宏基的世纪变革-第4部分

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　　　　其余三个次集团（宏电、明碁、宏科）虽然保留，但是宏电和宏科必须重组，使得各自拥有的资源和发展机会能够相符。　　　　
　　　　各次集团所面对的管理课题　　　　
　　　　准二造分成五个次集团，等于是我针对每个集团的经营团队各出了一个管理题目，我也出了一个题目给自己作答，那就是我负责的半导体集团。要出题目，首先应该选择台湾产业必须找到好答案的题目，也是可以创造价值、有意义、有挑战的题目。其次，这个题目必须是有可能考及格的，我们的成绩必须达到七十分以上。　　　　
　　　　要选一个能够让各集团考及格的题目，就牵涉到自我评估，也就是要合理地评估自己能力的多寡。可是后来我发现，我交给他们的题目、我自己挑战的题目都必须调整，因为有的题目太难，有的却又太简单，与每个人的能力不相配。当时王振堂只管宏科，但是他的能力超过他只管宏科的责任，这就是题目太简单。林宪铭的题目则是太难了，RBU和SBU合并成为GBU之后，都由林宪铭负责，责任太重，必须调整。虽然花了一点时间沟通才形成共识，不过林宪铭自己也很了解这一点，因为形势就是如此，大家也都有共识。　　　　
　　　　至于李焜耀负责的明基，从成立之初就采取与宏碁不同的发展模式，明基以代工起家，靠制造能力奠定发展基础，不同于宏碁强调自有品牌的做法。明基早已独立发展多时，多年来累积的能力、资源能够和业务目标相配，所以一直都发展得不错。　　　　
　　　　准二造划分五个次集团之后，王振堂经营的宏科赚钱，李焜耀领军的明基也赚钱，但是我负责的半导体和林宪铭负责的宏电亏损或不很赚钱。表现不佳的症结出在准二造时选错考题，因为各次集团的版图分割、资源分配都不理想，无法奠定未来发展的正确基础，所以二造就要改考题。　　　　
　　　　我并不是随便改考题，而是根据微笑曲线来看哪里有价值，选择一个有价值、有挑战性、能够获得大家赞赏的题目。如果选错题目，努力考及格了，别人却不认同，结果就是白费工夫。像宏碁在二造之后专注自有品牌，不再兼顾代工业务，题目变单纯了，现在宏碁的品牌在国际扬威，营收和获利大幅成长，我在自有品牌这个考题上就算及格了。　　　　
　　　　如果要改考题，首先自有品牌和代工必须分家，也就是说，宏碁和宏科必须重组。　　　　
　　　　自有品牌是以经营品牌的基础最稳定、人力相对掌握度最高的宏碁科技作为主体，因为我从1981年开始就通过宏科在台湾经营自有品牌，无论在经销网、管理制度等方面，都已经打下很好的基础。宏科再并入宏碁电脑经营自有品牌的品牌营运事业，成为新的宏碁公司，由宏科总经理王振堂担任新宏碁的总经理。新宏碁的核心事业有三大块，第一块是信息产品，第二块是信息服务，第三块是渠道。把制造全部外包的新宏碁，将转型为营销服务的公司（表1…2）。　　　　
　　　　我在1976年创立宏碁的时候，就是只做贸易、研发和自有品牌的营销，将绝大部分的制造外包。1981年推出小教授一号电脑学习机就是初期的代表作，当时小教授一号绝大多数委由台达生产，台达制造得非常好，我们不必烦恼质量的问题，可以专心开拓市场。以微笑曲线来看，早期宏碁的左边（研展）很强，右边的营销在台湾也算是很强，1981年在新竹科学园区设厂，才开始有微笑曲线中间的制造。照这样看来，新宏碁调整了半天，等于是走回1980年代的老路。　　　　
　　　　有趣的历史巧合　　　　
　　　　回顾历史，还有一些很有趣的巧合。当年我们的研展实力很强，小教授一号其实并不是我们最早的作品，我们设计的第一个大量外销产品的客户是诚洲电子。林百里（现任广达电脑董事长）也委托宏碁设计家用电脑，时间大约是在1980年，当时林百里还在金宝电子任职。林百里的技术能力虽然很强，但是只靠他一个人不够，而当时全台湾能够设计电脑的人只有我们这个团队，所以他就委托我们设计。1990年代初期宏碁要做笔记本电脑，一开始就是找广达替我们代工设计、生产一款膝上型电脑，后来这个产品并不成功，不过对照之前宏碁替广达设计家用电脑，多年之后角色互换，这样的变化实在很有趣。2000年宏碁二造改采多供货商策略，除了纬创之外，第一波向外寻求的供货商就是广达和仁宝，历史似乎一直在重复。


第一部分　二造宏碁第7节　集团重划分，资源重分配

　　　　宏电的品牌营运部门独立并入宏科之后，宏电原先属于制造的研制服务事业（DMS）也独立出来，并入为了配合分割而已先成立的纬创资通，成为专业的设计代工公司，由宏电总经理林宪铭担任纬创董事长，纬创集团旗下的转投资公司还包括建碁、启碁、连碁等。　　　　
　　　　第三个集团是以明基电通为主体，总经理仍是李焜耀，我担任董事长，到了2002年我才交棒给李焜耀，由他接任明基董事长。明基已经独立运作多时，所以自成一个集团，旗下还包括友达、达信、达方等公司。　　　　
　　　　在这三大集团之外，还有一个属于总部的经营暨管理事业（HoldingandInvestmentBusiness，简称HIB），掌管集团的转投资事业，独立出来之后就是中华智融集团，也是我从宏碁退休之后要专心经营的事业。　　　　
　　　　二造将集团重新划分之后，资源重新分配，而且把每一个人的题目变简单，符合简化、专注的原则。以宏碁来说，目前的短期营运项目由王振堂专注去做，我只抓大方向和重点，并且花较多心思思考公司未来发展。为了公司的长期发展，不得不多元一点点，不能都是硬件，也要有一些软件和服务，但是软件和服务都是未来式，如果要跟现在的业务混合在一起做，就会造成经营没有效率，所以属于未来的营运项目王振堂不能分心去做，这都是简化、专注，主要是为了执行力能够贯穿。　　　　
　　　　共享品牌的冲突　　　　
　　　　新的组织划分解决了代工和自有品牌的冲突之后，又面临宏碁跟明基共享品牌的冲突。明基在2001年年底改用BenQ品牌之前，产品用的是Acer品牌，公司名称则是AcerCM（municationandMultimedia，通信和多媒体）。以前宏碁的规模比较大，所以是以宏碁为主，明基为辅，明基借重宏碁的力量来销售。但是随着宏碁和明基的规模都越来越大，甚至明基的制造实力和规模都已经成长到比宏碁还要大的时候，明基就发现他们处处受制于宏碁的销售单位。因为宏碁往往不是把明基的产品当作独立的产品来销售，而是卖宏碁的产品顺便卖明基的产品，例如卖电脑顺便卖监视器。此外，明基的产品线很多，但是销售单位总是比较习惯卖熟悉的产品，因此难以照顾到明基的每一项产品，无法满足明基的需求。　　　　
　　　　从宏碁的角度来看，也不满意跟别人共享品牌。Acer这一个品牌要分给很多家公司的产品来用，打仗时大家都宣称自己是Acer，好的产品也叫Acer，弱的产品也叫Acer，Acer就没有很精确的定位。而且一个品牌很难照顾到每家公司的每种产品，所以明基总是不满意。因此，王振堂很早就对李焜耀说，既然明基认为宏科做不好，那就干脆放手给明基自己管营销。宏碁早在二造之前就已经陆续放手了，最先实施的就是中国台湾和大陆，宏科在这两个地区并不是明基的独家代理，但是其他地区依规定只能通过各地区的RBU来卖（台湾地区就是宏科）。　　　　
　　　　不过，同一个品牌由不同的公司来管，一定会有冲突。为了解决这个问题，在宏碁分割、宏碁自有品牌与宏科合并的事宜敲定之后，接下来我们所有的精神都放在如何利用Acer一个品牌同时卖宏碁跟明基的产品。这件事协调了很久，主要参与协调的人就是我和王文璨（原宏碁品牌管理副总经理，现为明基全球营销总部总经理），王振堂跟李焜耀也不断地开会，规划一些准则。但是这些准则都无法落实，我们很快就发现，与其共享一个品牌造成冲突，还不如另创品牌。　　　　
　　　　2000年年底我们正式宣布进行企业再造，2001年的第一季和第二季都在协调宏碁和明基如何共享品牌，在第二季我们就决定明基要另创品牌。2001年12月明基正式对外宣布自创品牌BenQ，公司的英文名称也由AcerCM变更为BENQCorporation。来年5月，公司的中文名称由”明碁电通”改为”明基电通”。　　　　
　　　　组织分割与品牌分立的执行问题　　　　
　　　　宏碁跟纬创的分割，以及Acer和BenQ品牌的分立，都像是连体婴的分割，只是公司的分割是有形的，品牌的分立比较是无形的。无论是有形还是无形的分割，难免会有冲突，都需要时间调适。　　　　
　　　　自有品牌和代工的性质迥异，因此宏碁跟纬创的分割看似明确，但在执行时还是难免有问题。以人的分配来说，研发和品管的人理应留在纬创，但是宏碁虽然不做制造，还是需要懂研发和品管的人，因为他们要把制造外包，必须订规格，对外采购也要懂品管，那么研发和品管的人要如何分割？好的人才两边都想要，应该由主管决定怎么分配，还是由员工自己选择？这种有关人员和财产分配的问题很多。　　　　
　　　　产品供应的问题更麻烦。以前宏碁都是由纬创负责供货，分割之后宏碁打算对外采购，增加其他的供货商，纬创心里就不是滋味，而外面的供货商也会有疑虑，不确定宏碁是不是会长期采购。　　　　
　　　　此外，过去宏碁和纬创是同一家公司，要求自己人的质量比较不容易，要求别人就容易多了，因此分家之后，宏碁对纬创的质量要求更严格，一时之间，纬创的心理很难调适。还好这只是过渡期的情况，现在已经调适得好多了，产品质量和服务都达到一流水平，更胜于竞争者。　　　　
　　　　品牌的分立，也需要调适期。针对可能出现的争议，宏碁和明基原先都已经谈好处理原则，但是实际执行的时候，各自站在自己的立场，为了维护自身的利益，冲突还是难免。明基使用Acer品牌整整十年，在市场上已经建立了一些基础，转换到新品牌的过程中，多少会有一些冲突和误会。例如，当初宏碁同意给明基一年的时间，让他们向市场说明BenQ原来的品牌名称是Acer，但是传到后来，有些人以为所有Acer品牌包括宏碁的产品都要改为BenQ，Acer要消失了。又如刚分开的时候，明基的监视器都收回去自己卖，结果宏碁没有监视器可卖。此外，经销商要如何分配，也有问题。　　　　
　　　　这类冲突在2002年最多，2003年开始慢慢减少，到2003年的下半年就已经没有什么冲突了，品牌分立的整个过渡期大约是两年半。


第一部分　二造宏碁第8节　新宏碁的内忧外患

　　　　二造把泛宏碁集团分为三个集团之后，王振堂面对的挑战最大。明基独立运作已久，一直都是赚钱的，当然没有问题。纬创的挑战虽然很大，但问题比较单纯，只是竞争对手强劲而已，生存不是问题。王振堂面临的则是能不能生存下去的问题。他本来领导宏科，业务范围是三人当中最小的，只有台湾和大陆市场而已，新宏碁成立后，他的责任突然加重很多，而且问题一大堆，可说是内忧外患。对内而言，宏碁跟纬创和明基都各有冲突，在外又有一堆”藩王”，全球各个市场的藩王不仅割地为王，而且有很多海外组织并不健全，需要整顿。　　　　
　　　　面对内忧外患，王振堂的首要任务就是确立新宏碁的价值观。原本总公司的心态就像菩萨一样，普渡众生，不阻止子公司来母公司拿好处，子公司好母公司自然功德圆满。但是分家后情势不同了，现在总公司是泥菩萨，自身难保，所以王振堂坚持所有伤害母公司利益的事全都不能做。也就是说，现在必须以宏碁的利益为优先，所以为了产品要有竞争力，就要外包，不再拘泥于纬创独家生产，而明基如果要阻挡宏碁，宏碁绝对不能闪躲退让。　　　　
　　　　王振堂的挑战最大，所以二造之后我花最多工夫的地方就是新宏碁，我必须为他排除困难。他的新措施，我全力支持；他决定外包的时候，我也同意，纬创就比较没有话说；他跟明基起争执的时候，我不能打击他；他把外地的藩王变成帐内的将军时，我要出面到海外替他讲话。　　　　
　　　　新宏碁从制造业转型为服务业，时空环境也不同于以往，所以整个企业文化和价值观都要改变，这方面更需要我的协助，因为整个宏碁的价值观和企业文化都是我带出来的，解铃还须系铃人，所以实际是由我来发动这些改变，只是王振堂必须在场，确认这些改变都是他需要的。　　　　
　　　　为了配合新宏碁转型为营销服务导向的公司，我们在2002年6月22日举办了”新宏碁主体意识强化营”，与会的都是处级以上的主管，经过与会主管的深入讨论，确立了新宏碁的共同信念是，以服务为荣，以宏碁为傲，同时也提出五项核心价值：获利、服务、专业、效率、活力（表1…3）。　　　　
　　　　“三一三多”的营运模式　　　　
　　　　二造在第二个层面的改造就是营运模式改采”三一三多”策略。”三一”是指单一公司、单一品牌、单一全球团队，目的是为了集中、简化、专注；”三多”则是指多供货商、多产品线、多渠道，目的是避免受制于人。　　　　
　　　　“三一”策略　　　　
　　　　“三一”当中的单一公司是指，公司里面虽然可能有很多子公司，但是所有的子公司原则上都是宏碁百分之百拥有的，我们把他们整个视为一家公司来经营，如此才能统一指挥权，不像以前各自为政，鼓励”21in21”（21世纪在全球有21家上市公司）。　　　　
　　　　至于单一品牌，以前宏碁除了Acer之外还有很多品牌，例如AOpen（建碁）、Apacer（宇瞻）、ALI（扬智）等，现在除了明基已经更改品牌之外，扬智、第三波、宏碁戏谷等全都不能再用Acer，并且限期改名。现在不管泛宏碁集团有多少个品牌，