1142-撬开富翁的嘴-第22部分

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　　　　所以，迈克，我对每一个小企业主都这么说，我不管你们在什么地方—他们具体在什么地方并不重要；也不管他们是做什么的、是怎么做的；不管整个的经济状况是上升的还是下降的；不管他们是两个人做、一个人做，还是有300个员工或是5　000个员工。我说的规则是通用的，完全通用的。每次有人按照这个规则去做就一定能奏效。他们应该从今天开始，让他们的生意运作起来，去打造他们的特许加盟原型，打造他们那微妙的启钥体系。他们可以想像一下，把这个原型复制5　000次。他们可以在开办5　000多个和这个原型一样的企业，就像雷·克洛克一样，就像联邦快递一样，就像每一个理解启钥革命的真正含义的人一样。而这其中的理念就是要开创一个自动运作的生意，而不是一个需要你每天操劳的生意。　　　　
　　　　迈克：有人会说，你在一些录音资料中提到很多次雷·克洛克和弗雷德·史密斯，还有麦当劳和美体小铺。说到这里，你在一次录音讲座中还提到一个美发公司，这个公司正以一日千里的速度飞速发展。这就是SuperCuts美发连锁公司。他们所做的是不是和你刚才讲述的完全一致呢？　　　　
　　　　


第三部分第7节　与麦克尔·格伯对话（6）

　　　　麦克尔：没错。　　　　
　　　　事实上，那个创立SuperCuts的家伙，我们还有过一次不同寻常的谈话呢。　　　　
　　　　这个人以前是个卡车司机，他当时正深受中年危机的折磨。于是他去了一家美容学校，学会了如何理发。他身高六英尺八英寸，周围全是年轻的小姑娘，当然也有其他男士，不过在他的学习过程中，他是班里惟一—你知道—惟一被认为是个完全外行的人。他是个开卡车的！他是个开卡车的！他是个开卡车的！明白了吗？而他当时在美容学校里，坐在那儿，对自己说，“天啊，肯定有比这个更好的模式。肯定有比这个更好的模式。”　而最终，他所做的是，设计出了SuperCuts的经营体系。“我们这儿是这么做的。我们这儿是这么做的。这就是我们的招牌。”因为他打造了SuperCuts的体系，所以，他可以指导并雇用那些新手来理发。“你们这儿是怎么做的”，成了应聘人必问的一个问题。答案就是，“我们这儿是这么做的。我们这儿是这么做的。”　　　　
　　　　迈克：SuperCuts真是超凡脱俗！因为他们有了SuperCuts大学，沿袭了雷·克洛克的经营模式。你想到美发的时候，一般总会想到那些需要具备专业水准的男男女女。但是他把这些都演变成最基本的东西，这真是令人赞叹。　　　　
　　　　正在收听我们节目的听众当中也许会有人说，“这确实很了不起。但是我该怎么做呢？我需要做好哪些事情呢？”我记得你说过，“创新、修正，然后一体化”，你能不能用浅显的语言给这些听众解释一下这几个概念？　　　　
　　　　麦克尔：可以。但是我要先说明一件事。其实一个人如果正在收听这个节目或者停下了手中的活，来到了收音机旁边，那么他应该问自己这样一个问题，这个问题其实不是我提出来的，而是一个名叫巴克的人提出来的。这个问题就是，“什么事情是我能够去做、但又几乎不可能做到的事情，而这件事我一旦做到了，我的公司便将立即发生翻天覆地的转变？”所以，SuperCuts的创始人当初也是这样问自己，“什么事情是我能够去做、但又几乎不可能做到的事情，而这件事我一旦做到了，我的生意便将立即发生彻底的转变？同时在我的生意方式发生转变的过程中，我的生活也将发生转变？”　　　　
　　　　所以，你们要明白，必须打造一个经营寻常业务的不寻常的小企业。我所说的这个理念是面向各行各业、各种公司的，我不是在说你要去发明一种神乎其神的东西。任何一家公司。随便、随便、随便哪家目前正在那里做一些人人可做的“傻瓜事务”的公司。“我怎么通过不一般的方式完成这些傻瓜事务？”我的办法就是，问一个看似无法回答的问题，这就是“我能做什么？”　　　　
　　　　比如，一家医疗诊所。你去看大夫的时候一般会出现什么情况？你必须等！对吧？每个人都得等。这就是为什么有候诊室这么个地方的原因，这样你就可以等了！医生要问的这个看似无法回答的问题就是，“我怎么才能每一次都按照事先约定的时间出诊，每一次都不失约，否则就赔偿。我怎么才能做到这一点？”　　　　
　　　　迈克，任何一家医疗诊所，任何一个承包商，任何一个狮子狗美容师，总之，不管是谁，只要做到这一点，就彻底抓住了顾客的心理。然而，你怎么才能做到这一点呢？通过一个体系来做。你发明这种工作方式本身就是创新、量化和一体化的过程。这就是你提出的那个问题的答案。　　　　
　　　　迈克：这么说，创新就是发明？　　　　
　　　　麦克尔：发明一种新的方式，用新方式去做旧事务。而不是去发现一个新事务，再按照自己的老一套去经营这个新事务。我说的是新方式下的旧事务！新方式下的旧事务！快捷，整洁，有保障，确保你的东西连夜准确无误地抵达目的地。达美乐比萨饼，30分钟一个比萨饼。旧事务，新方式。就是这么回事。而每个人要想做到这一点，惟一的办法就是确立一个体系，一个掌握在凡人手中的非凡体系。　　　　
　　　　


第三部分第7节　与麦克尔·格伯对话（7）

　　　　迈克：达美乐比萨饼，30分钟内送达，上百万的利润。汤姆·莫纳汉，该理念背后真正的精神领袖。　　　　
　　　　麦克尔：他绝对是个精神领袖。他肯定痛恨我这么称呼他。　　　　
　　　　迈克：真有意思。现在我们在创新、在前进了。现在我们做啊做啊做啊，不过我们是以正确的方式在做。我们开始一步步走向目标。我正在向那里进发。我怎么才能知道这一切是有效的呢？　　　　
　　　　麦克尔：你知道这是有效的，因为看看它的结果就知道了。你要对它进行量化。迈克，你这个问题提得非常好！你要对它进行量化！　　　　
　　　　你找到了一个有效的生意模式，你要计算接下来发生的一切，把它的影响量化。于是你会发现在进行量化的这一刻，销售额就增长了4％。而你猜接下来应该做什么，迈克？　　　　
　　　　迈克：在我们谈到下一点之前，在我们讨论量化以后要做的事情之前，在我们拿起《E时代神话经理人》之前，我想再来谈谈一体化，给我们讲讲这个概念吧。　　　　
　　　　麦克尔：一体化！一旦你发明、开创了一种经营旧事务的新模式，一旦你对它进行了量化，并发现它绝对提高了你的利润，那么下面你要做的事情就是通常无人去做的事情。　　　　
　　　　一体化！　　　　
　　　　你必须严禁自由创意，至少是在业务的基本运作层次上作出这个选择。你要明白，每一个非凡的人，不管男女，每个拥有一家非凡企业的人都说过一句通常没人敢说的话，这就是“要么走我的路子，要么就走人”。要么走我的路子，要么就走人。　　　　
　　　　为什么？　　　　
　　　　因为你的模式有效啊！　　　　
　　　　而且这是你们区别于他人的地方。　　　　
　　　　所以一体化就是打造一个体系，所以如果你发现了有效的模式，那么每个在你公司内做这项工作的人，都必须以同样的模式来指导自己在工作中的行为。而这个，迈克，这个就叫做品牌，我们的生意品牌，不是其他人的品牌。这就是让你的生意不同凡响的地方。　　　　
　　　　迈克：我想起来，我去金考公司复印了很多东西。通常他们都统一着装，用统一的方式和你说话。他们通过品牌把复印业务做到了更高的层次。　　　　
　　　　接下来，我想问你这样一个问题。麦克尔·格伯，你曾经提出过这样一个概念，“生意中的动力点”，请你给我们讲讲什么是“生意中的动力点”？　　　　
　　　　麦克尔：生意中的动力点，当初我需要找一个词来描述存在于宇宙中心的强烈动力，于是就提出了这个概念。　　　　
　　　　你可以想像在宇宙中心存在一个强烈的动力源，而你的公司就是人类宇宙的中心。人们可以深刻地体验它的存在，感受它，品味它，爱它，恨它，或者在生活中与它有其他种种联系。你明白吗？　　　　
　　　　这种强烈的体验就是一个动力点。这是每一个不同凡响的企业所必备的特点。这是它存在于世上的方式，是一个品牌，是一种完全属于你个人资产的一种经营方式，而且这种方式是奏效的。　　　　
　　　　


第三部分第7节　与麦克尔·格伯对话（8）

　　　　迈克：真是令人叹服！　　　　
　　　　你还曾经提过“实用理想主义者”这个概念。我一定要与你探讨一下这方面的问题，什么是实用理想主义者？　　　　
　　　　麦克尔：一个企业家必须是一个实用理想主义者。企业家绝不会生活在一个虚构的世界里。我是说，他们和我们都有这样的经历，大家都会做梦。但是，一个实用理想主义者会突然警醒，说道，除非这梦想能够在现实世界中得以实现，即这个梦想是实用的，否则就应该把它抛到脑后。除非它能让你达到一个更高的层次，有一番不同凡响的特别的作为，不然何必去想它呢？所以，这就是为什么这些不同凡响的公司能如此不同凡响。他们在做着一些平凡的事情，迈克，只是在以不平凡的方式去做，而这是因为他们具有一种成体系的观察视角，而不是一门心思地想着“再找一个人，再找一个人，再找一个人”。　　　　
　　　　你能想像吗，如果联邦快递只是一味想着如何雇到快手会怎么样？我是说，找一个手脚麻利的快手，找一个真正身手非凡的人，能做出非凡业绩的人。“我需要非凡的人才。”　　　　
　　　　迈克：而当他们做出了非凡业绩的时候，其他公司也会为他们开出更高的报酬，他们就会立即跳槽！　　　　
　　　　麦克尔：没错！而真正的资产是可以每晚都跟着你回家的。　　　　
　　　　迈克：你总能找到一个平凡的人。　　　　
　　　　麦克尔：对。　　　　
　　　　迈克：让平凡的人做不平凡的事。　　　　
　　　　麦克尔：我们大家都是平凡的人。　　　　
　　　　迈克旁白　　　　
　　　　如果你正在收听我们的谈话，你要立即记下一些东西。不管你是一名企业家、经理或技术人员，不管你是谁，是干什么工作的，你都要读一读这本书。为什么？因为它非常、非常、非常出色！这是你的当务之急。如果全美国最后只剩下四个人没有读过《E时代神话》，而你是其中之一的话，那我要你在几分钟以内出现在巴诺或者Borders①。　　　　
　　　　不过现在刚刚在你附近书店上架的，是我眼下正要推荐的这本，你一定要买的书，书名叫《E时代神话经理人》，你手里一定要有这本书。　　　　
　　　　迈克：麦克尔·格伯，我一定得要你来说说《E时代神话经理人》。你能不能带我深入地了解一下《E时代神话经理人》这本书，给我讲讲这本书都说了些什么？　　　　
　　　　麦克尔：哦，这本书主要是说我们现在为许多家公司服务，为许多的企业主服务，他们都开始在业务经营中使用我们的“E时代神话掌控”软件，这套软件是我们出品的一套不同凡响的软件，它教人们如何以不一般的方式去完成一般的事务。它提供了一种体系办法，把专门技术以及生意上的专门技术带给小企业主们。在成千上万个用户中，每个人都会说，“哦，可是怎么才能让我的经理去这么做呢？怎么才能让我的经理去这么做呢？”　我对他们说，“你不能指挥你的经理去做任何事情。你应该去发现，一个人怎么才能通过学习用不一般的方式去完成一般的事务，从而成长为一名不同凡响的经理人。”绝大多数经理从来没有学过这种做事方式。所以，后来人们再向我发问时，我变得很无奈，最后只好说，“好吧，我告诉你怎么做，我会写一本这方面的书的。”　　　　
　　　　结果，这个系列花了我很长时间，比我在任何书上花的时间都多。我的这些书被命名为“E时代神话丛书”。第一本是《E时代神话》，第二本是《动力点》，第三本是《E时代神话再现》，这一本叫《E时代神话经理人》。我的下一本书很快就面世了，到时候《E时代神话经理人》已经被上千万人烂熟于胸了，这本书的名字叫做《工作自由》。　　　　
　　　　迈克：等等！我得打断你一下！你从企业家讲到经理人，又讲到工作自由？听上去最后一个应该和你所谓的“技师”有关了。　　　　
　　　　麦克尔：被你说中了！　　　　
　　　　


第三部分第7节　与麦克尔·格伯对话（9）

　　　　迈克：给我说说《工作自由》吧。　　　　
　　　　麦克尔：《工作自由》是针对“技师”的。换句话说，你怎么把“E时代神话”宣扬的思维方式运用到企业主、经理人以及“技师”的身上，让他们每一个人都理解这一方式？　　　　
　　　　迈克：你是在改造整个企业界！　　　　
　　　　麦克尔：你说得没错！　　　　
　　　　但是，你要做到这一点，惟一的办法就是改造人们的思维方式。迈克，这一切与激情无关，而是在于思维，如何超越你现有的思维方式。　　　　
　　　　你还记得罗宾·威廉姆斯主演的那部电影《春风化雨》吗？记得在影片中，罗宾·威廉姆斯做了些什么吗？他说，“孩子们，跳到桌子上来。跳到桌子上来，站在上面是不是发现眼前的一切都变得不同了？站在上面是不是发现，眼前的一切都变得不同了？”　站在上面是不是发现你的公司变得不同了？站在上面是不是发现你的工作变得不同了？　　　　
　　　　迈克：如果我记得没错的话，他们还抨击了他这个举动。所以，人们听到你在谈论改造自己的经营理念时，在你身边会不会也有人觉得你是个疯子或者什么的？　　　　
　　　　麦克尔：当然有。每个人都会觉得你很疯狂！因为所有其他的人都是以另外一种方式来行事的。　　　　
　　　　迈克：我指的就是这点。　　　　
　　　　麦克尔：每个人都会说，激情、行动、思考。激情、行动、思考。而我说的正好跟他们相反。这跟人们的直觉是全�