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卖手--冠军推销手册-第4部分
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再比如，西方人忌讳“13”。传说耶稣基督的弟子犹大，为了贪图30
块银元，把耶稣出卖了。意大利名画家达·芬奇曾以此为题材创作了一幅名
画《最后的晚餐》，描绘耶稣在被出卖前夕和弟子们共进晚餐时的情景，参
加晚餐的第13 个人就是犹大。西方人忌讳“13”即由此而来。所以，西方人
在13 号（特别又是星期五）一般不举行活动。荷兰用“12 号A 代替13 号的
门牌号码。英国剧院找不到13 排13 号的座位；法国巴黎的戏院在12 排和
14 排中间开一走廊作为变通的办法。总之，医院没有13 号病床，大楼没有
第13 层，人们逢13 日不出去旅行，最忌讳是13 人共进晚餐。推销出口欧美
的产品，这些就要记住了。
在日本，和人谈话时，盯着对方眼睛被认为是失礼的。美国则不同，与
人谈话时不注视对方眼睛不仅是不礼貌的，而且被视为“狡猾”。
日本人接受人家礼物时，如果没有送礼人的同意，就不能当着送礼人的
面来观赏礼物。美国人则相反，收到礼物后，必须当面观赏，还要说，“真
是好东西，我很喜欢”之类的话。所以当你与外商打交道，推销商品时，在
你还不了解某国的风俗人情之时就贸然地送别人一点礼物，是很危险的，弄
不好就会弄巧成拙，自讨没趣。
6．美学知识
追求美是人类的天性，任何一个顾客都是讲究“美”的。所以，推销员
要出色地完成推销任务，更好地为顾客服务，必须具有美学知识。例如，服
装色彩属于美学的范畴，对于服装等行业的推销人员来说就要懂得色彩与人
体协调的部分要点，如人瘦不要穿黑鞋子；脚短一定要穿白鞋子；方格子的
衣裳胖人不能穿，但比横格子的要好，胖子要穿竖条子的等等。
现代的推销员，尤其是要懂得美学的一个重要分支——工业美学，据研
究，工业美学的内容包括10 个方面：①符合标准化、系列化、通用化的正规
美：②显示水平的功能美；③合乎人体要求的舒适美；④反映科学的性能美；
⑤体现先进的工艺美；⑥应用新物质的材质美；⑦标志成果的色彩美；⑧合
乎逻辑的比例美；⑨标准力学的结构美；⑩反映宇宙的和谐美。对于一个推
销员来说，掌握这些知识是不无益处的。
7．人际交往的基本知识
推销员要推销产品，就要和顾客交往、这就需要注意人际交往中礼貌问
题，学会使用礼貌的语言。
在任何情况下，说话要谦逊、委婉、温和、诚恳、热情；
对人要称您、同志、师傅、老师。。不要不加称呼或只“喂”一下就说
话；
求人帮忙要用请，或说劳驾、麻烦等；
必要时应该为表示歉意而说谢谢、对不起、请原谅、打扰您了等；
要多用商量的口气，不要用类似命令式的口气说话，使人反感；
总之，一个推销员的用语和他的思想行动是统一的。“只有诚于中，才
能形于外”，因而在进行推销谈话时要态度自然，措辞得体，不亢不卑，恰
到好处，从而取得真正语言美的效果。
二、推销员素质的测试
我们之中，有的是天生的推销好手，有的要下过一番苦功夫才摸到推销
窍门，有的则无论怎么学也学不会，但正像我们前文已经分析过的那样，不
管你对推销是否有兴趣，你都会发现，在日常生活中，你常常要与“推销”
打交道，不论是找工作、交朋友、选择伴侣，还是竞选公职、工作升迁等，
都会用到推销。因此，为了帮助你了解自己的推销潜力，看看自己是否具有
成为一个成功的推销员所应具备的素质，我们特地从香港的《今日商业》中
挑选出下面一组测验题，让你来自我测试一下。
□测试方法
这个测验总共有15 个小问题，前14 项问题以“经常如此”或“有时如
此”或“几乎从未如此”作答。最后一道题则用“常常如此”或“很少如此”
或“几乎从未如此”作答。答题时不须考虑太久，只须以最自然的反应作答，
即可测出你有无推销方面的潜力。
□测验题
选择项：常常如此、有时如此、几乎从未如此
（1）你真心喜欢你周围的人吗？
（2）必要时，你会主动与人握手吗？
（3）与人谈话时，你会投以亲切的眼神吗？
（4）表达意见时，你会采用简单清晰的方式吗？（5）你能适时地表现
幽默感吗？
（6）你能向顾客举出5 种以上购买理由，说明你为什么要推销这些有价
值的东西给他吗？
（7）你的穿着是否整洁得体，适合你所推销的东西？
（8）你给人一种生活充实成功的印象吗？
（9）遇到不如意的事时，你很容易沮丧吗？
（10）你能正确地回答关于你所推销的东西的各种问题吗？
（11）与人有约，你能准时赴约吗？
（12）若有人请你服务，你相信这也是推销的一部分吗？（13）你是否
长于制作各种报告、数据图表及统计资料？（14）你希望从人际的接触中获
得即刻的回报吗？
（15）你认为推销这种工作是否应该有固定的工作时间？
得分计算
从1 到14 题，凡答“经常如此”者得6 分；答“有时如此”者得4 分；
答“几乎从未如此”者得2 分。
至于15 题，因为推销员工作变动频繁，所以工作时间都很不固定，因而
答“经常如此”得2 分；答“很少如此的得4 分；答“几乎从未如此”的得
6 分。
你的得分意味着：
74 分至90 分之间。恭喜你，你是个天生的推销员。你喜欢与人接近，
知道如何与人相处，推销东西时也非常诚恳踏实。你所推销的任何产品或劳
务几乎都很有价值，因为你的强劲推销能力甚至可以把假牙卖给一头大象。
对于推销这个工作，你会觉得很刺激，很少有疲倦感。
52 分至72 分之间。这个分数算是中等，表示你拥有这方面的潜力，只
要经过努力及训练，你仍可能成为一个杰出的推销员。不过最重要的是，你
是否具有推销的热忱，因为其他方面的弱点都是可以克服的。这个测验正好
指出你还有那些方面需要加强。
30 至50 分之间。你的分数若在30 至50 分之间，奉劝你最好不要从事
推销的工作，因为你会很不快乐。你可以考虑其他无须如此积极进取、与人
接触频繁非常繁忙的工作，这并不是你本身具有不足或什么毛病，而是推销
工作根本不适合你。不过这个测验中所得到的一些特质，如穿着得体、性格
平易近人等，不只是当一个推销员应该拥有的，在生活中许多其它方面也一
样适用。
三、推销案例
辽宁锦县供销系统先进工作者，县土产公司土副产品推销员王铁成，担
当推销员仅九个月，就打开了土副产品销路，推销出40 多个品种的产品，销
售额高达25．9 万元。能取得如此辉煌之业绩，主要是他推销产品时有10
招：
1．登门走访，自荐推销
小王初当推销员时人生地不熟，他就跑遍机关、部队、学校、工商企业
自荐推销，仅6 个月时间，他就去过250 多个单位，同商店、豆腐坊、机关、
厂矿、部队和学校等61 个单位建立了供货送系。
2．不怕讥讽，背样推销
背着土副产品登门推销，曾受到个别人的讥笑，但他为了促进商品生产
发展，从不计较，反复登门送货，许多单位看他人实心诚，就认购了他的商
品。
3．方便用户，送货推销
小王考虑到订货后再把货关上门，能取得用户的欢迎，进一步打开销路，
就对用户实行了“送货制”，根据用户需要，做到一户一送，几户联送。
4．分析形势，应变推销
小王做到商品推销紧跟市场变化，推销走在使用前面。当他得知大中专
院校要招新生，他就到大中专院校登门送货，结果推销出了2700 多块草垫
子。
5．顺蔓摸瓜，跟着推销
有一次他听到一位背着大簸箕的老农和另一位乘客说：“我们兴城县街
里买不着大簸箕，这次到锦县串亲，遇着买了一把。”第二天他就乘车赶赴
兴城，到县土杂公司一次推销出1000 多件。还有一次他在沟帮子住店时，同
旅客闲聊中得知冶金工业需大量木炭，他就顺蔓摸瓜，找到矿山机械厂、有
色金属材料厂等单位，共销售了积压多年的木炭20 吨。
6．多方探息，函电推销
他经常不厌烦、不贪闲地利用电话联系，询问用货需要。几个月利用函
电推销出1 万多元的产品。
7．助人解难，帮我推销
每次当用户单位往库里进货，向柜台上货时，都主动帮助搬动。人心比
自心，春风换细雨。这些单位的同志也都帮小王推销商品。
8．委托亲朋，多线推销
站前土杂店有一个营业员，原在义县工作，他经过这个同志联系，和义
县红星土杂商店联系上了业务关系，以后又扩展到其他几家土杂商店，扩展
了推销领域。
9．掌握需求，自购推销
他热情帮助供户推销积压滞销产品，同时也扩大自己的业务，一次在向
义县南关综合厂送货时，发现这个工厂的大扫帚销路不畅。于是帮他们在锦
县37 个单位推销了7800 把。
10．严守预约，信誉推销
平时，他把用户需求当作自己第一需要。凡用户要货的时间、质量、数
量，他都坚决信守，靠信誉扩大推销，有一次，他接到锦州市北门口上杂店
电话，要购2000 条草袋子送到石油六厂。他冒雨装车，征服泥泞道路，翻沟
越岭送到目的地，保证了防汛需要。
如果国内的推销人员都能够做到像王铁成一样运用灵活多变的推销方
法，那么不愁你不会成为一个优秀的推销人员。
四、推销的技巧
在推销过程中，推销员应尽可能掌握并熟练运用一些推销技巧。这些技
巧的运用不但有助于你与顾客达成交易，甚至有助于顾客从心底中喜欢上
你。这方面的内容应该说是很多的，这里我们重点就联系方式及随身携带的
小物品的应用等方面作一点介绍。
□写信联系
如果顾客在不了解你、你的公司和你的产品的情况下，最好首先写一封
介绍性的信函。
有些推销人员以为现在电话已普及，平时的联系打打电话就行了，信函
已不再重要了。其实，多用一些书信战术对推销人员来说还是很有用的。
书信有其独特的效果，它可以使收信的那一方不必立即回答问题，而且
可以细细地阅读、琢磨；写信者也可以在没人打断思路的情况下，从容不迫
地想怎么写就怎么写。写信的一方因对方回信还有一段时间，这期间在心理
上可以得到安定。收信一方，能够充分考虑对方意见，因而也容易接受。
推销员同时得把字写好，给对方一个良好的印象，字如其人，顾客也许
会从来信的字体上对推销员产生不同的看法。
另外，千万不能让别人给你代笔，否则顾客收到你的信会感到不愉快。
相反，即使你的字不太漂亮，但因为是亲笔，对方会觉得你很诚实，人品也
不错，心中觉得高兴。另外，写信时，也要特别注意信的内容，要使信件能
起到与对方心灵沟通的作用。不能像写文章或写作文似的写信，堆砌许多华
丽的辞藻，像挤牙膏似地挤出一些造作的词句，内容却空空洞洞，这样的信
件对方不仅不会欣赏，往往效果是适得其反。
真正好的书信，应该是把心中想说的话写出来，例如可以把想要说的“您
好，今天有件事想请您帮忙”，直截了当地写出：“敬启，今天写信有事求
助于您。”所以，不会写的人往往用一些干巴巴的字句，用许多难懂的成语：
而会写的人，尽量使用通俗易懂的语言，像在和顾客谈家常似的。
当然，任何书信，必须遵守一定的书信格式及写法，其要点是：
去信。首先在第一行的顶头写“拜启”或“谨启”，隔一个字或者另起
一行，写一些有关时令的客套话。接着问其安否，再接下来告诉对方自己的
近况、久未去信问候请谅解及自己迟迟没有去信的理由等，以上简称为前文。
另起一行，顶头之下空2 个字的位置写正文。最后称之为末文。如果觉
得有必要，可以提点希望，希望今后多关照，请对方多多保重等等，最后用
“敬具”结尾。当然这要与开头相呼应，如果开头用“拜启”结尾宜用“敬
具”，开头用“谨启”则结尾用“敬白”，如果开头写“前略”、“冠省”
的话则结尾写“草草”。
回信时，开头仍用“拜启”，空一个字的位置或另起一行写“来信拜读
过了，谢谢”，接下来根据对方来信的内容，用回答方式写，如“你越来越
健康，我也就放心了，我也托您的福，生活得很好，很健康”等，接下来与
去信相同，写正文，结尾语，最后写上“敬具”。
写慰问灾害之类的信，开头写“急启”，省去前文，直接写“所说。。”
而进入正文，结尾写“草草”，也不要写结束语。
还要注意一点是，写信时不必拘泥于形式。如果能真正体现发自内心的
情感，不按照书写格式写也可以。
写给老顾客、熟人的普通信件，没有必要拘泥于习惯的格式，可以用“您
好”代替“拜启”用“再见”代替“敬具”。另外，开头语里把问候对方的
客套话写得太长，执礼过分，已不是现代的风气了。
例如，在写信时前文大体上可以这样写：“拜启，几天来天气一直很冷，
您身体好吗？”接下来便转入正文，结尾部分一般写“请多保重身体，再见”，
不写“敬具”。就现代交往来看，只要能把信的内容清晰地表达出来就可以
了，不必过于拘泥。
对于数字，例如一八九六七五四○如果是从每一行的末尾开始要跨到第
二行那可不行。宁肯把上行的最后几个格空着也要从第二行开始，免得写成
二行，让人看不懂或产生误解。
给老顾客的信，若是一些简单的事和报告一些一般的情况，可以用明信
片，但是，如果是商谈交易之类的事则不能用明信片，必须用写信的形式，
一方面表�
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