟通，要能够意会他人的心理状态，这样更容易顺应他人思维的
当场状况，从而把握他人的心思的动向。心思能把握吗？我们有时连自己都
把握不住自己的心思，还能去把握别人的心思？岂有此理！

要完全把握他人的心思是做不到的，但可以凭观察，凭感觉从他人的行
为中总结出他人主要的心思。正因为谁都有把握不住自己心思的时候，心思
就可以被诱导，也就可以让他人心思在沟通时顺应你的沟通思路。当他人顺
应你的心思时，他人就容易沟通了。

脉搏就是心跳。你的心思进入他人的心思，也就变成了他人的心思。暗
示正是心思与心思之间达成默契而产生行动的。

运用暗示，必须建立在尊重他人的基础上，因为只有能够尊重他人，你
才能够洞见他人心思的方向。也就是要能够从他人角度看问题，他人的心思
就会显现。看不见心跳，但可以比较容易地摸准脉博。

有人认为应该在人前赞美他人，而把指责留在人后。但有人的观点恰好
相反。这两者都没错，唯一要区别的是，运用时要根据人的不同而运用。人
的不同不是指身体差异，而是指心思的差异。该赞美时赞美，该指责时指责。

基安勒每天入睡前都暗示自己是天下第一推销员，可很多人同样去做，
却不能成功。为什么？当你的心思对自己都持否定意见，你怎么暗示都无济
于事。

4。感觉定位
如果能够，就一定要让他人的感觉定位，这样，彼此的沟通就有了恒定
之感。沟通定式也是这样形成的。感觉定位就是让他人加深记忆的同时，能
够被同一种情形唤起同样的印象。

喜欢某个女孩，每到周末就给她送去一束花，周末和送花划上了等号，
女孩的心里就形成了感觉定位，她就每到周末期待你送去一束花，偶尔不送，
她就担心得要死。当然，每有愉快的事，就约她去河边凭栏倾诉，而且固定
在一段河堤边，这样，河堤就会和愉快的事相联系，每到河堤她就备感愉快。

感觉定位有它的从一性，这一点必须明确。如果某种情绪和许多环境相
吻合，她就会心思混乱，没有突出的体验。现在，很多人谈情说爱喜欢乱拣
地方，还以为自己很会花样翻新，结果很难感觉定位，沟通就会缓慢一些。

所以，感觉定位最好是定位于一点。偶尔变通一下，也会给对方新鲜感。

5。漂亮语法
世上每一种语言都有其特殊的美，其中都有很漂亮的语法。沟通也是一
种语言交流，漂亮语法的运用就很合适。
当然，漂亮语法绝不是指滥用形容词之类肤浅玩意。它的的确确是一种
语法，它将各种词语巧妙地运用，不仅仅限于形容词。


“然后。。”“这时。。”等等语法可以给人流畅感，他人就容易顺应
你的思路。承启转合之间，沟通已经驱向圆融。使用“因为。。”“所以。。”
等等语法，则给人很讲逻辑，很讲道理的感觉，他人就会心服，谁愿意跟一
蹋糊涂不讲理的家伙打交道呢？

“然后。。”“这时。。”等等语法可以给人流畅感，他人就容易顺应
你的思路。承启转合之间，沟通已经驱向圆融。使用“因为。。”“所以。。”
等等语法，则给人很讲逻辑，很讲道理的感觉，他人就会心服，谁愿意跟一
蹋糊涂不讲理的家伙打交道呢？

6。移动他人的人生观
在沟通时，接纳对方的人生观，然后再削弱他人的人生观，是一个尊重
他人的好办法。
生活中，人的人生观多种多样，纷繁复杂地围绕在你周围。这些人生观
有容易理解的，也有摸不着头脑令人难以把握的。人生观是容易冲突的。人
都不愿放弃自己的人生观，所以，沟通时不要破坏对方的人生观，只能悄无
声息地移动他人的人生观，让它靠拢自己的人生观。记住，移动，不是改变。

移动他人的人生观，可以采用游戏性质的做法，让别人感觉不到严肃的
压力，因为人生观可是个严肃的大问题，而在游戏中，人生观稍有移动和变
化，他人是不会觉察的。

7。动作的暗示
我们的人体是有语言的，我们的动作往往可以暴露我们的心情。同样地，
他人的动作也会泄密，所以，沟通中的人对他人的动作是很敏感的。你正可
以利用它。

如果与人交谈时，你做侧头深思的动作，你的体语就告诉对方，这个问
题你有疑问，这比直接予以打断他的语流更有效，不至于立刻和对方抵触。
他人一定会问：“有什么不懂吗？”这样由他人自己中断语言流程，可以有
效地保证他人的自尊心不受伤害。

如果想中断谈话，急于离开去做别的，你可以不停地偷看手表。手表有
时候可能就是心理时间的外壳。他人会问：“有事吗？你可以先走。”你就
可以很有礼貌地全身而退。

体语的运用，很讲究空间。在宽敞的房间里交谈，彼此可以做到公平。
但要达到亲密关系的程度，还是狭窄房间为好。谈话时中间不隔着桌子更容
易融洽。距离上的靠近也会造成精神上的靠近。

体语也可以保全自己的尊严。迟到时气喘喘地表现着急赶来的样子，他
人容易原谅。

8。给他人两个机会
拉封丹的毛驴太出名了，可惜当初没给它取个名字，否则，它不会比唐
老鸭名气小。这头毛驴面对两堆草料，居然气得饿死，这个故事谁也不陌生。
毛驴为什么会死？不过是有两个草堆要选择罢了。选择可以给人施加压力。

在沟通中，你可以给别人两个机会，让他在选择面前多少有些心绪混乱。
从而掌握沟通中的主动权。当然，不是刁难得把人气死，只要让他人犹豫不
决就行。

比如说：提供设计方案时，最好提供两个方案。提供一个，别人很容易
拒绝，而提供两个，别人就面临选择的压力，可能很容易就选其中较好的一
个。

9。开场五分钟与终场五分钟

喜欢看足球的人，一定晓得最容易进球的时间是上下半场开始和结束
前。因为开场时，对手还没进入状态，结束前，对手注意力松懈，防守就会
有漏洞，所以容易丢球。

喜欢看足球的人，一定晓得最容易进球的时间是上下半场开始和结束
前。因为开场时，对手还没进入状态，结束前，对手注意力松懈，防守就会
有漏洞，所以容易丢球。

语言可以给人留下很深的印象。所以，开始就要准确定位，别人才知道
你强调什么，结束时又予以强调，可以利用重复法让人牢记。

10。乔装弱者
世上总有很多人喜欢表现自己的力量和能耐的，在他们眼中，他人总很
差劲。这种人很可能令你讨厌，但你可以利用他们。他们喜欢表现就给他们
表现的机会嘛。

最简单的办法就是，在他们面前故意表现得笨手笨脚。他们会哼着鼻孔
走过来说：“真是差劲，让我来！”于是，他们就自己动手做起来。这个方
法儿童们都会用，何况成人。

最聪明的办法是询问，表现得很虚心的样子去求教，他人怎么会不理睬，
说不定一边做一边教你怎样做呢。


《长袖善舞——管理者人际关系谋略》
处理人际关系的技巧

《长袖善舞——管理者人际关系谋略》
处理人际关系的技巧

一个人是否有人缘，是否善于和人打交道，是否可以按照自己的愿望广
交四方朋友，处处受欢迎，这些不只取决于这个人自身所具有的性格、气质，
而且在很大程度上决定于我们是否掌握了切实有效的交往技巧，是否能够坚
持按照一些交往的原则和方法在生活实践中经常练习和运用。很多事实表
明，我们只要怀着改善自己人际关系的强烈愿望，遵循人际交往的一些原则
和技巧训练自己，并且把这些原则和技巧化作自己的交往习惯，那么无论您
现在面临多么糟糕的人际交往状况，相信或许一年、或许半年，甚至几个月
后，您的人际关系将产生令人惊异的变化。


一、善于利用人类的九种天性

一、善于利用人类的九种天性

我们知道，人毕竟是人，如果把他们当作一部机器来管理，那是错误的。
所以，作为一位管理者，他一定要懂得如何去处理人事，使那些职工安心工
作，同时尽量发挥他们的潜力，把工作不断地改进。这样，我们的事业才会
获得更大的发展。

那么，我们该如何去利用人类的天性呢？

在答复这个问题之前，我们得了解一下什么是人类的天性，然后才研究
如何加以利用，便它变成一种力量！

●自我表现
什么是人类的天性呢？
第一是自我表现。
自我表现在工作上有着极大影响的。人类的生命是在活动的，在发展的，
所以随时随地有自我扩张和自我表现的现象。比方，某甲喜欢别人赞美他，
我们便不妨多赞美他几句，满足了他的自豪感。

这种自我表现有好的和坏的两方面。好的，它能促使一个人在正当事业
上发展，譬如把工作做好，在一群员工中起着模范作用。至于坏的，它会促
使一个人去想着如何捉弄他人或做些犯罪的勾当来表现自己，譬如美国费城
的阿飞领袖庄尼，他就以犯罪和逃避警察的追捕为自我表现的乐事。作为一
个管理者，应该看到自我表现的好坏两方面，加以利用，“导之以正”。这
样，对自己的企业固然是增添了一分力量，就是对员工来说，也使他能够从
好的方面获得自我表现的满足，不致误入歧途，于人于己，都是一件好事。

●创造冲动
人类的第二种天性是创造冲动。
凡是人类都有一种活动欲或工作欲的，这两种欲望，驱使他们去创造更
多新的东西。在没有船的时候，原始人便伐木作船，在一根大木中间挖一个
大洼子作为船仓，开始横渡大�